2.1.7 Le
comportement adopté en cas de rupture de stock
Figure 13 : Les comportements en cas
de rupture de stock.
Commentaire :
environ 50%, des acteurs de la distribution ont
été en rupture de stock. Ce temps de rupture varie de 24h
à une semaine.
Les comportements des acteurs vis-à-vis d'un cas de
rupture de stock divergent.
51,4 % appellent le grossiste (il s'agit
généralement des détaillants) ,25,7% prennent chez la
concurrence, 20% appelle CIMFASO (Il s'agit le plus souvent desgrossistes),
2,9% attendent le prochain passage.
2.1.8 Le niveau de satisfaction
Figure 14 : Le niveau de
satisfaction en fonction des acteurs du circuit de distribution.
Commentaire :
de façon générale, les acteurs de la
distribution sont satisfait. Il s'agit d'environ 66,7% pour les grossistes, 95%
pour les détaillants, 76,7 % pour les consommateurs finaux.
23,3% des consommateurs finaux et 5% des détaillants
n'ont aucun avis sur leur satisfaction, ils ne sont ni satisfaits, ni
insatisfaits.
Seulement 11,1% des grossistes sont très satisfaits
11,1% sont insatisfaits.
2.1.9 Les propositions
Figure 15
: Les propositions des acteurs du circuit de distribution.
Commentaire :
la proposition la plus fréquente est celle qui se
rapporte aux prix.
Les consommateurs finaux demandent une baisse du prix du
ciment 53,3%. Les détaillants demandent une harmonisation du prix du
ciment avec celui de CIMASSO.
La deuxième proposition concerne le conditionnement du
ciment. Il est demandé du papier de 3 à 4 plis afin de diminuer
aux maximum les pertes dues aux casses du ciment.
La dernière proposition concerne le temps de livraison
qui est un facteur très important pour de nombreuses entreprises
travaillant dans le BTP.
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