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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR,
UNIVERSITAIRE
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE
B.P.
16.596
KINSHASA - GOMBE
SECTION INFORMATIQUE DE GESTION
DEPARTEMENT D'ANALYSE ET
PROGRAMMATION
MISE EN PLACE D'UN SYSTEME
D'INFORMATION INFORMATISE
POUR LA GESTION DE RESERVATION
DES CHAMBRES
Cas de l'hôtel apocalypse 22
Réalisé par :
NONDO NONDO Patrick
Travail de Fin de Cycle présenté et défendu
en vue de l'obtention du Titre de Gradué en Informatique de
Gestion.
Option : Analyse
& Programmation
Directeur : CT. LIMEKA
LI-MABILA
Année-Académique 2020 -
2021
I
EPIGRAPHE
« Car je connais les projets que j'ai formé
sur vous, dit l'Eternel, projets de paix et non de malheur, afin de vous donner
un avenir et de l'espérance »
Jérémie 29 : 11
II
DEDICACE
A Dieu tout puissant, miséricordieux, maitre de temps
et de circonstances, pour son amour immuable et sa protection durant toutes ces
trois années académiques et aussi de son intelligence et sagesse
nous accordées pour la réalisation de cette oeuvre scientifique
;
A mes très chers parents, Papa aimé NONDO et
Maman Marie-Claire MBOKASHANGA pour leur détermination, soutien,
volonté, amour et tous leurs efforts abattus depuis l'enfance
jusqu'à nos jours sur tous les plans de la vie en nous encourageant
à réaliser toujours nos rêve ;
A mon très cher oncle Déogratias BOKADI et sa
très chère épouse, Maman Jéphé pour leur
soutien tant financier que moral durant tout ce parcours académique et
pour qui notre bien-être est parmi leurs grandes priorités,
recevez sur ces lignes le fruit de vos efforts.
III
REMERCIEMENTS
C'est avec un coeur rempli de joie et d'amour que nous avons
réservé ces phrases en signe de reconnaissance envers tous ceux
qui, de près ou de loin, de manière directe ou indirecte, ont
apporté leur soutien pour la réalisation et l'aboutissement du
présent travail de fin de cycle ;
Nous remercions toutes les autorités académiques
ainsi que l'ensemble du corps éducatif de l'institut supérieur de
commerce, que le Seigneur vous donne assez de force et sagesse pour continuer
la reforme scientifique que vous avez commencée ;
Nos remerciements sont également adressés au
chef de travaux LIMEKA LI-MABILA Limex, qui, malgré ses multiples
occupations, a étalé devant nous sa disponibilité et ses
conseils pour l'élaboration de ce travail de fin de cycle ;
Nous remercions aussi L'analyste programmeur, Sylvain KAYEMBE
pour son orientation et son temps mis à notre disposition.
Remerciements à mes frères et soeurs, cousins et
cousines : Carine BULAPE et son cher époux Emery BUSHABU, Rebecca MPOMPO
et son cher époux Constantin MANCIUMA, Judith NANGA et son cher
époux JC KAPUKU, Bienvenue MUEMA, Gilbert KAPUKU, Merveille MBOKASHANGA,
Cédric MIKOBI, Augustin MPOKONTSHI, Ephraïm BOPE, Manassé
KWETE, Senghor MIKOBI, Jeanne MUELA et son cher époux Daniel, pour leur
soutien, conseils, encouragements qui nous ont permis d'y arriver ;
Remerciements à mes oncles et tantes : Dieu BUSHABU et
sa chère épouse Maman AMINATHA, Adrien Pongo, Doyen MPOKAMA,
Madeleine PELENGE, Chantal KIENA, Léon KWETE et Sa très
chère épouse Maman Martine, Narcis SHINA, qui, par leur attention
portée sur nous, a fait objet de penser que nous avons une famille
à nourrir et non une société à impressionner ;
A mes amis et connaissances à savoir : Victoir
NYING'NCYEM, Mardochée KOTA Alex MBUYI, Alex MIBAY, Joel BOPE, Vincent
MINTANG, André MUKENGESHAYI, Clautude MBAWOTO, Armand LOHALO, Jeef
MIKOBI, Gustave MULUMBA, Junior KAYEMBE, Edouard MBAKAMA, Sylvain MPUTU, Voldy
KATUMBA, Judith MATSHINGI, Faustin MANCIUMA, Naomie LUMENGO ; ainsi que tous
ceux dont les noms ne sont pas repris, car, la liste est longue, recevez ici
les mots de ma profonde reconnaissance.
IV
A tous les membres de la communauté Business
company à savoir : Jean TSHISHIMBI, Joel VUNDUAWE, Ezéchiel
SUNDA, Edenie KAMBA, Mardoché KOTAMINGA, Sael MUNYIKA, Gloire TSHIKALA,
Sylvain MPUTU , Grady KINGANDA, Jeancy SEMBO, Moise N'LANDU, Edwige NGALULA,
pour votre motivation durant ce cursus.
Nous serons ingrat si nous mettons fin à cette page de
remerciements sans pouvoir penser à nos combattants de lutte à
savoir : Brigitte TUMBA, Willy MUKANYA, Lajoie NGUELA, Deborah SAFIATU,
Christine OLIMOLOFA, Francine NSWILA, Stella MUDIAMA, Fiston NKOTO, Tresor
KUPA, Réel SEDI, Francis OKONI, Carlos TSHIMANGA, Soeur Pauline NTUMBA,
Naomie MUSUAMBA, Esther MBOSHI, Jared TSHIMANGA, Olivier BOTUMBA, Elie NKWA,
Kethia MAMENGI,
NONDO NONDO Patrick
1
INTRODUCTION GENERALE
Depuis l'apparition de l'informatique qui est une science de
traitement automatique et rationnelle des informations, le monde a subi des
grandes innovations technologiques grâce à ses outils
indispensables comme l'ordinateur. L'informatique est aujourd'hui devenue plus
proche de l'homme moderne et s'étend actuellement dans tous les domaines
de la vie, comme dans le domaine de la bureautique par exemple, toute
l'administration se gère aujourd'hui grâce à des
ordinateurs avec ses applications intelligentes. L'informatique est
utilisée actuellement pour la surveillance, la communication voire dans
la gestion, nous pouvons aussi dire que l'informatique est apparue depuis un
certain temps pour remédier à des insuffisances humaines. Nous
allons parler de l'importance de la technologie, proposé et
développer un système informatique.
1. Présentation et Objet de la
recherche
Dans ce travail de fin de cycle, nous allons parler et
présenter l'entreprise ciblée qui n'est rien d'autre que
l'hôtel Apocalypse 22.
L'objet de ce travail n'est rien d'autre que le thème
de notre recherche qui est « La mise en place d'un système
d'information informatisé pour la gestion de réservation des
chambres, cas de l'hôtel apocalypse 22 ».
2. Phénomène observé et contexte de
l'étude
Lors de notre descente sur terrain, nous avons observé
que toutes les activés au sein de l'hôtel apocalypse
s'effectuaient manuellement. C'est pourquoi, suite à ce constat, nous
avons jugé bon mettre en place un système d'information
informatisé pour remédier à ces insuffisances de
gestion.
3. Justification du choix et de l'intérêt
du sujet 3.1. Choix du sujet
Ce choix est motivé d'une part du fait que,
l'informatique occupe actuellement une place de choix en ce qui concerne la
gestion dans les entreprises et permet de résoudre plusieurs
problèmes de gestion dits complexes ou difficiles.
2
3.2. Intérêt du sujet
L'intérêt que nous portons réellement
à ce sujet est triple. En effet, il
permet :
? Sur le plan personnel : ce travail sera pour nous une porte
ouverte à l'obtention du diplôme de graduat en informatique de
gestion et servira aussi d'approfondir nos connaissances dans l'informatisation
des systèmes d'information.
? Sur le plan scientifique : servira de
référence à tout chercheur affronté à ces
problèmes liés à la gestion dans des entreprises.
? Sur le plan managérial : Il nous servira
d'améliorer la qualité de service de réservation des
chambres au sein de l'hôtel apocalypse.
4. Délimitation de la recherche et Limitation de
l'étude
Délimiter un travail revient à définir
son champ d'étude et sa durée d'élaboration. Ainsi, notre
travail est délimité dans le temps et dans l'espace.
4.1. Dans le temps
Les données qui nous concernent partent de
février 2021 à nos jours. Cette période explique notre
volonté de présenter une approche au moins objective.
4.2. Dans l'espace
Nous somme axés dans la commune de MASINA, plus
précisément dans le service de réservation de chambre de
l'hôtel apocalypse 22. L'élaboration du présent travail de
fin de cycle s'est faite tout au long de l'année académique 2020
- 2021
5. Objectifs de la recherche 5.1. Objectif
principal
L'objectif principal est de comprendre le processus de mise en
place de systèmes d'information informatisés pour la gestion de
réservation des chambres.
5.2. Objectifs spécifiques
Les objectifs spécifiques de notre travail sont les
suivants : ? Mettre en place une base de données
3
V' Développer une application
V' Analyser les documents du système existant
V' Schématiser le déroulement des activités
du système existant V' Proposition de solutions
6. Structure du travail
Hormis l'introduction générale et la conclusion
générale, notre travail est subdivisé en trois (3) parties
:
La première partie Intitulée Etude
Préalable comprend deux (2) chapitres :
Chapitre 1 : REVUE DE LA LITTÉRATURE
SUR LE SUJET DE L'ÉTUDE, qui est reparti en 4 sections dont :
Section 1. Les bases de données dans
la gestion de réservations des chambres Section 2. Les
programmes informatiques
Section 3. L'approche systémique et la
méthode Merise
Section 4. Formalismes et concepts de base de la
méthode Merise
Chapitre 2 : PROBLÉMATIQUE ET
HYPOTHÈSE DE LA RECHERCHE, qui est reparti en deux sections qui sont
:
Section 1. La problématique de
l'étude
Section 2. L'hypothèse de
l'étude
La deuxième partie CADRE EMPIRIQUE DE
LA MISE EN OEUVRE DU SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE RESERVATION DES
CHAMBRES D'HOTEL comprend trois (3) chapitres :
Chapitre 3 : CHOIX/JUSTIFICATION
MÉTHODOLOGIQUES DE L'ÉTUDE, qui sera traité en deux
sections dont :
Section 1. Méthodologie de
l'étude
Section 2. Techniques de récolte des
données
Chapitre 4 : CHAMP DE L'ÉTUDE, qui
sera aussi reparti en deux sections qui sont :
Section 1. Présentation de l'entreprise
Section 2. Analyse de l'existant
Chapitre 5 : CRITIQUE DE L'EXISTANT ET PROPOSITION DES
SOLUTIONS, ce chapitre sera traité sous deux sections dont :
4
Section 1. Critique de l'existant
Section 2. Proposition des solutions et choix
d'un scénario de développement
La troisième partie s'intitule
CONCEPTION ET RÉALISATION DU NOUVEAU SYSTÈME D'INFORMATION
Cette partie contient 2 chapitres dont :
Chapitre 6 : CONCEPTION DU SYSTÈME
D'INFORMATION ORGANISATIONNEL (S.I.O) reparti en cinq(5) sections dont :
Section 1. Règles de gestion,
d'organisation et dictionnaire de données
Section 2. Modélisation conceptuelle des
traitements
Section 3. Modélisation conceptuelle des
données
Section 4. Modélisation organisationnelle
des traitements
Section 5. Modélisation organisationnelle
des données
Chapitre 7 : CONCEPTION DU SYSTÈME
D'INFORMATION INFORMATISÉ (S.I.I) qui sera aussi traité en
cinq(5) sections dont :
Section 1. Caractéristiques des
ressources informatiques à utiliser
Section 2. Modélisation logique des
traitements
Section 3. Modélisation logique des
données
Section 4. Modélisation physique des
traitements
Section 5. Modélisation physique des
données
5
Première Partie : CADRAGE DU PROJET
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