ANNEXES
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 99
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par
MVELLE OLLE Williams Otto James 100
ANNEXE 1
Politique Qualité de HYDRAC
Depuis 1982 notre société a acquis une
notoriété dans le domaine de l'Inspection, la Qualité et
la Sécurité.
En poursuivant l'excellence dans le développement de nos
activités, notre société prend appui sur des personnes et
organisations.
Or, ces personnes et organisations ne sont prêtes à
collaborer avec nous et à soutenir nos activités que si nos
prestations leur inspirent Confiance.
La base de cette confiance est la Qualité de notre
travail. La qualité est une partie intégrante de notre
activité.
Par la mise en place d'un Système de
Management de la Qualité, certifié conforme à la norme ISO
9001, nous désirons doter HYDRAC des outils qui permettront de :
· Satisfaire nos clients par
l'établissement d'un partenariat étroit visant la pleine
compréhension de leurs attentes et la rencontre des exigences convenues
en matière de performance, de coût et de délai;
· Etre à l'écoute de nos clients et
de nos partenaires afin d'identifier leurs besoins ;
· Offrir des produits et services de qualité
et à forte valeur ajoutée par l'amélioration
incessante de la maîtrise de nos procédés et
méthodes et par le maintien de notre expertise et de nos ressources
matérielles à la fine pointe de la technologie;
· Identifier de manière permanente et
systématique les dysfonctionnements réels ou potentiels,
sources du déclenchement d'actions correctives et
préventives contribuant à l'amélioration
continue du fonctionnement du Service ;
· Répondre aux besoins des clients
de manière appropriée, avec sensibilité,
compétence et efficience ;
· Privilégier une démarche
stratégique pour nous positionner en leader dans le domaine de
l'inspection, la qualité et la sécurité dans la sous
région Afrique Centrale.
J'attache personnellement un point d'honneur à faire
appliquer cette politique et à donner les ressources nécessaires
à l'amélioration continue de nos prestations.
Pour atteindre ces objectifs, j'ai nommé M.
Etienne NGUIDJOL et M. BENGA Martin Lebeau respectivement Responsable
Qualité et Assistant Qualité qui me rendront compte
régulièrement de l'évolution dudit projet.
L'état d'esprit Qualité est partie
intégrante de la culture du Service Le Directeur
Général
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
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