Comment utiliser les médias sociaux pour améliorer la réputation de PME?

Section 2 : Présentation des concepts et des enjeux

l'e-réputation touche de plus en plus les particuliers. Pour être efficace, il convient au préalable de mettre en place une stratégie.

I. Définition des concepts : Qu'est ce que ?

A. Qu'est-ce queL'e-réputation : définitions?

Au cours d'un workshop sur la réputation organisé par la fondation Olivetti à Rome en avril 2007, Gloria Origgi, philosophe chercheur au CNRS de Paris, donne à l'audience une définition de la réputation : « La réputation est la trace de notre conduite que nous laissons inévitablement dans les opinions des autres à chaque fois que nous interagissons avec le monde social, et qui oriente leurs actions vis-à-vis de nous »^11(*).

Antoine Dupin est spécialiste de l'e-réputation et a écrit en 2010 un ouvrage intitulé Communiquer sur les réseaux sociaux : les méthodes et les outilsindispensables pour vos stratégies de communication sur les médias sociaux. Selon l'auteur il convient

de différencier l'e-réputation, ou la réputation numérique, avec l'identité numérique. L'identité numérique peut être définie comme la manière dont une entreprise, une marque ou une personne se présente elle-même sur Internet. La réputation numérique quant à elle serait « la manière dont le web et les internautes appréhendent l'entreprise », la marque ou la personne. La réputation numérique constitue donc un « panorama émotionnel ». Celui-ci est « positif, neutre ou négatif et accessible à tout internaute, principalement via des moteurs de recherche ».

C'est en février 2006 que le terme d'e-réputation apparaît en France, dans un article de Christophe Deschamps intitulé L'indispensable gestion de la réputationnumérique^12(*). Déjà la définition du concept arborait des approches principalement techniques, plus focalisée sur les outils que les usages.

l'e-réputation peut être considérée comme une évaluation des opinions des internautes, dépendant de l'interaction qu'a une entreprise, une marque ou un individu avec eux sur Internet. Voilà pourquoi il est important de soigner sa réputation numérique en gérant sa présence sur Internet et en accordant une importance particulière aux liens créés avec les internautes.

B. Identité numérique

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000 amis. »

Jeff Bezos, PDG d'Amazon

L'identité numérique désigne l'ensemble des informations associées à une personne, une entreprise ou une institution, disponibles sur Internet. Avec le Web 2.0, l'internet du lien entre les personnes, et le Web 3.0, l'internet des objets, les traces informationnelles que nous laissons en ligne se sont multipliées. De la photo de famille, à nos coordonnées bancaires, en passant par notre localisation jusqu'à notre CV, consciemment, mais surtout inconsciemment, nous transformons depuis une décennie notre identité physique en kilooctet pour la numériser et exister en ligne. Cette thématique devient centrale pour tous les acteurs du web, preuve en est, elle était au coeur du Blend Web Mix à Lyon, le 24 et 25 octobre dernier.

Avant de chercher comment améliorer son identité numérique, il faut être capable de l'évaluer. La manière la plus simple est de "prendre la place du recruteur". Pour obtenir des infos sur vous, un recruteur va commencer par utiliser son moteur de recherche favori et rechercher votre prénom et votre nom^13(*). Essayez de vous googliser, cela réserve parfois des surprises ! Reproduisez également ce type de recherche sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, des outils existent pour surveiller son e-réputation : on pense aux outils d'alertes (Google Alertes, Mention, Alerti...). N'hésitez pas à consulter le centre de ressources aliaz pour connaître les outils qui permettent de mieux cerner son identité numérique.

* ¹¹ http://cerses.shs.univ-paris5.fr/IMG/pdf/G_Origgi.pdf

* ¹² http://www.zdnet.fr/blogs/ils-ont-blogue/l-indispensable-gestion-de-la-reputationnumerique-39600489.htm/

* ¹³ https://www.regionsjob.com/conseils/identite-numerique-definition.html