0.2. CHOIX ET INTERET DU SUJET
0.2.1. CHOIX DU
SUJET
L'enjeu économique et financier de la
satisfaction des clients est très considérable ; il
représente un pourcentage important dans la réalisation du
chiffre d'affaire d'une entreprise.
Le recours à l'innovation technologique
n'est pas le seul moyen, pour l'entreprise de réaliser un chiffre
d'affaire efficient, mais aussi et surtout savoir comment gérer le
portefeuille des clients. Bien que la technologie soit efficace, l'entreprise
doit chercher à savoir comment faire pour garder une relation
équilibrée et favorable à la fidélité des
clients.
C'est à ce niveau que nous avons voulu
faire une étude sur l'amélioration de la gestion clientèle
par l'introduction d'un nouveau produit bancaire au sein de la RAWBANK, sachant
que cette dernière évolue sur dans un marché
concurrentiel.
0.2.2. INTERET DU
SUJET
O.2.2.1. Intérêt
personnel
En tant qu'étudiant en sciences
économiques, ce sujet nous permettra d'approfondir davantage notre
connaissance sur la façon dont, sur base d'une innovation technologique
ou autre, l'entreprise peut conserver et améliorer la
clientèle.
0.2.2.2. Intérêt pour les
entreprises
Le présent travail relève
d'une importance très capitale, dans la mesure où, il constitue
une ligne de conduite pour les entreprises, se trouvant dans la phase dite de
déclin, et voulant se retrouver dans celle de la croissance ou
vedette.
0.2.2.3. Intérêt
scientifique
Ce travail, scientifique soit-il, est
très utile pour la science, dans le sens qu'il constitue un bagage pour
tout chercheur voulant saisir de la réalité à ce qui
concerne la gestion clientèle d'une entreprise lorsque cette
dernière procède par l'innovation.
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