Processus d'implémentation du contrôle de gestion dans les départements réseaux bus de la Sotra. Cas du département réseau bus de VRIDI.

II- Présentation du Département Réseau Bus de Vridi (DRB Vridi)

Le Département Réseau Bus de Vridi a le même squelette que ceux des cinq autres Départements Réseaux Bus de la SOTRA. Une présentation générale de ce dernier sera faite dans cette partie.

II.1- Mission et organisation du Département Réseau Bus de Vridi

Le Département Réseau Bus de Vridi (DRB Vridi) est une structure décentralisée de la SOTRA qui a pour mission de mettre à la disposition de la population abidjanaise des bateaux et des autobus pour le transport des élèves, des étudiants et du personnel des entreprises.

Subséquemment à la vision de la Direction Générale définie dans le Plan Stratégique et tenant compte du budget alloué aux Départements Réseaux Bus, les objectifs du DRB Vridi se présentent comme suit :

1- Réaliser le budget en vue de renforcer la pérennité financière de la SOTRA.

2- Assurer efficacement la maintenance et la sécurité du parc en vue de le stabiliser.

3- Revenir aux fondamentaux de l'exploitation et de la maintenance pour une meilleure régularité, une réduction des pannes et des accidents sur le réseau.

4- Satisfaire la clientèle en réaménageant et créant de nouvelles dessertes, en réduisant le taux de courses annulées à moins de 20% et le temps d'attente à moins de 15mn.

5- Améliorer la productivité, l'assiduité, la ponctualité et le bien-être social du personnel.

Pour atteindre ces objectifs, le DRB VRIDI a mis en place une organisation qui se présente comme suit :

Figure 2 : Organigramme du Département Réseau Bus de Vridi

DIRECTION GENERALE

SECRETARIAT GENERAL

SERVICE TECHNIQUE		SERVICE ADMINISTRATIF ET RH		SERVICE FINANCIER		SERVICE EXPLOITATION
SECRETARIAT TECHNIQUE		SECTION
SECTION MRP		GESTION				SECTION
		ADMINISTRATIVE				COMMANDE
SECTION		DU PERSONNEL		SECTION CAISSE		DES SERVICES
ATELIER
		SECTION				SECTION CHEF
SECTION		ASSISTANCE				EN LIGNE
STATION		SOCIALE
SERVICE

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Source : Charte fonctionnelle de la SOTRA

1

L'organisation actuelle est fondée sur l'organigramme en vigueur depuis 2011. Elle se compose d'une Direction Générale, d'un service Technique, d'un service d'Exploitation, d'un service Administratif et Ressources Humaines et d'un service Financier. Ces quatre grands services regroupent chacun des sections. Le rôle de chaque service est détaillé dans le tableau ci-après :

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Tableau 6 : Mission et rôle des différents services du Département Réseau Bus de Vridi

Services	Mission	Rôle
Direction Générale^6	Le directeur régional^7 est le premier responsable des	- Coordonner les différents services placés sous sa
	résultats de son unité. Il doit résoudre les problèmes	responsabilité ;
	dans le souci de la bonne marche de la SOTRA en	- Réceptionner et analyser les différents rapports venant
	dépassant le point de vue spécifique de chaque service	des gares ;
	et en orientant chacun d'eux vers le but final de	- Rédiger les rapports et comptes rendus adressés à son
	l'entreprise : la satisfaction des voyageurs ayant	supérieur hiérarchique ;
	choisi la SOTRA.	- Organiser des réunions hebdomadaires avec les chefs de services ;
		- Analyser les rapports des agents pris en situation de fraude et transmettre le dossier à DDRH afin d'étudier les actions à prendre.

Source : Charte fonctionnelle de la SOTRA

6 La note SOFRETU 79/2 définit en 1979 les fonctions du Chef de Dépôt en ces termes : « Placé sous l'autorité des différentes Directions, il est le maillon hiérarchique unique par lequel transitent obligatoirement toutes les décisions, questions et informations concernant le dépôt, en particulier celles qui circulent entre les différentes Directions et les Chefs de Service ou de Section du dépôt».

⁷ Suite à la réorganisation du 26 juin 2003, le Centre-bus est érigé en direction régionale et le chef de centre bus est désormais un Directeur régional.

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Services	Mission	Rôle
Service Technique	Ce service a pour mission de mettre à la disposition de l'exploitation des bus et bateaux	- Mettre en application les méthodes définies par le Département du Matériel Roulant ;
	en bon état de marche de propreté, de	- Assurer une bonne gestion des pièces de rechange et des
	sécurité, au moindre coût et en nombre	hydrocarbures ;
	suffisant.	- Assurer la gestion administrative et technique des véhicules ;
		- Gérer le personnel technique de la direction régionale (congés, roulements) ;
		- Gérer les infrastructures et équipements de la direction régionale ;
		- Confectionner et suivre la bonne exécution du budget ;
		- Informer la hiérarchie (Directeur Régional, Département du
		Matériel Roulant, Directeur des Opérations).
Service Administratif et	Le service Administratif et Ressources	- Mettre en place le système d'information de gestion et les outils
Ressources Humaines	Humaines a pour mission d'optimiser la	d'aide à la décision ;
	gestion des ressources humaines.	- Créer un climat de coopération et un cadre assez motivant pour le personnel de la Direction Régionale ;
		- Gérer le patrimoine de la Direction Régionale ;
		- Gérer le volet administratif du personnel (contrôle présence et assiduité, mouvements, disciplines, congés, formation etc.)
		- Remplacer en cas d'absence momentanée le Directeur
		Régional ;

Source : Charte fonctionnelle de la SOTRA

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Services	Mission	Rôle
Service Administratif et		- Préparer la paie, les réclamations, les acomptes, les avances
Ressources Humaines		sur salaire, les prêts médicaux et bancaires ;
		- Gérer la relation permanente avec les représentants du personnel, en étroite liaison avec la DDRH ;
		- Coordonner les activités de l'assistante sociale ;
		- Rédiger les Procès-Verbaux et des Comptes Rendus de réunion.
Service Exploitation	Le service d'exploitation est chargé de gérer de	- Identifier les besoins de transport des populations ;
	façon optimale et rationnelle, les moyens	- Adapter l'offre à la demande de transport observée ;
	humains et matériels mis à la disposition de	- Améliorer la qualité de service ;
	l'exploitation, en vue d'assurer le transport de la	- Suivre et analyser les indicateurs de production en vue
	population au moindre coût, dans le confort, la	d'amélioration ;
	sécurité et la régularité tout en réalisant un bon	- Confectionner et suivre le budget de l'exploitation ;
	chiffre d'affaires.	- Informer la hiérarchie de la marche de l'activité
		(DR/DDEC/DAG) ;
		- Développer des relations conviviales avec la clientèle ;
		- Gérer de façon optimale les ressources humaines à disposition ;
		- Veiller au respect des consignes d'exploitation.

Source : Charte fonctionnelle de la SOTRA

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Services	Mission	Rôle
Service Financier	Le responsable du service Financier a pour mission de gérer, de façon efficiente, les	- Produire des informations fiables (exhaustivité des recettes, indicateurs de gestion, effectifs etc.) ;
	ressources financières de la Direction.	- Centraliser les demandes d'achats ou travaux et suivre l'exécution des travaux ;
		- Vérifier les recettes et contrôler la caisse ;
		- Gérer la trésorerie selon les directives de la direction financière et comptable du siège ;
		- Réceptionner les travaux et assister la vente des rebuts ;

Source : Charte fonctionnelle de la SOTRA

Le tableau nous montre que chaque service du Département Contrôle de Gestion a une mission bien définie et des rôles qui définissent les attentes des dirigeants.

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Le Département Réseau Bus de Vridi, pour mener à bien ses missions et objectifs, vend des produits à la population ivoirienne.