Collecte des
données
A. Collecte de donnée de
Questionnaire
I. Identification de la
population :
Question 1 : le sexe
Tableau n°1 : la répartition de la
population selon le sexe
|
FA
|
FR(%)
|
|
Homme
|
31
|
46,3
|
|
Femme
|
36
|
53,7
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°1 : la
répartition de la population selon le sexe
Question 2 : l'âge
Tableau n°2 : la répartition de la
population selon l'âge
|
FA
|
FR(%)
|
|
[22 - 32 [
|
31
|
46,3
|
|
[32 - 42 [
|
26
|
38,8
|
|
[42 - 52 [
|
5
|
7,5
|
|
[52 - 62]
|
5
|
7,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
|
|
|
Figure n°2 : la
répartition de la population selon l'âge
Tableau n°3 : l'âge moyen de la
population
|
N
|
67
|
|
Moyenne
|
33,85
|
|
Ecart type
|
8,49
|
|
Minimum
|
23
|
|
Maximum
|
60
|
Question 3 : l'état civil :
Tableau n°4 : la répartition de la
population selon l'état civil
|
FA
|
FR(%)
|
|
Célibataire
|
36
|
53,7
|
|
Marié(e)
|
30
|
44,8
|
|
Veuf (ve)
|
1
|
1,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 4 : le nombre d'enfant :
Tableau n°5 : la répartition de la
population selon le nombre d'enfant
|
FA
|
FR(%)
|
|
0
|
41
|
61,2
|
|
1
|
8
|
11,9
|
|
2
|
15
|
22,4
|
|
3
|
3
|
4,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 5 : la zone de
résidence :
Tableau n°6 : la répartition de la
population selon la zone de résidence
|
FA
|
FR(%)
|
|
Urbaine
|
60
|
89,6
|
|
Rurale
|
7
|
10,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 6 :la distance par rapport à
l'hôpital
Tableau n°7 : la répartition de la
population selon la distance par rapport à
l'hôpital
|
FA
|
FR(%)
|
|
[100-1000[
|
9
|
13,4
|
|
[1000-10000[
|
38
|
56,7
|
|
>= 10000
|
20
|
29,9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 7 :le moyen de transport :
Tableau n°8 : la répartition de
la population selon le moyen de transport
|
FA
|
FR(%)
|
|
Public
|
23
|
34,3
|
|
Privé
|
35
|
52,2
|
|
Aucun
|
9
|
13,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 8 : le grade :
Tableau n°9 : la répartition de
la population selon le grade
|
FA
|
FR(%)
|
|
Infirmier de la santé
publique
|
3
|
4,5
|
|
Infirmier principal de la santé
publique
|
8
|
11,9
|
|
Infirmier major de la santé
publique
|
41
|
61,2
|
|
Infirmier major principal de la santé
publique
|
15
|
22,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
II. Corps du questionnaire :
A. Travail au service des urgences :
Question 1: Combien d'années d'ancienneté
avez-vous dans la profession infirmière ?
Tableau n°10 : la répartition de la
population selon l'ancienneté dans la profession
infirmière
|
FA
|
FR(%)
|
|
[1 - 5 [
|
19
|
28,4
|
|
[5 - 10 [
|
23
|
34,3
|
|
[10 - 15 [
|
15
|
22,4
|
|
[15 - 20 [
|
2
|
3
|
|
>= 20
|
8
|
11,9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°3 : la répartition de la
population selon l'ancienneté dans la profession
infirmière
Question 2 : Combien d'années
d'ancienneté avez-vous dans le service des urgences ?
Tableau n°11 : la répartition de la
population selon l'ancienneté dans le service des
urgences
|
FA
|
FR(%)
|
|
[1 - 5 [
|
30
|
44,8
|
|
[5 - 10 [
|
22
|
32,8
|
|
[10 - 15 [
|
11
|
16,4
|
|
[15 - 20 [
|
3
|
4,5
|
|
>= 20
|
1
|
1,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°4 :la répartition de la
population selon l'ancienneté dans le service des
urgences
Question 3 : Avez-vous choisi de travailler dans le
service ?
Tableau n°12 :la répartition de la
population selon le choix de travail dans le service.
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
32
|
47,8
|
|
Non
|
35
|
52,2
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°5 :la répartition de la
population selon le choix de travail dans le service
Question 4 : Quels sont les horaires pendant
lesquels vous travaillez ?
Tableau n°13 :la répartition de la
population selonl'horaire de travail
|
FA
|
FR(%)
|
|
Matin
|
12
|
17,9
|
|
Nuit
|
12
|
17,9
|
|
Après midi
|
11
|
16,4
|
|
Tour de rôle
|
32
|
47,8
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°6 : la répartition de la
population selon l'horaire de travail
Question 5 :
a. Quel est votre degré de satisfaction
vis-à-vis du travail au service des urgences ?
Tableau n°14 :la répartition de la population
selon le degré de satisfaction du travail au service des urgences
|
FA
|
FR(%)
|
|
Très insatisfait
|
7
|
10,4
|
|
Insatisfait
|
31
|
46,3
|
|
Neutre
|
9
|
13,4
|
|
Satisfait
|
19
|
28,4
|
|
Très satisfait
|
1
|
1,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°7 : la répartition de la
population selon le degré de satisfaction du travail au service des
urgences
b. Si vous êtes `'très insatisfait'' ou
`'insatisfaits'', quel(s) est (sont) le(s) facteur(s) responsable(s)
?
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Surcharge de travail
|
31
|
81.58
|
|
Horaire du travail
|
4
|
10,53
|
|
Salaire insignifiant par rapport au travail
|
13
|
34,21
|
|
Manque d'organisation
|
20
|
52,63
|
|
Conflit
|
14
|
36,84
|
|
Caractère exigeant des malades et de leurs
accompagnants
|
24/38
|
63,16
|
Tableau n°15 : la répartition de
la population selonles facteurs responsables de
l'insatisfaction
|
Valide
|
manquant
|
Total
|
|
FA
|
FR(%)
|
FA
|
FR(%)
|
FA
|
FR(%)
|
|
38
|
56,7%
|
29
|
43,28%
|
67
|
100,0%
|
Question 6 :Comment qualifiez-vous les conditions de
travail au service des urgences ? (une seule réponse)
Tableau n°16:la répartition de la
population selon la qualification dès les conditions de
travail
|
FA
|
FR(%)
|
|
Pressant
|
26
|
38,8
|
|
Stressant
|
31
|
46,3
|
|
Contraignant
|
8
|
11,9
|
|
Fluide
|
1
|
1,5
|
|
Agréable
|
1
|
1,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°8 :la
répartition de la population selon la qualification des conditions de
travail
Question 7 : Combien de patients traitez-vous par
jours ?
Tableau n°17 : la répartition de la
population selonle nombre de patients traités par jour
|
FA
|
FR(%)
|
|
[1-10[
|
4
|
6,
|
|
[10-20[
|
15
|
22,4
|
|
[20-30[
|
13
|
19,4
|
|
[30-40[
|
9
|
13,4
|
|
[40-50[
|
11
|
16,4
|
|
>= 50
|
15
|
22,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 8 :Combien de temps passez-vous
auprès de chaque patient lors du soin ?
Tableau n°18 : la répartition de
la population selonle temps passé auprès de chaque
patient
|
FA
|
FR(%)
|
|
[1 - 10 [minutes
|
30
|
44,8
|
|
[10 - 20 [minutes
|
26
|
38,8
|
|
[20 - 30 [minutes
|
8
|
11,9
|
|
>= 30
|
3
|
4,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°9 : la
répartition de la population selon le temps passé auprès
de chaque patient
Question 9 :
a. Pensez-vous qu'il y a un manque d'organisation dans le
service ?
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
61
|
91
|
|
Non
|
6
|
9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Tableau n°19 :la répartition de la
population selon l'existence d'un manque d'organisation
b. Si `oui' Quel(s) est (sont) le(s) marqueur(s)de manque
d'organisation dans votre service ?
Tableau n°20 : la répartition de la
population selonle marqueur de manque d'organisation
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Manque du temps
|
10
|
16,4
|
|
Manque de matériel
|
39
|
63,9
|
|
Manque de personnel
|
45
|
75,5
|
|
Délégation inadéquate des tâches
|
20
|
32,9
|
|
Valide
|
Manquant
|
Total
|
|
FA
|
FR(%)
|
FA
|
FR(%)
|
FA
|
FR(%)
|
|
61
|
91
|
6
|
9
|
67
|
100
|
Question 10 :Face à un problème
d'organisation dans votre service, quelle est votre attitude éventuelle
?
Tableau n°21: la répartition de la
population selon l'attitude de soignant devant un problème
d'organisation
|
FA
|
FR(%)
|
|
Prendre l'initiative pour identifier et éventuellement
résoudre les problèmes
|
20
|
29,9
|
|
Participer à la résolution du problème
|
32
|
47,8
|
|
Il vaut mieux ne pas chercher à comprendre
|
10
|
14,9
|
|
Ce qui se passe ne vous concerne pas
|
5
|
7,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°10 : la répartition de la
population selon l'attitude de soignant devant un problème
d'organisation
Question 13 : Quelle(s) est (sont) la (les)
condition(s) de réussite du déroulement de tâches
?
Tableau n°22 :la répartition
de la population selon les conditions de réussite de déroulement
des taches
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Bonne organisation dans le service
|
39
|
58,2
|
|
Bonne entente entre l'équipe
|
36
|
53,7
|
|
Bonne direction et management
|
28
|
41,8
|
|
Délégation adéquate des tâches
|
21
|
31,34
|
Question 12 :
a. Existe-il des protocoles de soin à suivre dans
votre service ?
Tableau n°23 :la répartition de la
population selon l'existence d'un protocole de soin
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
47
|
70,1
|
|
Non
|
20
|
29,9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°11 : la répartition de la
population selon l'existence de protocole de soin
b. Si non pensez-vous que l'existence d'un protocole de
soin améliore-t-elle les conditions de travail ?
Tableau n°24 :la répartition de la
population selon l'amélioration de travail par un protocole
desoin
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
15
|
75
|
|
Non
|
5
|
25
|
Figure n°12 : la répartition de la
population selon la questionl'amélioration de travail par un protocole
de soin
c. Pourquoi ?
Tableau n°25 : la répartition de la
population selon la raison de la nécessité d'un protocole de
soin
|
FA
|
FR(%)
|
|
Parce qu'on s'est adapté avec la non existence du
protocole
|
2
|
10
|
|
Pour améliorer la qualité des soins
|
2
|
10
|
|
Pour bien gérer les situations
|
3
|
15
|
|
Pour faciliter les taches
|
4
|
20
|
|
Pour gagner le temps
|
4
|
20
|
|
Pour simplifier les choses
|
3
|
15
|
|
Tout doit s'effectue sous prescription médicale
|
2
|
10
|
B. Caractéristiques de la relation soignant
soignée :
I. Les attitudes relationnelles :
Question 1 :
a. Vous considérez vos patients comme
:
Tableaun°26 :la répartition de la
population selon la considération des patients
|
FA
|
FR(%)
|
|
Des patients
|
25
|
37,3
|
|
Vos patients
|
32
|
47,8
|
|
Cela dépend
|
10
|
14,9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°13 :la répartition de la
population selon la considération des patients
b. Si `cela dépend', expliquer pourquoi
:
Tableau n°27 : la répartition de
la population selon la distinction de la considération des
patients
|
FA
|
FR(%)
|
|
ça dépend des vrais ou fausses urgences
|
1
|
10
|
|
ça dépend si moi qui va gérer et faire les
soins ou bien le médecin
|
1
|
10
|
|
cela dépend du respect de la part du patient
|
2
|
20
|
|
parce qu'il existe un organigramme fixant la répartition
des infirmiers par poste
|
1
|
10
|
|
professionnalisme
|
1
|
10
|
|
risque de contamination
|
1
|
10
|
|
selon le caractère des patients
|
4
|
40
|
Question 2 : Classer par ordre croissant les
éléments de base d'une relation soignant/soigné
saine
|
Le classement
|
L'écoute
|
la sympathie
|
Le respect
|
la communication
|
l'empathie
|
la confiance
|
|
Fa
|
FR%
|
Fa
|
FR %
|
Fa
|
FR %
|
Fa
|
FR %
|
Fa
|
FR%
|
Fa
|
FR%
|
|
1er classement
|
17
|
25,4
|
0
|
0
|
29
|
43,3
|
13
|
19,4
|
1
|
1,5
|
6
|
9
|
|
2ème classement
|
18
|
26,9
|
3
|
4,5
|
23
|
34,3
|
16
|
23,9
|
3
|
4,5
|
4
|
6
|
|
3ème classement
|
18
|
26,9
|
3
|
4,5
|
4
|
6
|
23
|
34,3
|
6
|
9
|
14
|
20,9
|
|
4ème classement
|
8
|
11,9
|
14
|
20,9
|
5
|
7,5
|
6
|
9
|
8
|
11,9
|
26
|
38,8
|
|
5ème classement
|
3
|
4,5
|
19
|
28,4
|
5
|
7,5
|
6
|
9
|
26
|
38,8
|
9
|
13,4
|
|
6ème classement
|
3
|
4,5
|
28
|
41,8
|
1
|
1,5
|
3
|
4,5
|
23
|
34,3
|
8
|
11,9
|
Tableau 28 : la répartition de la
population selon le classement des éléments de base de la
relation soignant soignée :
Figure 14 : la répartition de la
population selon le classement des éléments de base de la
relation soignant soigné
Question 3 : Quel(s) type(s) de communication vous
semble(nt) le plus avantageux lors d'un soin
Tableau n°29 : la répartition de
la population selon le type de communication le plus avantageux
|
FA
|
FR(%)
|
|
Les phrases simples et courtes
|
42
|
62,68
|
|
La voix
|
26
|
38,8
|
|
Les silences
|
2
|
2,98
|
|
Les grimaces et le sourire
|
35
|
52,2
|
|
Le regard
|
29
|
43,28
|
|
La respiration
|
8
|
11,94
|
|
La gestuelle
|
7
|
1,04
|
|
Le toucher
|
18
|
26,86
|
|
La distance
|
12
|
17,9
|
Figure 15 : la répartition de la
population selon le type de communication le plus avantageux
Question 4 :
a. Utilisez-vous le toucher relationnel au cours de vos
soins ?
Tableau n°30 : la répartition de
la population selon l'utilisation de toucher relationnel au cours de
soin
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
43
|
64,2
|
|
Non
|
24
|
35,8
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°16: la répartition de la
population selon la question l'utilisation de toucher relationnel au cours de
soin
b. Pourquoi (oui)
Tableau n°31 : la répartition de la
population selon la raison de l'utilisation de toucher
relationnel
|
FA
|
FR(%)
|
|
Pour améliorer la relation soignant-soigné
|
5
|
7,5
|
|
Pour calmer et soulager les patients
|
8
|
11,9
|
|
Pour gagner la confiance du patient
|
13
|
19,4
|
|
Pour offrir un soin de qualité au patient
|
3
|
4,5
|
|
Pour rassurer le malade
|
9
|
13,4
|
|
Pour un apport psychologique
|
3
|
4,5
|
Tableau n°32 : la répartition de
la population selon la raison du non utilisation de toucher
relationnel
|
FA
|
FR(%)
|
|
pour mettre des limites avec les patients
|
8
|
12
|
|
à cause des maladies contagieuses telles que le Covid-19
surtout que en urgences on ne connait pas le patient et ses
antécédents et il y a plusieurs maladies qui peut se transmettre
|
8
|
12
|
|
ça dépend avec le cas du patient et si on est
besoin de les toucher pendant les soins à appliquer
|
2
|
3
|
|
Pour le respect du patient et son intimité (surtout ceux
qui refusent le toucher comme les femmes âgées...)
|
4
|
6
|
|
pour rester professionnel
|
4
|
6
|
Question 5 :
a. Trouvez-vous le temps pour écouter le malade
?
Tableau n° 33 : la répartition de
la population selon l'existence de temps suffisant pour l'écoute
|
FA
|
FR(%)
|
|
Toujours
|
16
|
23,9
|
|
Souvent
|
19
|
28,4
|
|
Parfois
|
26
|
38,8
|
|
Rarement
|
2
|
3
|
|
Jamais
|
4
|
6
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°17 : la répartition de la
population selon la selon l'existence de temps suffisant pour
l'écoute
b. Si rarement ou jamais dites pourquoi ?
|
FA
|
FR%
|
|
Vous accordez plus d'importance au rôle technique
|
1
|
16,67
|
|
Vous vous sentez plus rentable en évitant de
communiquer
|
2
|
33,33
|
|
A cause de la charge du travail
|
3
|
50
|
|
Total
|
6
|
100
|
Tableau n°34 : la répartition de
la population selon les causes du non existence de temps suffisant pour
l'écoute
Figure n°18 : la répartition de la
population selon les causes du non existence de temps suffisant pour
l'écoute
Question 6 : Que faites-vous pour gagner la
confiance du malade ?
Tableau n°35 : la répartition de
la population selon la maniéré avec laquelle gagne les soignants
la confiance du malade
|
Réponses
|
|
FA
|
FR%
|
|
Sourire
|
31
|
46,26
|
|
Respecter le malade
|
47
|
70,14
|
|
Etre honnête
|
21
|
31,34
|
|
Rassurer le malade
|
39
|
58,2
|
|
Garder le secret professionnel
|
25
|
37,31
|
|
Savoir faire
|
28
|
41,79
|
Question 7 : De quoi selon vous peut dépendre
l'intimité du patient ?
Tableau n°36 : la répartition de la
population selon l'élément sur lequel dépend
l'intimité du patient
|
FA
|
FR%
|
|
Age du soigné
|
19
|
28,4
|
|
Religion
|
9
|
13,4
|
|
Sexe
|
18
|
26,9
|
|
Culture
|
12
|
17,9
|
|
Education
|
9
|
13,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°19 : la répartition de la
population selon l'élément sur lequel dépend
l'intimité du patient
Question 8 : Pensez-vous avoir été
suffisamment empathique avec les patients ?
Tableau n°37 : la répartition de
la population selon la sensation suffisante d'empathie avec les
patients
|
FA
|
FR%
|
|
Oui
|
46
|
68,7
|
|
Non
|
21
|
31,3
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°20 : la répartition de la
population selon la selon la sensation suffisante d'empathie avec les
patients
Question 9 : Selon vous, une distance juste sert
à :
Tableau n°38 : la répartition de la
population selon l'utilité de la juste distance avec les
patients
|
FA
|
FR%
|
|
Protéger le soignant
|
22
|
32,8
|
|
Protéger le patient
|
4
|
6
|
|
Rester professionnel
|
31
|
46,3
|
|
Améliorer les soins
|
10
|
14,9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°21 : la répartition de la
population selon l'utilité de la juste distance avec les
patients
Question 10 : Indiquez quelle(s) émotion(s)
avez-vous ressentie lors d'une relation avec un patient ayant une situation
critique ?
Tableau n°39 : la répartition de
la population selon les sentiments ressentis auprès des situations
critiques
|
FA
|
FR%
|
|
je sens la pitié et l'empathie et parfois que le patient
était l'un des membres de famille
|
11
|
16,42
|
|
Ecouter le patient et j'essaie de faire tous pour l'aider
à gérer sa situation avec un sentiment de fierté en
faisant mon travail convenablement.
|
12
|
17,91
|
|
état de panique et de stress
|
12
|
17,91
|
|
J'essaie d'être indiffèrent
|
3
|
4,48
|
|
la peur, le chagrin, la tristesse et la mélancolie
|
20
|
29,85
|
|
Une relation proche et un soutien moral
|
6
|
8,96
|
|
un sentiment de responsabilité
|
3
|
4,48
|
|
Total
|
67
|
100
|
Question 11 : A votre avis, quels sont les
manifestations de l'humanisation des soins ?
Tableau n°40 : la répartition de la
population selon les manifestations de l'humanisation des
soins
|
Réponses
|
|
FA
|
FR%
|
|
une pratique de care dans le soin
|
11
|
16,41
|
|
Le fait de s'occuper du confort du patient
|
22
|
32,83
|
|
une approche relationnelle du soin
|
18
|
26,86
|
|
un soin de qualité
|
40
|
59,7
|
|
être le plus compréhensible possible
|
33
|
49,25
|
|
considérer la singularité de chaque patient
|
15
|
22,38
|
Question 12 :
a. Quelle est la différence majeure, selon vous,
entre un soin et un soin de qualité ?
|
FA
|
FR%
|
|
L'aspect technique
|
37
|
55,2
|
|
L'aspect économique
|
6
|
9
|
|
L'aspect relationnel
|
16
|
23,9
|
|
L'aspect sécuritaire
|
8
|
11,9
|
|
Total
|
67
|
100
|
Tableau n°41 : la répartition de
la population selon la différence majeure entre un soin et un soin de
qualité
Figure n°22 : la répartition de la
population la différence majeure entre un soin et un soin de
qualité
b. Dans quel type de soins la qualité est-elle la
plus importante selon vous ?
Tableau n°42 :la répartition de la
population selon le type de soin le plus important dans la
qualité
|
FA
|
FR%
|
|
Relationnel
|
16
|
23,9
|
|
Technique
|
42
|
67
|
|
Educatif
|
9
|
13,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°23 :la répartition de la
population selon le type de soin le plus important dans la
qualité
c. Quel élément principal, parmi les
suivants, vous permet de qualifier un soin relationnel comme étant de
« qualité » ?
Tableau n°43 : la répartition de
la population selon l'élément principal de qualification de soin
relationnel
|
FA
|
FR%
|
|
La proximité avec le patient
|
7
|
10,4
|
|
L'application de vos connaissances théoriques
|
29
|
43,3
|
|
L'écoute
|
22
|
32,8
|
|
La connaissance de votre patient
|
9
|
13,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°24 : la
répartition de la population selon l'élément principal de
qualification de soin relationnel
II. Les difficultés relationnelles
:
Question 1 :
a. Trouvez-vous des difficultés lors de la
communication avec un patient ?
Tableau n°44 : la répartition de
la population selonles degrés de difficulté de communication avec
les patients
|
FA
|
FR%
|
|
Toujours
|
4
|
6
|
|
Souvent
|
7
|
10,4
|
|
Parfois
|
44
|
65,7
|
|
Rarement
|
7
|
10,4
|
|
Jamais
|
5
|
7,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°25 :la répartition de la
population selonles degrés de difficulté de communication avec
les patients
b. Si ''toujours'' ou `'souvent'' de quel type :
Tableau n°45 : la répartition de
la population selon le type des difficultés de communication avec les
patients
|
FA
|
FR%
|
|
Antécédent médicaux / hygiène de
vie
|
1
|
9,09
|
|
Le niveau culturel et le manque d'éducation
|
2
|
18,18
|
|
Le non-respect de la part du soigné
|
2
|
18,18
|
|
Les préjugés
|
1
|
9,09
|
|
Surtout avec les patients agressifs et
incompréhensibles
|
3
|
27,27
|
|
Pas de réponse
|
2
|
18,18
|
|
Total
|
11
|
100
|
Question 2 : Si vous avez choisi de fixer des
limites, diriez-vous qu'elles sont généralement
dépendantes ?
Tableau n°46 : la répartition de
la population selon la personne duquel dépendent les limites
fixées dans le soin
|
FA
|
FR%
|
|
Des patients
|
14
|
20,9
|
|
Du soignant
|
13
|
19,4
|
|
Des deux
|
40
|
59,7
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°26 : la répartition de la
population selon la personne duquel dépendent les limites fixées
dans le soin
Question 3 :
a. Pour un même soin, le temps que vous passez
auprès de chaque patient est-il toujours le même ?
Tableau n°47 : la répartition de la
population selon l'analogie du temps passé auprès de chaque
patient
|
FA
|
FR
|
|
Oui
|
18
|
26,9
|
|
Non
|
49
|
73,1
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°27 :la répartition de la
population selon l'analogie du temps passé auprès de chaque
patient
b. Si « non », pouvez-vous donner les raisons
de cette différence du temps accordé ?
Tableau n°48 :la répartition de la
population selonla raison de différence de temps fournit pour chaque
patient
|
FA
|
FR(%)
|
|
avec les patients délicats et fatiguant on passe plus du
temps
|
4
|
8,16
|
|
ça dépend de l'âge du patient
|
5
|
10,2
|
|
chaque patient nécessite un temps spécifique selon
ses soins et son état.
|
16
|
32,6
|
|
selon la singularité et la gravité de chaque
situation et le type d'urgence
|
14
|
28,56
|
|
tout dépend de la coopération et le
caractère du patient et ses accompagnants
|
10
|
20,4
|
Question 4 : Pour vous, le fait de bien
connaître préalablement un patient permet-il d'améliorer un
soin ?
Tableau n°49 : la répartition de la
population selon le rôle de la connaissance de patient dans la
qualité de soin
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
50
|
74,6
|
|
Non
|
17
|
25,4
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°28 : la répartition de la
population selon le rôle de la connaissance de patient dans la
qualité de soin
Question 5 : Pour vous, un même soin devrait
être ?
Tableau n°50 : la répartition de
la population selon la manière de délivrassions de
soin
|
FA
|
FR(%)
|
|
Toujours effectué de manière identique, quel que
soit le patient
|
16
|
23,9
|
|
Effectué de manière différente selon les
besoins du patient
|
47
|
70,1
|
|
Effectué de manière différente selon les
possibilités du soignant
|
4
|
6
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°29 : la répartition de la
population selon la manière de délivrassions de
soin
C. Les facteurs influençant la relation
soignant/soignée :
Question 1 : A votre avis quels sont les facteurs
qui jouent en faveur d'une relation de qualité ?
Tableau n°51 : la répartition de la
population selon les facteurs jouant en faveur d'une relation de
qualité
|
FA
|
FR(%)
|
|
Âge du soignant ou du soigné
|
24
|
35,8
|
|
Maîtrise du geste
|
28
|
41,79
|
|
Expérience
|
53
|
79,1
|
|
Temporalité
|
4
|
5,97
|
|
Qualités personnelles
|
24
|
35,8
|
Question 2 : Pensez-vous que vous réussissez
à gérer les situations stressantes dans votre service
?
Tableau n°52 : la répartition de la
population selon la réussite de gestion de situations stressantes
|
FA
|
FR(%)
|
|
Toujours
|
10
|
14,9
|
|
Souvent
|
23
|
34,3
|
|
Parfois
|
32
|
47,8
|
|
Rarement
|
2
|
3,0
|
|
Jamais
|
0
|
0
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°30 : la répartition de la
population selon la réussite de gestion de situations stressantes
Question 3 : Quels sont les solutions que vous avez
trouvez pour gérer une situation stressante ?
Tableau n°53 : la répartition de
la population selonles solutions de gestion des situations
stressantes
|
FA
|
FR(%)
|
|
Appeler la police
|
3
|
4,5
|
|
Se calmer en communiquant avec le reste de l'équipe
|
7
|
10,5
|
|
Essayer une distraction et essayer de banaliser la situation
|
4
|
6
|
|
Etre indifférent vis à vis les patients
|
3
|
4,5
|
|
Parler à haute voix, quitter la salle ou rester tout
seul
|
4
|
6
|
|
Se calmer en restant silencieux et bien respirer ou quitter la
salle
|
15
|
22,4
|
|
Une bonne communication avec le patient et bonne prise en charge
en utilisant des phrases simples et courtes
|
13
|
19,4
|
|
Soyer objectif et professionnel pour agir calmement et
efficacement et travailler dans les normes
|
18
|
26,9
|
Question 4 :
a. Sentez-vous démotivé au cours de travail
?
Tableau n°54 : la répartition de
la population selon la sensation de démotivation au
travail
|
FA
|
FR(%)
|
|
Toujours
|
8
|
11,9
|
|
Souvent
|
8
|
11,9
|
|
Parfois
|
36
|
53,7
|
|
Rarement
|
11
|
16,4
|
|
Jamais
|
4
|
6
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure 31 : la répartition de la
population selon la sensation de démotivation au
travail
b. d'après vous, quel(s) est (sont) le(s)
conséquence(s) de la démotivation chez le personnel ?
Tableau n°55 : la répartition de
la population selon les conséquences de la démotivation chez les
personnels
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Diminution de la productivité
|
25
|
37,3
|
|
Altération de la qualité des soins techniques
|
26
|
38,8
|
|
Disparition du travail d'équipe
|
33
|
49,2
|
|
Dégradation du climat social
|
18
|
26,9
|
|
Altération de l'image de l'hôpital
|
20
|
29,85
|
|
Altération de la relation soignant / soigné
|
23
|
34,3
|
c. Pour augmenter la motivation des personnels
d'après vous que faut-il faire ?
Tableau n°56 : la répartition de
la population selon les solutions pour l'augmentation de
motivation
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
L'augmentation du salaire
|
40
|
59,7
|
|
L'amélioration des conditions de travail
|
48
|
71,6
|
|
L'augmentation du nombre de formation
|
19
|
28,35
|
|
La valorisation du métier infirmier
|
33
|
49,25
|
|
Les promotions dans le grade
|
17
|
25,37
|
Question 5 :
a. Sentez-vous épuisés à la fin de
votre journée de travail ?
Tableau n°57 : la répartition de
la population selon la sensation d'épuisement à la fin de la
journée
|
FA
|
FR(%)
|
|
Toujours
|
25
|
37,3
|
|
Souvent
|
16
|
23,9
|
|
Parfois
|
21
|
31,3
|
|
Rarement
|
2
|
3
|
|
Jamais
|
3
|
4,5
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure 32 :la répartition de la
population selon la sensation d'épuisement à la fin de la
journée
b. Quel(s) est (sont) le(s) sentiment(s) que vous trouvez
au levé le matin ?
Tableau n°58 :la répartition de la
population selonle sentiment ressentie au levé du matin
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Fatigue
|
40
|
59,7
|
|
Motivation
|
11
|
16,4
|
|
Alourdissement
|
17
|
25,37
|
|
Dégoût
|
30
|
44,77
|
|
Passion
|
5
|
7,46
|
|
Enthousiasme
|
5
|
7,46
|
Question 6 :
a. Etiez-vous victime de la violence ?
Tableau n°59 : la répartition de
la population selon l'exposition à la violence
|
FA
|
FR(%)
|
|
Oui
|
33
|
49,3
|
|
Non
|
34
|
50,7
|
|
Total
|
67
|
100
|
Figure n°33 :la répartition de la
population selon l'exposition à la violence
b. Si `'oui'' quelle(s) est (sont) la (les) cause(s)
possible(s) ?
Tableau n°60 : la répartition de
la population selon les causes de la violence
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Absence de dialogue et manque de communication
|
12
|
36,4
|
|
Temps d'attente long
|
13
|
39,4
|
|
Mécontentement du patient / famille/ accompagnement
|
16
|
48,5
|
|
Mauvaise prise en charge
|
4
|
12,1
|
|
Surcharge de travail
|
15
|
45,45
|
|
Travail avec personnes en détresse (maladie psychiatrique,
toxicomane, alcooliques, menottés ...)
|
10
|
30,3
|
|
Mauvaise conditions d'accueil
|
6
|
18,2
|
|
Valide
|
Manquant
|
Total
|
|
FA
|
FR(%)
|
FA
|
FR(%)
|
FA
|
FR(%)
|
|
33
|
49,3%
|
34
|
50,7%
|
67
|
100%
|
c. Si `'oui'', quelle(s) est (sont) la (les)
conséquence(s) de la violence sur la santé psychologique du
soignant ?
Tableau n°61+tableau n°62 : la
répartition de la population selonles conséquences de la violence
sur la santé psychologique du soignant
· Immédiatement :
Tableau n°61 :
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Stress
|
26
|
78,8
|
|
Sentiment de peur
|
6
|
18,2
|
|
Perte de confiance
|
2
|
6,06
|
|
Une baisse de l'estime de soi
|
21
|
63,6
|
|
Sentiment d'insécurité
|
7
|
21,2
|
· Tardivement :
Tableau n°62 :
|
Réponses
|
|
FA
|
FR(%)
|
|
Anxiété
|
15
|
45,45
|
|
Dépendance affective
|
3
|
9,09
|
|
Perte de confiance
|
13
|
39,4
|
|
Méfiance et/ ou peur des patients agités
|
5
|
15,15
|
|
Epuisement
|
13
|
39,4
|
|
Dérèglement émotionnel
|
6
|
18,2
|
|
Baisse de l'estime de soi
|
5
|
15,15
|
|
Dépression
|
10
|
30,3
|
J. Collecte de donnée de
La grille d'observation
|
Thème
|
N
|
Indicateur
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
Fait
|
Non Fait
|
Fait
|
Non Fait
|
|
le rôle technique
|
1
|
Salue le patient (Ex : bonjour, bonsoir)
|
52
|
15
|
77,6
|
22,4
|
|
2
|
Se présente en se nommant et en expliquant son rôle
|
13
|
54
|
19,4
|
80,6
|
|
3
|
Répond aux besoins exprimés
|
52
|
15
|
77,6
|
22,4
|
|
4
|
indique qu'elle est là pour aider
|
25
|
42
|
37,3
|
62,7
|
|
5
|
Effectuer un toucher de travail
|
59
|
8
|
88,1
|
11,9
|
|
6
|
Intervient sur l'environnement externe pour répondre au
besoin
|
22
|
45
|
32,8
|
67,2
|
|
Communication verbale relationnelle
|
7
|
Encourage la pose de questions et les demandes d'assistance
|
21
|
46
|
31,3
|
68,7
|
|
8
|
Répond aux questions / interrogations exprimées
|
55
|
12
|
82,1
|
17,9
|
|
9
|
Pose une question
|
51
|
16
|
76,1
|
23,9
|
|
10
|
Reformule ce que dit ou exprime le patient (Reflet)
|
22
|
45
|
32,8
|
67,2
|
|
11
|
Débit verbal posé
|
58
|
9
|
86,6
|
13,4
|
|
12
|
Invite à poursuivre
|
22
|
45
|
32,8
|
67,2
|
|
13
|
fait des compliments / souligne les efforts et les forces du
patient
|
23
|
44
|
34,3
|
65,7
|
|
14
|
Reconnaît / Légitimise l'expérience
vécue
|
17
|
50
|
25,4
|
74,6
|
|
Communication verbale éducative
|
15
|
Donne de l'information
|
51
|
16
|
76,1
|
23,9
|
|
16
|
Donne des conseils
|
31
|
36
|
46,3
|
53,7
|
|
17
|
Vérifie la compréhension de l'information
donnée
|
23
|
44
|
34,3
|
65,7
|
|
18
|
Indique les effets positifs potentiels du traitement ou de
l'intervention
|
25
|
42
|
37,3
|
62,7
|
|
19
|
Indique les effets négatifs potentiels de traitement ou de
l'intervention
|
24
|
43
|
35,8
|
64,2
|
|
Communication non verbale
|
20
|
Effectue un toucher de réconfort
|
15
|
52
|
22,4
|
77,6
|
|
21
|
Contact visuel
|
55
|
12
|
82,1
|
17,9
|
|
22
|
Posture dirigée vers le patient
|
56
|
11
|
83,6
|
16,4
|
|
23
|
Hauteur au plan visuel
|
58
|
9
|
86,6
|
13,4
|
|
24
|
Distance de moins de 1,25 mètre
|
51
|
16
|
76,1
|
23,9
|
|
Les difficultés relationnelles
|
25
|
Présence de silence
|
51
|
16
|
76,1
|
23,9
|
|
26
|
Crie
|
17
|
50
|
25,4
|
74,6
|
|
27
|
Coupe la parole
|
18
|
49
|
26,9
|
73,1
|
Tableau 63 : les éléments de la
grille d'observation
|
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