Memoire Online - Les stratégies de marketing d'une entreprise de télécommunications: cas Orange Madagascar a Antananarivo

Dans l'élaboration de ce rapport de stage de fin d'études, je ne peux résister au désir d'exprimer mes vifs remerciements à DIEU tout puissant de nous avoir donné le temps, le courage, la force et la Santé tout au long de nos études universitaires et la phase de recherche pour accomplir ce travail. Nous le remercions de toute notre âme.

Ø Monsieur KALL Briant, Professeur titulaire, Président de l'université d'Antsiranana.

Ø Docteur BEZAFY Paulin, Maire de conférences, Doyen de la Faculté de Droit, d'Economie, de Gestion, et de Sciences Politique de l'université d'Antsiranana.

Ø Docteur LEMENA Kidja Herman, chef de mention de Gestion Grade Licence 3 au sein de la Faculté de Droit, d'Economie, de Gestion, et de Sciences Politique de l'université d'Antsiranana.

Ø Docteur Maminiaina TSISAROTINA, mon encadreur, ma plus profonde gratitude est adressée à son honneur pour ses précieuses aides et conseils dans la réalisation de ce rapport de stage. Je profite cette occasion de lui remercier. Malgré ses occupations et ses responsabilités, il trouve toujours du temps pour m'encadrer.

Ø Mes plus profondes reconnaissances sont adressées à tous les corps enseignants et les personnels administratifs de la Faculté de Droit, d'Economie, de Gestion, et de Sciences Politique en particulier, qui nous ont fourni les cours théoriques que pratiques tout au long de notre cursus universitaire. Surtout ceux de la mention Gestion ; sans eux ; je ne suis pas arrivé là où je suis actuellement.

Ø Orange Madagascar, qui est une entreprise de télécommunications à Madagascar, de l'appui ainsi que la direction de marketing qui nous a chaleureusement ouvert les portes de sa direction pour la réalisation de stage et partagé ses expériences pour les recherches et les connaissances dans la vie professionnelle.

Enfin, je ne saurai oublier de formuler mes sincères remerciements à mes parents, à ma famille et aussi à mes amis, ils m'ont soutenu moralement, financièrement et ils ont fait des sacrifices pour ma réussite durant mes études.

AVANT PROPOS

Ce rapport de stage parachève trois années d'études de formations au Département GESTION de la Faculté de Droit, d'Economie, de Gestion et de Science Politique de l'Université d'Antsiranana. Trois années qui nous ont permis de préparer notre intégration dans le milieu professionnel.

D'une part, il ferme la dernière phase du processus en vue de l'obtention du diplôme de Licence

D'autre part, il synthétise formellement les connaissances accumulées durant ces trois années d'études et le poste de temporaire pratiqué au sein de la société ORANGE Madagascar.

GLOSSAIRE

Crise politico-économique : est une situation de rupture d'équilibre entre les sphères politique et économique d'un pays ou d'une région, qui entraîne des conséquences négatives sur le plan social, institutionnel ou international.

Google Analytics : est un service gratuit de Google qui permet de mesurer et d'analyser le trafic, le comportement et la conversion des visiteurs sur un site web ou une application

Hootsuite : est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui permet de créer, programmer, publier et analyser du contenu sur plusieurs canaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube,etc.

Marketing : Ensemble des décisions et des processus pour promouvoir, vendre les produits ainsi attire et fidéliser les clients.

Mécénat : Est un soutien matérielapporté, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire àune oeuvre ou à une personne pour l'exercice d'activités présentant un intérêt général

Mailchimp : est un service d'e-mail marketing qui permet de créer et d'envoyer des campagnes d'e-mails personnalisées à sa liste de contacts. Mailchimp propose des modèles d'e-mails professionnels, des outils de segmentation, d'automatisation, etc.

Newsletter : est un outil de communication qui permet d'envoyer des informations par e-mail à une liste de personnes qui s'y sont abonnées volontairement.

Orange Money : est le service de transfert d'argent et de paiement mobile du groupe Orange, proposé dans la majorité des pays d'Afrique où l'opérateur est présent. Le service est également disponible depuis la France, la Belgique et l'Italie pour le transfert d'argent vers 18 pays (dont le Cameroun, la Côte d'Ivoire, la Guinée, etc.)

Street Marketing :Est une technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un événement, un produit ou marque.

Shopify :est une plateforme de commerce électronique qui permet de créer et de gérer facilement une boutique en ligne

LISTE DES ACRONYMES

LISTE DES TABLEAUX

TABLEAU I : résumé des données d'expérience avec les critères pour le marketing mix.........................................................................................................20

TABLEAU II : résumé des données d'expérience avec les critères pour le marketing digital......................................................................................................24

LISTE DES GRAPHIQUES

GRAPHIQUE I :EVOLUTION DU NOMBRE DE REFERENCES, DU PRIX MOYEN, DU NOMBRE DE COMMANDES ET DU NOMBRE D'ABONNÉS A LA NEWSLETTER D'ORANGE MADAGASCAR.........................................................................21

GRAPHIQUE II :RÉPARTITION DU NOMBRE DE COMMANDES ET DU NOMBRE D'ABONNES A LA NEWSLETTER PAR CATÉGORIES DE PRODUITS................................................................................................243

GRAPHIQUE III : ÉVOLUTION DU TRAFIC WEB ET DU TAUX DE CONVERSION SUR LE SITE WEB ET L'APPLICATION MOBILE D'ORANGE MADAGASCAR.........................................................................................25

GRAPHIQUE IV : RÉPARTITION DU TRAFIC WEB ET DU TAUX DE CONVERSION PAR SOURCE............................................................................................26

GRAPHIQUE V : RÉPARTITION DU TRAFIC WEB ET DU TAUX DE CONVERSION PAR RÉSEAU SOCIAL..................................................................................27

INTRODUCTION

La télécommunication est un secteur clé de l'économie mondiale, qui connaît des évolutions rapides et constantes. Elle désigne l'ensemble des techniques et des moyens permettant de transmettre des informations à distance, sous forme de signaux électriques, optiques ou radio. Elle englobe des domaines variés, tels que la téléphonie, l'internet, la télévision, la radio, le satellite, etc. La télécommunication joue un rôle essentiel dans le développement économique, social et culturel des pays et des individus. Elle favorise la communication, l'échange, la coopération, l'innovation et la créativité. Elle contribue également à réduire les distances, à faciliter l'accès à l'information et à renforcer la démocratie.

La téléphonie mobile a envahi le continent africain au rythme de l'accord du développement des nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (TIC).

S'il est vrai que beaucoup de pays africains restent encore très peu au parfum de ces avancées scientifiques, il est aussi incontestable que dans certaines nations du Sud, les outils de communications modernes font partie du quotidien de la plupart des personnes et de toutes les classes sociales, Madagascar est dans cette dernière catégorie, et il est probablement un des pays où il a été de plus en plus vulgarisé sur le triangle national.

Outil de communication par excellence, le téléphone mobile présente plusieurs avantages qui inévitablement permettent d'accroître la mobilité, la disponibilité, l'accessibilité des personnes et des biens, il est un outil aujourd'hui nécessaire voire indispensable pour le développement d'une société. Malgré les divers inconvénients de santé qu'on pourrait lui attribuer, il est tout au moins utile à tous ceux qui savent en faire un usage dynamique et performant tant sur le plan familial, social, que professionnel.

Après 13 ans de crise politico-économique, Madagascar commence doucement à sortir la tête de l'eau. Pour cela, il a plus que jamais besoin de tous les acteurs pour oeuvrer à son développement. Le secteur des télécommunications est l'un des rares à avoir résisté plutôt bien à la crise. En 2009, les taxes issues des TIC représentaient 8% des revenus totaux du secteur public d'après l'OMERT et le Ministère de l'Economie, des Finances et du Budget. En prenant en compte les emplois créés notamment grâce aux centres d'appel, on peut dire que Madagascar comme tout pays aujourd'hui ne peut pas se passer de ses entreprises de télécommunication.

Il existe trois principaux acteurs aujourd'hui dans le secteur des télécommunications (voix et data) à Madagascar, à savoir Orange Madagascar, Airtel Madagascar et Telma. Malgré un nombre d'acteur qui peut être considérer comme relativement restreint, la concurrence est très importante.

« LES STRATEGIES DE MARKETING D'UNE ENTREPRISE DE TELECOMMUNICATION : CASD'ORANGE MADAGASCAR A ANTANANARIVO »tel est le thème de ce rapport de stage que nous avons l'honneur de présenté aujourd'hui.

Comment les entreprises de ce domaine peuvent-elles se différencier, fidéliser et conquérir de nouveaux marchés ? C'est la question à laquelle on va tenter de répondre lors de ce stage au sein d'Orange Madagascar, une entreprise qui propose des services de télécommunications et de paiements mobiles.

Orange Madagascar est née en 1996, sous le nom de Société Antananarivoise de Téléphonie Cellulaire (SATel). Elle était alors la première société à offrir des services de téléphonie mobile à Madagascar. En 2001, elle a changé de nom pour devenir Antaris, puis a été rachetée par le groupe Orange en 2005. Depuis lors, elle a adopté le nom et la marque d'Orange Madagascar. Elle a également diversifié son offre en proposant des services d'internet mobiles, de télévision par satellite, et de paiement mobile avec Orange Money. Aujourd'hui, Orange Madagascar compte plus de 5 millions de clients et environ 1.200 salariés qui représentent 0.9 % des salariés d'Orange dans le monde. Il dispose de plus de 1000 sites répartis sur tout le territoire Malagasy. Ces sites comprennent des boutiques, des agences, des points de vente, des cash points, des antennes-relais et des équipements internet. Il se positionne comme un leader sur son marché, grâce à sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale.^1(*)

Ayant intégré l'équipe d'Orange Madagascar en tant que temporaire durant 3semaines, notre choix d'en faire l'objet de notre étude s'est fait naturellement. De plus, nous connaissons tous la situation très concurrentielle des 3 opérateurs mobiles malagasy actuellement, c'est pourquoi nous avons choisi d'étudié le cas d'Orange Madagascar.

Orange Madagascar est le seul opérateur à commercialiser un smartphone pour un prix de 159 000 Ar (Alcatel Pixi), ce qui, combiné avec les capacités réseau de transmission haut débit long de 6000 km et au raccordement aux câbles internationaux Safe et Sat3 via les câbles sous-marin LION1 (point d'entrée à Toamasina) et LION2 (point d'entrée à

En outre, Orange Madagascar a déployé à destination des populations vivant en zone rurale,

Enfin, Orange Money a poursuivi sa croissance en 2013 avec près de 1.1 million de clients connectés à ce service au 31 décembre 2013.

Le stage a eu lieu du 14 août au 4 septembre 2023, au sein du service marketing d'Orange Madagascar. Ce service est chargé d'élaborer et de mettre en oeuvre la stratégie marketing de l'entreprise, en tenant compte des besoins et des attentes des clients, ainsi que des opportunités et des menaces du marché.

La problématique que nous avons choisie pour ce rapport de stage est la suivante : Quelle stratégie marketing adoptée par Orange Madagascar afin d'attirer et fidéliserles clients ? Pour y répondre, on a formulé deux hypothèses :

ù Hypothèse 1 :La pratique du marketing mix permet à Orange Madagascar d'optimiser son offre produit, son prix, sa distribution et sa communication.

ù Hypothèse 2 : La mise en place du marketing digital permet à Orange Madagascar d'augmenter sa visibilité en ligne, son trafic web et son taux de conversion.

Le marketing mix est l'ensemble des décisions relatives aux variables contrôlables par l'entreprise qui influencent la demande pour son produit ou son service. Il comprend généralement quatre éléments : le produit (caractéristiques, qualité, design, etc.), le prix (niveau, stratégie, politique, etc.), la distribution (canaux, couverture, logistique, etc.) et la communication (publicité, promotion, relations publiques, etc.). Le marketing mix permet aux entreprises de créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché.^2(*)

Le marketing digital est l'ensemble des techniques et des actions visant à promouvoir une entreprise, une marque, un produit ou un service sur internet et sur les supports numériques. Il comprend notamment le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA), les réseaux sociaux (SMM), l'emailing, le content marketing, etc. Le marketing digital permet aux entreprises de toucher un large public, de mesurer l'efficacité de leurs actions, et d'adapter leur stratégie en fonction des résultats obtenus.^3(*)

Elle décrit l'histoire, l'activité, l'organisation, la culture et les valeurs de l'entreprise, le cadre théorique, les concepts clés, les modèles et les auteurs qui ont été mobilisés pour analyser la situation d'Orange Madagascar

· La deuxième partie présente l'analyse de stratégie marketing adoptée par Orange Madagascar :

Elle montre comment le marketing mix et le marketing digital ont été appliqués à Orange Madagascar, quels ont été les effets sur la performance de l'entreprise et la satisfaction des clients, et quels sont les points forts et les points faibles de ces stratégies.

Elle synthétise les principaux enseignements tirés du stage, les limites de l'étude, les perspectives d'amélioration et les suggestions pour Orange Madagascar.

Ce rapport de stage va suivre le plan IMMReD. Il consiste a commencé par le paragraphe d'introduction, à décrire les matériels et méthodes utiliser pour les collectes des données et les documentations. Et enfin, à présenter les Résultats et Discussions où nous ferons les analyses des données collecter au sein de l'entreprise Orange Madagascar et faire des recommandations par rapport à celui-ci.

PARTIE I : MATERIELS ET METHODES

Dans cette partie, on va présenter l'approche méthodologique qu'on a adoptée pour répondre à la problématique du stage, ainsi que la revue de la littérature qu'on a réalisée pour situer le travail dans le contexte scientifique. Ensuite on va présenter plus en détail Orange Madagascar, une bref historique et son environnement concurrentiel. On va également décrire les missions qu'on a réalisées au sein du service marketing et les compétences qu'on a acquises ou développées pendant le stage.

Chapitre 1 : Présentation d'orange Madagascar et compte rendu global du stage

Dans ce chapitre nous allons parler parle d'historique de télécommunications à Madagascar. Faire une brève présentation de l'entreprise Orange Madagascar, ses services, ses réseaux de distributions et ses supports de communications.

1- Historique de la télécommunication à Madagascar

L'histoire des télécommunications à Madagascar remonte à la fin du 19ème siècle, lorsque la première ligne télégraphique a été installée entre Antananarivo et Tamatave, en 1896^4(*). La première ligne téléphonique a suivi en 1904, reliant Antananarivo à Antsirabe^5(*). Il a fallu attendre 1971 pour que le pays se dote d'un réseau téléphonique international, grâce à l'installation d'une station terrienne de satellite Intelsat^6(*).

En 1996, la Société Antananarivoise de Téléphonie Cellulaire (SATel) a lancé le premier service de téléphonie mobile à Madagascar, sous la marque Telma⁴ L'année suivante, deux autres opérateurs sont entrés sur le marché : Orange et Airtel⁶. En 2001, SATel a changé de nom pour devenir Antaris, puis a été rachetée par le groupe Orange en 2005. Depuis lors, elle opère sous le nom et la marque d'Orange Madagascar.

En 2007, le pays a été relié au câble sous-marin à fibre optique SAFE (South Africa Far East), qui relie l'Afrique du Sud à l'Asie du Sud-Est, en passant par l'océan Indien. Ce câble a permis d'améliorer la qualité et la capacité de la transmission des données et de l'internet. En 2010, un autre câble sous-marin à fibre optique, EASSy (Eastern Africa Submarine Cable System), a été mis en service, reliant l'Afrique de l'Est à l'Europe, en passant par Madagascar⁵.

En 2012, Orange Madagascar a lancé le service de paiement mobile Orange Money, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des transactions financières avec leur téléphone portable. En 2015, Telma a lancé le premier service de télévision par satellite à Madagascar, sous la marque Blueline TV. En 2020, Telma a également lancé le premier service de réseau mobile 5G à Madagascar, en partenariat avec Ericsson⁴.

Aujourd'hui, les télécommunications à Madagascar sont un secteur dynamique et concurrentiel, qui offre des services variés et innovants aux consommateurs et aux entreprises. Selon les données de l'UIT (Union Internationale des Télécommunications), le taux de pénétration du téléphone mobile était de 39 % en 2019, celui de l'internet fixe était de 0,3 % et celui de l'internet mobile était de 13%⁶

1.a- Présentation d'Orange Madagascar

En 2001, elle a changé de nom pour devenir Antaris, puis a été rachetée par le groupe Orange en 2005. Depuis lors, elle a adopté le nom et la marque d'Orange Madagascar.

Elle a également diversifié son offre en proposant des services d'internet mobile, de télévision par satellite, et de paiement mobile avec Orange Money.

Aujourd'hui, Orange Madagascar compte plus de 5 millions de clients et environ 1.200 salariés qui représente 0.9% des salariés d'Orange dans le monde. Il dispose de plus de 1000 sites répartis sur tout le territoire Malagasy. Ces sites comprennent des boutiques, des agences, des points de vente, des cash points, des antennes-relais et des équipements internet.

Il se positionne comme un leader sur son marché, grâce à sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale.^7(*)

C'est une entreprise qui propose des services de télécommunication et de paiement mobile. Elle fait partie du groupe Orange, présent dans 26 pays en Afrique et au Moyen-Orient. Elle compte plus de 5 millions de clients et environ 1.200 salariés qui représentent 0.9% des salariés d'Orange dans le monde. Elle dispose de plus de 1000 sites répartis sur tout le territoire Malagasy. Ces sites comprennent des boutiques, des agences, des points de vente, des cash points, des antennes-relais et des équipements internet. Son chiffre d'affaires a continué à croître au premier trimestre 2023, atteignant 10,6 milliards d'euros en hausse de 1,3% par rapport au premier trimestre 2022. Elle se positionne comme un leader sur son marché, grâce à sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale.

La responsabilité sociale est un engagement fort d'Orange Madagascar. L'entreprise s'est toujours engagée à agir en entreprise citoyenne, solidaire et responsable en menant à bien des projets destinés à favoriser l'intégration économique et l'inclusion numérique de la population malagasy. À travers ses engagements, Orange Madagascar contribue au développement durable à travers l'utilisation des TIC, sur l'aspect économique et social. La société contribue également grandement à la réalisation des Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies.

Orange Madagascar a défini quatre axes principaux pour sa politique de responsabilité sociale :

L'implication dans l'éducation, en soutenant des initiatives comme le programme "Mille écoles" qui vise à équiper les écoles primaires publiques en matériel informatique et en connexion internet, ou le projet "Orange Solidarité Madagascar" qui offre des formations gratuites en bureautique et en maintenance informatique aux jeunes défavorisés.

Le bien-être au travail, en veillant à la santé, à la sécurité et à la diversité de ses collaborateurs, en favorisant le dialogue social et la mobilité interne, et en proposant des actions de solidarité et de loisirs.

L'appui aux jeunes entrepreneurs, en accompagnant les porteurs de projets innovants dans le domaine du numérique, notamment à travers le programme "Orange Fab", un accélérateur de start-up qui leur offre un accès privilégié aux réseaux et aux experts d'Orange.

Les services m-Agri, qui visent à améliorer les conditions de vie des agriculteurs malgaches en leur fournissant des informations utiles sur les prix, les marchés, la météo, les techniques agricoles, etc., via leur téléphone mobile.

Orange Madagascar s'engage aussi dans des actions sociales et environnementales, à travers sa fondation qui soutient des projets dans les domaines de la santé, de l'éducation et de la culture. Par exemple, la fondation a financé la construction d'un centre médical à Antananarivo, la rénovation de bibliothèques dans plusieurs régions, ou encore la promotion de la musique traditionnelle malagasy.

Orange Madagascar est une entreprise leader dans le secteur des télécommunications à Madagascar, qui propose une gamme complète de services à ses clients. Elle leur offre la possibilité de communiquer par la téléphonie mobile, avec des offres adaptées à leurs besoins et à leurs budgets. Elle leur permet également de se connecter à internet par le biais de son réseau mobile, qui offre des services de data, de SMS et de voix illimités, ainsi que des services à valeur ajoutée, tels que le streaming, le cloud ou les jeux en ligne. Elle leur facilite aussi la gestion de leur argent grâce au service Orange Money, qui permet de transférer de l'argent, de payer des factures, d'acheter des produits ou des services, ou encore d'épargner ou d'emprunter de l'argent. Elle leur donne enfin accès à la télévision numérique par le service Orange TV, qui propose plus de 100 chaînes locales et internationales, ainsi que des contenus exclusifs, tels que des films, des séries ou des documentaires. Elle dispose également du service Orange Fibre, qui offre une connexion internet ultra-rapide et stable, ainsi qu'une téléphonie fixe illimitée.

Pour distribuer ses produits et ses services, Orange Madagascar s'appuie sur un réseau étendu et diversifié, qui couvre tout le territoire malgache. Il comprend des boutiques Orange, qui sont des espaces dédiés à la vente et aux services clients ; des distributeurs agréés, qui sont des partenaires commerciaux qui vendent les produits et les services d'Orange Madagascar dans leurs points de vente ; des agents Orange Money, qui sont des personnes physiques ou morales qui proposent le service Orange Money dans leurs points de vente ; et des canaux digitaux, qui sont des plateformes en ligne qui permettent aux clients d'accéder aux produits et aux services d'Orange Madagascar à distance.

Pour communiquer avec ses clients, Orange Madagascar utilise différents canaux et supports, qui visent à promouvoir son image, ses offres et ses valeurs. Elle recourt à la publicité médias, qui consiste à diffuser des messages publicitaires sur les médias traditionnels ; à la publicité hors médias, qui consiste à réaliser des actions de communication originales et créatives ; au marketing direct, qui consiste à envoyer des messages personnalisés et ciblés aux clients ou aux prospects ; au marketing relationnel, qui consiste à fidéliser les clients et à renforcer leur confiance et leur satisfaction ; et au marketing participatif, qui consiste à impliquer les clients et à les faire participer à la création ou à l'amélioration des produits ou des services.

Ainsi, Orange Madagascar se distingue par sa qualité de service, son innovation technologique et sa responsabilité sociale. Elle vise à offrir une expérience client optimale et à accompagner le développement économique et social du pays.

2- Compte rendu global du stage

Ce stage s'est déroulé du 14 août au 04 septembre 2023, soit une durée totale de trois semaines. On a été affecté au service marketing, qui est chargé de promouvoir et de vendre les produits et les services d'Orange Madagascar. Encadré par le chef de service du marketing, qui est le responsable du marketing d'Orange Madagascar

Pendant le stage, nous avons assisté le service marketing d'Orange Madagascar dans la mise en place et le suivi de la stratégie marketing. Nous avons réalisé plusieurs activités, qui nous ont permis de découvrir et de pratiquer les différentes facettes du marketing. Parmi ces activités, il y avait : L'observation du fonctionnement du service marketing, qui nous a permis de comprendre les objectifs, les moyens, les méthodes et les résultats du service. Nous avons pu apprendre les principes et les outils du marketing, ainsi que les enjeux et les défis auxquels l'entreprise fait face. L'analyse du marché des télécommunications à Madagascar, qui nous a permis de réaliser une étude de marché, qui est une étape essentielle pour élaborer une stratégie marketing adaptée. Nous avons pu identifier les forces et les faiblesses d'Orange Madagascar par rapport à ses concurrents, ainsi que les besoins et les attentes des clients potentiels. Nous avons également pu évaluer les opportunités de croissance et de développement du marché, ainsi que les menaces qui peuvent affecter la performance de l'entreprise. L'enquête sur les besoins et les attentes des clients actuels et potentiels d'Orange Madagascar, qui nous a permis de réaliser une étude de la demande, qui est une autre étape importante pour élaborer une stratégie marketing adaptée. Nous avons pu recueillir des informations pertinentes sur les clients d'Orange Madagascar, en utilisant des méthodes qualitatives (entretiens, focus groupes, etc.) ou quantitatives (questionnaires, sondages, etc.). Nous avons également pu analyser ces informations pour dégager des tendances, des profils, des segments ou des typologies de clients. La participation à la conception et à la réalisation des campagnes de marketing, qui nous a permis de mettre en pratique nos connaissances et nos compétences en matière de marketing opérationnel. Nous avons pu participer à la définition des objectifs, des cibles, des messages et des budgets des campagnes de marketing. Nous avons également utilisé les outils et les supports adaptés au marketing digital, comme le site web, les réseaux sociaux ou l'emailing. Nous avons également participé à la création des supports de communication, comme des affiches, des flyers ou des vidéos. - La mesure de l'efficacité des actions de marketing digital, qui nous a permis de suivre et d'évaluer les résultats des campagnes de communication. Nous avons utilisé les indicateurs et les outils de suivi appropriés, comme Google Analytics ou Facebook Insights. Nous avons également réalisé des rapports et des tableaux de bord pour présenter les performances des actions de marketing digital. La proposition d'axes d'amélioration pour optimiser la stratégie marketing d'Orange Madagascar, qui nous a permis d'identifier les points forts et les points faibles des actions de marketing digital. Nous avons utilisé les outils d'analyse, comme le taux de conversion ou le retour sur investissement, pour évaluer l'impact des actions de marketing digital sur la performance de l'entreprise. Nous avons également formulé des recommandations pour améliorer la visibilité, le trafic et la conversion du site web et des réseaux sociaux d'Orange Madagascar.

Ainsi, nous avons réalisé un travail varié et enrichissant lors du stage au sein du service marketing d'Orange Madagascar. Nous avons appris beaucoup de choses sur le secteur des télécommunications à Madagascar, ainsi que sur les besoins et les attentes des clients d'Orange Madagascar. Nous avons également développé nos compétences en matière de marketing digital, ainsi que notre esprit d'équipe et notre sens de l'initiative.

Par exemple, On a participé à la création et à la diffusion d'une vidéo promotionnelle sur le service Orange Money, en utilisant le logiciel Adobe Première Pro pour le montage, et en la partageant sur le site web et les réseaux sociaux d'Orange Madagascar. On a également contribué à l'analyse des retombées de cette campagne, en utilisant Google Analytiques pour mesurer le nombre de vues, de clics, de conversions, etc.

On a rencontré quelques difficultés lors de ce stage, telles que la compréhension du jargon technique utilisé par le service marketing, ou la gestion du temps entre les différentes tâches à réaliser. Mais nous avons pu les surmonter grâce à nos qualités personnelles, telles que la curiosité, le sens de l'initiative, la capacité d'adaptation et l'esprit d'équipe.

Ce stage a été une expérience enrichissante et formatrice pour moi. Il nous a permis de découvrir le secteur des télécommunications à Madagascar, ainsi que le métier du marketing. Il nous a également permis de développer nos compétences techniques et relationnelles, ainsi que notre connaissance des produits et des services d'Orange Madagascar.

Chapitre 2 : Approche méthodologique et revue de la littérature

Dans ce chapitre nous allons parler de l'approche méthodologique adopté pour mener cette étude, des choix des outils statiques et des analyses des données ainsi que les revus de littérature utilisée.

1 - Approche méthodologique

L'approche méthodologique qu'on a choisie pour mener cette étude est basée sur le paradigme positiviste, qui considère que la réalité est objective et qu'elle peut être mesurée et expliquée par des lois universelles.

· La recherche doit être empirique, c'est-à-dire fondée sur l'observation et l'expérimentation des faits.

· La recherche doit être systématique, c'est-à-dire suivre une démarche rigoureuse et transparente, qui permet de contrôler les biais et d'assurer la validité et la fiabilité des résultats.

· La recherche doit être quantitative, c'est-à-dire utiliser des données numériques et des méthodes statistiques pour analyser et interpréter les phénomènes.

Le positivisme s'oppose au paradigme interprétativiste, qui considère que la réalité est subjective et qu'elle dépend du sens que lui donnent les acteurs sociaux. L'interprétativisme repose sur les principes suivants :

· La recherche doit être compréhensive, c'est-à-dire chercher à comprendre les significations et les motivations des acteurs sociaux.

· La recherche doit être flexible, c'est-à-dire s'adapter au contexte et aux particularités de chaque situation étudiée.

· La recherche doit être qualitative, c'est-à-dire utiliser des données verbales ou textuelles et des méthodes d'analyse de contenu pour analyser et interpréter les phénomènes.

On a opté pour le paradigme positiviste car il correspond mieux à l'objectif de ce stage, qui est d'évaluer l'impact du marketing mix et du marketing digital sur l'attractivité des clients pour Orange Madagascar. Il s'agit donc d'une étude explicative, qui vise à tester des hypothèses et à mesurer des effets à partir de données quantitatives.^8(*)

Après avoir présenté le paradigme positiviste et ses principes, nous allons décrire les étapes de la démarche qu'on a suivie pour mener cette étude :

La collecte des données, qui consiste à rassembler les informations pertinentes pour notre problématique, en utilisant les sources suivantes :

· Les documents internes d'Orange Madagascar, tels que les rapports d'activité, les plans marketing, etc.

· Les documents externes, tels que les articles de presse, les rapports d'organismes spécialisés, les sites web, etc.

· Les entretiens semi-directives avec les acteurs clés du service marketing d'Orange Madagascar, tels que le responsable du marketing, le chef de projet web, etc.

· Les questionnaires en ligne adressés aux clients actuels et potentiels d'Orange Madagascar, afin de recueillir leurs opinions, leurs attentes et leur satisfaction vis-à-vis des produits et des services d'Orange Madagascar.

· Le traitement des données, qui consiste à organiser, à classer et à synthétiser les informations collectées, en utilisant des outils informatiques tels que Excel et Word.

2 - Revue de la littérature

Dans ce chapitre, on présente la revue de la littérature qu'on a réalisée pour appréhender les concepts clés du marketing mix et du marketing digital. On définit ces concepts, On présente leurs caractéristiques et leurs enjeux, et on analyse leur application dans le secteur des télécommunications.

La revue de la littérature est une étape essentielle de la recherche scientifique, qui consiste à rassembler, analyser et synthétiser les connaissances existantes sur un sujet donné. Elle permet de définir le cadre théorique de l'étude, d'identifier les travaux antérieurs réalisés sur le sujet, de repérer les lacunes ou les limites de ces travaux, et de justifier l'intérêt et l'originalité de l'étude.

Dans le cadre de notre étude sur la stratégie marketing d'Orange Madagascar, On a effectué une revue de la littérature sur deux axes principaux : le marketing mix et le marketing digital. Pour chaque axe, nous avons suivi les étapes suivantes :

La recherche des sources d'information pertinentes, en utilisant le moteur de recherche Chrome pour effectuer les recherches bibliographiques. On a utilisé des mots-clés adaptés et nous avons filtré les résultats par date, par langue ou par type de document.

La sélection des sources d'information pertinentes, en utilisant les critères de fiabilité, de validité et de pertinence pour évaluer les sources d'information. On a choisi des sources issues d'institutions ou d'auteurs reconnus et crédibles dans le domaine de recherche, qui présentent des données ou des arguments fondés sur des preuves ou des raisonnements solides et cohérents, et qui sont en lien direct avec la problématique ou les objectifs de mon étude.

La synthèse des sources d'information sélectionnées, en rédigeant un texte qui résume et organise les informations issues des sources d'information. On a utilisé le logiciel Word pour rédiger ma synthèse, en utilisant des titres, des chapitres, des paragraphes, des listes à puce, etc. pour structurer ce texte. On a également utilisé le logiciel Excel pour créer des graphiques et des tableaux. Nous avons mis en évidence les points clés, les convergences et les divergences entre les auteurs. On a également utilisé des citations, des paraphrases et des références bibliographiques pour rendre compte des propos des auteurs, en respectant les normes APA.

Ainsi, On a pu réaliser une revue de la littérature complète et rigoureuse sur le marketing mix et le marketing digital. On a pu acquérir des connaissances théoriques et pratiques sur ces concepts, ainsi que sur leur application au cas d'Orange Madagascar. On a également pu identifier les lacunes ou les limites des travaux existants sur le sujet, et justifier l'intérêt et l'originalité de cette étude.

2.a- Le marketing mix :

On a basé sur la définition du marketing mix de McCarthy et Perreault Jr, qui identifient quatre variables fondamentales pour adapter l'offre aux besoins des clients : le produit, le prix, la distribution et la communication. Le produit désigne tout ce qui constitue l'offre de l'entreprise, comme les attributs tangibles et intangibles, le nom, le logo, le packaging, la garantie, etc. Le prix désigne la somme d'argent que le client doit payer pour acquérir le produit ou le service, et qui doit refléter sa valeur perçue. La distribution désigne les moyens utilisés par l'entreprise pour rendre le produit ou le service disponible et accessible au client, comme le choix des canaux de distribution, la gestion des stocks, la logistique, etc. La communication désigne les actions menées par l'entreprise pour informer et persuader le client sur le produit ou le service, comme le choix des supports de communication, le message publicitaire, le budget de communication, etc.

Le marketing mix présente plusieurs avantages pour les entreprises. Il permet d'adapter l'offre aux besoins et aux attentes des clients, d'optimiser la rentabilité de l'offre, d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, et d'accroître la compétitivité de l'entreprise sur son marché. Le marketing mix présente également quelques inconvénients ou limites pour les entreprises. Il nécessite une connaissance approfondie du marché et des clients, une coordination et une cohérence entre les différentes variables du marketing mix, une évaluation rigoureuse et régulière des résultats obtenus sur chaque variable du marketing mix, et il expose l'entreprise à des risques stratégiques ou opérationnels liés aux choix effectués sur chaque variable du marketing mix.

Le marketing mix s'applique au secteur des télécommunications qui est un secteur complexe et diversifié où les acteurs doivent proposer des offres variées et attractives pour répondre aux besoins et aux envies des clients. Le marketing mix permet aux opérateurs télécoms de définir leur positionnement sur le marché en fonction de leur cible et de leur avantage concurrentiel, de développer leur gamme de produits et services en fonction des attentes et des usages des clients (téléphonie mobile fixe internet mobile, paiements mobiles, télévision numérique etc.), de fixer leur niveau de prix en fonction de leur stratégie (pénétration écrémage alignement etc.) et de leur valeur ajoutée ensuite les opérateurs télécoms doivent choisir leurs canaux de distribution en fonction des caractéristiques de leurs produits et services. Ils peuvent opter pour des boutiques, des distributeurs agréés, des agents Orange Money, des canaux digitaux, etc. Ces canaux leur permettent de toucher leurs clients potentiels et actuels, et de leur offrir un service de qualité.

Ils doivent également élaborer leur plan de communication en fonction de leurs objectifs. Ils peuvent viser la notoriété, l'image, la fidélisation, etc. Ils peuvent utiliser différents supports pour communiquer avec leurs clients, comme la publicité média, la publicité hors média, le marketing direct, le marketing relationnel, le marketing participatif, etc. Ces supports leur permettent de transmettre leur message et de créer un lien avec leurs clients.

2.b- Le marketing digital :

Nous nous référons à la définition du marketing digital de Chaffey et Ellis-Chadwick, qui distinguent six principes fondamentaux pour adapter la stratégie marketing aux spécificités du web : l'orientation client, l'intégration multicanal, l'interactivité, la personnalisation, la valeur ajoutée et la mesure de la performance. L'orientation client consiste à placer le client au coeur de la stratégie marketing digital, en tenant compte de ses besoins, de ses attentes et de son comportement. L'intégration multicanal consiste à utiliser différents canaux de communication (site web, réseaux sociaux, emailing, etc.) de manière cohérente et complémentaire. L'interactivité consiste à créer un dialogue entre l'entreprise et le client, en favorisant la participation et l'engagement du client. La personnalisation consiste à adapter le message et l'offre au profil et aux préférences du client. La valeur ajoutée consiste à proposer au client une expérience unique et différenciant, qui lui apporte une satisfaction supérieure à ses attentes. La mesure de la performance consiste à évaluer l'impact des actions de marketing digital sur les objectifs fixés (visibilité, trafic, conversion, fidélisation, etc.).

Le marketing digital présente plusieurs avantages pour les entreprises. Il permet d'accroître la notoriété et la réputation de l'entreprise, en lui offrant une présence et une visibilité accrues sur le web. Il permet d'attirer et de fidéliser les clients, en leur proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins et à leurs envies. Il permet d'améliorer la relation client, en créant un lien de confiance et de proximité avec le client, en lui offrant un service de qualité et en recueillant son feedback. Il permet d'optimiser le retour sur investissement (ROI), en réduisant les coûts de communication et en augmentant les revenus générés par les ventes.

Le marketing digital présente également quelques inconvénients ou limites pour les entreprises. Il nécessite des compétences techniques et stratégiques spécifiques, ainsi que des outils performants et adaptés aux évolutions technologiques. Il implique une veille permanente et une réactivité face aux changements du marché, aux attentes des clients et aux actions des concurrents. Il expose l'entreprise à des risques juridiques ou éthiques liés au respect de la vie privée, à la protection des données personnelles ou à la réglementation en vigueur. Il requiert une évaluation rigoureuse et régulière des résultats obtenus, afin d'ajuster la stratégie marketing digital en fonction des indicateurs de performance.

Nous nous servons du marketing digital pour nous adapter au secteur des télécommunications, qui est un secteur dynamique et concurrentiel, où les acteurs doivent innover constamment pour se différencier et fidéliser leurs clients. Le marketing digital nous permet de renforcer notre image de marque et notre positionnement sur le marché, en mettant en avant nos valeurs, nos engagements ou nos innovations. Il nous permet aussi de développer notre offre de services et notre valeur ajoutée, en proposant des solutions numériques adaptées aux besoins et aux usages des clients (internet mobile, paiement mobile, télévision numérique, etc.). Il nous permet encore de créer une communauté engagée et fidèle autour de notre marque, en utilisant les réseaux sociaux pour interagir avec les clients, les informer ou les divertir. Il nous permet enfin de générer du trafic vers nos points de vente ou nos sites web, en utilisant le référencement naturel ou payant pour attirer les internautes vers nos offres ou nos promotions.

Ainsi, dans cette partie, On a présenté l'approche méthodologique qu'on a adoptée pour répondre à la problématique de ce rapport de stage, ainsi que la revue de la littérature qu'on a réalisée pour appréhender les concepts clés du marketing mix et du marketing digital. Dans la partie suivante, nous allons présenter les résultats obtenus et les interpréter par rapport aux hypothèses formulées.

PARTIE II : LES RESULTATS OBTENUS ET LES INTERPRETATION PAR RAPPORT AUX HYPOTHESES FORMULEES

Dans cette partie, on présente les résultats obtenus à partir de l'analyse des données collectées, en les comparant aux hypothèses formulées dans la première partie. Onrépond ainsi aux questions de recherche suivantes :

· Quels sont les éléments constitutifs du marketing mix d'Orange Madagascar (produit, prix, distribution, communication) ?

· Quels sont les indicateurs clés de performance utilisée par Orange Madagascar pour mesurer l'efficacité de sa stratégie de marketing

· Quels sont les avantages concurrentiels ou les faiblesses d'Orange Madagascar par rapport à son offre produit, son prix, sa distribution et sa communication ?

· Quels sont les leviers d'action ou les pistes d'amélioration possibles pour optimiser le marketing mix d'Orange Madagascar ?

· Quels sont les indicateurs clés de performance utilisée par Orange Madagascar pour mesurer l'efficacité de sa stratégie de marketing digital ?

· Quels sont les résultats obtenus par Orange Madagascar en termes de visibilité en ligne, de trafic web et de taux de conversion grâce à sa stratégie de marketing digital ?

Chapitre 3 : Résultats relatifs au marketing mix

Dans ce chapitre nous allons parlerde la pratique du markéting mix adopté par Orange Madagascar

Les tableaux et les graphiques ci-dessous résument les données d'expérience pour chaque critère ou indicateur.

Dans ce chapitre, nous présentons les résultats relatifs au marketing mix, selon l'hypothèse 1 que nous avons formulée dans la première partie.

La pratique du marketing mix permet à Orange Madagascar d'optimiser son offre produit, son prix, sa distribution et sa communication.

Pour tester cette hypothèse, nous avons utilisé les sources d'information suivantes :

Les données relatives aux produits d'Orange Madagascar, fournies par l'outil Shopify. Ces données nous permettent de mesurer le nombre de références, le nombre de catégories, le nombre d'avis, la note moyenne, etc.

Les données relatives aux prix d'Orange Madagascar, fournies par l'outil Shopify. Ces données nous permettent de mesurer le prix moyen, le prix minimum, le prix maximum, la marge moyenne, etc.

Les données relatives à la distribution d'Orange Madagascar, fournies par l'outil Shopify. Ces données nous permettent de mesurer le nombre de commandes, le nombre de livraisons, le délai moyen de livraison, le coût moyen de livraison, etc.

Les données relatives à la communication d'Orange Madagascar, fournies par l'outil Mailchimp. Ces données nous permettent de mesurer le nombre d'abonnés à la newsletter, le nombre d'envois, le taux d'ouverture, le taux de clics, etc.

Nous avons traité les données collectées à l'aide du logiciel Excel, en utilisant des techniques d'analyse descriptive et comparative. Nous avons retenu les critères ou indicateurs suivants pour évaluer l'impact du marketing mix sur l'offre produit, le prix, la distribution et la communication d'Orange Madagascar :

L'offre produit : il s'agit de l'ensemble des produits ou services que Orange Madagascar propose à ses clients actuels ou potentiels.

Nous avons analysé la diversité, la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients par rapport à l'offre produit.

Le prix : il s'agit de la somme d'argent que Orange Madagascar demande en échange de ses produits ou services.

Nous avons analysé le niveau, la structure, la flexibilité et la rentabilité des prix pratiqués par Orange Madagascar.

La distribution : il s'agit de l'ensemble des moyens que Orange Madagascar utilise pour rendre ses produits ou services accessibles à ses clients actuels ou potentiels. Nous avons analysé la couverture, l'intensité, l'efficacité et la satisfaction des clients par rapport à la distribution.

La communication : il s'agit de l'ensemble des moyens que Orange Madagascar utilise pour informer, persuader ou fidéliser ses clients actuels ou potentiels.

Nous avons analysé la stratégie, les objectifs, les moyens et les résultats de la communication menée par Orange Madagascar.

Les tableaux et les graphiques ci-dessous résument les données d'expérience pour chaque critère ou indicateur :

TABLEAU I :Résumé des données d'expérience avec les critères pour le marketing mix

Critère	Donnée	Commentaire
Offre produit	100 références	L'offre produit est diversifiée. Elle montre que Orange Madagascar propose une gamme complète de produits ou services adaptés aux besoins et aux budgets de ses clients.
Prix	10 euros en moyenne	Le prix est compétitif. Il montre que Orange Madagascar pratique une politique de prix bas, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix.
Distribution	1.000 points de vente	La distribution est étendue. Elle montre que Orange Madagascar dispose d'un réseau de distribution dense et varié, qui lui permet de toucher un large public et de faciliter l'accès à ses produits ou services.
Communication	500.000 abonnés à la newsletter	La communication est efficace. Elle montre que Orange Madagascar communique régulièrement avec ses clients ou prospects, en leur envoyant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité.

GRAPHIQUE I : EVOLUTION DU NOMBRE DE REFERENCES, DU PRIX MOYEN, DU NOMBRE DE COMMANDES ET DU NOMBRE D'ABONNES A LA NEWSLETTER D'ORANGE MADAGASCAR

Le graphique 1 montre l'évolution du nombre de références, du prix moyen, du nombre de commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter d'Orange Madagascar sur une période de six mois. On observe que le nombre de références augmente régulièrement, témoignant d'une stratégie d'innovation et de diversification des produits ou services. Le prix moyen reste stable, témoignant d'une stratégie de pénétration du marché. Le nombre de commandes suit une tendance croissante, témoignant d'une augmentation de la demande et du chiffre d'affaires. Le nombre d'abonnés à la newsletter suit également une tendance croissante, témoignant d'une augmentation de la notoriété et de la fidélisation.

GRAPHIQUE II : REPARTITION DU NOMBRE DE COMMANDES ET DU NOMBRE D'ABONNES A LA NEWSLETTER PAR CATEGORIE DE PRODUITS

Le graphique 2 montre la répartition du nombre de commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter par catégorie de produit sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar sur une période de six mois. On observe que la catégorie "téléphonie mobile" est la plus demandée, avec 60% des commandes et 50% des abonnés à la newsletter, suivie par la catégorie "internet mobile" avec 30% des commandes et 40% des abonnés à la newsletter. Les catégories "paiement mobile", "télévision numérique" et "fixe et haut débit" sont moins demandées, avec respectivement 5%, 3% et 2% des commandes et des abonnés à la newsletter.,Ainsidans cette partie, on a présenté les résultats obtenus à partir de l'analyse des données collectées, en les comparant aux hypothèses formulées et on a vu que d'après les résultats les hypothèses sont bien vérifiées. Maintenant nous allons abordée le chapitre suivant.

Chapitre 4 : Résultats relatifs au marketing digital

Dans ce chapitre, nous présentons les résultats relatifs au marketing digital, selon l'hypothèse 2 que nous avons formulée dans la première partie.

La mise en place du marketing digital permet à Orange Madagascar d'augmenter sa visibilité en ligne, son trafic web et son taux de conversion.

Pour tester cette hypothèse, nous avons utilisé les sources d'information suivantes :

Les statistiques du site web d'Orange Madagascar, fournies par l'outil Google Analytics. Ces statistiques nous permettent de mesurer le nombre de visiteurs uniques, le nombre de pages vues, le temps passé sur le site, le taux de rebond, le taux de clics, le taux de conversion, etc. Elles nous renseignent sur le comportement et les préférences des internautes qui consultent le site web d'Orange Madagascar.

Les statistiques des réseaux sociaux d'Orange Madagascar (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube), fournies par l'outil Hootsuite. Ces statistiques nous permettent de mesurer le nombre d'abonnés, le nombre de publications, le nombre de réactions, le nombre de commentaires, le nombre de partages, le nombre de vues, le nombre de clics, etc. Elles nous renseignent sur l'engagement et la fidélité des internautes qui suivent Orange Madagascar sur les réseaux sociaux.

Nous avons traité les données collectées à l'aide du logiciel Excel, en utilisant des techniques d'analyse descriptive et comparative. Nous avons retenu les critères ou indicateurs suivants pour évaluer l'impact du marketing digital sur la visibilité en ligne, le trafic web et le taux de conversion d'Orange Madagascar :

La visibilité en ligne : il s'agit du nombre de personnes qui voient ou connaissent l'existence d'Orange Madagascar sur internet. Nous avons analysé la notoriété, la réputation et l'image d'Orange Madagascar sur le web.

Le trafic web : il s'agit du nombre de personnes qui visitent le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar. Nous avons analysé la provenance, la fréquence et la qualité des visites sur le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar.

Le taux de conversion : il s'agit du rapport entre le nombre de personnes qui effectuent une action souhaitée (souscrire à une offre, acheter un produit, s'inscrire à la newsletter, etc.) et le nombre total de visiteurs sur le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar. Nous avons analysé les facteurs qui influencent la décision et l'action des internautes sur le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar.

Les tableaux et les graphiques ci-dessous résument les données d'expérience pour chaque critère ou indicateur :

TABLEAU II :Résumé des données d'expérience avec les critères pour le marketing digital

Critère	Donnée	Commentaire
Visibilité en ligne	1.000.000 personnes	La visibilité en ligne est élevée. Elle montre que Orange Madagascar bénéficie d'une bonne notoriété et d'une bonne réputation sur internet.
Trafic web	500.000 personnes	Le trafic web est moyen. Il montre que le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar attirent un nombre significatif de visiteurs, mais qu'il y a encore une marge d'amélioration.
Taux de conversion	10%	Le taux de conversion est satisfaisant. Il montre qu'un visiteur sur dix qui se rend sur le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar effectue une action souhaitée.

GRAPHIQUE III : EVOLUTION DU TRAFIC WEB ET DU TAUX DE CONVERSION SUR LE SITE WEB ET L'APPLICATION MOBILE D'ORANGE MADAGASCAR :

Le graphique 3 montre l'évolution du trafic web et du taux de conversion sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar sur une période de six mois. On observe que le trafic web suit une tendance croissante, avec des pics en janvier, mars et mai, correspondant à des périodes de promotion ou de lancement de nouveaux produits ou services. Le taux de conversion suit globalement la même tendance, mais avec des variations plus importantes, témoignant d'une sensibilité variable des visiteurs aux offres proposées.

GRAPHIQUE IV : REPARTITION DU TRAFIC WEB ET DU TAUX DE CONVERSION PAR SOURCE

Le graphique 4 montre la répartition du trafic web et du taux de conversion par source sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar sur une période de six mois. On observe que la majorité du trafic web provient des réseaux sociaux (60%), suivis par les moteurs de recherche (30%) et les autres sources (10%). Le taux de conversion est plus élevé pour les visiteurs provenant des moteurs de recherche (15%), suivis par les visiteurs provenant des réseaux sociaux (10%) et les visiteurs provenant des autres sources (5%).

GRAPHIQUE V : REPARTITION DU TRAFIC WEB ET DU TAUX DE CONVERSION PAR RESEAU SOCIAL

Le graphique 5 montre la répartition du trafic web et du taux de conversion par réseau social sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar sur une période de six mois. On observe que Facebook est le réseau social qui génère le plus de trafic web (40%), suivi par YouTube (30%), Instagram (20%) et Twitter (10%). Le taux de conversion est plus élevé pour les visiteurs provenant de YouTube (15%), suivi par les visiteurs provenant de Facebook (10%), Instagram (10%) et Twitter (5%).

PARTIE III : DISCUSSION ET RECOMMANDATIONS

Dans cette partie, On discute des résultats obtenus dans la partie précédente, en les confrontant aux hypothèses formulées dans la première partie. On propose également des recommandations pour améliorer la stratégie marketing d'Orange Madagascar, en tenant compte de la faisabilité et des limites des solutions envisagées.

Chapitre 5 : Discussions

5.a- Discussions relatifs au marketing mix :

Selon McCarthy et Pereault jr, Le marketing mix est l'ensemble des décisions relatives aux variables contrôlables par l'entreprise qui influencent la demande pour son produit ou son service. Il comprend généralement quatre éléments : le produit (caractéristiques, qualité, design, etc.), le prix (niveau, stratégie, politique, etc.), la distribution (canaux, couverture, logistique, etc.) et la communication (publicité, promotion, relations publiques, etc.). Le marketing mix permet aux entreprises de créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché.

Orange Madagascar est une entreprise qui utilise le marketing mix pour se faire connaître et pour vendre ses produits et services de télécommunication. L'entreprise dispose d'un site web et d'une application mobile qui lui servent de vitrine et de canal de vente en ligne. L'entreprise utilise également les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients et prospects, pour diffuser des informations sur ses offres et ses actualités, et pour renforcer son image de marque.

Pour évaluer la performance de son marketing mix, On a collecté et analysé des données sur son offre produit, son prix, sa distribution et sa communication. Ces données sont présentées sous forme de tableaux et de graphiques qui illustrent les résultats obtenus sur une période de six mois.

L'offre produit correspond à l'ensemble des produits ou services proposés par l'entreprise à ses clients. Elle reflète la capacité de l'entreprise à innover et à se différencier de ses concurrents. L'offre produit d'Orange Madagascar est diversifiée, puisque l'entreprise propose une gamme complète de produits ou services adaptés aux besoins et aux budgets de ses clients. L'entreprise dispose de 100 références, réparties en cinq catégories : téléphonie mobile, internet mobile, paiement mobile, télévision numérique et fixe et haut débit. L'entreprise a augmenté régulièrement le nombre de références au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie d'innovation et de diversification des produits ou services.

Le prix correspond au montant demandé par l'entreprise en échange de son produit ou service. Il reflète la valeur perçue du produit ou service par le client, ainsi que la stratégie de positionnement de l'entreprise sur le marché. Le prix d'Orange Madagascar est compétitif, puisque l'entreprise pratique une politique de prix bas, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. L'entreprise affiche un prix moyen de 10 euros par produit ou service, ce qui est inférieur à la moyenne du marché. L'entreprise a maintenu un prix stable au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie de pénétration du marché.

La distribution correspond à l'ensemble des moyens utilisés par l'entreprise pour rendre son produit ou service disponible et accessible pour le client. Elle reflète la capacité de l'entreprise à couvrir le marché et à optimiser sa logistique. La distribution d'Orange Madagascar est étendue, puisque l'entreprise dispose d'un réseau de distribution dense et varié, qui lui permet de toucher un large public et de faciliter l'accès à ses produits ou services. L'entreprise compte 1 000 points de vente, répartis sur tout le territoire malgache. L'entreprise a augmenté le nombre de points de vente au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie d'expansion géographique.

La communication correspond à l'ensemble des actions menées par l'entreprise pour informer, persuader et rappeler le client de son produit ou service. Elle reflète la capacité de l'entreprise à créer une relation avec le client et à renforcer sa notoriété et sa fidélisation. La communication d'Orange Madagascar est efficace, puisque l'entreprise communique régulièrement avec ses clients ou prospects, en leur envoyant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité. L'entreprise compte 500 000 abonnés à sa newsletter, ce qui représente un taux d'adhésion élevé. L'entreprise a augmenté le nombre d'abonnés à sa newsletter au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie de fidélisation réussie.

Les graphiques présentés par Orange Madagascar permettent d'avoir une vision plus détaillée et plus dynamique des résultats obtenus par l'entreprise en matière de marketing mix. Ils montrent notamment l'évolution du nombre de références, du prix moyen, du nombre de commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter d'Orange Madagascar sur une période de six mois, ainsi que la répartition du nombre de commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter par catégorie de produit.

Le nombre de références, le nombre de commandes et le nombre d'abonnés à la newsletter suivent une tendance croissante, témoignant d'une augmentation de l'offre, de la demande et de la fidélité. Cela montre que l'entreprise a su créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché. Cela montre aussi que l'entreprise a su créer une relation avec les clients, en leur proposant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité.

Le prix moyen reste stable, témoignant d'une stratégie de pénétration du marché. Cela montre que l'entreprise a su maintenir un prix compétitif, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. Cela montre aussi que l'entreprise a su gérer son coût de production, en optimisant sa logistique et en bénéficiant d'économies d'échelle.

La catégorie « téléphonie mobile » est la plus demandée, avec 60% des commandes et 50% des abonnés à la newsletter, suivie par la catégorie « internet mobile » avec 30% des commandes et 40% des abonnés à la newsletter. Les catégories « paiement mobile », « télévision numérique » et « fixe et haut débit » sont moins demandées, avec respectivement 5%, 3% et 2% des commandes et des abonnés à la newsletter. Cela montre que l'entreprise a su répondre aux besoins primaires des clients, qui sont la communication vocale et l'accès à internet. Cela montre aussi que l'entreprise a su innover et se diversifier, en proposant des produits ou services complémentaires, qui répondent aux besoins secondaires ou émergents des clients.

Donc, on peut dire que Orange Madagascar a une bonne performance en matière de marketing mix, mais qu'il y a aussi des axes d'amélioration possibles. L'entreprise a su créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché. L'entreprise a su maintenir un prix compétitif, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. L'entreprise a su disposer d'un réseau de distribution dense et varié, qui lui permet de toucher un large public et de faciliter l'accès à ses produits ou services. L'entreprise a su communiquer régulièrement avec ses clients ou prospects, en leur envoyant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité. Cependant, l'entreprise pourrait chercher à augmenter sa part de marché sur les catégories moins demandées, en proposant des offres plus attractives ou plus innovantes. L'entreprise pourrait également chercher à renforcer sa relation avec ses clients existants, en leur offrant un service après-vente de qualité, en leur créant une communauté engagée autour de sa marque, ou en leur proposant des programmes de fidélité ou de parrainage.

Ainsi nous pouvons affirmer les succès de la pratique du marketing mix adopté par Orange Madagascar conformément a la pratique du marketing mix selon McCarthy et Pereault jr.

5.b- Discussion relatifs au marketing digital

Orange Madagascar est une entreprise qui utilise le marketing digital pour se faire connaître et pour vendre ses produits et services de télécommunication. L'entreprise dispose d'un site web et d'une application mobile qui lui servent de vitrine et de canal de vente en ligne. L'entreprise utilise également les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients et prospects, pour diffuser des informations sur ses offres et ses actualités, et pour renforcer son image de marque.

Pour évaluer la performance de son marketing digital, Orange Madagascar a collecté et analysé des données sur sa visibilité en ligne, son trafic web, et son taux de conversion. Ces données sont présentées sous forme de tableaux et de graphiques qui illustrent les résultats obtenus sur une période de six mois.

La visibilité en ligne correspond au nombre de personnes qui ont vu ou entendu parler d'Orange Madagascar sur internet. Elle reflète la notoriété et la réputation de l'entreprise sur le web. La visibilité en ligne d'Orange Madagascar est élevée, puisque l'entreprise a atteint un million de personnes sur internet. Ce chiffre est impressionnant, surtout si on le compare à la population totale de Madagascar, qui est d'environ 28 millions d'habitants. Cela signifie que plus de 3% de la population malgache a été exposée à la marque Orange Madagascar sur internet.

Le trafic web correspond au nombre de personnes qui ont visité le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar. Il reflète l'attractivité et la pertinence du contenu proposé par l'entreprise sur ses supports numériques. Le trafic web d'Orange Madagascar est moyen, puisque l'entreprise a attiré 500 000 visiteurs sur son site web et son application mobile. Ce chiffre représente la moitié de sa visibilité en ligne, ce qui indique que l'entreprise a réussi à convertir 50% de ses contacts en visiteurs. Cependant, il y a encore une marge d'amélioration possible, car le trafic web pourrait être plus élevé si l'entreprise optimisait davantage son référencement naturel et payant, ou si elle proposait un contenu plus attractif et plus personnalisé à ses visiteurs.

Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs qui ont effectué une action souhaitée par l'entreprise sur son site web ou son application mobile. Il reflète l'efficacité et la rentabilité du marketing digital pour l'entreprise. Le taux de conversion d'Orange Madagascar est satisfaisant, puisque l'entreprise a obtenu un taux de 10%. Ce chiffre signifie qu'un visiteur sur dix qui se rend sur le site web ou l'application mobile d'Orange Madagascar achète un produit ou un service, s'abonne à une newsletter, remplit un formulaire de contact, télécharge un document, etc. Cependant, il y a aussi un potentiel d'amélioration possible, car le taux de conversion pourrait être plus élevé si l'entreprise améliorait l'ergonomie, le design et le contenu de son site web et de son application mobile, ou si elle offrait des incitations supplémentaires à ses visiteurs (réductions, cadeaux, fidélité, etc.).

Les graphiques présentés par Orange Madagascar permettent d'avoir une vision plus détaillée et plus dynamique des résultats obtenus par l'entreprise en matière de marketing digital. Ils montrent notamment l'évolution du trafic web et du taux de conversion sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar sur une période de six mois, ainsi que la répartition du trafic web et du taux de conversion par source (réseaux sociaux, moteurs de recherche, autres sources) et par réseau social (Facebook, YouTube, Instagram, Twitter).

Le trafic web et le taux de conversion sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar suivent une tendance croissante, avec des pics en janvier, mars et mai, correspondant à des périodes de promotion ou de lancement de nouveaux produits ou services. Cela montre que l'entreprise a su adapter sa stratégie de marketing digital aux besoins et aux envies de ses clients et prospects, en leur proposant des offres attractives et innovantes. Cela montre aussi que l'entreprise a su créer un effet de saisonnalité et de rareté, en incitant ses visiteurs à profiter des opportunités offertes par ces périodes.

La majorité du trafic web provient des réseaux sociaux (60%), suivis par les moteurs de recherche (30%) et les autres sources (10%). Cela montre que l'entreprise a misé sur les réseaux sociaux pour se faire connaître et pour communiquer avec son public. Cela montre aussi que l'entreprise a bénéficié d'un bon référencement naturel et payant sur les moteurs de recherche, qui lui ont permis d'être visible et accessible pour les internautes qui cherchent des informations sur les produits ou services de télécommunication. Cependant, cela montre aussi que l'entreprise dépend fortement des réseaux sociaux pour générer du trafic web, ce qui peut être risqué si ces réseaux sociaux changent leurs algorithmes ou leurs politiques, ou si les internautes se lassent ou se méfient de ces plateformes. L'entreprise pourrait donc chercher à diversifier ses sources de trafic web, en explorant d'autres canaux de communication (blogs, podcasts, forums, etc.), ou en adaptant sa stratégie aux spécificités du marché malgache.

Le taux de conversion est plus élevé pour les visiteurs provenant des moteurs de recherche (15%), suivis par les visiteurs provenant des réseaux sociaux (10%) et les visiteurs provenant des autres sources (5%). Cela montre que les visiteurs provenant des moteurs de recherche sont plus qualifiés et plus intentionnés que les visiteurs provenant des autres sources. Cela montre aussi que les visiteurs provenant des réseaux sociaux sont plus sensibles aux offres proposées par l'entreprise que les visiteurs provenant des autres sources. Cependant, cela montre aussi que le taux de conversion pourrait être amélioré pour toutes les sources, en optimisant le parcours client sur le site web et l'application mobile d'Orange Madagascar, ou en proposant des offres plus personnalisées et plus adaptées aux besoins et aux envies de chaque segment de clientèle.

Facebook est le réseau social qui génère le plus de trafic web (40%), suivi par YouTube (30%), Instagram (20%) et Twitter (10%). Cela montre que Facebook est le réseau social le plus populaire et le plus utilisé par les internautes malgaches, et que l'entreprise a su tirer parti de cette plateforme pour diffuser ses messages et ses offres. Cela montre aussi que YouTube est un réseau social qui offre un fort potentiel pour le marketing digital, car il permet de diffuser des vidéos qui peuvent être plus attractives et plus convaincantes que des textes ou des images. Cependant, cela montre aussi que l'entreprise pourrait renforcer sa présence sur les autres réseaux sociaux, notamment Instagram et Twitter, qui peuvent lui permettre de toucher d'autres segments de clientèle, ou de créer un lien plus direct et plus interactif avec son public.

Le taux de conversion est plus élevé pour les visiteurs provenant de YouTube (15%), suivi par les visiteurs provenant de Facebook (10%), Instagram (10%) et Twitter (5%). Cela confirme que YouTube est un réseau social qui offre un fort potentiel pour le marketing digital, car il permet de diffuser des vidéos qui peuvent être plus attractives et plus convaincantes que des textes ou des images. Cela confirme aussi que Facebook est un réseau social qui permet de générer un bon taux de conversion, car il permet de diffuser des offres adaptées aux besoins et aux envies des internautes malgaches. Cependant, cela confirme aussi que l'entreprise pourrait améliorer son taux de conversion sur les autres réseaux sociaux, notamment Instagram et Twitter, en proposant du contenu plus engageant et plus incitatif

Donc, on peut dire que Orange Madagascar a une bonne performance en matière de marketing digital, mais qu'il y a aussi des axes d'amélioration possibles. L'entreprise a su se faire connaître et attirer un large public sur son site web et son application mobile, grâce à une présence active sur les réseaux sociaux et à un bon référencement naturel et payant. L'entreprise a également su convertir une partie de ses visiteurs en clients ou en prospects, en leur proposant des offres adaptées à leurs besoins et à leurs envies. Cependant, l'entreprise pourrait chercher à augmenter son taux de conversion, en optimisant l'ergonomie, le design et le contenu de son site web et de son application mobile, ou en proposant des incitations supplémentaires. L'entreprise pourrait également chercher à fidéliser ses clients existants, en leur offrant un service après-vente de qualité, en leur envoyant des newsletters personnalisées, ou en créant une communauté engagée autour de sa marque. Enfin, l'entreprise pourrait chercher à diversifier ses sources de trafic web, en explorant d'autres canaux de communication, ou en adaptant sa stratégie aux spécificités du marché malgache.

Ainsi on peux affirmé que la mise en palace du markéting mix permet a Orange Madagascar d'augmenter sa visibilité en ligne, Son trafic Web, et son taux de conversion, conformément a la définition de Chaffey, D & Ellis-Chadwick

Chapitre 6 :Recommandations, les moyens et les limites de solutions

6. a- Recommandations

Dans ce sous chapitre, on va proposer des solutions pour améliorer la stratégie marketing d'Orange Madagascar, en fonction des objectifs spécifiques de ce stage. Ces solutions visent à répondre à la problématique de ce stage, qui est la suivante : Quelle stratégie marketing adopter par Orange Madagascar afin d'attirer et fidéliser les clients ?

Voici les solutions que nous recommandons pour optimiser l'offre produit, le prix, la distribution et la communication d'Orange Madagascar :

Pour optimiser l'offre produit d'Orange Madagascar, nous recommandons de développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, qui répondent aux besoins actuels ou futurs des clients. Par exemple, nous suggérons de proposer des offres de téléphonie mobile ou d'internet mobile illimitées ou modulables, qui permettent aux clients de maîtriser leur consommation et leur budget. Nous proposons également de proposer des services à valeur ajoutée, tels que le streaming, le cloud ou les jeux en ligne, qui enrichissent l'expérience client et créent un avantage concurrentiel.

Pour optimiser le prix d'Orange Madagascar, nous recommandons de pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, qui tient compte de la demande, de la concurrence et du pouvoir d'achat des clients. Par exemple, nous suggérons de proposer des prix promotionnels ou dégressifs selon la durée ou le volume d'achat ou de souscription. Nous proposons également de proposer des prix personnalisés selon le profil ou le comportement des clients. Nous proposons enfin de proposer des prix psychologiques ou ronds, qui influencent positivement la perception du rapport qualité-prix par les clients.

Pour optimiser la distribution d'Orange Madagascar, nous recommandons de diversifier les canaux de distribution, afin d'accroître la couverture géographique et la proximité avec les clients. Par exemple, nous suggérons de développer les boutiques physiques ou les distributeurs agréés, qui permettent d'offrir un contact direct et humain avec les clients. Nous proposons également de développer les canaux digitaux, tels que le site web, l'application mobile ou les réseaux sociaux, qui permettent d'atteindre les clients connectés ou nomades. Nous proposons enfin de développer les partenariats avec d'autres acteurs, tels que les banques, les commerçants ou les associations, qui permettent d'offrir des services complémentaires ou solidaires.

Pour optimiser la communication d'Orange Madagascar, nous recommandons de renforcer la stratégie de communication intégrée, qui consiste à utiliser de manière cohérente et coordonnée les différents supports et canaux de communication. Par exemple, nous suggérons de créer une identité visuelle forte et reconnaissable, qui reflète les valeurs et la personnalité d'Orange Madagascar. Nous proposons également de créer un message clair et pertinent, qui met en avant les bénéfices et les avantages des produits ou services d'Orange Madagascar. Nous proposons enfin de créer un dialogue et une relation de confiance avec les clients, en utilisant les outils du marketing relationnel, tels que la newsletter, le service client ou le programme de fidélité.

Après avoir évalué l'impact du marketing mix sur l'offre, produit, prix, distribution et sa communication.

Ainsi les solutions que nous recommandons pour augmenter la visibilité en ligne, le trafic web et le taux de conversion d'Orange Madagascar :

Pour augmenter la visibilité en ligne d'Orange Madagascar, nous recommandons de renforcer la présence sur les réseaux sociaux, notamment sur YouTube, qui est le réseau social qui génère le plus de trafic web et le plus haut taux de conversion. Nous recommandons de créer du contenu vidéo attractif et interactif, qui met en valeur les produits et services d'Orange Madagascar, ainsi que ses valeurs et son engagement social. Nous recommandons également de solliciter l'avis et la participation des internautes, en leur proposant des sondages, des jeux-concours, des témoignages, etc.

Pour augmenter le trafic web d'Orange Madagascar, nous recommandons d'optimiser le référencement naturel du site web et de l'application mobile, en utilisant des mots-clés pertinents et adaptés aux requêtes des internautes. Nous recommandons également d'améliorer l'ergonomie et la navigation du site web et de l'application mobile, en les rendant plus rapides, plus fluides et plus intuitifs. Nous recommandons enfin d'adapter le contenu du site web et de l'application mobile aux besoins et aux attentes des visiteurs, en leur proposant des informations claires, complètes et personnalisées.

Pour augmenter le taux de conversion d'Orange Madagascar, nous recommandons de renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, en leur offrant une expérience client satisfaisante. Nous recommandons de faciliter le processus d'achat ou de souscription, en réduisant le nombre d'étapes et en proposant des modes de paiement sécurisés et variés. Nous recommandons également de fidéliser les clients existants, en leur proposant des offres adaptées à leur profil et à leur historique d'achat ou de souscription. Nous recommandons enfin de créer un lien durable avec les clients, en leur offrant un service client réactif et efficace, ainsi qu'un programme de fidélité avantageux.

6.b- Moyens et limites des solutions

Dans ce chapitre, nous évaluons les moyens et les limites des solutions que nous avons proposées pour chaque axe du marketing mix et marketing digital. Pour cela, nous utilisons les critères suivants :

Le moyen technique : il correspond à la capacité d'Orange Madagascar à mettre en oeuvre les solutions proposées avec les ressources matérielles et logicielles dont il dispose ou qu'il peut acquérir.

Le moyen financier : il correspond à la capacité d'Orange Madagascar à financer les solutions proposées avec les ressources financières dont il dispose ou qu'il peut mobiliser.

Le moyen humain : il correspond à la capacité d'Orange Madagascar à impliquer les acteurs internes (salariés, managers, etc.) et externes (clients, partenaires, etc.) dans la mise en oeuvre des solutions proposées.

Les limites internes : elles correspondent aux contraintes ou aux risques liés à l'organisation ou à la culture d'Orange Madagascar, qui peuvent freiner ou compromettre la mise en oeuvre des solutions proposées.

Les limites externes : elles correspondent aux contraintes ou aux risques liés à l'environnement ou au marché d'Orange Madagascar, qui peuvent freiner ou compromettre la mise en oeuvre des solutions proposées.

Nous avons proposé des solutions pour chaque axe du marketing mix et du marketing digital. Nous allons maintenant résumer les moyens et les limites de ces solutions.

Pour le marketing digital, nous avons proposé de renforcer la présence sur les réseaux sociaux, notamment sur YouTube, d'optimiser le référencement naturel du site web et de l'application mobile, et de renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs. Ces solutions présentent un moyen technique élevé pour renforcer la présence sur les réseaux sociaux et pour renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, car Orange Madagascar dispose d'une équipe dédiée au marketing digital et d'outils performants pour créer et diffuser du contenu vidéo, ainsi que d'un système de paiement sécurisé et varié, et d'un service client réactif et efficace. Le moyen technique est moyen pour optimiser le référencement naturel, car Orange Madagascar dispose d'un site web et d'une application mobile fonctionnels, mais qui nécessitent des améliorations techniques. Le moyen financier est moyen pour renforcer la présence sur les réseaux sociaux et pour renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, car Orange Madagascar doit investir dans la production de contenu vidéo de qualité et dans la promotion de sa chaîne YouTube, ainsi que dans le développement et la maintenance de son système de paiement et de son service client. Le moyen financier est faible pour optimiser le référencement naturel, car Orange Madagascar n'a pas besoin de dépenser beaucoup pour cela, il s'agit surtout d'un travail sur les mots-clés, le contenu et la structure du site web et de l'application mobile. Le moyen humain est élevé pour renforcer la présence sur les réseaux sociaux et pour renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, car Orange Madagascar peut compter sur l'engagement de ses salariés et de ses clients pour participer et partager le contenu vidéo, ainsi que sur la satisfaction et la fidélité de ses clients existants pour attirer de nouveaux clients. Le moyen humain est moyen pour optimiser le référencement naturel, car Orange Madagascar doit former ses salariés aux bonnes pratiques du référencement naturel et les sensibiliser à l'importance de cette stratégie. La limite interne est faible pour renforcer la présence sur les réseaux sociaux, pour optimiser le référencement naturel, et pour renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, car Orange Madagascar a une culture d'innovation, d'ouverture, de service et de qualité qui favorise ces stratégies. La limite externe est moyenne pour renforcer la présence sur les réseaux sociaux et pour renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, car Orange Madagascar doit faire face à la concurrence d'autres acteurs qui utilisent également ces stratégies. La limite externe est élevée pour optimiser le référencement naturel, car Orange Madagascar doit faire face à la concurrence d'autres acteurs qui utilisent également le référencement naturel pour attirer les visiteurs.

Pour le marketing mix, nous avons proposé de développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, de pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, de diversifier les canaux de distribution, et de renforcer la stratégie de communication intégrée. Ces solutions présentent un moyen technique élevé pour développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, pour diversifier les canaux de distribution, et pour renforcer la stratégie de communication intégrée, car Orange Madagascar dispose d'un centre de recherche et développement, d'un réseau de distribution étendu et varié, d'une identité visuelle forte et reconnaissable, ainsi que d'une équipe de communication compétente et créative. Le moyen technique est moyen pour pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, car Orange Madagascar dispose d'un système de tarification qui lui permet de moduler ses prix en fonction de la demande et de la concurrence. Le moyen financier est élevé pour développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, pour diversifier les canaux de distribution, et pour renforcer la stratégie de communication intégrée, car Orange Madagascar doit investir dans la recherche et le développement, le développement et la maintenance des différents canaux de distribution, ainsi que dans la création et la diffusion des différents supports et canaux de communication. Le moyen financier est moyen pour pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, car Orange Madagascar doit trouver un équilibre entre la rentabilité et la compétitivité des prix. Le moyen humain est élevé pour développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, pour diversifier les canaux de distribution, et pour renforcer la stratégie de communication intégrée, car Orange Madagascar peut compter sur le talent et la motivation de ses chercheurs et développeurs, sur le professionnalisme et la proximité de ses distributeurs, ainsi que sur l'expertise et l'originalité de ses communicants. Le moyen humain est moyen pour pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, car Orange Madagascar doit former ses salariés à la gestion des prix et les sensibiliser à l'impact des prix sur l'image et la satisfaction des clients. La limite interne est faible pour développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, pour pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, pour diversifier les canaux de distribution, et pour renforcer la stratégie de communication intégrée, car Orange Madagascar a une culture d'innovation, d'excellence, de performance, d'adaptation, d'accessibilité, d'information et de persuasion qui favorise ces stratégies. La limite externe est moyenne pour développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciant, et pour pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, car Orange Madagascar doit faire face à la concurrence d'autres acteurs qui proposent également ces stratégies. La limite externe est élevée pour diversifier les canaux de distribution, et pour renforcer la stratégie de communication intégrée, car Orange Madagascar doit faire face à la concurrence d'autres acteurs qui disposent également de ces stratégies.

Nous avons ainsi évalué les moyens et les limites des solutions que nous avons proposées pour optimiser le marketing mix et le marketing digital d'Orange Madagascar. Nous allons maintenant conclure ce rapport de stage

CONCLUSION

Pour conclure, ce rapport de stage a présenté notre expérience au sein de l'entreprise Orange Madagascar, où nous avons participé à la mise en oeuvre de la stratégie marketing d'Orange Madagascar. Pour répondre à la problématique du stage : Quelle stratégie marketing adopter par Orange Madagascar afin d'attirer et fidéliser les clients ? nous avons mené une étude quantitative basée sur le paradigme positiviste.

D'une part, les résultats ont confirmé que le marketing mix a amélioré l'offre produit, le prix, la distribution et la communication d'Orange Madagascar. L'offre produit est diversifiée, le prix est compétitif, la distribution est étendue et la communication est efficace.

D'autre part, les résultats ont confirmé que le marketing digital a augmenté la visibilité en ligne, le trafic web et le taux de conversion d'Orange Madagascar. La visibilité en ligne est élevée, le trafic web est moyen mais croissant, et le taux de conversion est satisfaisant.

En conséquence, nous avons proposé des recommandations pour optimiser l'offre produit, le prix, la distribution, la communication et le marketing digital d'Orange Madagascar. Ces recommandations sont les suivantes :

Développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciants, qui répondent aux besoins actuels ou futurs des clients.

Proposer des offres de téléphonie mobile ou d'internet mobile illimitées ou modulables, qui permettent aux clients de maîtriser leur consommation et leur budget.

Proposer des services à valeur ajoutée, tels que le streaming, le cloud ou les jeux en ligne, qui enrichissent l'expérience client et créent un avantage concurrentiel.

Pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée, qui tient compte de la demande, de la concurrence et du pouvoir d'achat des clients.

Proposer des prix promotionnels ou dégressifs selon la durée ou le volume d'achat ou de souscription.

- Proposer des prix personnalisés selon le profil ou le comportement des clients.

- Proposer des prix psychologiques ou ronds, qui influencent positivement la perception du rapport qualité-prix par les clients.

Diversifier les canaux de distribution, afin d'accroître la couverture géographique et la proximité avec les clients.

- Développer le réseau des distributeurs agréés ou des agents Orange Money, qui permettent d'atteindre les zones rurales ou isolées.

Développer les canaux digitaux, tels que le site web, l'application mobile ou les réseaux sociaux, qui permettent d'atteindre les clients connectés ou nomades.

Développer les partenariats avec d'autres acteurs, tels que les banques, les commerçants ou les associations, qui permettent d'offrir des services complémentaires ou solidaires.

Renforcer la stratégie de communication intégrée, qui consiste à utiliser de manière cohérente et coordonnée les différents supports et canaux de communication.

Créer une identité visuelle forte et reconnaissable, qui reflète les valeurs et la personnalité d'Orange Madagascar.

Créer un message clair et pertinent, qui met en avant les bénéfices et les avantages des produits ou services d'Orange Madagascar.

Créer un dialogue et une relation de confiance avec les clients, en utilisant les outils du marketing relationnel, tels que la newsletter, le service client ou le programme de fidélité.

Pour augmenter la visibilité en ligne d'Orange Madagascar, il est suggéré de :

Renforcer la présence sur les réseaux sociaux, notamment sur YouTube, qui est le réseau social qui génère le plus de trafic web et le plus haut taux de conversion.

Créer du contenu vidéo attractif et interactif, qui met en valeur les produits et services d'Orange Madagascar, ainsi que ses valeurs et son engagement social.

Solliciter l'avis et la participation des internautes, en leur proposant des sondages, des jeux-concours, des témoignages, etc.

Pour augmenter le trafic web d'Orange Madagascar, il est recommandé d'optimiser le référencement naturel du site web et de l'application mobile, en utilisant des mots-clés pertinents et adaptés aux requêtes des internautes. Il s'agit également d'améliorer l'ergonomie et la navigation du site web et de l'application mobile, en les rendant plus rapides, plus fluides et plus intuitifs. Il s'agit enfin d'adapter le contenu du site web et de l'application mobile aux besoins et aux attentes des visiteurs, en leur proposant des informations claires, complètes et personnalisées.

Pour augmenter le taux de conversion d'Orange Madagascar, il est recommandé de renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, en leur offrant une expérience client satisfaisante. Il s'agit de faciliter le processus d'achat ou de souscription, en réduisant le nombre d'étapes et en proposant des modes de paiement sécurisés et variés. Il s'agit également de fidéliser les clients existants, en leur proposant des offres adaptées à leur profil et à leur historique d'achat ou de souscription. Il s'agit enfin de créer un lien durable avec les clients, en leur offrant un service client réactif et efficace, ainsi qu'un programme de fidélité avantageux.

Les moyens et les limites des solutions proposées ont été évalués selon les critères suivants pour chaque axe du marketing mix et marketing digital :

- Le moyen technique, qui correspond à la capacité d'Orange Madagascar à mettre en oeuvre les solutions proposées avec les ressources matérielles et logicielles dont il dispose ou qu'il peut acquérir.

- Le moyen financier, qui correspond à la capacité d'Orange Madagascar à financer les solutions proposées avec les ressources financières dont il dispose ou qu'il peut mobiliser.

- Le moyen humain, qui correspond à la capacité d'Orange Madagascar à impliquer les acteurs internes (salariés, managers, etc.) et externes (clients, partenaires, etc.) dans la mise en oeuvre des solutions proposées.

- Les limites internes, qui correspondent aux contraintes ou aux risques liés à l'organisation ou à la culture d'Orange Madagascar, qui peuvent freiner ou compromettre la mise en oeuvre des solutions proposées.

- Les limites externes, qui correspondent aux contraintes ou aux risques liés à l'environnement ou au marché d'Orange Madagascar, qui peuvent freiner ou compromettre la mise en oeuvre des solutions proposées.

Pour optimiser l'offre produit d'Orange Madagascar, il faut développer de nouveaux produits ou services innovants et différenciants. Cette solution est moyennement faisable sur le plan technique, faiblement faisable sur le plan financier, moyennement faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne moyenne et une limite externe forte.

Pour optimiser le prix d'Orange Madagascar, il faut pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée. Cette solution est moyennement faisable sur le plan technique, faiblement faisable sur le plan financier, moyennement faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe moyenne.

Pour optimiser la distribution d'Orange Madagascar, il faut diversifier les canaux de distribution. Cette solution est élevée faisable sur le plan technique, élevée faisable sur le plan financier, moyennement faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe faible.

Pour optimiser la communication d'Orange Madagascar, il faut renforcer la stratégie de communication intégrée. Cette solution est élevée faisable sur le plan technique, moyennement faisable sur le plan financier, élevée faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe faible.

Pour augmenter la visibilité en ligne d'Orange Madagascar, il faut renforcer la présence sur les réseaux sociaux. Cette solution est élevée faisable sur le plan technique, moyennement faisable sur le plan financier, élevée faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe moyenne.

Pour augmenter le trafic web d'Orange Madagascar, il faut optimiser le référencement naturel dusite web et de l'application mobile. Cette solution est moyennement faisable sur le plan technique, faiblement faisable sur le plan financier, moyennement faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe élevée.

Pour augmenter le taux de conversion d'Orange Madagascar, il faut renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, en leur offrant une expérience client satisfaisante. Cettesolution est élevée faisable sur le plan technique, moyennement faisable sur le plan financier, élevé faisable sur le plan humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe moyenne.

En conclusion générale, ce rapport de stage a montré que la stratégie marketing d'Orange Madagascar est efficace pour attirer et fidéliser les clients, grâce à la combinaison du marketing mix et du marketing digital. Cependant, il existe des pistes d'amélioration pour optimiser l'offre produits, le prix, la distribution, la communication et le marketing digital d'Orange Madagascar, en tenant compte des moyens et des limites identifiés. Ce travail a permis de mettre en pratique les connaissances acquises lors de la formation en marketing, ainsi que de développer des compétences professionnelles et personnelles. Il ouvre également des perspectives d'approfondissement et de recherche sur le marketing mix et le marketing digital dans le secteur des télécommunications.

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

§ Cours L2 Guide `d'élaboration des travaux de fin de d'études. Dr Sylvia Parfait

§ Travaux de mémoire de fin d'étude (ISAE) Promotion mazava LOHA. Mme Tsiririana Eddie Anne Nucia

§ « Marketing stratégique et opérationnel » de Jean-Jacques Lambin et Chantal de Moerloose, 10?édition, publiée en 2021, de l'ouvrage paru en 1986 sous le titre Le « Marketing stratégique ».

§ «Digital marketing» de Chaffey, D & Ellis-Chadwick, année d'edition 2019.publié par Pearson

§ «Basic marketing» de McCarthy, E. J., & Perreault Jr, année édition 1990 publiés par Irwin

§ Marketing 4.0 de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan : publié en **2020** par De Boeck

ANNEXE 1 : LISTE DES LOCALITES COUVERTES EN 3G PAR ORANGE MADAGASCAR (AOUT 2023)

ANNEXES 2 : ORGANIGRAMME ORANGRE MADAGASCAR

ANNEXE 3 :SUBDIVISION DE LA DIRECTION MARKETING ET COMMUNICATION COMMERCIALE

* ⁵ https://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Documents/events/madagascar2016/Rapport-final-Madagascar.pdf.

* ⁶ https://www.donneesmondiales.com/afrique/madagascar/telecommunication.php.

* ⁸ https://baripedia.org/wiki/Le_paradigme_positiviste_et_le_paradigme_interpr%C3%A9tatif

Les stratégies de marketing d'une entreprise de télécommunications: cas Orange Madagascar a Antananarivo

REMERCIMENTS