DEUXIEME PARTIE:
APPROCHE EMPIRIQUE
CHAPITRE I: CADRE METHODIQUE DE L'ETUDE
Ce chapitre nous permettra de définir la
démarche, c'est-à-dire les moyens que l'on se donne pour mener
à bien notre recherche. Ainsi, le cadre de l'étude, la
délimitation du champ de l'étude, les instruments de collecte
d'informations, l'échantillonnage et les difficultés
rencontrées.
I. LE CADRE DE L'ETUDE
Notre stage de deux (2) s'est déroulé à
la Direction Régionale de l'Ouest (DRO). La DRO est sous la tutelle de
la direction générale qui se situe à Ouagadougou. Les
tâches confiées à la DRO sont:
· l'élaboration de la politique et des
stratégies dans le domaine de la gestion commerciale et du processus
clientèle en vue de sauvegarder les intérêts de
l'entreprise et d'assurer la satisfaction de la clientèle ;
· la gestion de la clientèle d'affaires et son
recouvrement ainsi que les clients de l'administration, des
collectivités et du secteur privé ;
· les services à la clientèle de la SONABEL
au niveau régional de façon à répondre aux besoins
des leurs à moindre coût ;
· les étalonnages des compteurs et autres
appareils de mesure de la distribution ;
· la représentation de la Direction
Générale dans sa zone géographique ;
· le recouvrement des revenus liés aux ventes
d'électricité et aux produits divers de leur zone
géographique ;
· la planification et l'organisation des travaux de
branchement de la clientèle de sa zone géographique.
II. DELIMITATION DU CHAMP DE L'ETUDE
Notre dynamique de travail nous astreint à nous
focaliser sur un aspect limité du cadre de cette étude. Ce
travail porte précisément sur la stratégie de
développement de produit de la SONABEL et particulièrement sur le
prépaiement la politique des « 4P » qui est attribué
audit prépaiement. À cet effet, nous avons choisi de limiter le
sujet au sein de la Division Marketing et Communication (DMC) de la SONABEL qui
est représenté par le Service Moyens Généraux (SMG)
qui est sous la direction Monsieur BELEM P. Mamadou.
III. LES INTRUMENT DE COLLECTE DE DONNEES
Pour notre étude, nous avons réuni un certain
nombre d'outils de collecte d'information et de moyens nécessaires pour
la crédibilité de nos résultats. Nos données ont
été recueillies à travers des recherches documentaires,
une enquête ainsi que le traitement des questionnaires administrés
aux abonnés de la SONABEL.
1. La recherche documentaire
Elle consiste à la collecte des informations à
travers la lecture et l'analyse des documents, la recherche documentaire a
été nécessaire pour recueillir des informations sur la
stratégie de management, pour approfondir la connaissance de techniques
marketings qui sont les principaux outils de notre étude. Pour cela nous
avons consulté les anciens mémoires de nos
prédécesseurs au sien de l'université aube nouvelle
(U-AUBEN) et fouillé dans quelques bibliothèques de la ville de
Bobo-Dioulasso à savoir la bibliothèque de l'institut
français de BOBO et celle de biblio-brousse. Aussi nous avons eu recourt
à l'internet pour pouvoir consulter d'autres mémoires et
documents marketing en ligne.
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