2.6. PRESENTATION DE LA DIRECTION COMMERCIALE
Le Département des Sales de Vodacom Congo est
divisé en quatre divisions, à savoir :
- Développement des ventes et de la distribution (Sales
and Distribution
Developpement) ;
- Téléphone Public ou Cabine
téléphonique (Public Phone) ;
- Entreprise (Corporate) ;
- Marketing commercial (Trade Marketing).
2.6.1. Développement des ventes et de la
distribution : Cette Division a pour attributions essentielles :
- La réalisation du revenu de la société
tel qu'exigé par le Management à travers les chiffres (targets)
fixés dans le plan d'affaires de Vodacom Congo.
- La gestion de la vente des produits et services de Vodacom
Congo (de la planification à la réalisation des objectifs des
ventes).
- La distribution des produits Vodacom sur toute l'étendue
de la RDC.
- La gestion des distributeurs (super dealers) et
localisé les distributeurs agrées sur toute l'étendue de
la RDC.
- S'assurer de la disponibilité des produits Vodacom
Congo partout où le signal Vodacom Congo passe.
2.6.2. Téléphone Public ou Cabine
téléphonique publique :
Comme nous l'avons déjà dit ci-haut ; tout le
monde n'a pas la possibilité de se procurer un téléphone
portable ou de recharger son téléphone à un moment
donné.
C'est le public Phone qui gère encore tous les
opérateurs des cabines publiques à travers la RDC, des groupes de
Super dealers dont la mission essentielle est de déployer les cabines
publiques partout où le signal du réseau Vodacom passe.
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2.6.3. Entreprise (Corporate) :
Cette division s'occupe essentiellement des abonnés en
mode de facturation qui sont des particuliers, les entreprises publiques ou
privées, les institutions et organismes internationaux sont liés
à Vodacom Congo par un contrat.
Cette Division se subdivise en deux : le service d'acquisition
et le service de rétention.
1° Service d'acquisition
Ce service est constitué d'un Manager, de quatre
Délégués Commerciaux qui sont sur terrain pour
acquérir des nouveaux clients sur le réseau Vodacom. Ces nouveaux
clients seront libres de choisir le type de contrat d'abonnement. Parmi les
types de contrat d'abonnement nous avons :
a) Malachite qui est un plan tarifaire
simplifié destiné à des clients utilisant leur GSM (groupe
spécial mobil) pour appeler à n'importe quelle heure avec des
tarifs variables en fonction des heures.
b) Diamant qui est l'idéal pour les
personnes qui appellent souvent localement avec un tarif adapté.
c) Platine qui est l'idéal pour les
personnes qui appellent à l'international avec un tarif
adopté.
d) Reflex Go permet de recharger son compte
avec des cartes repayées à tout moment, ce produit est hybride et
est réservé à ceux qui consomment entre 30 et 140$ par
mois.
e) Reflex Pro est un système hybride
qui allie la flexibilité de recharge d'un prépayé avec les
avantages de facturation d'un abonnement. Il destiné à ceux qui
consomment une somme supérieure à 150$ par mois.
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2° Le service de rétention :
Ce service a pour rôle de gérer les relations des
clients déjà acquis sur le réseau étant
donné que la société Vodacom n'a pas le monopole du
marché.
Il convient de signaler que le service rétention
s'occupe des clients qui ont une consommation mensuelle d'au moins 1000 $ ; la
rétention s'occupe au moins de 300 entreprises réparties entre
trois conseillés qui visitent régulièrement les clients
pour éviter une perte de clients, car le coût d'acquisition d'un
client qui était sur le réseau est cher.
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