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Université Paris-Saclay UVSQ
Année académique : 2019-2020
Communication de crise
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Gestion de la crise sanitaire mondiale par le
Gouvernement Marocain
Cas du MEN
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MEMOIRE
MASTER 2 en POLITIQUES de COMMUNICATION
Parcours action publique
Multimédia et parcours développement des
organisations
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Sous la direction de : Monsieur Pascal
DAUVIN
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Préparé par : Noureddine
IDRISSI
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Soutenu le 15 octobre 2020
Àla mémoire de ma chère
maman, décédée le jour même de ma première
séance d'encadrement.
Merci d'avoir toujours cru en moi. Merci de m'avoir toujours
encouragé. Repose en paix !
À ma chère petite famille
adorée
Àmes frères et soeurs
À mon cher oncle maternel NAJIB
À tous mes amis
Je tiens à remercier Monsieur Saâd
BENMANSOUR, président du directoire, directeur de la
rédaction et de la publication de la Vie Eco, d'Aujourd'hui le Maroc et
consultant expert en médias politiquespour l'entretien fructueux qu'il
m'a accordé.
Je remercie également Monsieur Patrick
LAGADEC, chercheur spécialiste de la gestion du risque et de la
gestion de crise, directeur de recherche honoraire de l'École
polytechnique et consultant conférencier sur le pilotage des situations
complexes et chaotiques pour l'interview qu'il m'a accordée.
Mes remerciements vont aussi à mon directeur de recherche
Monsieur Pascal DAUVIN pour ses précieux conseils.
Un grand merci à Monsieur Nabil EDDAHAR
pour ses recommandations.
Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance
à tous les enseignants du Master 2en Politiques de
communication.
Merci à ma charmante nièceHajarFILALI
ANSARI, jeune réalisatrice, pour son professionnalisme et la
qualité de son travail.
Je ne remercierai jamais assez les membres de ma chère
petite famille : Faty, Moulay IDRISS et
RHITApour leurs encouragements et tout le soutien qu'ils m'ont
apporté.
« Comment préparer les dirigeants pour qu'ils
puissent assumer leurs responsabilités quand ils se retrouvent
confrontés à cette «matière noire»
déboussolante de la crise majeure dans nos univers désormais
chaotiques et inconnus ? »
Patrick LAGADEC
Le gouvernement Marocain a mis en place un
dispositif impressionnant pour gérer la crise sanitaire liée au
Covid-19. Dès l'enregistrement du premier casconfirmé de
contamination au nouveau coronavirus, le ciel aérien est fermé,
les frontières terrestres et maritimes sont verrouillées, le
confinement et les mesures préventives sont
décrétés afin d'endiguer la pandémie.
Trois ministères sont sous le feu des projecteurs :
le Ministère de la Santé, le Ministère de
l'Intérieur et celui de l'Enseignement. On assiste à un vrai
travail de fourmi.
Au Ministère de la Santé, tout le personnel
médical est sur le qui-vive. Une campagne pédagogique de
communication de crise est véhiculée sur tous les médias
classiques et les réseaux sociaux avec des contenus et des messages
simples et clairs.
Le Ministère de l'Intérieur, les agents de
l'autorité et les forces de l'ordre jouent un grand rôle de
sensibilisation auprès de la population et maintiennent le respect du
confinement et des gestes barrières.
Quant au Ministère de l'Enseignement, il n'a pas
hésité à fermer toutes les écoles et les
universités et à mettre en place l'enseignement à
distance.
La gestion de la première phase de la crise sanitairepar
le Royaume a été saluée dans le monde entier. Des experts
en communication de crise et l'Institut Montaignes'accordent pour
l'ériger en modèle de gestion de l'épidémie.
Cependant ce véritable « cas d'école »
est en passe de devenir un mauvais élève.
En effet, le relâchement du gouvernement est notoire lors
de cette deuxième phase de gestion de la pandémie. Des
décisions « nocturnes » de dernière minute
et un manque d'information flagrant sont en train de
décrédibiliser la cellule de crise.
Les stratégies du MEN, en l'occurrence le e-learning, ne
tiennent pas compte d'une frange de la Société qui ne
possède pas les moyens de s'acheter un ordinateur, encore moins une
tablette ou un smartphone.
MEN : Ministère de l'enseignement
OMS : Organisation des Nations Unies
HCP : Haut-commissariat au plan
Q&S : Questions and answers (Questions et
réponses)
OPA : Offre publique d'achat
CNSS : Caisse nationale de la sécurité
sociale
TPE : Très petites entreprises
PME : Petites et moyennes entreprises
FAR : Forces armées royales
Mooc : Massive open courses (cours scénarisés
interactifs et séquencés)
PISA : Program for inernational student assessment
OCDE : Organisation de coopération et de
développement économique
MRE : Marocains résidents à
l'étranger
PIB : Produit intérieur brut
CSEFRS : Conseil supérieur de l'enseignement de la
formation et de la recherche scientifique
Remerciements..............................................................................................................................3
Résumé...........................................................................................................................................5
Liste des
abréviations....................................................................................................................6
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