1-2 Commercial
Le levier concernant la partie commerciale doit faire l'objet
d'un travail de fond pour pouvoir se renforcer et se positionner sur le
marché de la Protection du Travail Isolé. Il s'ajoute au maintien
des activités liées au Service à la Personne.
Plus le service est complet et performant, plus l'accroissement
des bénéfices est prometteur. Le service développement
commercial de l'agence d'Evreux est composé de deux Chargés de
Développement et deux Chargés de Relations Partenaires. Il n'y a
pas de coordinateur de service. Depuis deux ans, un turn-over persiste, les
compétences acquises ne sont pas figées. On constate un
changement perpétuel de postes pour une même personne, et ce
depuis des années.
Cela implique un manque de stabilité du suivi client et
donc pas de possibilité de réflexion d'innovation au sein du
service sur les stratégies markéting et sur les fonctions
déployées. Le budget markéting accordé à
chaque agence locale est assez restreint.
1-2-1 Axes d'amélioration et méthodes
appliqués
Selon le diagnostic commercial basé sur 2019, les parts de
marché de la téléassistance ont augmenté avec 8848
abonnés, ce qui représente une petite augmentation par rapport
à 2018 :
35
Source : Réunion trimestrielle Mars 2020
Présence Verte HN
En ce qui concerne l'activité Hors Service à la
Personne, seulement 14 DATIS ont été vendues seulement au bout
d'un an après le lancement de la nouvelle activité. Les autres
produits vendus aux organismes lucratifs enregistrent une augmentation
également.
Source : Réunion trimestrielle Mars 2020
Présence Verte HN
Les ambitions de l'agence d'Evreux sont :
- améliorer les parts de marché de
l'activité initiale pour les particuliers et les professionnels (Service
à la Personne et Hors Service à la Personne)
- améliorer la qualité des prestations
36
- Booster les prescripteurs
- Augmenter la part de marché
- Développer le Chiffre d'Affaires Activ'Mobil Pro (les
DATIS)
Pour atteindre ces objectifs, l'association doit mettre en oeuvre
les moyens nécessaires pour améliorer la
Téléassistance et la Protection du Travailleur Isolé :
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Optimiser le service commercial
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- Organiser pour optimiser la
performance dans la répartition des tâches
- Responsabiliser les équipes par : le
suivi d'activité, les réunions
hebdomadaires et
trimestrielles
- Se fixer des priorités
- Gestion du temps.
- Planifier les rendez-vous
commerciaux
- Mettre à jour les bases de données
- Création d'un Benchmark
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Former les équipes
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- Formation commerciale pour
«casser » la perception d'une image
sociale en argumentant des
argumentaires structurées et
adaptées au milieu
professionnel
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