1.1.1.1
Stratégie digitale
Dans son ouvrage stratégie digitale, TIMSIT,
(2016 :22) mentionne que la stratégie digitale est
« l'ensemble des méthodes et techniques digitales qui
permettent à l'entreprise de construire un avantage
concurrentiel ». En parlant de la stratégie digitale, l'on
fait allusion à l'utilisation des nouvelles technologies par des
entreprises à des fins commerciales.
1.1.1.2
Communication digitale
D'après PINONCELY L (2016), lorsqu'une
entreprise souhaite accroitre sa notoriété, changer son image, il
est primordial de la rendre visible sur le web, pour accroitre son
périmètre et développer son business. La communication
digitale, désigne la stratégie et actions à mener par une
entreprise sur le web, les réseaux sociaux et le mobile.
1.1.1.3
L'expression du client digitalisé
Le principal changement du digital ici est de construire non
pas une relation autour de la marque mais plutôt autour du client qui est
au centre de toute décision d'achat. Cela nécessite à
connaitre le client individuellement pour lui faire des bonnes propositions
dans un bon moment. Après avoir mis le client au centre, l'entreprise
dispose des moyens possibles pour dialoguer, contacter, d'entretenir et de
maintenir la relation avec les clients. Grâce au digital, les
entreprises d'aujourd'hui ont la chance d'avoir les moyens de mieux
connaître leurs clients. D'après (MIGNOT Id, 48)
« La puissance du digital permet d'accéder à un
logiciel de CRM (Customer Relationship Management ou «?gestion de la
relation client?») qui regorge d'informations précieuses les
concernant ». En d'autres termes, le digital aide les entreprises
à trouver les nouveaux médias pour valoriser l'image de la
marque et se différencier des concurrents.
Connecté, le client digitalisé, est facilement
joignable par l'entreprise. Le client se sent beaucoup libre et autonome
à faire son choix. En utilisant un réseau social pour contacter
le client, l'entreprise donne une dimension de la relation avec le client.
Entretenir des bonnes relations, l'entreprise dispose actuellement des
nouveaux outils digitaux qui lui permettent d'envoyer des informations et des
messages dans ses pages et à partager à ses clients.
1.1.1.3.1Les composantes de la transformation digitale
Au cours de ces dernières années, les
entreprises ont utilisé la transformation digitale dans leurs
services. Ces termes souvent sont très mal connus et mal
interprétés, ils se sont beaucoup plus orientés vers
l'informatique. Au fil des années, les chercheurs et cabinets ont
défini la transformation digitale comme l'utilisation des technologies
nouvelles pour améliorer la performance des entreprises. A cette
définition, beaucoup d'entreprises imaginent qu'elles ont tort. Quatre
(4) composantes sont identifiées si une entreprise a subi une
transformation digitale ou elle est en train d'en subir
1.1.1.3.1.1Transformation de l'expérience client
L'impact de la transformation digitale se fait sentir dans
l'exécution des processus et des opérations. Elle a un effet dont
les clients interagissent avec l'entreprise de ses produits et de ses services.
Dans son ouvrage, la transformation digitale des entreprises, Océane
MIGNOT, 2019 (pages : 48) « la puissance du digital permet
d'accéder à un logiciel de CRM (Custumer Relationship Management
ou gestion de la relation client) qui regorge d'informations précieuses
les concernant ». Aujourd'hui, les entreprises ont la chance d'avoir
des moyens pour bien connaitre leur clients grâce au digital.
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