Amélioration de la gestion clientèle par l'introduction d'un nouveau produit bancaire: la carte Rapidos. Cas de la Rawbank en RDC

Le commerçant entre le montant de la transaction dans le TPE et valide le montant avec le bouton " valider", en général le bouton vert. Le terminal demande alors la carte de paiement.

Le client l'insère dans la fente prévue à cet effet (elle peut se trouver sur le terminal ou sur l'un de ses périphériques : le pin-pad). Si le client possède une carte à piste, il devra utiliser le lecteur de piste, en général à droite du TPE (piste orienté vers le TPE, du haut vers le bas).

Le terminal détecte la présence de la carte puis demande le code PIN. Le client saisit le code sur le pin-pad, ou sur le clavier du TPE s'il n'est pas pourvu de pin-pad.

Ensuite, en fonction des paramètres chargés dans la carte, une demande d'autorisation est envoyée ou non par le terminal au serveur de la banque du client. Par défaut, une demande d'autorisation a lieu pour un paiement supérieur à 100 euros.

Les cartes "entrée de gamme" Maestro ou Electron sont des cartes à autorisation systématique. Le TPE fait donc une demande d'autorisation quel que soit le montant. Les paiements par cartes étrangères (magnétiques) partent systématiquement en demande d'autorisation.

Le plafond de demande d'autorisation peut être modifié soit par le chargé de clientèle du porteur de la carte ou par le chargé de clientèle du propriétaire du TPE. Dans le cas d'un conflit de plafond, le plafond le plus bas sera pris en compte.

Suite à une demande d'autorisation, 4 réponses sont possibles :

· paiement accepté

· paiement refusé

· appel phonie

· (...)

Si vous avez un appel phonie, cela signifie que votre plafond de dépense sur votre CB a été dépassé. Le propriétaire du TPE devra alors contacter le service de demande d'autorisation de sa banque. Suite à cette demande il obtiendra un numéro d'autorisation à 6 chiffres l'assurant de la solvabilité du client.

Il peut néanmoins sauter cette étape et forcer la vente suite à un appel phonie.

Si la transaction est validée, elle est enregistrée dans le TPE. Le client peut alors retirer sa carte. Le transfert de fond du compte client vers le compte commerçant aura lieu lorsque le TPE déchargera sur les serveurs bancaires l'ensemble de ses transactions enregistrées, lors de la télécollecte. Une fois la transaction commerçant-client effectuée, le TPE imprime un ticket commerçant et un ticket client (ceci a lieu lors du paiement alors que la télécollecte a généralement lieu plus tard, souvent la nuit).

Le commerçant est tenu de conserver ses tickets de transactions commerçants prouvant la transaction. En cas de panne avancée du TPE, il pourra se faire créditer manuellement son compte bancaire.

IV.2.3. Communication avec les serveurs