CHAPITRE III: PRESENTATION DES PRODUITS ET DES
SERVICES
I. LES OFFRES DE BASE
Dans le souci de satisfaire les besoins et les attentes de ses
clients, la SONABEL propose des solutions adaptées aux besoins
du marché de l'électricité au Burkina Faso. Pour cela, il
a été mis à la disposition des clients deux offres
principales : le « prépaiement »
et le « post-paiement ».
1. Le compteur ordinaire (post-paiement)
Le compteur ordinaire ou encore le post-paiement est
une offre de la SONABEL à sa clientèle. Ce type de compteur
consiste comme son nom le dit de consommer avant la réception d'une
facture à la fin du mois.
a. Comment faire l'abonnement du compteur
ordinaire
L'abonnement est un contrat conclu entre la SONABEL et ses
clients pour la fourniture et l'utilisation de l'électricité.
Il existe deux cas d'abonnement à considérer:
Ø L'abonnement sur un branchement neuf.
Sur un nouveau branchement, l'abonnement se fait en se
présentant dans les guichets d'abonnement de la SONABEL avec les
pièces suivantes:
- Votre reçu de branchement;
- Une pièce d'identité en cours de
validité;
- La photocopie non légalisée du permis urbain
d'habiter (si vous êtes propriétaire)
Ø L'abonnement sur un panneau déjà
existant.
Cela suppose qu'il y a eu un abonnement sur le branchement
déjà intervenu. Dans tous les cas, il ne doit subsister aucun
impayé lié audit panneau pour mettre d'autres abonnements au
même point de livraison.
En plus des pièces citées au premier cas,
ajouter une ancienne facture ou la fiche de relevé du
précédent abonnement.
b. Relevés de consommation
Après l'abonnement et la pose du compteur ordinaire, un
agent de la SONABEL porteur de badge SONABEL se présentera chaque mois
chez vous pour relever l'index enregistré par votre compteur. Il pourra
par la même occasion vous remettre la facture de la consommation du mois
précédent.
Si vous avez été absent lors du passage de
l'agent releveur et que celui-ci n'a pas pu avoir accès à votre
compteur, vous devez communiquer dans les 72 heures votre index au service
relevé de la SONABEL.
Si votre index est transmis à temps pendant le
traitement de la facturation normale, vous avez votre facture établie
à partir de l'index que vous avez communiqué. Dans le cas
contraire, votre facture comportera que la redevance et la prime fixe.
Cependant, dès la réception de cette dernière facture,
vous avez la possibilité de porter au service des relevés votre
dernier index et de demander l'établissement d'une facture. Cela vous
évite un cumul de consommation sur la facture à venir.
c. La résiliation de contrat
Pour résilier son contrat avec la SONABEL, il suffit
de:
- Se présenter au guichet résiliation de la
SONABEL et remplir un imprimé disponible à cet effet;
- Apporter le reçu d'abonnement;
La résiliation du contrat d'abonnement entraîne
le remboursement de la somme déposée par l'abonné, bien
sûr après déduction des sommes dues.
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