Perception de la qualité des services offerts dans le secteur bancaire congolais

CHAPITRE II : PRESENTATION DE LA TRUST MERCHANT BANK

Dans ce chapitre, nous allons présenter notre cadre d'investigation qui nous a servi de récolter les données nécessaires à notre étude, à savoir la Trust Merchant Bank, TMB en sigle.

Nous allons retracer d'abord d'une part l'historique de la TMB en général, sa raison sociale et objet social, les objectifs et activités, vision et mission, services et produits offerts, et enfin son organisation fonctionnelle et structurelle et, d'autre part, la TMB agence de Matadi.

Section 1 : PRESENTATION DE LA TMB

1.1. Création et cadre juridique

La Trust Merchant Bank est opérationnelle depuis août 2004. La Trust Merchant Bank est une société par actions à responsabilité limitée, inscrite sur la liste des banques agréées en République Démocratique du Congo. Mais aussi guidée par une orientation stratégique inspirée par le dynamisme, elle recherche constamment l'application créative d'un système de gestion rationnel capable de répondre aux exigences de l'activité bancaire, poursuivant l'objectif de répondre à toutes les normes internationales.

1.2. Siège social, raison sociale et objet social

Le siège social de la Trust Merchant Bank est installé à Lubumbashi, sur l'avenue Lumumba n°1223 Centre Ville. Téléphone 0997023000, Fax : [phone], son adresse e-mail est :

[e-mail] et la TMB a deux directions régionales : une à Lubumbashi et une autre à Kinshasa. En plein essor, la TMB vous donne déjà accès à tous ses services et produits partout en RDC. Il est déjà établi dans les villes de Bandundu, Bukavu, Fungurume, Goma, Kalemie, Kilwa, Kindu, Kinshasa avec 13 agences, Kolwezi, Likasi, Lubumbashi avec 7 agences, Matadi, Moanda et mbandaka.

Ouvertures prévues six nouvelles agences s'ouvriront dans un futur proche dans les villes de Beni, Bunia, Butembo, Kisangani, Mbuji-Mayi et Uvira. C'est là le réseau d'agences de la TMB.

La raison sociale de la TMB est de considérer tous les particuliers, comme un de ses axes stratégiques. C'est pourquoi elle a créé immédiatement le Département de Microfinance, considérant comme totalement anormal que dans un pays de 60 millions d'habitants, il n'y ait pas plus de 100.000 qui connaissent le chemin formel du secteur financier en y ayant un compte.

L'objet social de la banque est d'offrir des produits et services aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) et aujourd'hui les résultats sont indéniables : la Trust Merchant Bank est devenue une des banques de référence en RDC par ses performances et sa dimension de banque nationale acquise en l'espace de 3 ans.