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Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

( Télécharger le fichier original )
par Nephtali TSHITADI MWAMBENU
Université de Kolwezi RDC - Graduat 2010
  

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SECTION V. ANALYSE DE LA GESTION DE LA CARTE « RAPIDOS »

V.1. EVOLUTION DES COMPTES CLIENTS

La RAWBANK constitue, d'une part un organe de concentration des capitaux et d'autre part, un organe de distribution des capitaux pour la reconstruction et aussi pour le développement de la nation.

Ainsi donc, après l'introduction de la carte RAPIDOS, la RAWBANK a enregistré une forte croissance de son chiffre d'affaire et regorge une part de marché très élevée parmi les banques de la ville urbano-rurale de Kolwezi.

Cette part de marché élevée est due tout simplement à la carte bancaire RAPIDOS qui constitue la base même de son développement et de sa survie ou sa croissance.

Le tableau ci-dessous, nous montre l'évolution des comptes clients de la RAWBANK agence de Kolwezi après l'introduction de la carte RAPIDOS.

 

OUVERTURE DE COMPTE

OUV. COMPTE CUMULE

POURCENTAGE

POUCENTAGE CUMULE

En USD

En CDF

En USD

En CDF

En USD

En CDF

En USD

En CDF

 
 
 
 
 
 
 
 
 

AVRIL 2008

287

20

287

20

2,074599

1,372684

2,074599

1,37268

JUIN 2008

592

31

879

51

4,279312

2,12766

6,353911

3,50034

AOUT 2008

610

44

1489

95

4,409426

3,019904

10,76334

6,52025

OCTOBRE 2008

890

73

2379

168

6,433425

5,010295

17,19676

11,5305

DECEMBRE 2008

1400

101

3779

269

10,11999

6,932052

27,31676

18,4626

TOTAL 2008

3779

269

 

 

27,31676

18,46259

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

FEVRIER 2009

1510

156

5289

425

10,91514

10,70693

38,23189

29,1695

AVRIL 2009

1588

186

6877

611

11,47896

12,76596

49,71086

41,9355

JUIN 2009

1633

197

8510

808

11,80425

13,52093

61,51511

55,4564

AOUT 2009

1702

200

10212

1008

12,30302

13,72684

73,81813

69,1833

OCTOBRE 2009

1800

211

12012

1219

13,01142

14,48181

86,82955

83,6651

DECEMBRE 2009

1822

238

13834

1457

13,17045

16,33493

100

100

TOTAL 2009

10055

1188

 

 

72,68324

81,53741

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

TOTAL GENERAL

13834

1457

 

 

100

100

 

 

Tableau n°5 : Evolution des comptes clients en USD et en CDF

Source : RAWBANK/agence de Kolwezi/service monétique

v Commentaires

Selon les données du tableau, nous pouvons dire que les clients s'intéressent à la carte bancaire au fur et à mesure que le temps avance.

- Pour le Dollar Américain (USD): l'année 2009, au 31 décembre, on a enregistré à peu près 72,68324 % contre 27,31676 % en 2008 (sur le total général de 13 834 d'ouvertures de comptes), soit 10 055 des comptes ouverts en 2009 contre 3779 comptes en 2008. Donc, une progression de 45,366488 % d'une année sur une autre, et dont la moyenne mensuelle d'ouverture de compte est de 1257,6364 1258 et celle annuelle est de 6917 comptes.

- Pour le Franc Congolais (CDF) : l'année 2009, au 31 décembre, on a enregistré 81,53741% d'ouvertures de comptes contre 18,46259 en 2008, soit 1188 comptes en 2009 contre 269 en 2008. Donc l'ouverture de comptes à la RAWBANK en CDF était en progression de 63,074811 % d'une année sur une autre.

De manière générale, à la RAWBANK Kolwezi, les clients préfèrent ouvrir des comptes ou effectuer des opérations en monnaie étrangère plutôt qu'en monnaie locale, et selon notre analyse, cette croissance est due à la forte concentration des capitaux se déroulant normalement pendant cette période, et aussi la confiance des clients vis-à-vis de la banque.

Graphique n°1 : Evolution des comptes clients en USD et en CDF

v Interprétation du graphique

Nous remarquons que depuis l'implantation de la RAWBANK à Kolwezi, le nombre des comptes en monnaie étrangère (USD) croit d'une façon linéaire. La courbe CDF croit moins vite que celle USD.

Cette différence s'explique par le fait que la population de cette ville préfère épargner leur argent en monnaie étrangère présentant beaucoup de sécurité, car la monnaie locale est souvent perçue comme instable et se dévalue presque chaque jour comparativement à la devise étrangère, qui est parfois stable.

Notons aussi que cette différence est due au fait que la plupart des entreprises prestant à Kolwezi payent leurs employés en devises étrangères et le plus souvent en Dollar Américain. Mais, malgré la différence de croissance, la courbe USD comme celle CDF ne font que croitre, ce qui montre l'importance de la carte bancaire dans une banque.

 

CREDIT OCTROYE

CUMUL CREDIT

POURCENTAGE

POUCENTAGE CUMULE

 

En USD

En CDF

En USD

En CDF

En USD

En CDF

En USD

En CDF

 

 

 

 

 

 

 

 

 

AVRIL 2008

98

0

98

0

1,99268

0

1,99268

0

JUIN 2008

173

0

271

0

3,51769

0

5,51037

0

AOUT 2008

286

0

557

0

5,815372

0

11,32574

0

OCTOBRE 2008

360

0

917

0

7,320049

0

18,64579

0

DECEMBRE 2008

456

3

1373

3

9,272062

7,142857

27,91785

7,14286

TOTAL 2008

1373

3

 

 

27,91785

7,142857

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FEVRIER 2009

500

4

1873

7

10,16673

9,52381

38,08459

16,6667

AVRIL 2009

522

2

2395

9

10,61407

4,761905

48,69866

21,4286

JUIN 2009

597

10

2992

19

12,13908

23,80952

60,83774

45,2381

AOUT 2009

602

14

3594

33

12,24075

33,33333

73,07849

78,5714

OCTOBRE 2009

630

4

4224

37

12,81009

9,52381

85,88857

88,0952

DECEMBRE 2009

694

5

4918

42

14,11143

11,90476

100

100

TOTAL 2009

3545

39

 

 

72,08215

92,85714

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TOTAL GENERAL

4918

42

 

 

100

100

 

 

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"Je voudrais vivre pour étudier, non pas étudier pour vivre"   Francis Bacon