Chapitre Troisième :
ANALYSE DES DONNEES ET PRESENTATION DES RESULTATS
La présente partie constitue le vif de notre travail,
pour cela, ce chapitre concernera quatre points, à savoir la
présentation descriptive des résultats, les résultats du
modèle estimé, les interprétations y relatives la
discussion des résultats, ainsi que les suggestions.
III.1. PRESENTATION DESCRIPTIVE DES RESULTATS
Dans cette section, nous allons présenter les
résultats de nos recherches d'une manière descriptive, ce qui
revient à dire qu'elle portera beaucoup plus sur les simples faits de
fréquences et les significativités des variables. Signalons de
passage que notre variable à expliquer étant la performance,
mesurée par l'atteinte de l'objectif sur les trois plans, à cet
effet, nous avions retenu comme modalité de référence
l'atteinte de l'objectif sur tous les deux plans. Signalons encore
qu'après avoir décomposé certaines variables
exogènes à plus de deux modalités en celles de deux, afin
d'avoir un modèle du type dichotomique (à deux modalités),
vous trouverez dans les résultats ici-bas présentés, des
variables avec deux alternatives: 0, qui représente l'absence de
l'évènement ; et 1, représentant la réalisation de
l'évènement. Tous ces traitements ont été faits par
le logiciel SPSS.
Graphique no 1 : Présentation de personnel
enquêté selon leurs sexes et les niveaux d'étude.
|
Sexe et niveau d'étude
30
|
|
26
22
|
|
25
20
|
|
|
|
|
|
15
|
|
|
|
10
|
9
|
|
|
5
|
5
|
|
|
0
|
|
|
|
Masc Fémin Sécond Univ
|
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
Le graphique ci-contre, résume les statistiques de 31
agents de la Caritas-Uvira qui ont été enquêtés
selon leurs sexes et leurs niveaux d'étude. Il est à observer que
sur une population de 31 personnes enquêtées nombreux sont les
hommes avec une fréquence de 22, contre celle représentant les
femmes à 9, soit 29,03% de la population totale.
44
En outre, ce graphique montre que sur l'ensemble des
populations enquêtées nombreux sont ceux qui ont fait les
études supérieures et universitaires, d'où la
fréquence de 26 contre ceux-là qui ont fait les études
secondaires en fréquence de 5 dans le graphique.
En effet, cette fréquence élevée des
universitaires dans la Caritas, nous a été utile lors de
l'enquête dans la mesure où elle nous a aidés de prime
à bord à limiter certaines contraintes relatives à
l'incompréhension de quelques questions de recherche ;
deuxièmement, elle a fait en sorte que les répondants soient
capables à cerner toutes les questions sans difficulté ; car
disons quelqu'un qui n'avait pas fait l'université aura du mal à
appréhender la notion de la performance organisationnelle, et il sera
limité dans la réalisation de certaines tâches et dans la
prise de décisions rationnelles que celui qui avait foulé ses
pieds à l'université.
Tableau no2 : Statistique de l'âge de
personnel enquêté de la Caritas-Uvira.
Descriptive Statistics
|
AGE
|
N
31
|
Minimum
25
|
Maximum
65
|
Mean
45,58
|
Std. Deviation
11,430
|
Valid N (listwise) 31
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
Le tableau ci-haut fait une représentation
synthétique des âges de salariés de la Caritas
développement-Uvira. Il montre que l'âge minimal de
salariés de la Caritas est de 25 ans, et leur âge maximum est de
65 ans ; mais étant donné que dans cette institution on fait
appel à toutes les catégories de personnes susceptibles à
leurs rendre services dans leurs activités sans tenir rigueur à
leur âge, nous remarquons que l'âge moyen dans cet organisme est de
45 ans.
Tableau no 3 : Objectifs spécifiques
atteint par la Garitas-Uvira au cours de la période
sous-étude.
|
Objectif Atteint
|
|
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
Valid Percent
|
Cumulative Percent
|
|
Modalité
|
1
|
16
|
51,6
|
51,6
|
51,6
|
|
2
|
2
|
6,5
|
6,5
|
58,1
|
|
3
|
13
|
41,9
|
41,9
|
100,0
|
|
Total
|
31
|
100,0
|
100,0
|
|
Source : Nos analyses avec
SPSS.
45
Le présent tableau résume les différents
objectifs spécifiques qu'à la maison Caritas
développement-Uvira. Les chiffres 1, 2, 3, représentent les
différentes modalités en termes d'objectif spécifique
atteint ; où 1 veut dire l'atteinte d'objectif sur le plan social, 2 est
l'atteinte d'objectif sur le plan économique, et 3 signifie que
l'organisme a atteint déjà les deux objectifs.
En nous appuyant sur ce tableau, nous pouvons dire que,
pendant la période sous-étude la Caritas-Uvira avait
privilégié l'atteinte de l'objectif sur le plan social. Cette
confirmation vient des réponses qui nous ont été
données par une proportion de 51,6% de nos enquêtés.
Etant donné que notre variable dépendante est la
performance organisationnelle que nous avons substitué par l'atteinte de
l'objectif social et économique dans les analyses ; le tableau ci-haut
(précisément à la modalité 1) prouve à
suffisance que la performance dont faira l'objet dans ce travail est la
performance sociale, car c'est elle qui a primée.
Tableau no4 : Les formes de la communication
interne les plus utilisées au sein de la Caritas-Uvira.
Ascendante Descendante Transversale
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
0
|
21
|
67,7
|
21
|
67,7
|
20
|
64,5
|
|
1
|
10
|
32,3
|
10
|
32,3
|
11
|
35,5
|
|
31
|
100,0
|
31
|
100,0
|
31
|
100,0
|
Modalité
Total
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
Dans ce tableau il est question de voir parmi ces trois formes
de communication interne laquelle est la plus utilisée. De façon
plus globale, nous remarquons que toutes les trois formes sont utilisées
de manière combinée au sein de la Caritas
développement-Uvira ; ce qui entraine une faible fréquence dans
l'utilisation de chacun. Mais d'une manière particulière, si nous
essayons de le voir dans le sens de leurs réalisations(présence),
nos analyses ont montré que c'est la communication transversale qui bat
record avec une fréquence de 11, soit 35,5%d'observations sur les cas
possibles par rapport aux deux autres qui sont utilisées avec une
fréquence égale à 10, soit 32,2% d'observation pour
chacune.
46
Rappelons que, la modalité 0 montre l'absence d'une
observation dans une forme communicationnelle, et la modalité 1 veut
justifier la présence d'une observation sur une forme
communicationnelle.
Comme c'est la communication latérale ou transversale
qui vient de primer sur les deux autres. Nous avons alors courage de dire
qu'elle a pour avantage d'établir un dialogue entre personnes d'un
même niveau à l'intérieur d'un service ou entre des
services et des établissements différents ; il s'agit du plus
souvent de communication de concertation, car elle va à tous les
échelons de l'entreprise et permet comme la communication ascendante aux
salariés d'exprimer les difficultés qu'ils rencontrent et de
poser des questions sur ce qu'ils ne comprennent pas ou sur le pouvoir d'une
décision. Quelle soit formelle ou informelle, elle semble
s'établir plus spontanément, et elle a l'inconvénient
d'être facilement maîtrisable par la hiérarchie, car on la
prend pour celle qui est la plus porteuse de « bruits », du fait
qu'elle provienne de plusieurs sources.
Tableau no5 : La durée parcourue par une
information au sein de la Caritas-Uvira.
DUREE DE L'INFORMATION
|
Un jour
|
Deuxjours
|
Temps prévu
|
Total
|
|
FREQUENCE
|
10
|
6
|
15
|
31
|
|
POURCENTAGE
|
32.2
|
19.4
|
48.4
|
100
|
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
De ce tableau, nous pouvons observer le temps que prend une
information pour atteindre le concerné (destinateur) au sein de la
Caritas développement-Uvira. Il est tellement souhaitable par ce que
l'information ne prend pas assez de temps pour atteindre le récepteur
(destinateur) ; cela a été validé par une fréquence
de 15 répondants sur les 31 enquêtés, qui ont dit que
l'information émise arrive à temps prévu à la
destination.
Le fait d'arriver à temps pour une information, a
plusieurs avantages par ce qu'il permet au personnel informé dans
l'avance de pouvoir agir et exécuter une action demandée au temps
voulu, et lui fait éviter une surcharge horaire qui peut constituer un
blocage pour atteindre les objectifs qui lui sont assignés.
47
En plus, il faut dire qu'il est généralement
préférable que l'information soit récente car, son
intérêt et son efficacité sont souvent proportionnels
à sa durée. Le fait de consommer un ou deux jours
(fréquence respective de 10 et 6), pour livrer une information a comme
conséquence de faire retarder les activités, laisse à
certains personnels d'effectuer le travail qui n'était pas
programmé ; et même le détenteur de la dite information
peut oublier l'essentiel du message et fait plonger l'entreprise dans le K.O
Tableau no6 : Les types d'informations qui
circulent au sein de la Caritas développement-Uvira.
Possibilit é
Opérationnelle Motivationnelle De
rumeurs
0
1 Total
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
14
|
45,2
|
20
|
64,5
|
28
|
90,3
|
|
17
|
54,8
|
11
|
35,5
|
3
|
9,7
|
|
31
|
100,0
|
31
|
100,0
|
31
|
100,0
|
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
Il ressort du présent tableau que, le type
d'information qui circule plus au sein de la Caritas développement-Uvira
est l'information opérationnelle ; ceci est le fruit de réponses
données par une proportion de 54,8%, sur le 100% de nos
répondants lors de l'enquête.
Ce type d'information (opérationnelle) si elle est
comprise est complète, elle garantit la qualité du travail
effectué et conduit à une bonne performance, étant
donné qu'elle concerne tout ce qui est nécessaire à
l'exécution des tâches.
Vient en second lieu l'information motivationnelle avec une
fréquence de 11 sur les 31 personnes enquêtées.
L'information motivationnelle doit être
considérée au même niveau que celle qui est relative
à l'exécution des tâches, car elle a pour but d'entretenir
le sentiment d'appartenance à l'entreprise et de créer un climat
de travail favorable ; mais aussi elle donne au personnel les moyens de
comprendre comment est-ce que l'entreprise tourne tout en mettant en valeur la
politique sociale de l'entreprise.
48
Comme dans tout groupe social, on ne peut manquer des conflits
internes qui naissent de rumeurs et qui sont susceptibles de retarder le
fonctionnement et le développement de l'entreprise. Nous observons aussi
qu'au sein de la Caritas-Uvira il y a des rumeurs qui circulent dans les
informations qui se partagent à l'intérieur ; mais c'est à
faible proportion 9,7% ; ceci peut constituer une bombe à retardement
organisationnel à long terme.
Graphique no2 : Niveau de satisfaction de
personnel par rapport au partage de l'information.
Satisfaction dans le partage d'info
Moins sat
10%
Satisfait
71%
Très satisf Satisfait InSatisfait Moins sat
InSatisfait
10%
Très satisf
9%
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
La figure précédente traduit la manière
dont une personne peut se sentir motivée dans la réalisation
d'une action s'il se sent satisfait par la façon dont il a
été informé. De toute évidence, nous remarquons
qu'au sein de la Caritas développement-Uvira l'ordre se donne avec une
courtoisie, par le fait que 71% de nos enquêtés sont satisfaits de
la manière dont se partage l'information ; contrairement à
ceux-là qui ne le sont pas, représentant une proportion globale
de 29%. Cette proportion de 71% peut être considérée comme
un nouvel accélérateur de la performance.
49
Graphique no3 : Implication dans la prise de
décision stratégique et opérationnelle par le
personnel.
PAS TT À FAIT
PAR FOIS OUI
ABSC SUPER
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Implication dans la décision
6
10
15
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
Le graphique ci-haut informe sur la participation dans la
prise de décision dans l'organisation Caritas
développement-Uvira. Il est observable qu'à la Caritas à
part les donneurs d'ordre, les autres catégories d'employés sont
parfois impliquées dans la prise de décision (fréquence de
15). De toutes les façons il y a ceux-là qui participent à
une décision de l'organisation quand leurs chefs directs ne sont pas
là, ce qui traduit la fréquence de 6.
Ceci prouve à suffisance que la Caritas-Uvira cherche
à faire adhérer tout le monde à l'atteinte de ses
objectifs car les salariés veulent être au courant de tout ce qui
se passe sur leur lieu de travail pour renforcer le sentiment d'appartenance
à leur entreprise. Un personnel se sentira valorisé, et aura
l'envie d'entretenir son poste lorsqu'on lui laisse une liberté
d'expression et son point de vue est pris en considération par tout le
monde car disons qu'un climat défavorable au travail influe sur le
départ de salariés.
Tableau no7 : Manipulation de l'information comme
source des sanctions négatives.
Manipulation d'information
|
Rarement
|
Chaque fois
|
Pas tout à fait
|
Total
|
|
Fréquence
|
12
|
4
|
15
|
31
|
|
Pourcentage
|
38.7
|
12.9
|
48.4
|
100
|
Source : Nos analyses avec SPSS 20.
50
Ce tableau veut montrer comment est-ce que la mauvaise
interprétation d'une information peut être la base d'une sanction
négative au sein de la Caritas, car il est bien claire que l'information
a une répercussion particulière sur ses utilisateurs, (R.
Brennemann et S. Sépari, 2001).
En observant ce tableau nous remarquons que la mauvaise
manipulation de l'information n'a pas d'influence sur le licenciement ou tout
autre sanction négative d'un agent de la Caritas-Uvira ;
fréquence de 15 et 12. Par ailleurs, sont des cas extrêmes
où un agent a été sanctionné négativement
par ce qu'il avait mal interprété une information ; voir 4 sur le
tableau. L'inquiétude qu'ont les gestionnaires des entreprises, et que
la mauvaise information peut faire de façon qu'un agent fasse ce qu'il
n'a pas été recommandé ; car A. David et E. Sutter (1985),
soutiennent que la fonction première de l'information est de
réduire l'incertitude ou confusion du décideur, et à
défaut de la supprimer. Pour ce faire, l'information doit être
accessible sans difficulté majeure, accessibilité qui
dépend notamment des moyens utilisés par l'entreprise pour le
stocker.
C'est ainsi que l'information doit être fiable pour
refléter le plus exact de la réalité. Le corollaire de
cette caractéristique est que l'information doit être la plus
complète possible, ce qui revient à dire, éclairer le
décideur sur la globalité d'une situation.
| 
