Memoire Online - Rapport de stage effectué au sein de la société nationale d'électricité (SNEL/RDC).

Rapport de stage effectué en vue de l'obtention du Titre de Gradué en sciences économiques et de gestion.

SIGLES ET ABREVIATIONS

REMERCIEMENTS

Au terme de ce stage, il nous est impérieux d'adresser nos sincères remerciements ;

Au Directeur de la SNEL ; Direction provinciale du Sud-Kivu et Maniema qui a accepté de nous accueillir dans une si belle et grande institution pour l'enrichissement de notre formation académique.

Nos remerciements s'adressent au CT BURHAMA EKA Clémence qui a bien voulu accepter nous accompagner et nous encadrer au long de cette noble expérience; et à travers lui qu'ils se sentent concerner tout le corps administratif, scientifique et académique de l'Université Officielle de Bukavu (U.O.B/Bukavu) pour la formation consistante.

Nous ne saurions oublier de remercier aussi tout le corps administratif de la SNEL précisément celui du centre de ventes et de services d'IBANDA particulièrement au chef de vente Mr BAHIZIRE Elie qui nous a entourés d'une si grande générosité et d'un accueil pathétique pour que notre stage ait abouti. Leur totale disponibilité à notre égard demeure un souvenir marquant tout notre avenir.

La providence a fait que nous nous rencontrions avec d'autres étudiants des diverses institutions pour le stage à la SNEL, nous ne manquerons pas de les gratifier pour la fraternité et le soutien mutuel.

A vous tous familiers, amis, connaissances pour le soutien constant dont vous ne cessez de nous apporter et dont vous avez fait preuve pour que notre moment de stage atteigne son terme: nous ne cessons de vous gratifier et vous souhaitons longue vie pleine de succès.

A vous tous, au nom du grand respect et considération que nous vous devons, trouvez ici l'expression de nos sincères remerciements.

0. INTRODUCTION

En référence aux prescriptions nationales de l'enseignement supérieur et universitaire recommandant la passation d'un stage de professionnalisation à la fin d'un cycle académique afin de concilier la théorie apprise à l'auditoire et la pratique qui se vit dans le monde professionnel.

Vu que la théorie enrichie l'intellect alors que la pratique donne couleurs aux sentiments, raffermit. Seule la théorie ne peut jamais suffire à l'édification parfaite des connaissances scientifiques dans l'esprit des étudiants, c'est ainsi que l'université Officiel de Bukavu, UOB en sigle prévoit un stage de professionnalisation pour préparer ses étudiants à la tache de futures employés et ainsi d'élargir leur horizon sur différentes fonctions qui existent dans le monde professionnel.

C'est ainsi que nous avons effectués un stage d'un mois à la Société Nationale d'Electricité, SNEL en sigle, une institution qui s'occupe de la production, la distribution, du transport et la commercialisation de l'énergie électrique sur une période allant du 07 Novembre au 07 Décembre 2019.

Au cours de notre stage, nous avons été affectés au Centre de Ventes et Services d'Ibanda, CVS Ibanda en sigle, qui comprend trois services qui sont : le service de vente, le service de gestion technique, de paiement de recouvrement. Le centre de ventes et services a été notre seule et unique affectation.

Ce présent rapport présente les différentes activités effectuées au CVS Ibanda. Il est base sur deux chapitres, hormis l'introduction et la conclusion.

Le premier chapitre porte sur la présentation de la SNEL et le seconde porte sur le déroulement du stage.

Chapitre I: PRESENTATION DE LA SOCIETE NATIONALE D'ELECTRICITE

La société nationale d'électricité, est une institution publique qui s'occupe de la production, de la distribution, du transport et de la commercialisation de l'énergie électrique, dont le siège social se trouve à Kinshasa dans la commune de la Gombe. Cette société a établi des succursales dans toutes les communes de la ville de Kinshasa avec de représentations des directions dans les provinces et la direction générale à Kinshasa.

La direction provinciale du Sud-Kivu et Maniema de la SNEL/DSK est située à NYAWERA dans la commune d'IBANDA sur l'avenue du gouverneur NO27 abritant le centre de distribution avant la session. Signalons que cet immeuble abrite les diverses divisions à l'exception de celle de production et de transport se trouvant à la centrale de la Ruzizi.

La SNEL/SK comprend trois CVS, situés respectivement à IBANDA, KADUTU et UVIRA dans la province du Sud-Kivu et la gestion clientèle fonctionnant à KINDU dans la province de MANIEMA.

I.1. Historique de la SNEL

La Société Nationale d'Electricité (SNEL) Société d'Etat fit créée par l'ordonnance loi N°20033du 06mai 1970. La SOFA, la SOGELIN, la SOGELEC...

Son siège est établi à Kinshasa. Vu l'immensité du pays et la diversité des points de production et de la distribution de l'énergie électrique ; la SNEL simplifia son organisation en régions et districts d'exploitation.

Les régions d'exploitations appartiennent au réseau interconnecté la source d'énergie de nature hydroélectrique tandis que les districts d'exploitations appartiennent au réseau interconnecté dont la source d'énergie est de nature hydroélectrique (centrales hydroélectriques) et des centrales thermiques comme sources d'énergie.

La direction du Shaba : dont le siège est à Lubumbashi. Avant la mise en exploitation de la

Produisant à elle seule 78,5% de la puissance électrique totale installée sur le territoire national en raison de l'importance des besoins en énergie.

Les centrales y implantées sont : KONI, MWADI, NGUSHA, NSEKE, NZILO et KILUNI. Actuellement elle est connectée à la région du Bas-Congo par la ligne Haute Tension d'INGA SHABA.

La direction régionale du Bas Congo avec son siège à Matadi est actuellement la grande production de l'énergie électrique avec la centrale

D'INGA et couvre la grande partie de la consommation des régions interconnectées. Elle fournit également du courant de l'extérieur du pays. On y trouve aussi la centrale de Zongo.

La direction régionale du Kivu : elle dispose d'une centrale hydroélectrique et également des unités thermiques à Kindu, Kasongo, son réseau est connecté à celui des réseaux déjà citées.

La Direction urbaine de Kinshasa (DUK) : Chargée de distribuer l'énergie électrique sur l'étendue de la capitale. Elle est alimentée par le Bas Congo et connectée de même au réseau national.

Les autres autonomes : regroupés en districts parce que produisant leurs propres énergies électriques et ne dépendent pas du réseau interconnecté. L'énergie est produite par des petites centrales hydro électriques et des unités thermiques.

Reprise par la REGIDESO dans les villes de Kananga, Mbuji-Mayi, Cabinda, Lusambo, Bandundu, Izongo, Kikwit, province orientale, Equateur : alimentées par des unités thermiques et des petites centrales hydroélectriques.

Cependant, soucieux aux besoins énergétiques du pays, le pouvoir public, par ordonnance présidentielle N°67/39 du 23 Septembre 1976, constituant le comité de contrôle technique et

Financier pour les travaux d'aménagement du site d'INGA, comité qui sera remplacé en 1970 par la SNEL. A la suite de la mise en service de la centrale d'INGA1 le 24 Novembre 1972, la SNEL devenant effectivement productrice, transporteuse et distributrice de l'énergie électrique à l'instar d'une autre société Etatique, la REGIDESO, et des six sociétés commerciales existantes ayant même objet social à savoir :

La même année, le gouvernement mit en marche le processus d'absorption progressive de toutes ces sociétés privées par la SNEL. L'issue de ce processus se traduira par l'installation d'une institution de monopole au profit de la SNEL, confrontation ensuite à la loi n° 24/012 du 14 Juillet 1974 portant reprise par la SNEL de leurs droits, obligation et services, celle-ci traduit la volonté de l'Etat de s'assurer le contrôle direct de la production, du transport et de la distribution de l'électricité en matière stratégique dans le développement économique et social du pays.

Cependant en ce qui concerne la REGISO, la reprise totale par la SNEL contrôle en réalité les centrales hydroélectriques et thermiques du pays, la SNEL n'interviendra qu'en 1926. Des lors, la SNEL contrôle en réalité les centrales thermiques du pays, seuls quelques microcentrales thermiques intégrées aux installations des entreprises isolées demeurent indépendantes.

La SNEL DSK fonctionne dans son immeuble sis avenue du Gouverneur au n° 27 à NYAWERA dans la commune d'IBANDA abritant le centre de distribution avant la session. Cet immeuble abrite les diverses divisions à l'exception de celle de production et transport. Et qui est à centrale de RUZIZI.

I.2. Objectif et mission de la SNEL

La SNEL s'assigne comme objectif d'assure dans les meilleurs conditions les éléments ci-après :

- La production de l'énergie électrique à partir de ses quatre groupes turboalternateurs ;

Egalement la SNEL a pour missions de produire par tous les moyens, de transporter ; vendre et utiliser elle-même l'énergie produite.

I.3. Ressources de la SNEL

1.3.1. Ressources matérielles

Peuvent être encore appelés logistiques. S'occuper de tous les matériels utilisés par la SNEL, dans toutes ses activités. Il s'agit de : transformateurs, câbles, lubrifiants, roues, échelles, centrale hydroélectrique, les immeubles ou logent l'administration, les services de vente...

1.3.2. Ressources humaines

Elles fonctionnent avec un nombre évalué à 398 agents qui sont matriculés et avec un nombre d'agents non matriculés (des temporaires ou journaliers).

1.3.3. Ressources financières

La SNEL tire ses ressources des abonnés qui sont les consommateurs de l'énergie électrique et du gouvernement qui est l'associé principal (les subventions de l'Etat)

I.4. Structure organisationnelle et fonctionnelle de la SNEL

Il est bien structure que la SNEL siège à Kinshasa et assiste par un directeur général et un adjoint dont le directeur est Jean-bosco KAYOMBO et le directeur adjoint est Mr Fabrice LOSINDE.la SNEL est bien contrôlée par un conseil d'administration compose de 9 personnes. Il y a des départements, au niveau de la direction générale et chaque département est chapeauté par un directeur opté pour une structure fonctionnelle fondée sur la spécialisation des fonctions car toutes ses activités sont composées en français exercées par des responsables spécialistes, cette structure organisationnelle de la SNEL/DSK. Nous allons la représenter dans ce présent travail à l'aide de l'organigramme qui n'est rien d'autre qu'un graphique schématique de la structure d'une entreprise et/ou d'une organisation.

I.4.1. Structure organisationnelle de l'entreprise

La direction provinciale de la SNEL Sud-Kivu compte cinq (5) divisions à savoir :

I.4.2.Structure fonctionnelle de la SNEL

Comme nous l'avions dit dans l'historique la SNEL DSK fonctionne dans son immeuble sis avenue du Gouverneur au n° 27 à NYAWERA dans la commune d'IBANDA abritant le centre de distribution avant la session. Cet immeuble abrite les diverses divisions à l'exception de celle de production et transport. Et qui est à centrale de RUZIZI.

I.4.2.1.Centre Des Ventes et Services

Ici ; ce sont les unités organiques du centre des ventes et services, en outre certains ; de leurs rôles et buts ainsi que leurs attributions respectives :

Ce service reçoit de la hiérarchie c'est-à-dire qu'il réalise des objectifs en matière commerciale (nombre abonnés, KWh à vendre), les réclamations de la clientèle, listing de relève et de validation des index, les factures et toutes les réclamations demandées.Il analyse aussi des anomalies de relève et proposer des solutions correctives ; mais aussi il procède aux traitements des réclamations des abonnés et Préparer des résultats qu'il réalisera par rapport aux objectifs déterminés

Ils ont comme attributions d'Assurer selon le planning, les relèves des index de consommation d'énergie électrique BT, en faisant la mise à jour des carnets des tournés relève des 'index ; sur réquisition aux relevés d'index pour l'arrêt de compte.

Il a comme attributions de recevoir et d'analyser les index ou listing de suivi de la clientèle, de déterminée les niveaux de consommation à facturer à l'aide de listings des index corrigés, d'évaluée l'importance de la facturation par catégorie de consommations à l'aide des tables tarifaires, d'ordonner et suivre mensuellement l'inventaire physique des imprimés et fournitures de son travail, de standardisé et justifié les écarts significatifs ainsi que les anomalies de la facturation en matière de : ( mutation des abonnés, modification de tarif facturation, etc.) d'Elaborer et de transmettre à la hiérarchie le rapport périodiques, d'élaborer selon les consignes ; les statistiques de facturation, d'Evaluer en pourcentage et par nature les erreurs de facturation ; de tenir à jour la documentation sur les tarifs de l'énergie, cautions, travaux et autres prestations.

Il a un rôle de traité les demandes d'abonnement et de branchement au réseau BT et suit l'exécution de travaux de branchement de nouveaux clients et la déconnection des raccordements frauduleux. Leurs attributions est de recevoir du chef les demandes d'abonnement et de débranchement, le programme de ratissage, les instructions et directives commerciales, les demandes de raccordement aux réseaux et la construction de dossiers de demandes de débranchement ou de modification avant leur transmission au service technique BT pour avis technique mais aussi il fait l'audit des devis et des polices d'abonnement BT.

Il Dirige les opérations de relève de distribution des factures et des avis de coupure pour les clients ASIC et reçoit de son chef : les dossiers des abonnés, le programme de ratissage, les instructions et directives commerciales et analyse les consommations de clients et de déclenche l'opération de contrôle pour déceler les cas de fraude. Les réclamations des clients ASIC et propose des solutions.

Il réalise le placement et le remplacement des compteurs et il a comme attributions de recevoir de sa hiérarchie les listings de PA par compteur, d'examinées les éléments de conformité du dossier commercial de l'abonné, d'expédiée les compteurs défectueux au laboratoire pour réparation et étalonnage, de géré le stock des compteurs et de faire le suivi de mouvement de ceux-ci sur les fiches etc.

I.4.2.2. Service de paiements ET recouvrements

Ce service a pour rôle d'accroitre les recettes, d'optimiser le système de gestion des revenus et de donner satisfaction à la clientèle.

Il a comme Attributions d' Elaborer le programme de recouvrement, de déterminer les moyens requis et définir les stratégies pour la mise en oeuvre du programme arrêté, d' Assurer et contrôler minutieusement l'appariement extracomptable des paiements enregistrés avec les factures qui s'y rapportent, d' Analyser le résultat du taux de recouvrement et de ramener les données d'encaissement par transfert sur disquettes au centre informatique.

A pour rôle de tenir les fiches des comptes des clients après règlement des factures et les coupures des clients insolvables.

Leur attributions est d'enregistrer chaque mois le montant des factures émises, de faire la mise à jour des comptes des clients après règlement des factures, d'Etablir les listes de coupure et déclenche les opérations de coupure et d'Etablir les rapports périodiques d'activité de l'entité

Il a pour rôle de Contrôler et coordonner les opérations d'encaissement et de recouvrement forcé.

Il a certains attributions comme de Superviser les opérations d'encaissement et d'enregistrement des paiements ; d'Elaborer les prévisions budgétaires de l'entité ; d'Elaborer les rapports et statistiques des activités du PP ; de S'assurer de l'établissement des pièces de caisse recettes ou reçu caisse et de la conservation de leur copies, de S'assurer de la mise à jour quotidienne des journaux des ventes, d'Assurer la remise de fonds à l'agent collecteur des fonds, de Veiller à l'intégrité qualitative et quantitative des recettes de la société, ainsi qu'à la protection des biens et personnes mises au sein de son entité.

Elle a pour rôle de Réceptionner la somme due par les clients et d'Acquitter les factures mais elle Etablissent les journaux de caisse.

Elle a comme attributions de Procéder à la réception des pièces présentées au guichet, au contrôle du respect des mentions obligatoires (PA, tournées, nom du client, portefeuilles, etc.) ; de Conditionner, selon les consignes, toutes les espèces reçues, et d'Appose la mention « payé » sur toutes pièces exécutées,...

Cette a pour rôle d'Amener les clients insolvables à payer leurs factures, de décourager la fraude sur le réseau et de Rétablir le client en ordre dans leurs droits.

Il a comme attributions d'Assurer la bonne garde des outils mis à sa disposition et de Réceptionner les listes de coupure ou et exécute les coupures programmées et autres (non-paiement de la facture, fraude du courant, résiliation d'abonnement).

Chapitre II: DEROULEMENT DU STAGE

Dans ce chapitre, nous présentons le calendrier a la première section, la deuxième section, nous présentons les activités réalisées, la troisième section présentées impression et la dernière les difficultés rencontrées.

II.1Programmation des activités

Au cours de notre stage allant du 07 novembre au 07 Décembre 2019, nous avons été affectés au CVS IBANDA dans le service de ventes, de releveurs factures et vers la fin du stage nous avons été affecté dans celui du Charge de nouveaux clients BT, dans cet centre nous avons été accueilli par le chef de ventes et des services qui a demandé au chef de ventes de nous donner les différentes encadrement et orientation pour ce qui concerne le fonctionnement de la SNEL en générale et le CVS Ibanda en particulier.

PERIODES	SERVICES	ACTIVITES PREVUES
Du 07 19 au 11 Novembre 2019	Ventes	Présentation et prise de contactes
Du 12 au 14 novembre 2019	Caisse et opérateur point de perception	Journalisation et comptabilisation de l'encaissement du 8 et 9 novembre 2019 dans le journal auxiliaire de caisse et transcription des index du mois de juin, juillet, aout, septembre sur le mouvement abonne pour les différentes réclamations de clients
Le 15 novembre 2019	Ventes	Perforation et classement de différentes lettres de réclamations reçues en 2018 et du janvier jusqu'en novembre 2019
Du 18 au 19 novembre 2019	Ventes	Transcription d'index sur les mouvements abonné pour le traitement de réclamations des clients et enregistrement de correspondances de réclamations dans le cahier de suivi des lettres de réclamations.
20 novembre 2019	Ventes	Classement des lettres de réclamation selon le mois et réponse de certaines réclamations
Du 21 au 22 novembre 2019	Ventes	Statistique des ventes BT par Tarif et par caisse du mois de novembre 2018 et janvier 2019
Du 25 au 29 Novembre 2019	Gestion BT/ASIC et ventes	Descente sur terrain pour relever les index de compteurs.
Le 02 Décembre 2019	Ventes	Classement de listing de relève et les JV selon le mois et l'année et enregistrement de correspondances dans le cahier de suivi de lettres de réclamations.
Du 03 au 06 Décembre 2019	Charge de nouveaux clients BT	Audit de contrôle de dossiers de nouveaux abonnés et confection de la liste des clients redevables

II.2. Déroulement proprement-dit du stage

II.2.1. service de ventes

Ce service s'occupe des réclamations de la clientèle, des listings de relève et de validation des index, des factures et toutes les réclamations demandées.C'est dans ce service qu'on analyse aussi des anomalies de relève et proposer des solutions correctives ; mais aussi ce la qu'on effectue aux traitements des réclamations des abonnés.

Consiste à transcrire les index vu qu'on avait prélevé sur le listing de relève en se basant du PA du client concerne en prenant soins d'écrire tout d'abord le PA, les code tarif, le numéro compteur, l'année de la facture et puis on prend les trois mois qui précèdent la facture encours de réclamation et le mois de la facture en question.

- Perforation et classement de différentes réclamations reçues en 2018 et 2019

Consiste à perforer les lettres à l'aide d'un perforateur en respectant le centre de ce document avec une règle du formant A4 et puis on le classée dans des classeurs en les séparant par des séparateurs selon les différentes dates du mois et de l'année de réception de la lettre.

Le classement se fait sur base de la date d'acquis de réceptions pour permettre à ce qu'on puisse les retrouver facilement lors qu'on cherche à traiter les réclamations effectues ou répondre à certains correspondances adresse au chef de ventes et de services qui peut être soit de la demande de raccordement, soit de rétablissement ou soit le demande de suspension selon le désir du client.

Les listings et les JV se classent selon qu'ils sont ASIC pour le code tarif 36 et 37 ou UD pour les codes tarif 32,33 et 35 et selon les mois du janvier à Décembre et selon les années .ils sont aussi classée selon leur code PA pour pouvoir les identifier facilement selon les quartiers et les avenues.

II.2.2. service de gestion BT/ASIC

Ce service s'occupe des opérations de relève, de distribution des factures et des avis de coupure pour les clients ASIC et reçoit de son chef : les dossiers des abonnés, le programme de ratissage, les instructions et directives commerciales et analyse les consommations de clients et de déclenche l'opération de contrôle pour déceler les cas de fraude et des propositions des réclamations des clients ASIC.

Dans ce service nous avons fait une descente sur terrain pour prélever les compteurs qui s'agissait de passer de maison par maison pour prélever les index de consommation d'énergie électrique BT nécessaires sur les compteurs de clients de muhumba pour permettre l'établissement des factures et déterminer sur base des index précèdent et les index nouvel les niveaux de consommation à facturer à l'aide de listings des index corriges.

II.2.3. Chargé de nouveaux clients BT

Ce service s'occupe de traitement des demandes d'abonnement et de branchement au réseau BT et suit l'exécution de travaux de branchement de nouveaux clients et la déconnection des raccordements frauduleux. Mais aussi il fait l'audit des devis et des polices d'abonnement BT.

Dans ce service, nous avons effectué l'Audit de contrôle de dossiers de nouveaux abonnés et confection de la liste des clients redevables.

II.2.4. Caisse et opérateur point de perception

Ce service s'occupe de Réceptionner la somme due par les clients et d'Acquitter les factures mais aussi d'établissement des journaux de caisse.

Dans ce service, nous avons effectué la journalisation et la comptabilisation de l'encaissement du 8 et du 9 novembre 2019 dans le journal auxiliaire de caisse qui consistait à journaliser les encaissements avec les copies des pièces de caisse recettes ou reçu caisse dans le journal auxiliaire de caisse qui est un tableau a 7 colonnes (numéro pièces, Date, libelle, encaissement, décaissement, imputation) ; pour le libelle on commence par le numéro PA suivi du nom du client et son numéro de la facture. Pour le montant on journalisait les francs congolais à part et les dollars à part et on faisait la même chose pour les différents frais (raccordement, rétablissement...)

II.3. Nos impressions

Le moment de stage passé à la SNEL nous a permis personnellement de nous imprégner du fonctionnement de cette structure. Nous avons été impressionnés positivement en trouvant une structure où les agents sont au travail à l'heure qu'il faut. Leur discipline et sérénité au travail ont été pour nous signe positivement marquant. Aussi avons-nous été marqué par un encadrement fort soutenu de la part des agents de la SNEL et leur souci de porter à la connaissance des étudiants que nous étions toutes les informations relatives au fonctionnement de la SNEL. Leur organisation permet aussi d'avoir le goût du travail bien fait.

II.4. Difficultés rencontrées

Nous avons passé notre moment de stage avec quelques difficultés qui n'étaient pas du tout graves. Relevons le fait où le programme journalier étant suffisamment condensé, la fatigue et la faim s'en suivaient après avoir passé des journées laborieuses de 7h³⁰à 15h³⁰.

CONCLUSION ET SUGGESTIONS

Un mois de stage au sein de la Société Nationale d'Electrique a été pour nous une occasion de confronter la réalité sociale aux théories et principes acquis à l'Université Officielle de Bukavu.

Ce stage, en effet, nous a permis d'ouvrir des nouveaux contacts avec le monde qui nous attend, celui professionnel, de s'imprégner des réalités commerciaux-administrative voir même économique de la SNEL/DSK.

Hormis l'introduction et la conclusion dans laquelle nous allons devoir épingler les pistes de solution, notre travail comprend deux chapitres.

Le premier chapitre a été consacré aux généralités concernant la SNEL dans lequel nous avons donné une brève historique de la SNEL suivie par la SNEL/DSK ou il a été question de donner lesObjectifs et missions de la SNEL, ressources de la SNEL puis la structure et le fonctionnement du centre de ventes et services.

Le second chapitre a consisté à décortiquer le déroulement proprement dit du stage ou nous avons présenté notre implication dans la réalité socio professionnelle de la SNEL/DSK. Dans ce chapitre nous avons présenté le calendrier de notre stage suivi du déroulement du stage en termes d'activités réalisées de notre part.

Il convient de dire que cette société d'Etat connait certains problèmes de fonctionnement qui méritent une éradication :

Le respect de l'organigramme concernant le recrutement de son personnel, La non informatisation des activités, manque du bureau moderne, Le non suivi des travailleurs journaliers.

Afin d'apporter notre pierre à cette édifice régionale qui est la SNEL/DSK et dans le but d'une meilleure construction, nous suggérons ce qui suit :

Nous suggérons que « mettre quelqu'un qu'il faut à la place qu'il faut » soit de principe pour les chargés de recrutement surtout en ce qui concerne la main d'oeuvre journalière.

Nous proposons l'informatisation totale et effective des toutes les activités et pour tous les services,

Nous suggérons, en fin qu'il y ait à tous les niveaux, une suivie dans la réalisation des

Différentes taches par la réalisation des différentes taches par la main d'oeuvre journalière.

Rapport de stage effectué au sein de la société nationale d'électricité (SNEL/RDC).