5 Contexte de recherche
Créée au début des années 1970, la
compagnie STAR NATIONALE SA, est une entreprise privée
spécialisée dans les assurances et les réassurances. A
cette époque, la STAR NATIONALE SA, à l'instar des autres
entreprises privées, parapubliques et les administrations publiques
fonctionnaient uniquement avec les technologies de l'information et de la
communication d'alors (téléphonie fixe, fax ; courrier
physique, panneaux publicitaires, prospectus, presses parlées et
écrites, audiovisuel, cinémas, etc.). La communication avec les
usagers prenait beaucoup de temps, car le courrier physique envoyé par
le biais de Postes et Télécommunications prenait plusieurs jours
voire plusieurs semaines. Le Tchad est un pays très pauvre en
infrastructures de communication tant routière, aérienne. Les
réseaux fluviaux de communication sont rudimentaires et restent
saisonniers. En tant que pays enclavé, le Tchad n'a pas des
réseaux de communication maritime.
Cette pauvreté infrastructurelle en termes de moyens de
l'information et de la communication de ce pays impacte négativement le
système de fonctionnement du pays d'abord et celle des entreprises
privées nationales en suite. A cela s'ajoutent la pauvreté
existentielle des ménages tchadiens. Il faut souligner que depuis
l'indépendance jusqu'à l'avènement de la
téléphonie mobile dans ce pays, seule la bourgeoisie
bureaucratique d'Etat qui possédait la téléphonie
physique. La majorité de la population n'avait pas l'accès
à cet outil de la communication. Alors, pour communiquer avec les
usagers, les compagnies d'assurances utilisaient le courrier physique. Ce qui
nécessitait un coût supplémentaire pour ces derniers. Ce
problème de difficulté de communication qui engendrait un
surcoût constituait un obstacle majeur pour le développement de la
STAR Nationale SA.
Au début des années 2000, le Tchad comme bon
nombre des pays africains commençaient à connaitre la
téléphonie mobile et l'Internet. Mais la décennie 2000
était pour ce pays une période de balbutiements en termes
d'accès à ces nouveaux outils de l'information et de la
communication. Compte tenu du sous-développement infrastructurel
chronique du pays résultant de sous-investissement dans ce domaine, la
population tchadienne était restée en marge du progrès des
nouvelles technologies de l'information et de la communication. Le monde des
entreprises fonctionnait avec les technologies anciennes en matière de
l'information et de la communication. Il a fallu attendre jusqu'à une
période très récente pour que la population tchadienne
commence à percevoir les retombées positives des nouvelles
technologies de l'information et de la communication. C'est au tournant des
années 2010 que le grand public et le monde des affaires
commençaient à utiliser de manière massive les nouveaux
outils de communication digitale. Cependant, il faut noter le monde des
affaires ainsi que les ménages ne profitent pas pleinement des
avancées technologiques de ces nouveaux outils digitaux de communication
faute au contexte national décrit ci-dessus.
Par ailleurs, le problème de recherche qui se pose dans
ce cas de figure est celui de savoir pourquoi la société STAR
Nationale SA, malgré les potentialités économiques
indéniables que toute entreprise dynamique se fixe d'exploiter, celle-ci
reste relativement en retard dans cette innovation.
2.1 Problématique de
recherche
La sous-exploitation des potentialités
économiques des nouvelles technologies de l'information et de la
communication à l'ère de la révolution numérique
par la compagnie STAR Nationale SA, est un phénomène social
très curieux du point de vue des sciences de la communication et celles
des sciences de gestion. C'est ainsi que nous voulons analyser ce
phénomène sous l'angle de la sociologie des organisations ou plus
précisément de la discipline dite le management des organisations
pour le pouvoir comprendre. Car dans le monde de la recherche relative aux
économies réalisées grâce à la
révolution numérique, les entreprises dynamiques sont celles qui
intègrent les nouvelles innovations technologiques de cet outil de
communication. A la lecture de ces auteurs, aucune raison ne justifierait que
la STAR Nationale SA continue à employer faiblement les
opportunités de ces nouveaux outils digitaux pour agrandir sa part de
marché et être performante vis-à-vis de ses concurrents.
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