La performance des entreprises artisanales au Niger

1.1. La performance

La performance est un mot polysémique dont la définition n'a jamais fait l'unanimité des chercheurs.

Dans le domaine de l'économie, la performance est un concept qui est appliqué à une entreprise, un secteur économique, un pays... et qui invoque (sans exhaustivité) par exemple la  compétitivité, l' efficience énergétique, l' économie de ressources à services identiques ou par rapport à un objectif, le nombre d' emplois créés, ou encore le PIB ou le  chiffre d'affaires.

Le mot performance entre dans les dictionnaires français en 1839, il est emprunté au mot anglais performance, dérivé de to perform (réaliser, accomplir) qui est lui-même issu de l'ancien français parformer. Le mot a été introduit en français afin d'exprimer les résultats d'un cheval de course. Il passe progressivement dans le langage courant pour désigner la manière de faire quelque chose. Ce court passage par l'étymologie est nécessaire dans la mesure où to perform a effectivement un double sens. D'une part, il renvoie à la réalisation d'un exploit ou d'un rendement. D'autre part, il équivaut également à un accomplissement qui implique des effets dynamiques, et notamment au-delà de ses effets immédiats, des effets structurants de long terme (la formation de la compétitivité d'une entreprise, au sens de sa capacité à survivre dans un environnement hostile, la reproduction de compétences et de savoir-faire,...).

La performance fait le plus souvent référence à la notion d'évaluation. Il s'agit de mettre en place des critères déterminés par rapport à des normes, qui peuvent s'exprimer quantitativement sous la forme d'indicateurs quantitatifs. Elle peut être également appréciée de manière qualitative, sous forme d'un jugement de valeur. Elle est alors évaluée à travers la construction d'outils de mesure et tableaux de mesures adaptés aux spécificités du contexte actuel et aux spécificités de l'organisation elle-même pour sa survie. Cette survie, dépend toutefois de son efficience et de son efficacité. Ainsi, on remarque une similarité du concept de la performance avec celui d'efficacité et d'efficience.

Par rapport à ces deux (2) critères d'efficience et d'efficacité, Bourguignon A. (1997) a groupé la signification du mot performance dans le champ de la gestion autour de trois (3) sens primaires :

- le premier sens est la performance-succès (ce sens contient un jugement de valeur au regard d'un référentiel, qui représente la réussite du point de vue de l'observateur) ;

- le deuxième sens est la performance-résultat (ici la performance fait référence au résultat d'une action) ;

- le troisième sens est la performance-action (la performance peut signifier une action ou un processus).

La performance est sociale quand elle sert à évaluer le bien-être des salariés dans l'entreprise, et elle s'inscrit dans une optique de développement durable. L'amélioration de ce bien-être, passe par la résolution des problèmes existants au sein de l'entreprise, tels que l'absentéisme, les arrêts maladie, le stress, les problèmes relationnels.

La performance financière fait appel aux indicateurs financiers tels que le ROI (Return On Investment : Retour sur investissement) qui mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l'entreprise, c'est-à-dire le rapport entre le résultat d'exploitation et les capitaux investis, le ROE (Return On Equity : Retour sur capitaux propres) qui mesure la rentabilité financière des capitaux apportés par les propriétaires de l'entreprise, c'est-à-dire le rapport entre le résultat net et les capitaux propres et l'EVA (Economic Value Added : Valeur économique ajoutée) qui permet de mesurer la création de la valeur pour l'actionnaire, c'est la différence entre le résultat opérationnel et les capitaux investis.

La performance économique mesure les composantes de la compétitivité de l'entreprise, à savoir la compétitivité prix qui désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait de son prix, elle permet de situer la place de l'entreprise sur le marché par rapport à ses concurrents et la compétitivité hors prix désignant la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait des éléments indépendants du prix, tels que la qualité des produits, l'innovation, le service, le design, l'emballage.

La performance organisationnelle mesure la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais de livraison.

La performance sociétale indique l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnementaux, humanitaires et culturels.

Il s'agit aussi d'un concept intégrateur que l'on peut approcher à partir d'informations chiffrées, mais qui comporte aussi des éléments de nature qualitative, difficilement quantifiables. De plus, son appréciation nécessite une approche dynamique prenant en compte le caractère répétitif éventuel des résultats individuels ; elle exige également une analyse en termes relatifs, en référence à un ensemble d'entreprises placées dans des conditions d'activités suffisamment proches.

Bertrand S.B. (2010) pense qu'on peut résumer toutes ces performances à trois (3) dimensions essentielles :

- la performance stratégique appelée aussi performance à long terme dont les facteurs nécessaires à sa réalisation sont entres autres : la croissance des activités, une culture d'entreprise dynamique, la qualité du management ;

- la performance concurrentielle matérialisant le succès de l'entreprise qui résulte de ses capacités à s'adapter et même à s'approprier les règles du jeu concurrentiel dans son secteur d'activités ;

- la performance socio-économique qui regroupe la performance organisationnelle, la performance sociale, la performance économique et financière et la performance commerciale.