II.2. LE MANAGEMENT AU SEIN DE LA SNCC/REGION
CENTRE
Le succès d'une entreprise dépend de sa
capacité à produire et à vendre ses produits. Sans une
bonne organisation rien de tout cela n'est possible. La principale fonction du
management consiste donc à organiser le travail de tous les
collaborateurs de façon à optimiser la production et assurer
l'acheminement des biens sur le marché.
Une bonne planification des opérateurs est
nécessaire ; chaque salarié doit connaitre les tâches qui
lui incombent. En outre, le rôle du management c'est aussi d'instaurer
une bonne communication au sein de l'équipe exécutive.
Dès lors, les membres doivent connaitre avec
précision l'état du marché, l'objectif à atteindre
et la situation actuelle de l'entreprise. Enfin, le manager a aussi pour
mission de former les collaborateurs, de gérer et régler les
conflits entre eux et de s'assurer que l'activité de l'entreprise
évolue40.
Ce qui n'échappe pas à la Société
Nationale des Chemin de fer du Congo, celle-ci étant une organisation,
le management s'y effectue mais un peu ambigüe et sous d'autres
dénominations, cependant il fonctionne de la manière suivante
:
? Le top manager ou cadre de direction : la personne qui
effectue ce rôle du top manager au sein de la SNCC/RC est le Directeur de
Région Centre et les membres constituant le cadre de direction. Le DRC
conçoit les idées et décisions émanant soit de
lui-même soit de la centrale de Lubumbashi. Ici à Kamina il est
gérant, le top manager et prend les décisions, il instaure les
règles que chacun tient à observer et à respecter. De
fois, quand il y a une décision de la direction générale,
lui, prononce à Kamina la règle de jeu et aux autres membres de
voir chacun en ce qui lui concerne et selon ses attributions pour mener
à bout la décision. Il est le chef des cadres de direction qui
constituent la hiérarchie de l'entreprise, ils en assurent la fonction
normale en général et constituent ce qu'on appelle le
comité de gestion ou encore la haute direction. Le DRC coordonne tout ce
qui s'effectue au niveau des différents services de la
société dont la charge lui est confiée. Les membres de la
haute direction donnent l'impulsion, commandent et se limitent facilement
à la gestion de la politique de l'entreprise, chacun dans son domaine
(finances, technique ou administration voire les ressources humaines).
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Pour ce qui est du processus décisionnel à son
sein, le DRC convoque des réunions auxquelles prennent part certains
membres en vue de prendre un compromis sur telle ou telle autre situation, de
fois si un chef de service conçoit une idée il peut en faire part
au chef lors des réunions, entretien... les décisions sont
appliquées dès qu'elles sont prises mais quelque fois, par
interruption du courant, manque de motivation des exécutants et par la
négligence voire l'absence des certains chefs de service, les
décisions sont exécutées avec retard. C'est de cette
manière que se déroule pour la haute direction, le management au
sein de la SNCC/REGION CENTRE.
? Le middle manager ou cadre intermédiaire ou cadre de
collaboration. Ce rôle de middle manager ou agents intermédiaires
est exécuté par les différents chefs de service chacun en
ce qui lui concerne, ils conçoivent des mécanismes à faire
exécuter la décision. En effet, chacun selon son domaine cherche
des stratégies à faire exécuter la décision. Les
cadres intermédiaires ont comme rôle principal de traduire dans le
concret la politique de l'entreprise telle que définie par les cadres de
direction ; ils assurent une fonction directe et travaillent sous les
directives de la haute direction. Toute initiative de leur part doit s'inscrire
dans la ligne de conduite managériale tracée par leur
hiérarchie ; aussi ils disposent d'une technicité qui leur permet
de mieux assurer l'exécution des tâches à l'échelon
inférieur, ils n'ont aucune fonction de gestion mais se limitent
à déployer leur technicité au projet ou en faveur des
exécutants.
Ainsi, le chef de service financier s'occupera à faire
des bilans sur les dépenses, bénéfices et autres, celui du
service commercial pour sa part s'occupera des clients et leurs biens, la
passation des contrats entre la société et les clients si la
décision concernait son service, celui chargé des
matériels cherchera les mécanismes en ce qui concerne les avoirs
de l'organisation, celui de la communication et de relation publique cherchera
si il le faut, à garantir la bonne image de la SNCC, fidéliser sa
clientèle, faire ce qui est dans ses attributions, celui de transport
s'occupe de tout ce qui cadre au transport...
? Lower manager ou agents de maitrises. Ce sont des
surveillants qui voient comment s'exécute le travail des
exécutants comme à la SNCC, pour le service commercial, ils
surveillent l'exécution des débardeurs, transporteurs, dockers ou
encore manutentionnaires. Ils dirigent leur travail. Chaque service peut ou ne
pas avoir des exécutants.
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Mis à part ces différents niveaux dans la
gestion managériale énumérés ci-haut, il y a des
exécutants qui sont plus nombreux et travaillent pour la production, ils
sont sur terrain pour exécuter le travail mis à leur
disposition.
Le management étant une profession qui consiste
à donner des directives à des différentes tâches de
direction est consubstantiel pour toute organisation41.
En outre, aucune organisation ne peut exister sans la gestion,
sans le management qui est la gestion même de toute organisation.
Ainsi, comme toute autre organisation, la
Société Nationale des Chemins de fer du Congo/Région
Centre présente un management particulier, son système de
gestion, de direction, de commandement met en oeuvre des mécanismes
à faire exécuter les décisions, et la manière dont
est suivie l'exécution de la décision, de même sa
manière à prendre des décisions pour son fonctionnement
prouve à suffisance l'application d'un type de management.
41 KAZADI MUTSHI, « Notes de cours de management
», inédit, G3 SIC, UNIKAM, 2020
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