TABLE DES MATIERES
xvi
DEDICACE iv
REMERCIEMENTS v
AVANT-PROPOS vi
SIGLES ET ABREVIATIONS vii
LISTES DES TABLEAUX, DES FIGURES ET DES ix
ANNEXES
RESUME xi
INTRODUCTION GENERALE 13
I- Contexte et justification de
l'étude 14
II- Problématique 16
III- Objectifs 17
IV- Méthodologie 18
V- Intérêts et limites de
l'étude 19
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU
CADRE
D'ETUDE 20
Introduction partielle 21
Chapitre premier : Cadre
22
institutionnel
III- Présentation générale de la 22
SOTRA
I.1- Organisation générale de la 22
SOTRA
I.2- Produits et activités de la 24
SOTRA
IV- Présentation du Département Réseau Bus
de 28
Vridi
II.1- Mission et organisation du Département
Réseau Bus de 28
34
Vridi
II.2- Produits du Département Réseau Bus de
Vridi
Chapitre deuxième : Cadre 36
xvii
conceptuel
III- Notion de Contrôle de 36
Gestion .
I.1- Définition et mission du Contrôle de 36
Gestion
I.1.1- Définition du Contrôle de 36
Gestion
I.1.2- Mission du Contrôle de 40
Gestion
I.2- Organisation et composantes du Contrôle de 41
Gestion
I.2.1- Organisation du Contrôle de 41
Gestion
I.2.2- Processus et composantes du Contrôle de 42
Gestion
IV- Décentralisation du Contrôle de Gestion dans
les Départements
Réseaux Bus de la SOTRA : objectifs et
relation avec le système
d'information 48
II.1- Objectifs de la décentralisation du Contrôle
de Gestion dans les
Départements Réseaux Bus de la
SOTRA 49
II.2- Contrôle de Gestion décentralisé et
système
d'information 50
Conclusion partielle 51
DEUXIEME PARTIE : MISE EN OEUVRE DE
L'IMPLEMENTATION DU CONTRÔLE DE GESTION DANS LE DEPARTEMENT RESEAU BUS
DE
VRIDI 52
Introduction partielle 53
Chapitre premier : Méthodologie du
processus d'implémentation du Contrôle de Gestion dans les
Départements Réseaux Bus de la
SOTRA 54
III- Méthodologie du diagnostic du Département
Contrôle de Gestion de la
SOTRA 54
I.1- Indentification des enjeux de
l'entreprise 55
I.2- Analyse des besoins
d'information 55
I.3- Etat des lieux du système d'information de
gestion 56
IV- Méthodologie de la mise en place d'une structure
décentralisée du
Contrôle de Gestion dans les
Départements Réseaux Bus de la
SOTRA 56
II.1- Segmentation de l'organisation en centres de
responsabilité et en
activités 57
II.2- Adaptation au système d'information de 58
gestion
xviii
II.3- Mise en place 60
d'outils
Chapitre deuxième : Mise en pratique du
processus d'implémentation du Contrôle de Gestion dans le
Département Réseau Bus de
Vridi 65
III- Diagnostic du Contrôle de 65
Gestion ..
I.1- Enjeux de l'entreprise 65
I.1.1- Présentation du Département
Contrôle de Gestion de la 65 SOTRA....
I.1.2- Analyse des besoins 69
d'information
..
I.1.3- Etat des lieux du système 74
d'information
I.1.3.1- Au niveau organisationnel 74
I.1.3.2- Au niveau logiciel et 78
matériel
I.2- Résultat du 81
diagnostic
IV- Procédure de mise en place de la structure
décentralisée du
Contrôle de Gestion dans les
Départements Réseaux Bus de la
SOTRA : Cas du Département Réseau Bus de
Vridi 84
II.1- Plan d'action 84
proposé
II.1.1- Segmentation de l'organisation en centres de 85
responsabilité
II.1.1.1- Structure organisationnelle et place du service
Contrôle de
Gestion du Département Réseau Bus
Vridi 85
II.1.1.2- Organisation interne du service Contrôle de
Gestion du
Département Réseau de Vridi 90
II.1.1.3- Mission du chef de service du Contrôle de Gestion
du
Département Réseau Bus de
Vridi 93
II.1.2- Adaptation au système d'information de 94
Gestion
II.1.2.1- Proposition d'un circuit du système 94
d'information
II.1.2.2- Renforcement des capacités du système
d'information du
service Contrôle de
Gestion 96
II.1.3- Mise en place
d'outils 100
II.1.3.1- Proposition de mise en place des outils de gestion
et de mise en oeuvre des activités du Département Réseau
Bus
de 105
xix
Vridi
II.1.3.2- Mise en place des indicateurs de mesure de 108
performance....
II.2- Sensibilisation sur le changement organisationnel du
Département
Réseau Bus de Vridi
108
II.2.1- Facteurs de succès dans la conduite de 108
changement
II.2.2- Gestion des résistances au 109
changement
II.2.3- Démarche de 110
changement
II.3- Autres procédures 112
indispensables
II.3.1- Rédaction du manuel de 113
procédures
II.3.2- Chronogramme d'activités 114
proposé
II.3.3- Suivi de l'évolution du nouveau service de
Contrôle de
Gestion 115
Conclusion 117
partielle
CONCLUSION GENERALE 112
ANNEXES 116
BIBLIOGRAPHIE 117
TABLE DES MATIERES 128
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