10 Chapitre II : Cadre
méthodologique
Il est question dans ce chapitre de différentes
techniques employées pour collecter des informations nécessaires
à la rédaction de ce travail. Il s'agit notamment des techniques
de collecte des données documentaires et de données de terrain.
2.1Techniques de collette des
données.
Il s'agit des techniques de collecte de données
bibliographiques et de celles de recueil de données primaires.
2.1.1
Techniques de collecte de données documentaires
Dans cette rubrique, il est question principalement de trois
(3) de données documentaires à savoir les ouvrages
méthodologiques, les ouvrages spécifiques et les ouvrages
généraux.
2.1.1.1
Les ouvrages méthodologiques
Ces documents constituent la principale donnée nous
permettant de comprendre notre objet d'étude d'une part et sert de point
de référence d'analyse de notre objet d'autre part. La science
est un processus cumulatif de savoir et de connaissance fondamentale. Le
travail scientifique doit prendre en compte les connaissances scientifiques
antérieures pour pouvoir apporter un élémentaire
supplémentaire à l'édification du progrès
scientifique. D'où la nécessité des ouvrages
méthodologiques des travaux antérieurs pour l'actuelle
recherche.
2.1.1.2
Les ouvrages spécifiques
Le secteur des assurances est un secteur qui se particularise
par l'existence de lois et textes règlementant son fonctionnement. Pour
mieux appréhender notre objet d'étude, la lecture des textes et
lois spécifiques à ce secteur est nécessaire. Ces
documents spécifiques permettent de mieux comprendre l'utilisation des
nouvelles technologies digitales par les compagnies d'assurances et les
contraintes structurelles qui pèsent sur leur marge de manoeuvre.
2.1.1.3
Les ouvrages généraux
Les ouvrages ou documents spécifiques relatifs à
notre travail sont des écrits des historiens, des géographes
etc. qui traitent de la géographie urbaine de la ville de
N'Djamena et qui nous permette de comprendre certaines caractéristiques
sociologiques des clients de la STAR Nationale SA d'une part et de
l'organisation politico-administrative territoriale dans laquelle
s'insère l'entreprise STAR Nationale SA d'autre part.
2.1.2
Techniques de collecte de données de terrain
Dans cette sous partie, nous allons passer en revue les
différents outils qui nous permettent de recueillir les informations de
premières mains c'est-à-dire l'échantillonnage, le
questionnaire et le logiciel de traitement numérique des données
collectées.
2.1.2.1
L'échantillonnage
Pour mieux percevoir notre problématique relative
à l'impact de la transformation digitale sur la qualité de
services de la STAR Nationale SA en faveur de sa clientèle, nous avons
opté pour un échantillon raison qui prend compte deux (2) types
des enquêtés. Il s'agit d'une part d'interroger les
employés de la société elle-même et d'autre part des
usagers de l'entreprise. Notre choix repose sur des critères tels que la
détention d'un compte électronique, la fonction, la souscription
à des primes d'assurance, etc.
Par ailleurs, nous avons retenu un échantillon de
trente (30) enquêtés, travaillant en tant que personnel de la STAR
Nationale SA. Ces enquêtés ont été
sélectionnés en fonction de leurs différents statuts au
sein de l'entreprise. Il s'agit entre autre les employés de service de
de la direction générale, l'informatique, de la production, du
commercial, du sinistre, etc. en ce qui concerne la catégorie
d'enquêtés dite des clients de l'entreprise nous avons retenu un
échantillon de cinquante (50) personnes. Les personnes
interviewées ont été sectionnés sur la base de
l'existence de la clientèle avec la SATAR Nationale SA.
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