2. ANALYSE DE FLUX D'INFORMATION
Cette analyse donne la lumière sur la manière
dont les informations circulent dans ce service.
A. Tableau de flux
Comme les informations circulent via les documents, ce tableau
va nous les donner en entièreté, leur rôle et aussi les
informations véhiculées.
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Application : Gestion de clients
Analyste : Neuville KAPUKU
Date :
Tableau de flux de document
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Nom de document
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Code
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Informations véhiculées
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Poste origine
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Poste destinataire
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Carte d'identité
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CI
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Identité du client demandant l'hébergement
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Client
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Réception
|
|
Fiche d'identification
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FI
|
Stockage de l'identité général du
client
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Réception
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Services Renseignements
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Facture
|
Fact
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Date entrée, date sortie et montant à payer.
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Caisse
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Réception & Client
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|
Registre de logement
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RL
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Gestion des chambres ou appartements
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Réception
|
Client
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B. Matrice de flux
La matrice de flux est un tableau qui reprend la circulation
des informations entre différents postes dans ce service.
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CLIENT
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RECEPTION
|
CAISSE
|
SERVICES RENS.
|
|
CLIENT
|
-
|
CI
|
Règlement
|
-
|
|
RECEPTION
|
BL×2
|
-
|
-
|
FI×4
|
|
CAISSE
|
Fact ×2
|
-
|
-
|
-
|
|
SERVICES RENS.
|
-
|
-
|
Accusé recpt.
|
-
|
C. Schéma de flux
Dans cette partie nous allons présenter
schématiquement la manière dont les informations circulent dans
le service d'hébergement.
1. ANALYSE DE CIRCUIT DE CIRCULATION DES
INFORMATIONS
SERV. RENS
FI
Fact
CI
Fact
T1
T2
T3
Fact
FI
Ar
CAISSE
RECEPTION
CLIENT
2. DICTIONNAIRE BRUT
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N°
|
CODE
|
DESIGNATION
|
CONTENU
|
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1
|
CI
|
Carte d'identité
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Identité du client
|
|
2
|
Fact
|
Facture
|
Montant à payé après séjour
|
|
3
|
BL
|
Bon de logement
|
N° de la chambre à occuper
|
|
4
|
FI
|
Fiche d'Identification
|
Identité général du client
|
|
5
|
Ar
|
Accusé réception
|
Information reçue
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3. ANALYSE DES MOYENS DE TRAITEMENT
Sous ce titre, nous allons mettre en la disposition de nos
lecteurs les moyens utilisés tant matériels qu'humains. Nous
commencerons avec le moyen matériel pour acheminer avec celui humain.
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Application : Gestion des clients
Analyste : Neuville KAPUKU
Date :
Fiche d'analyse de moyen de traitement
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Moyens matériels
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Nom matériel
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Nature
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· Fiche d'identification
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Identité générale du client, sa
provenance.
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· Registre de logement
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Stockage du séjour du client (Nom, Date entrée,
Date sortie, Montant à payé,...).
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|
· Téléphone fixe
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Communication avec les chambres ou appartements
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· Ordinateur
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Stockage des informations sur le client
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Moyens humains
|
|
N°
|
Poste de travail
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Nom agent
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Fonction
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Ancienneté
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1
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Direction générale
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Félix MUIPATAYI
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Directeur général
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3 ans
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2
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Gestion
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Justin MUAMBA
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Gérant
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1 an
|
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3
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Supervision
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J.C. BENDELE
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Superviseur
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2 ans
|
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4
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Réception
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Vasco KATANGA
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Réceptionniste
|
5 mois
|
|
5
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Filles de chambres
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Thérèse MUAKAMBA
Bernadette NDAYA
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Nettoyeuses
|
|
|
6
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Billenderie
|
Modeste KABAYI
|
Nettoyeur
|
|
| 
