5. Choix du modèle LESCA comme outil de mise en
place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise
d'Hexabyte
Après avoir explicité les deux modèles
liés à la veille stratégique, nous allons choisir
le modèle LESCA comme outil de mise en place du
dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise d'Hexabyte .Car
d'un côté nous avons eu l'occasion d'approfondir durant le module
veille dans le cadre du «Mastère ». D'un autre
côté ce modèle nous semble assez complet du moment qu'il
englobe toutes les phases du processus de veille stratégique. Par
ailleurs, nous allons nous focalisé sur les facettes veille commerciale
et veille image.
LESCA, H. (2003) : La méthode
L.E.SCAnning(*)
(*)LESCA, H. (2003) - Veille stratégique : La
méthode L.E.SCAnning ®, Editions EMS. 180 pgs.
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Mastère Professionnel en IMVS
Mémoire de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Le modèle LESCA comprend plusieurs étapes, que
nous les présenterions en détail dans la deuxième partie
de ce mémoire :
Etape 1 : Choix du domaine d'application
de la veille
La première étape du modèle de LESCA
consiste à « positionner le dispositif de veille
stratégique dans l'organigramme de l'entreprise »(*).
Etape 2 : Délimitation du
périmètre du dispositif de veille
stratégique
La veille stratégique est un processus informationnel
qui fait intervenir différents acteurs internes de l'entreprise.
L'ensemble des acteurs identifiés constitue le périmètre
du dispositif de veille stratégique. Il s'agit des personnes qui vont
participer au processus de veille au sein de l'entreprise.
Le périmètre du dispositif de veille
stratégique est composé de :
1. Responsables hiérarchiques concernés
: Sont les demandeurs d'informations, leur choix dépend des
facettes de veille stratégique à mettre en place dans une
entreprise.
2. Le chef de projet et/ou le futur animateur du
dispositif : Il a pour mission de coordonner entre les
participants au dispositif de veille stratégique au sein de
l'entreprise. Il est responsable sur l'évolution et la
pérennité du dispositif puisqu'il doit veiller sur le
fonctionnement du processus de veille stratégique.
3. Les traqueurs d'informations : Sont les
personnes qui vont traquer les informations au sein de l'entreprise
4. Les utilisateurs des informations collectés
: Sont les décideurs le l'entreprise.
(*)(LESCA, H. (2003) - Veille stratégique : La
méthode L.E.SCAnning ®)
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Etape 4 : La phase de ciblage de
l'environnement
Disposer d'un système de veille stratégique ne
signifie pas que l'entreprise cherche à tout connaître de son
environnement. Elle doit impérativement identifier son environnement
pertinent.
? Le ciblage va nous permettre d'identifier
les acteurs pertinents C'est-à-dire les acteurs susceptibles, par leurs
décisions et leurs actions, d'avoir une influence sur la
pérennité d'Hexabyte. Il s'agit de la partie de l'environnement
que l'entreprise décide d'observer et de mettre sous surveillance.
Etape 5 : La phase de traque des
informations
Traquer c'est se focaliser sur certaines informations pour les
percevoir, les provoquer et aller au-devant d'elles.
On désigne par traqueurs les personnes chargées
d'effectuer la traque. Celles-ci peuvent être classées selon deux
types :
Traqueurs terrain : c'est-à-dire des
agents situés à la frontière de l'entreprise, proches du
terrain et qui sont motivés pour coopérer dans le cadre de la
mise en place du dispositif de veille stratégique.
Traqueurs sédentaires :
c'est-à-dire des agents qui travaillant dans un bureau sur des sources
formelles : supports papier, bases de données, internet... (LESCA
2003)
Pour enregistrer les informations captées qui souvent
sont orales, volatiles et informelles, le traqueur a besoin d'un support de
captage approprié. Ce support doit être conçu pour
l'enregistrement des informations « terrain » d'origine sensorielle
(visuelles, auditives, olfactives, tactiles, gustatives) pour éviter
qu'elles se perdent.
En ce qui concerne le traqueur «sédentaire »,
Il doit établir une fiche de lecture sur laquelle il doit
enregistrer les informations collectées à partir des lectures de
documents papier ou sur ordinateur. (Voir modèle /Annexe N : 1).
Mastère Professionnel en IMVS
Mémoire de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Pour le traqueur «terrain », Il doit disposer d'une
fiche de captage pour faire remonter les informations (Voir
modèle /Annexe N : 2).
Etape 6 : Sélection des informations
collectées
Une fois les informations sont collectées grâce
à l'opération de la traque. Il sera nécessaire par la
suite de les classer selon qu'il s'agisse des:
-Informations de potentiel qui permettent de
détecter les forces et les faiblesses des acteurs ciblés ;
- Signes d'alerte précoces
annonciateurs de changements qui se définissent comme des
informations informelles et volatiles. Leur interprétation permet de
dire que quelque chose pourrait s'amorcer dans l'environnement. Un signe
d'alerte précoce résulte d'un signal faible.
En effet, l'information collectée par les traqueurs de
l'entreprise peut être de deux sortes :
Information collectée
Signal faible
Information de potentiel
Transformation
Signe d'alerte
précoce
Information
rejetée
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Il s'agit en fin de compte de recueillir les informations qui
sont susceptibles de se transformer en signes d'alerte précoces et
d'éliminer les informations qui n'aboutissent à aucune valeur
ajoutée pour l'entreprise.
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de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Etape 7 : Diffusion des
informations
Il s'agit de faire remonter les informations collectées
et les transmettre à l'animateur du dispositif de veille
stratégique.
Etape 8 : Stockage des
informations
Il s'agit de constituer la mémoire de l'entreprise afin
d'accéder facilement aux informations et de les partager par la suite
Etape 9 : Création collective de
sens
C'est la phase la plus délicate et la plus pertinente
du processus de veille stratégique, elle fait intervenir les
participants du dispositif de la veille.
Il s'agit de traiter les informations collectées pour
pouvoir en dégager des connaissances utiles à l'entreprise afin
de lui faciliter la prise de décision. C'est la transformation
d'information en connaissances utiles à la planification
stratégique ou opérationnelle de l'entreprise.
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de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
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