2. SUGGESTIONS POUR UNE BONNE GESTION DE L'IMPLICATION DU
PERSONNEL.
Nous présenterons dans ce paragraphe les suggestions
à trois niveau à savoir :la formation, l'évaluation et le
système de récompenses.
2.1. Les recommandations pour la formation
En plus des recommandations pour une formation
régulière du personnel de contact (qui a
déjà été présentée
plus haut), nous pouvons aussi ajouter que HYDRAC doit évaluer l'effet
des formations qui ont été faites sur le rendement du personnel
en terme de :
o Implication orientation client ;
o Plus grande maîtrise des activités et des
éléments du SMQ ;
o etc.
2.2. Les recommandations pour l'évaluation du
personnel Pour que le personnel agisse de manière plus efficace, HYDRAC
doit :
o Evaluer son personnel non seulement sur la base des
résultats atteints, mais aussi sur la manière dont ces
résultats sont atteints, il s'agit d'évaluer l'efficience et
l'efficacité de son personnel ;
o Intégrer le comportement général du
personnel (attitude envers les collègues et la hiérarchie,
ponctualité, sérieux...) dans les critères
d'évaluation ;
o Communiquer les résultats de l'évaluation
à l'ensemble du personnel, encourager ceux qui mérite de
l'être et reprendre ceux dont les résultats n'ont pas
été satisfaisants.
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 92
2.3. Les recommandations pour le système de
récompenses
Le personnel a besoin d'être encouragé et
motivé pour améliorer ses performances. Cette
motivation doit être gérée de telle
manière qu'elle ne crée pas des frustrations dans l'entreprise.
Pour cela, HYDRAC par la voix de son Directeur doit :
o Mettre en place un système de récompenses
basé sur des critères objectifs communiqués à
l'ensemble du personnel ;
o Etendre en fonction des résultats
réalisés le treizième mois au personnel des autres
directions ;
Ainsi la gestion du personnel pourra permettre à
celui-ci d'améliorer ses performances et
de mettre fin au gaspillage. Ce gain fournira ainsi à
l'entreprise une plus grande flexibilité dans la fixation des prix des
prestations.
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