Sommaire
Dédicace
Remerciement
Introduction
générale........................................................................1
Chapitre 1 : Le secteur de la
téléphonie mobile en Algérie et l'operateur
Mobilis
Section 01 : le marché Algérien de la
téléphonie
mobile................................4
Section 02 : Les operateurs de la téléphonie
mobile en Algérie........................6
2.1 Les opérateurs du marché Algérien
...............................................................
....6
Section 03 : l'operateur
Mobilis............................................................9
3.1 Présentation de
l'entreprise..............................................................................9
3.2 L'organigramme de mobilis
...........................................................................12
3. 3Organisation Interne de Mobilis
.....................................................................
.13
3.4 Missions et Objectifs de
l'entreprise..................................................................15
3.5 Offre et service de mobilis
..............................................................................17
Chapitre 2 : Enquête de satisfaction des
utilisateurs de service
-Naghmati-
Section 1: présentation du service
« NAGHMATI » et son Mix marketing.........
25
1.1 Présentation de l'offre Naghmati
......................................................................25
1.2 Les objectifs de l'offre pour
Mobilis..................................................................26
1.3 Mix marketing service Naghmati
.....................................................................26
1.3.1 La politique
produit.................................................................................26
1.3.2 La Politique
prix......................................................................................27
1.3.3 Politique de
distribution.............................................................................28
1.3.4 La politique Promotion
(Communication)........................................................31
1.4 Contexte
concurrentiel..................................................................................
32
Section 02 : présentation et déroulement de
l'enquête.................................34
2.1 Objectifs de
l'étude.....................................................................................34
2.2 Démarche de la réalisation de
l'enquête ............................................................34
2.3 Résultats et synthèse
...................................................................................37
2.3.1Traitement du questionnaire
............................................................................37
Section3 : Analyse, suggestions et
recommandations ..................................59
3.1 Analyse Générale du
Questionnaire..................................................................59
3.2 Propositions et
Suggestions ............................................................................60
Conclusion....................................................................................63
Je dédie ce travail de fin d'études
Ma mère qui m'a encouragé et soutenue toute au
long de mes études.
Mon père
Je remercie
Dieu le Tout Puissant pour m'avoir accordé la vie, la
santé, le courage pour la réalisation de ce travail
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