II.
REALISATION D'UNE ENQUETE DE SATISFACTION
Voici comment nous avons concrètement procéder
étape par étape à la réalisation de notre
enquête de satisfaction.
Étape 1. Le cadrage
a. Objectifs et cibles
· Objectif de
l'enquête :
· Cibles : Etudiants actuels
et Elèves en fin de cycle secondaire.
b. Définition de l'échantillon
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Nombre d'étudiants
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Nombre d'élèves
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Total
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25
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25
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50
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Tableau 12:
Définition de l'échantillon
c. Définition de la périodicité
L'enquête a
été soumise à chaud durant le mois d'Octobre 2019.
Étape 2.
Questionnaire
Nous avons élaboré 02 questionnaires
différents en fonction des informations que nous recherchions et avons
interrogé 50 personnes correspondant à l'unité de
l'échantillonnage, indépendamment de leurs sexes. Cela nous donne
donc le résultat suivant :
QUESTIONNAIRE ETUDIANTS DE DIT
1- Depuis combien de temps êtes-vous
étudiant à D.I.T ?
- Un an
- Deux ans
- Autres...
2- Si oui, par quel moyen l'avez-vous
connu?
- Par un ami ( De bouche à oreille)
- Internet
- Média
- Autres
3- Comment trouvez-vous leurs
formations ?
- Bien
- Très Bien
- Moyenne
4- D'après vous qu'est-ce D.I.T doit
améliorer pour avoir plus d'avantage d'étudiants?
...................................................................................................................
QUESTIONNAIRE ÉLEVES
1. Connaissez-vous le D.I.T ?
- OUI
- NON (Faire une brève présentation au
prospect)
2. Si oui, par quel moyen l'avez-vous connu
?
- Par un ami
- Internet
- Média
- Autres
3. Qu'est ce qui est plus important pour vous dans le
choix d'un IPES ?
- Notoriété ;
- Qualité de la formation ;
- Prix de la formation ;
- Localisation de l'IPES ;
- Confort des salles
- Sécurité ;
- Autres ....
Étape 3. La diffusion des
enquêtes
Le questionnaire a été administré
directement transmis par mail aux différentes cibles constituant
l'échantillon.
Étape 4. L'analyse des résultats (Cf.
chapitre 3)
Étape 5. Communication des résultats
(Cf. chapitre 3)
Il était question pour nous dans ce chapitre de
présenter notre méthode adoptée pour résoudre le
problème, nous avons opté pour l'analyse de l'activité de
prospection au sein du DIT d'une part et, la réalisation d'une
enquête de satisfaction auprès des étudiants de D.I.T et
des élèves de Tle d'autre part. L'exécution de ces deux
principaux outils nous a conduits à certains résultats que nous
présenterons au chapitre 3.
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