3.2.4 La préparation des entretiens
Nous connaissons désormais l'entreprise et nos
interlocuteurs. En amont des rencontres, nous avons conçu un guide
d'entretien. Il devait nous permettre de confronter nos hypothèses de
travail aux expériences engagées sur le terrain.
L'enquête par entretien nous est apparue comme
étant le processus le plus pertinent, en effet il est de par sa nature
une démarche exploratoire. A. Blanchet et A. Gotman93 le
présentent de la manière suivante : « L'entretien s'impose
chaque fois que l'on ignore le monde de référence, ou que l'on ne
veut pas décider a priori du système de cohérence interne
des informations recherchées ».
Afin que nous puissions garder un point de vue objectif,
notre méthode d'interview a laissé une grande liberté de
parole à nos interlocuteurs.
Parallèlement nous avons retenu quatre thèmes
qui servent à structurer notre démarche : les motivations, la
mise en place de la Blockchain, les changements de fonctionnements, les
perspectives envisagées ; ce qui nous a également conduit
à préférer des entretiens semi-directifs. Ils sont
caractérisés de la sorte car les questions posées ne sont
ni entièrement ouvertes, ni entièrement fermées. Ils
conviennent parfaitement au chercheur qui dispose d'une trame d'entretien et de
thèmes suffisamment larges pour que l'interviewé puisse librement
s'exprimer et choisir les sujets qu'il souhaite mettre en avant. Le chercheur
essaie simplement de recentrer l'entretien sur les thèmes qu'il a
prédéterminé. Nous avions bien sûr une logique de
déroulement de nos entretiens, mais nos interventions devaient rester
souples. Nous pouvions ainsi mieux adapter nos questions à chaque
réponse de nos interlocuteurs. Notre attitude toujours réceptive
favorisait un lien entre les réponses apportées et les
thèmes initialement prévus.
93 Blanchet A., Gotman A. (2006), L'enquête et ses
méthodes, L'entretien, Armand Colin, coll. 128, Paris, 40.
64
Ainsi, il a été plus facile de comprendre la
dynamique, les particularités du contexte pour mener à bien notre
collecte de données.
3.2.5 La réalisation des entretiens
Pour le premier entretien, nous avons rencontré M.
Etienne Burdet, chef de projet SmartCity, chez AREP - filiale de Gares &
Connexion dans un restaurant proche de son bureau à Paris. Notre
interview a duré une heure et demie.
Avant de débuter, nous avons demandé
l'autorisation d'enregistrer les échanges dans le but de mieux
écouter le récit, de réagir à bon escient et donc
de partager des échanges plus riches. Nous avons pu faire des allers
retours entre l'application et notre questionnement issu de notre revue de
littérature. Si ce 1er entretien a eu lieu en face à
face, le second, compte tenu de l'implantation de la start-up KEEEX à
Marseille s'est déroulé par téléphone pendant une
heure.
Sa teneur a été également
différente : M. Burdet nous a expliqué le déroulement
d'une expérience concrète (collecte de déchets sur le site
de la gare de Massy TGV). Quant à M. Henocque, fondateur et CEO de
KEEEX, il nous a expliqué les solutions trans-entreprises qu'il a
créées à partir de la technologie Blockchain dans le
domaine de la traçabilité de documents.
Autant le premier entretien reposait sur une application
concrète dans un cadre précis de l'utilisation d'une blockchain,
le second lui a été beaucoup plus théorique et a
détaillé les mécanismes qui amènent ou pas à
développer une blockchain. Toutefois ce deuxième entretien nous a
permis de conforter nos hypothèses de travail et de confirmer les
éléments collectés lors du premier.
L'entretien exploratoire tel que nous le percevions avant de
commencer notre interview se voulait être un dialogue structuré
sur la base des questions que nous avions préparées.
Or, notre entretien s'est avéré correspondre
à un échange où se mêlaient les épisodes du
vécu professionnel et les réponses plus ciblées à
partir de notre questionnement. Ce dialogue moins formel nous a permis
d'élargir et de nourrir notre éventail de questions initiales
sans nous détourner de nos objectifs.
C'est ainsi qu'aux quatre grandes orientations
rappelées ci-dessous :
· Comment est née l'idée d'utiliser la
blockchain ? A quel besoin répondait-elle ?
· Comment a-t-elle été mise en place, avec
quels moyens ? Quelles ont été les difficultés
rencontrées ?
·
65
Quels ont été les retours d'expérience sur
les smart contracts ?
· Les résultats constatés
répondaient-ils aux attentes ? Quels ont été les impacts
sur les processus et l'organisation ? Quelles sont les perspectives
d'évolution et d'extension ? D'autres thèmes ont
émergé :
· Pourquoi choisir une blockchain publique ?
· Comment la blockchain peut-elle fonctionner sans crypto
monnaie ?
· Comment les parties prenantes ont-elles réagi ?
| 
