1.2) LES METHODES D'ANALYSE DES DONNEES
Un échantillon est dit
représentatif lorsque tous les individus de la base de sondage ont la
même chance d'être désignés : il existe deux
grandes catégories de méthodes pour obtenir un
échantillon :
1.2.1) les méthodes
probabilistes
Elles sont caractérisées par le fait que
chaque individu de la base de sondage à une probabilité connue
et différente de zéro d'être désigné. De
plus, elles permettent de mesurer avec précision la marge d'erreur des
résultats obtenus, liée à la taille de
l'échantillon. Ces méthodes supposent l'existence d'une base de
sondage.
1.2.2) les méthodes
non probabilistes
Dans le cas ou aucune base de sondage fiable n'existe, le
choix de l'échantillon se fait de manière raisonnée. Cela
permet de construire un échantillon ayant une structure
préalablement définie.
1.2.3) Terrain de
l'étude
La recherche documentaire a été
complétée par un recueil d'informations sur le terrain. Il s'est
agi d'élaborer un questionnaire soumis à une enquête par
sondage.
L'intérêt de ce sondage est de pouvoir
à partir d'un échantillon, induire des résultats
généralisables à l'ensemble de la population de notre
étude, constituée des clients de la régie BLUE SAPHIR.
Il a permis de recueillir en l'occurrence des informations
d'ordre satisfactionnel, motivationnel et de recevoir en plus des suggestions
qui vont faciliter la mise en oeuvre de stratégies en vu
d'améliorer la relation clientèle.
1.2.4) Population
d'enquête et échantillonnage
Nous reconnaissons avec certains auteurs qu'il est
très rare qu'on puisse étudier exhaustivement une population,
c'est-à-dire en interrogeant tous les membres : ce serait si long
et si couteux que c'est pratiquement impossible.
L'échantillon, présenté comme un
sous-groupe d'unités sélectionné d'un groupe plus
important composé des mêmes unités, peut être petit
et efficace, pourvu qu'il soit suffisamment représentatif de la
population.
Pour la définition et le choix de
l'échantillon, c'est la méthode non probabiliste,
aléatoire, qui a été privilégiée pour les
raisons suivantes :
· Absence de base de sondage
· Absence de statistique sur la population à
étudier
C'est ainsi qu'un échantillon de 100 clients du
département distribution a été sollicité et auquel
le questionnaire a été administré.
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