La communication institutionnelle au service du rayonnement du premier ministère du Burkina Faso

CHAPITRE I : LES ACQUIS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE AU PREMIER

MINISTERE DU BURKINA FASO 33

Section 1 : L'ancrage institutionnel de la communication au Premier ministère 33

§1 : La création de la Direction de la communication du Premier ministère 33

I. Sa genèse 33

II. Ses missions 34

§2 : Le positionnement de la Direction de la communication du Premier ministère 35

I. Le positionnement interne de la Direction de la communication II. Le positionnement externe de la Direction de la communication Section 2 : La stratégie de communication du Premier ministère			35 35 36
§1 :		La stratégie sous l'angle de la communication interne	37
I.		Les objectifs, les cibles, les actions et les vecteurs de la communication interne ....	37
	A.	Les objectifs et les cibles de la stratégie de communication interne	37
	B.	Les actions de communication interne	37
	C.	Les outils, les canaux et les supports de communication interne	38
II.		L'impact de la stratégie de communication interne	38
	A.	L'information des agents	39
	B.	L'image du Premier ministère aux yeux des agents	39
	C.	Le discours des agents sur le Premier ministère	40
§2 :		La stratégie sous l'angle de la communication externe	40
I.		Les objectifs, cibles, outils, actions et technique de communication interne ....	40
	A.	Les objectifs et les cibles de communication externe	40
B.	Les actions et techniques de communication externe	41
	C.	Les outils, les supports et canaux de communication externe	43
II.		L'impact de la stratégie de communication au plan externe	44
	A.	La connaissance du Premier ministère par le public	44
B.	L'image du Premier ministère au sein du public	45

CHAPITRE II : LIMITES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE AU PREMIER MINISTERE

DU BURKINA FASO 47

Section 1 : Les limites de la communication interne du Premier ministère 47

§1 : Le déficit d'informations 47

I. Le déficit d'informations entre les services 47

II. Le déficit d'informations à l'endroit du personnel 47

La Communication institutionnelle au service du rayonnement du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et solutions

§2 : L'emploi à minima des outils de communication interne 48

I. La non-utilisation de certains outils classiques 49

A. L'absence d'une boîte à idées 49

B. Un tableau d'affichage moins utilisé et moins invisible 49

C. La faible diffusion de la revue de presse 50

II. L'emploi très insuffisant des TIC dans la communication interne 50

A. Un mailing peu développé 51

B. L'Intranet introuvable 51

C. L'absence de l'audiovisuel institutionnel et de la visioconférence 51

Section 2 : Les limites de la communication externe du Premier ministère 52

§1 : Le rayonnement limité du Premier ministère auprès du public 52

I. Le Premier ministère, une institution peu connue du public 52

II. Le Premier ministère, une institution peu visitée par le public 53

§2 : Les facteurs limitant le rayonnement du Premier ministère auprès du public 54

I. Le manque d'actions de promotion du Premier ministère 54

A. Le manque d'actions de promotion dans les médias 54

B. Le manque d'actions de promotion hors médias 54

II. Les faiblesses des Relations publiques et des relations presse au Premier ministère 55

A. La faiblesse des Relations publiques 55

1. Le nombre réduit des visites de groupes 55

2. L'absence de journées portes ouvertes et d'évènements grand public 56

B. La faiblesse des relations presse 56

1. Les manquements liés à la pratique des relations presse 56

2. Les attentes non comblées des journalistes 57

III. Les insuffisances de la communication numérique externe 58

A. Les imperfections du www.gouvernement.gov 58

B. L'inexistence du Premier ministère sur les réseaux sociaux 59
CHAPITRE III : SOLUTIONS POUR LE RAYONNEMENT DU PREMIER MINISTERE PAR LA

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 61

Section 1 : Des propositions pour une dynamisation de la communication interne 61

§1 : L'adoption d'une communication de management des Hommes 61

I. Les objectifs du management interne 61

II. La mise en oeuvre de la communication interne de management 62

A. L'introduction d'autres méthodes de communication 63

B. Le discours aux agents 63

§2 : L'utilisation de nouveaux outils de communication 64

I. La boîte à idées et le tableau d'affichage 64

A. La création d'une boîte à idées 64

B. L'exploitation du tableau d'affichage 64

II. Les outils technologiques 65

A. L'instauration d'Intranet au Premier ministère et l'usage des mails 65

La Communication institutionnelle au service du rayonnement du Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et solutions

B. L'introduction de l'audiovisuel institutionnel au Premier ministère 66

Section 2 : Des propositions pour une communication externe plus porteuse 66

§1 : La promotion du Premier ministère au sein du public 66

I. La création d'émissions et de rubriques sur le Premier ministère dans les médias 67

A. Une émission audiovisuelle sur le Premier ministère 67

B. Une rubrique de presse écrite sur le Premier ministère 67

II. Le développement des Relations publiques au Premier ministère 68

A. L'organisation périodique de journées portes ouvertes 68

B. L'invitation de groupes spécifiques à la découverte du Premier ministère 68

III. Amélioration des relations presse du Premier ministère 69

A. Une meilleure information de la presse sur les évènements du Premier ministère 69

B. La satisfaction des attentes légitimes des journalistes 69

§2 : Le numérique au service de l'image du Premier ministère 70

I. L'amélioration du site d'informations 70

A. La quête de l'instantanéité 70

B. L'enrichissement du contenu 71

C. La protection contre les attaques 71

II. La présence du Premier ministère sur les réseaux sociaux 71

A. La création d'une page Facebook du Premier ministère 71

B. L'exploitation d'autres réseaux sociaux 72

Section 3 : Le renforcement des capacités de communication du Premier ministère 72

§1 : Les formations 72

I. La formation de l'ensemble du personnel à la communication 72

II. La formation du personnel communicateur 73

§2 : Le soutien humain et matériel en faveur de la Direction de la communication 74

I. L'accroissement de l'effectif des agents 74

II. La dotation en moyens matériels et financiers 74

A. Les moyens matériels 74

B. Les moyens financiers 75

CONCLUSION 77

SOURCES, BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 79

I. Sources 79

A. Sources écrites 79

B. Sources orales 79

II. Bibliographie 80

A. Ouvrages généraux 80

B. Cours et mémoires 81

III. Webographie 81

ANNEXES 89

TABLE DES MATIERES 99

La Communication institutionnelle au service du rayonnement du
Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et solutions