à‰tude et mise en place d'une plate-forme web 2.0 sur une solution de cloud computing.

3. Salesforce.com et ses offres.

3.1. Salesforce.com.

Pour la réalisation du prototype fonctionnel de Cloud, Artisanale Afrique fait appel à ce fournisseur d'application SaaS ; Salesforce qui lui fourni une solution complète lui permettant de gérer immédiatement tous les processus opérationnels de son entreprise sur le web.

François Tonic, fondateur et rédacteur en chef de cloudmagazine.fr a dit dans le livre blanc sur le Cloud que « Tout SaaS est un service Cloud mais tout Cloud n'est pas un service SaaS » et ce, pour dire que l'application de Cloud Computing que nous utilisons peut se trouver à San Francisco, dans un satellite ou même sur la lune : cela fait finalement peu de différence pour nous. Les nuages du Cloud Computing font référence à cette abstraction.

Salesforce fait référence à une entreprise qui génère 800 Applications et Outils CRM disponibles en Cloud sur la plateforme et est la solution CRM la meilleure du genre et comporte les fonctionnalités d'automatisation les plus avancées et les plus utilisables. Salesforce.com offre une vision à 360 degrés du client, une vision livrée directement à partir de d'applications les plus utilisées.

Le système comprend des modules pour :

- L'automatisation intégrée de la force de vente

- Le soutien et le service à la clientèle

- L'automatisation du marketing

- La gestion des documents

- La gestion des contrats

- La gestion du catalogue de produits

- Les analyses

Salesforce.com est le pionnier en matière d'applications métier dans le domaine du Cloud Computing. Cela signifie que cette entreprise met en ligne des solutions d'entreprise comme celle pour la gestion de la relation client (CRM). En effet, en collaborant avec Salesforce, les entreprises réduisent les coûts liés au matériel et aux logiciels, à la gestion informatique et à la maintenance. Vous augmentez en même temps votre flexibilité et votre efficacité. Son originalité (qui a fait son succès) est d'être une offre exclusivement disponible en mode hébergé. Les 82.000 entreprises qui utilisent Salesforce (soit plus de 2 millions d'utilisateurs) sont donc toutes hébergées et administrées par les équipes de l'éditeur.

La mise en place d'une solution CRM est souvent initiée par une volonté d'améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d'une entreprise. Au final le logiciel de CRM pourra vite devenir pour Artisanale Afrique, un véritable outil de création de valeur ajoutée: offrir plus de service aux clients, donner plus de productivité aux commerciaux, améliorer la satisfaction clients.