Contingences technologiques dans la communication des organisations virtuelles au Cameroun.

Section3 : la gestion des connaissances dans les organisations virtuelles

La gestion et le partage des connaissances sont des projets importants qui préoccupent notamment l'esprit des chefs et les dirigeants d'entreprise. D'où on pourra parler de gestion des connaissances (knowledge management) cette notion `K.M' apparait alors pour la première fois dans des journaux `Harvard Business Review' en 1989. Selon l'encyclopédie libre Wikipédia, elle est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (par exemple marketing, recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (par exemple intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé. Ainsi, pour les anglo-saxons, le knowledge management pourrait se définir comme la création d'une valeur ajoutée à partir de la mobilisation des actifs immatériels. C'est peut-être dans ce sens qu'affirment Peter DRUCKER et Charles SAVAGE, « c'est une méthode managériale pour la connaissance »¹⁵¹.

1.1 Les approches du knowledge management

Selon René-Charles TISSEYRE, le knowledge management est « Une démarche qui consiste à traduire et implémenter des informations non structurées en solutions technologiques

150 Philippe Breton, Serge Proulx, l'explosion de la communication, coll. grands repères, la découverte, p 265

151 Drucker Savage Drucker, ll.univ-poitiers.fr/llappli/zlog/Web20partie1/LeWeb20_partie_1.swf

CONTINGENCES TECHNOLOGIQUES DANS LA COMMUNICATION DES
ORGANISATIONS VIRTUELLES AU CAMEROUN

notamment basées sur l'intranet, l'extranet et l'internet »¹⁵². Il distingue les approches suivantes :

? l'approche top down, ou approche descendante dont les caractéristiques sont : toute l'entreprise est concerné (vision stratégique issue de la direction générale), d'où la culture de l'entreprise joue un rôle important dans son adoption, et d'où les engagements doivent être à tous niveaux. Ainsi, on pourra résumer ces approches et ses tâches sur des schémas comme suit :

Schéma : 1 inspiré de René Charles TISSEYRE

Déploiement du

programme

Formation et
sensibilisation
K.M

Test de la
maturité dans
l'organisation

Chantier
conduite du
changement

culturel

Charte
d'engagement
de la direction
générale

Ce schéma nous emmène à comprendre les différentes étapes de la communication à travers les nouvelles méthodes implantées et à partir des solutions technologiques de la gestion des connaissances dans les organisations virtuelles.

? approche bottom up ou encore approche ascendante, avec pour caractéristiques sont : un projet est détecté, un sponsor et un chef de projet est désigné, les résultats sont suivis par la direction générale et enfin, le projet est déployé à l'ensemble de l'organisation.