2.3 Méthode de collecte des données
Notre recherche est de nature qualitative. De ce fait,
nous avons estimé essentiel d'adopter l'usage de l'enquête par
entretien et l'observation directe. D'après A. Blanchet et al.
(2007),43 le choix entre l'entretien et le questionnaire
réside essentiellement dans le type de données
recherchées. L'entretien convient à l'étude de l'individu
et des groupes restreints. La
43Ibid., p.
48
19
documentation nous a été utile afin de
collecter les données de seconde main qui serviront à renforcer
les données issues du terrain.
2.3.1 Technique documentaire
Cette technique a consisté en la lecture de
différents documents relatifs à notre travail et a servi lors de
la revue de littérature. Du point de vue de la source, le recueil des
données existantes et données documentaires concernent bien les
documents manuscrits, imprimés ou audio-visuels, officiels ou
privés, personnels ou émanant d'un organisme, contenant des
colonnes des chiffres (données statistiques) ou des textes (forme
littéraire).44
Nous avons consulté les documents tels que les
publications et les tableaux des statistiques socio-sanitaires localisés
dans les établissements de santé et l'institut national de la
statistique au Rwanda. Les rapports d'activités, les plans d'action et
les plans stratégiques de la CTB, du ministère de la santé
au Rwanda ont été également consultés. Pour la
plupart de temps nous avons consulté les ouvrages scientifiques dans la
bibliothèque ainsi que les sites sur internet afin d'enrichir le cadre
théorique et contextuel de notre recherche.
2.3.2 Enquête par entretien
Pour Blanchet et Gotman (1992), l'enquête par
entretien est l'instrument privilégié dont la parole est le
vecteur principal. Les entretiens de recherche peuvent être
réalisés sous la forme de rencontres individuelles, en tête
à tête, entre le chercheur (ou l'interviewer) et les sujets
à interviewer. On peut également envisager une démarche
collective de plusieurs sujets.45
Sous différentes formes, les méthodes
d'entretien se distinguent par la mise en oeuvre de processus fondamentaux de
communication et d'interaction humaine. Correctement mis en valeur, ces
processus permettent au chercheur de retirer de ses entretiens des informations
et des éléments de réflexions très riches et
nuancés. L'entretien semi-directif ou semi-dirigé, est
certainement le plus utilisé en recherche sociale. Il est semi-directif
en ce sens qu'il n'est ni entièrement ouvert, ni canalisé par un
grand nombre de questions précises. Généralement le
chercheur dispose d'une série de questions-guides, relativement
ouvertes, à propos desquelles il est impératif qu'il
reçoive une information des interviewés. Mais il ne pose pas
forcement des questions dans l'ordre dans lequel il les a notées et sous
la formulation prévue.46
44 R. Quivy et L. Van
Campenhoudt, Manuel de recherche en science sociales, Dunos,
Paris.2011 p.182
45 L. Albarello, Apprendre
à chercher, L'acteur social et la recherche scientifique De Boeck,
Bruxelles, 2011. p.65 46Op.Cit. p. 93
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Pour ce qui concerne notre recherche, les entretiens
semi-directifs ont été utilisés avec une liste de
thèmes à aborder lors de la rencontre notamment
l'appréciation des services de santé offerts par les centres de
santé, la réduction de la distance parcourue pour arriver
à ces centres de santé et la contribution de la CTB à
l'amélioration des services sanitaires. Nous avons rencontré face
à face des personnes d'origines diverses qui viennent se faire soigner
et les responsables des centres de santé afin de collecter des
informations de première main (primaires). Il s'agissait d'entretiens
qui laissent la libre expression aux interviewés, tout en restant dans
les limites des thèmes formulées à l'avance. Le but ultime
visé est celui d'exploiter le degré de satisfaction des
bénéficiaires des soins de santé, l'impact sur les
services de santé dans la ville de Kigali après l'intervention de
la CTB.
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