CHAPITRE II : THEORIES SUR LA MERCATIQUE ET LA
RENTABILiTE DE L'ENTITE
La rentabilité peut être définir comme la
capacité d'une entité à réaliser les
bénéfices sur une période donnée. La
rentabilité d'une action mercatique se traduit normalement par le fait
que le supplément de marge nette occasionnée par l'action soit
supérieur à l'investissement mercatique réalisé.
Nous allons dans ce chapitre repartir en deux sections voire les grandes
théories sur la mercatique et la rentabilité dans l'entité
Vodacom.
SECTION1 : LES FONDAMENTAUX DE LA MERCATIQUE
II.1.1. OBJECTIF DE LA MERCATIQUE
La mercatique répond à quatre principaux objectifs
qui sont : L'ETUDE DU MARCHE
La mercatique permet à l'entité Vodacom de
s'informer sur le marché grâce à un échantillon des
consommateurs qui donne leur choix avant le lancement d'un produit d'une offre
commerciale ou d'un nouveau concept.
L'INFORMATIQUE
La mercatique directe a pour objectif d'informer la
clientèle de tout évènement la concernant. Elle informera
la clientèle qu'il s'agisse de la mise en disposition d'un nouveau
tarif, d'une offre promotionnelle dont elle peut bénéficier (avec
le plus souvent un code promotionnel pour mesurer le retour), du lancement d'un
nouveau produit.
La mercatique directe sert également l'entité
Vodacom à informer régulièrement les actionnaires mais
aussi à stimuler la force de vente.
LA VENTE
La mercatique directe a pour objectif de réaliser un
chiffre d'affaire à distance soit à part entière
(entités qui vendent explicitement par correspondance ou par internet),
soit en complément des points de ventes ou de la force de vente, donc en
complément de surcuit de vente traditionnel.
Pour arriver à ces fins, l'entité Vodacom a
créé une relation avec le client pour lui vendre ses produits. Si
la relation commerciale existe déjà, qu'il renouvelle son acte
d'achat, en particulier si les ventes ont faiblit pour ses clients. Des moyens
sont alors mis en oeuvre pour capturer ou fidéliser
(réductions,
Ce qui est important, ce que cette conscience
créé dans une certaine mesure, le besoin.
Page | 21
cadeaux, ...). Si l'achat ne se fait à distance,
l'objectif est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de
vendre.
LA FIDELISATION
L'objectif est de créer une relation de
proximité avec le client, de maintenir le contact. D'autre part, une
fois un nombre conséquent des clients acquis, la fidélisation
permet de réduire les couts commerciaux en développant le chiffre
d'affaire avec les clients acquis.
II.1.2. LE ROLE DE LA MERCATIQUE DANS L'ENTITE
ETUDIER LE PUBLIC CIBLE
L'étude du marché de destination d'un produit
est une phase indispensable quand on veut se lancer dans une aventure
d'entrepreneur. Lorsque cela n'est pas fait, on peut avoir des surprises
désagréables. En étudiant le public ciblé de
façon sincère nous pouvons comprendre leurs besoins et leurs
motivations. C'est sur cette base que l'entité prétend mieux les
servir.
LA RECHERCHE D'UNE IDENTITE
La mercatique pousse à la recherche d'inspiration et de
la créativité ces éléments sont deux
capacités qui ont fort à jouer dans les succès de
l'entité.
C'est à la créativité qu'il sera possible
que l'entité Vodacom se positionne sur des marchés aussi
saturés que l'immobilière, la téléphonie mobile ou
d'autres secteurs dans lesquels elle intervient
C'est lui qui permet d'aller à la rencontre des clients
et de les comprendre afin d'adapter le message à passer, il s'agit de
l'approche mercatique.
LES BESOINS DES CONSOMMATEURS
Comme nous l'avions abordé dans les points
précédents, la mercatique englobe non seulement les besoins des
consommateurs, mais contribue également à les créer, Cela
commence vraiment par la maitrise des consommateurs potentiels. Il est vrai que
la mercatique ne peut créer un besoin, mais des nombreuses campagnes de
la mercatique repose sur la sensibilisation à un produit une image et
sur l'opportunité de le posséder.
Nous ne disons pas non plus que la mercatique est une garantie
de succès, mais qu'elle facilite la vie de l'entité et
réduit des risques d'erreurs.
Page | 22
| 
