+ Gestion :
Selon le dictionnaire LAROUSSE édition 2001, le terme
gestion est l'action de gérer ; d'Administrer.
+ L'évaluation :
Les définitions varient d'un auteur à un autre.
Ainsi,
Selon l'O.M.S (2003), l'évaluation
est une procédure scientifique et systématique visant à
déterminer dans quelle mesure une action ou un ensemble d'actions
atteignent avec succès un ou des objectifs préalablement
fixés.
Selon le PNUD (1997), l'évaluation est un exercice de
durée limitée qui vise à apprécier
systématiquement et objectivement la pertinence et le succès des
programmes et projets en cours ou achevés. Elle est également une
appréciation périodique de la pertinence, de la performance, de
l'efficience et de l'impact espéré ou non voulu d'un projet en
relation avec les objectifs préalablement définis.
Selon Gilles GOHY dans son cours de suivi et
évaluation (2008), l'évaluation est une estimation à un
moment donné dans le temps l'impact d'un projet et à quels points
les objectifs ont été atteints.
Il existe trois approches d'évaluation à savoir
:
> Les approches participatives qui nécessitent la
collaboration et l'implication
des acteurs (personnel du projet, bénéficiaires
etc.),
> Les approches non participatives qui sont dirigés
par des évaluateurs
externes à l'organisation ou au projet. Son but est
d'avoir des renseignements objectifs sur les réalisations et les impacts
du projet.
> Les évaluations conjointes qui peuvent être
menées par des personnes aussi
bien extérieures au projet qu'une équipe
interne pleinement impliquée dans la gestion du projet. Ces types
d'évaluations permettent de rapprocher des renseignements issus de
l'évaluation par des acteurs internes au projet et ceux issus de
l'évaluation menée par des acteurs externes.
Notre étude se situe dans le cadre d'une
évaluation participative où le personnel de l'Organisation Non
Gouvernementale Equilibre Bénin (Directrice, Responsable Technique,
Kinésithérapeutes et autres agents) a été
impliqué.
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+ Traçabilité :
Selon ISO 9000 version 2005, la traçabilité est
une aptitude à retrouver l'historique, la mise en oeuvre ou
l'emplacement de ce qui est examiné.
+ Qualité :
Selon ISO 9000 version 2005, la qualité est l'aptitude
d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences.
+ Dossier :
Selon le dictionnaire LAROUSSE un dossier est un ensemble de
documents se rapportant à un même sujet, à une même
affaire.
+ Patients :
Selon le dictionnaire Larousse édition 2001, le patient
est toute personne qui consulte un médecin.
+ Dossier du patient :
Selon le Dr Mohamed ELBAKRI à travers son
huitième cours de Maîtrise en Administration Sanitaire et
santé publique à Institut National d'Administration Sanitaire au
Maroc en juillet 2006, le dossier des patients est défini comme une
mémoire écrite des informations cliniques, biologiques,
diagnostiques et thérapeutiques d'un malade à la fois
individuelle et collective, constamment mise à jour, résultante
de tout ce qui est fait ou dit à propos d'un patient depuis son
entrée jusqu'à sa sortie. C'est donc un outil fondamental pour
l'activité d'un service de prise en charge d'un patient.
+ Enregistrement :
Selon ISO 9OO0 version 2005, l'enregistrement est un document
faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la
réalisation d'une activité. Les enregistrements peuvent par
exemple documenter la traçabilité et apporte la preuve que
vérification, les actions préventives et les actions correctives
ont été réalisées.
+ Assurance qualité :
Selon ISO 9OO0 version 2005, l'assurance qualité est
une partie du management de la qualité visant à donner confiance
en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites.
+ Document :
Selon ISO 9OO0 version 2005, le document est un support
d'informations et
l'information qu'il contient. Ce support peut être
papier, disque informatique magnétique,
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électronique ou optique, photographique ou
échantillon étalon, ou une combinaison de ceux-ci.
+ Contenu :
Selon le dictionnaire Larousse édition 2001, le contenu
est ce qu'on retrouve dans un contenant.
+ Contenant :
Selon le dictionnaire Larousse édition 2001, le contenant
est ce qui contient ou peut contenir.
+ Conformité :
Selon ISO 9OO0 version 2005, la conformité est la
satisfaction des exigences. + Non-conformité :
Selon ISO 9OO0 version 2005, la non-conformité est la non
satisfaction des exigences.
+ Personnel :
Selon le dictionnaire Larousse édition 2001, le
personnel est l'ensemble des personnes employées par un service public
ou privé, une entreprise ou un particulier exerçant ou non le
même métier.
+ Critères :
Selon ISO 9OO0 version 2005, les critères sont les
ensembles de politiques, procédures ou exigences.
+ Exigence :
Selon ISO 9OO0 version 2005, l'exigence est expression dans
le contenu d'un document formulant les critères à respecter afin
de prétendre à la conformité avec le document et avec
lesquels aucun écart n'est permis.
+ Efficience :
Selon ISO 9OO0 version 2005, l'efficience est un rapport entre
le résultat obtenu et les ressources utilisées.
+ Efficacité :
Selon ISO 9OO0 version 2005, l'efficacité est le niveau
de réalisation des activités planifiées et l'obtention des
résultats escomptés.
+ L'audit :
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Selon ISO 9OO0 version 2005, l'audit est un processus
méthodique indépendant et documenté, permettant d'obtenir
des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour
déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont
satisfaits.
+ Manuel de procédure
Selon le dictionnaire Larousse édition 2001, le manuel
de procédure est un document didactique qui montre les marches à
suivre pour l'obtention d'un résultat de qualité.
+ Référentiel
Selon le dictionnaire Larousse édition 2001, le
référentiel est un document établissant avec
précision les exigences à satisfaire pour l'obtention de la
qualité d'une chose.
