4.4.5. Description de training sur le
sujet de CRM prévu pour les employés
La société BSC a organisé le
training pour ses travailleurs sur le logiciel CRM installé à
l'interne de la société. Le training a été
dirigé par les spécialistes de l'organisation Sourcio, qui a
disposé et installé le CRM dans la société BSC.
Moi, j'ai eu aussi la possibilité de participer
à ce training et d'écouter les spécialistes et leurs
conseils pour l'utilisation du système.
Leur présentation était très connue
pour moi, car c'était moi qui a installé les informations
déjà intégrées dans le système CRM.
Tous les travailleurs et la direction
générale étaient présents au training.
Les deux spécialistes présentaient en
détaille le fonctionnement du CRM, en expliquaient chaque tab de
logiciel, les étapes d'intégration des données, la
réalisation des rapports etc.
Pendant ce training les travailleurs posaient leurs questions
aux spécialistes pour comprendre et bien présenter le
système, son importance etc.
Encore, ce training était significatif pour mon
travail suivant, c'est-à-dire, j'ai comprit que ce système exige
le « follow-up » des données, car beaucoup des
tâches effectuées par moi avaient les affections imperceptibles
qui ont été ignoré.
On peut dire que ce training a
«décidé» le plan de mon travail suivant.
Après la fin principale de l'intégration
des données la société va organiser encore une fois un
training pour ses travailleurs, mais en ce cas expliquer et présenter
plus profondément et détaillé leurs rôles et
responsabilités.
4.4.6. Analyse de la situation actuelle du
logiciel CRM au sein de la société BSC
Après avoir effectué les démarches
principales de l'intégration des données au système, on
peut supposer que le travail à venir de CRM sera très
significatif et important pour l'amélioration des activités de la
société dans les opérations managériales, de
marketing, stratégique et bien sur, à l'organisation plus
effectivement le système d'information interne.
Alors, le logiciel CRM se trouve à la
première étape ou «étape préalable»,
quand on fait l'intégration de base principale des données
dés la création de la société jusqu'à
aujourd'hui, d'après les critères existants et nécessaires
installés dans le système pour connaître son client en
présentant l'approche individuel.
L'usage du système CRM à venir contribuera
à la réalisation de certaines opérations. Ce sont:
Ø favoriser sur la recueille et collecte
d'information
Ø préparer les différents rapports,
analyser les données automatiques (pendant certaines secondes)
Ø connaître les principaux clients, leurs
comportements envers les services, besoins et propositions
Ø améliorer et promouvoir les modes de
communication externe
Ø analyser les forces et les faiblesses des services
(d'après les questionnaires d'évaluation) etc.
Donc, l'utilisation de CRM va permettre d'obtenir non
seulement les données qualitatives, mais aussi de posséder les
informations valeurs universelles. Ça concerne aux clients, envers leurs
personnalités, car ce système permet de présenter
l'approche individuelle. Ici on a son joue le concept «one to
one».
Les possibilités et les avantages de
système sont nombreux, mais leurs applications pratiquement
dépendent de l'activité de la société ou de
l'avenir de société, de son développement etc.
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