Chapitre 5
Systèmes d'information et de
communication externe
« Ce sont les clients satisfaits qui font la meilleure
publicité »
5.1. Identification de problématique
rencontrée au niveau
de la communication
externe
La deuxième grande mission de mon stage concernait
l'analyse et la promotion d'un site Web. Plus
concrète observer et présenter la liste des sites où on
peut installer les publicités et les annonces sur l'activité
générale de la société.
Pour organiser et planifier cette mission, j'ai
observé les sites arméniens et parmi eux distinguer ceux qui sont
plus correspondants.
Puis j'ai analysé la situation actuelle d'un site BSC,
pour distinguer les points forces et faiblesses, qui permettra
d'améliorer son plan de promotion par Web.
Les résultats obtenus se trouvent dans ce chapitre.
5.2. Analyse des modes
de communication externe
La communication externe de la
société se réalise par les modes suivants :
Ø Web site
Ø e-mail
Ø fax
Ø personnel de la société BSC
Ø autres sites (par exemple, banks .am,
spyur.am, taxinfo.am, gateway.am etc )
Ø magazines (par exemple,
« Arajark », « Delovoy express »
etc)
Ø partenaires
Ø autres
(noté par les clients)
Le premier type est le site
Internet, connu comme le « réseau des
réseaux », est avant tout tourné vers les clients
potentiels et actuels de l'entreprise. Il propose aussi bien une relation One
to One, que One to Many. C'est à dire, qu'il est possible de
personnaliser la relation avec l'internaute comme de s'adresser à
l'ensemble des internautes.
Le site Internet de la société
(http://www.bsc.am/), a évolué au cours des années vers un
véritable outil de communication et de commercialisation. Il inclut
l'information générale de l'activité BSC, et encore
l'information concrète sur les périodes des séminaires qui
seront lieu.
Excellent mode et forme de communication avec les
partenaires
(collègues et clients)
Communication avec tout le monde entier
Communication
Web site
Communication
Extranet
Intranet
Gr 38 Transmission de message au monde par le
site (processus d'intégration des réseaux
interne et externe)
Le deuxième type de la communication externe est
e-mail, (le courrier électronique )
l'échange pour les messages postaux avec n'importe quel abonné du
réseau Internet. Il y a une possibilité de l'expédition de
texte, ainsi que les fichiers binaires
Le courrier électronique est semblable sous beaucoup
de rapports à la poste ordinaire. Avec son aide la lettre - le texte
approvisionné par le titre standard (par l'enveloppe) - est livré
à l'adresse indiquée, qui définit le siège de la
voiture et le nom du destinataire, et se place au fichier nommé par la
boîte aux lettres du destinataire, pour que le destinataire puisse sortir
et lire au temps confortable. Avec cela entre les programmes postaux en
voitures différentes il y a un accord comment écrire l'adresse,
pour que tout de lui comprennent.
Le courrier électronique s'est trouvé sous
beaucoup de rapports plus confortablement ordinaires, "en papier". Sans parler
de ce que à vous ne faut pas se lever à cause de l'ordinateur et
aller jusqu'à la boîte aux lettres, pour recevoir ou
expédier la lettre,
- Par le courrier électronique le message dans la
plupart des cas est livré beaucoup plus vite, que ordinaire;
- Cela coûte plus à bon marché;
- Pour l'expédition de la lettre quelques
destinataires ne doivent pas le taper dans plusieurs exemplaires, il suffit
d'introduire une fois le texte dans l'ordinateur;
- Si il faut relire, corriger la lettre reçue ou
faite par vous, ou utiliser de l'extrait de lui, cela faire plus facilement,
puisque le texte se trouve déjà dans la voiture;
- Il est plus confortable de stocker une grande
quantité de lettres dans le fichier sur le disque, que dans la
boîte de la table; en fichier il est plus facile et chercher;
- Et, enfin, on économise le papier.
La société BSC envoie la plupart de ses
annonces aux clients actuels et aux entreprises partenaires par e-mail.
|
From : l'adresse postale électronique -
de qui est venue le message
To : l'adresse postale
électronique - à qui est adressée
Cc : les adresses postales électroniques -
à qui est encore dirigé
Subject : le sujet du message (la forme
arbitraire)
Date : la date et le temps de l'expédition
du message
bsc@bsc.am
|
Fax est aussi un mode plus
applicable par le personnel de la société envers les clients.
La transmission de fac-similé, le système de la
liaison, qui copie, envoient, et reçoivent les documents au moyen des
lignes téléphoniques. Aussi provoqué en annonçant
selon le fax, cette méthode de la liaison permet, pour répandre
les copies exactes de des importants papiers en doublant et en envoyant ceux-ci
dans une fin, et puis en recevant et en reproduisant ceux-ci sur l'autre.
Comme la source de la communication externe sont aussi les
sites des autres sociétés, moteurs de recherches, la
communication interpersonnels (entre les clients, le personnel de la
société faire la promotion externe etc.), les magazines, les
journaux etc.
On n'organise pas les publicités par media, car on n'a
pas le spécialiste qui pourra effectuer les activités PR. C'est
indispensable pour la société consultative, parce que le domaine
de consultation devient de plus en plus concurrentiel.
La communication devrait être fine et
ciblée. Interne ou externe, la Communication doit être de plus en
plus professionnelle, pour participer efficacement à la
stratégie, mettre en oeuvre avec une immense technicité.
Bien communiquer c'est :
Construire la réalité (participer à...)
Négocier son identité
Gérer les impressions et manipuler l'information
| 
