c. Workflow de production
Les systèmes Workflow de production impliquent des
procédures prévisibles et assez répétitives. Leurs
principales différences avec les Workflow administratifs résident
dans la complexité des tâches et de la structure des
procédures, dans leur capacité à faire appel à des
informations provenant de systèmes d'information variés et dans
l'enjeu que représente leur réussite. En effet, la
procédure Workflow correspond directement au travail effectué par
l'entreprise. En d'autres termes, la performance de l'entreprise est
directement liée à l'exécution de la procédure
managée par le Workflow. C'est par exemple le cas des organismes
financiers, des compagnies d'assurances, des usines de production
manufacturières. La réalisation des procédures est donc
associée à une forte valeur ajoutée et un volume
d'informations traitées important.
La complexité des procédures traitées
est également due à la répartition de leurs
activités sur plusieurs sites. Dans ce cas, les tâches
exécutées nécessitent souvent l'interrogation de plusieurs
systèmes informatiques, hétérogènes et
distribués. Il est donc nécessaire que les systèmes
Workflow de production fournissent un ensemble d'outils ou de fonctions d'API
permettant de se connecter à plusieurs systèmes. Enfin,
même si les procédures traitées sont assez
répétitives, elles sont susceptibles d'être
modifiées plus souvent que les procédures administratives, car
associées à la modification des objectifs du métier. Les
systèmes Workflow de production doivent donc pouvoir évoluer. Par
ailleurs, l'exécution de certaines procédures ne peut pas
toujours se poursuivre de manière automatisée, suite à
l'occurrence d'un ou de plusieurs événements qui font aboutir le
système dans un état particulier. Dans ce cas, il est
nécessaire de faire intervenir des acteurs humains pour la prise de
décision. Pour ce faire, le système Workflow de production peut
faire appel à un autre système, de type collecticiel ou un autre
système Workflow ad hoc, qui servira d'interface pour l'exécution
dirigée par un acteur humain de la suite de la procédure. Ce type
de
Workflow est dit « composite »
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d. Workflow adaptable ou Workflow ad hoc
L'impossibilité pour les systèmes de gestion de
Workflow traditionnels de traiter les différents changements dynamiques
dans les flux de travail est une limite à dépasser. A ce titre,
il a été introduit les concepts de Workflow adaptable et de
Workflow ad hoc. La nuance entre ces deux nouveaux termes provient du fait
qu'ad hoc désigne un acte spécialement fait pour un objet
déterminé alors qu'adaptable prévoit un changement
définitif de la procédure.
Les Workflow ad hoc se situent à la frontière
gauche de la représentation figure 2.8 dans la « sphère
» Workflow adaptable. Ils régissent des procédures dont la
structure est déterminée pendant l'exécution en fonction
des décisions humaines prises suite à la réalisation d'une
tâche, plus concrètement, la structure se construit par pas en
suivant le rythme de l'exécution. En effet, la réalisation d'une
procédure non structurée peut impliquer à chaque fois
l'exécution d'un nouvel enchaînement des tâches, voire la
création de nouvelles tâches. Il n'y a pas a priori de persistance
de l'enchaînement de ces tâches.
Les Workflow adaptables sont, quant à eux, des
supports comparables aux Workflow de production classiques possédant une
structure préétablie, mais pouvant traiter certains changements
de structure « en ligne ». Ces changements peuvent aller des
changements individuels/ad hoc (gestion d'exception), c'est à dire d'un
aiguillage pour déterminer l'activité suivante, jusqu'à
une nouvelle conception par BPR1 de processus. En conclusion, ils
ont une action globale pouvant inclure la définition du Workflow ad
hoc.
1 BPR : Business Process Reengineering : approche
visant à repenser les processus d'affaires de l'entreprise et à
les rendre plus efficaces.
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