III.3. INTERPRETATION DES RESULTATS
La thématique soulevée dans cette recherche
avait soulevée deux variables à analyser dont l'efficacité
et la satisfaction d'un nouveau produit des entreprises de
télécommunication à savoir le « mobile
banking » Airtel money comparé à l'agence de transfert
de fonds Western union. Ces variables sont expliquées par des facteurs
contingents ou occasionnels tels que les éléments du
marché à savoir : le prix, la disponibilité du
produit, le coût, et surtout le service que ce produit rend à la
population en termes des transactions financières.
Nous avions eu 2 questions spécifiques au niveau de
notre introduction dont :
- Quel serait le service le plus rapide dans les transactions
financières entre Airtel money et western union ?
- Quels sont les déterminants qui expliqueraient
l'utilisation du service Airtel Money ou Western union par les
consommateurs ?
Nous constatons dans les deux thèmes qu'en
général les consommateurs apprécient le service bancaire
(Airtel money) que leur offre la société de
télécommunication Airtel par rapport à l'agence de
transfert de fonds Western Union.
Les résultats ainsi obtenus ont permis de
vérifier les hypothèses de la manière suivante :
Pour ce qui concerne la rapidité dans les transactions
financières au niveau national entre Airtel money et Western union dans
la ville de Goma, nous avons constaté qu'Airtel money occupe la
première position 71,4% de la rapidité dans les transactions
financières contre 28,1% pour Western Union (Cfr tableau n°9),
sur un échantillon de 49 personnes. Ce qui permet de confirmer la
première hypothèse départ selon laquelle les clients
utiliseraient le service de transfert d'argent qu'ils trouveraient le plus
rapide à un moment donné.
Le tableau N° 11 nous montre que la majorité soit
61,2% déclarent que le service Airtel money ne prend qu'une à
cinq (1 à 5 min) pour transférer de l'argent, 6 à 10
minutes soit 8,16%, ensuite 2,04% représentent un enquêté
qui a affirmé que les transactions ne prennent 30 minutes. Mais nous
avons constaté que l'agence de transfert de fonds Western-Union n'est
pas tellement apprécié quant au temps mis pour effectuer des
transactions financières par les consommateurs soit 14,32% ont
affirmé que les transactions via Western union leur prennent 6 à
10 minutes. Suivi de 4 enquêtés qui ont opté pour 1
à 5 minutes. En plus 4,08% représentent les enquêtés
qui ont opté pour 30 minutes pour transférer de l'argent via
western union, enfin 1 enquêté soit 2,04% a affirmé que les
transactions prennent 1 jour.
Selon la profession de chacun, Nous avons constaté que
les consommateurs tirent beaucoup d'avantages dans le service de banque mobile.
Il intervient dans les affaires de la vie courante, aide en cas d'urgence,
évite le fils d'attente comme c'est le cas auprès de l'agence de
transfert Western Union. Il facilité le transfert d'argent soit 42,86%,
22,86% pour ceux qui reçoivent de l'argent et ceux qui rechargent du
crédit de communication arrivent à 22,86%. Tous ces avantages ont
été énumérés de part et d'autre par les
élèves et étudiants, les commerçants, les
fonctionnaires de l'Etat, les journaliers,... Fort ces arguments, nous avons
constaté que nos hypothèses ont été
vérifiées.
Pour ce qui est des déterminants influençant le
choix de l'utilisation du service Airtel money et Western Union, Le tableau
n°25 nous montre que sur le total de nos enquêtés 71,4%
utilisent beaucoup Airtel money et qu'il offre un tarif abordable par rapport
à l'agence de transfert de fonds Western union soit 28,6%. Ce qui
montre le leadership du service Airtel money sur Western union sur le
marché de Goma.
Nous avons constaté que la Société Airtel
pratique un prix de service inférieur à celui de Western Union,
quant à la qualité du réseau, les transactions
financières via Airtel money l'emportent sur Western Union (Cfr tableau
n°17). Ces résultats nous renvoient à confirmer notre
deuxième hypothèse selon laquelle : Le coût de
transaction, le prix du service, la rapidité de l'expertise technique
ainsi que la qualité du réseau guideraient les consommateurs dans
leur décision de choix.
Voilà esquissé en peu de mots les
résultats que nous avons pu recueillir auprès des consommateurs
face aux services de banque mobile et service bancaire (financier) offert par
les sociétés de télécommunication et les agences de
transfert de fonds dans la ville de Goma : Airtel money et Western
Union.
Ces hypothèses confirment notre recherche en ce sens
que les consommateurs sont très sensibles aux stratégies de prix,
de coût de service rendu, la qualité du réseau, les
promotions,...
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