CHAPITRE iii: presentation de la direction regionale de
l'OUEST (dro)
Cette présentation portera d'abord sur la description
des missions (I) et ensuite nous donnerons la structure organisationnelle (II)
de la DRO.
I. les MISSiONS de la dro
La Direction Régionale de l'Ouest est sous la tutelle
de la Direction Commerciale et de la Clientèle (Voir l'organigramme de
la Direction Commerciale et de la Clientèle et celui de la Direction
Régionale de l'Ouest respectivement dans les annexes 2 et 3). Elle a en
charge les principales missions ci-après :
· l'élaboration de la politique et des
stratégies dans le domaine de la gestion commerciale et du processus
clientèle en vue de sauvegarder les intérêts de
l'entreprise et d'assurer la satisfaction de la clientèle ;
· la gestion de la clientèle d'affaires et son
recouvrement ainsi que les clients de l'administration, des
collectivités et du secteur privé ;
· les services à la clientèle de la SONABEL
au niveau régional de façon à répondre aux besoins
des leurs à moindre coût ;
· les étalonnages des compteurs et autres
appareils de mesure de la distribution ;
· la représentation de la Direction
Générale dans sa zone géographique ;
· le recouvrement des revenus liés aux ventes
d'électricité et aux produits divers de leur zone
géographique ;
· la planification et l'organisation des travaux de
branchement de la clientèle de sa zone géographique.
II. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
La Direction Régionale de l'Ouest de la SONABEL dispose
de quatre (04) services, de trois (03) divisions et d'un (01)
secrétariat de direction.
II-1. Le Service Gestion Clientèle (SGC)
Le Service Gestion Clientèle a pour attributions
de :
· fournir des produits et services à la
clientèle de façon à répondre au moindre coût
à ses besoins ;
· obtenir les revenus liés aux ventes
d'électricité de sa zone géographique ;
· planifier, orienter et organiser les actions de
contrôle des branchements et des comptages ;
· vérifier les anomalies constatées sur les
installations ;
· vérifier les codifications des
branchements ;
· codifier les nouvelles sections ;
· contrôler et viser les documents de
contrôle établis par les agents de contrôle ;
· établir les rapports relatifs à ses
activités ;
· établir les factures de pénalité
et de rappel de consommation relative aux fraudes ;
· initier les convocations pour les clients suite aux
fraudes et anomalies constatées ;
· élaborer et transmettre les documents
comptables.
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