I.6 Présentation du Centre Technique d'Entreprise
(CTE)
C'est un centre technique rattaché administrativement au
département Corporate. Sa mission est d'intervenir rapidement vers le
site client et réduira les dépenses, liées aux longs
déplacements des techniciens. Afin de garantir le bon fonctionnement de
leurs liaisons
Chapitre I Présentation de l'organisme d'accueil :
Algérie Télécom
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spécialisées et cela après traitement des
dérangements qui leurs sont envoyé depuis les centres de
signalisation, du LET ou bien de la Direction relation corporate.
Organigramme du CTE
Figure I-3 Schéma représentatif
d'Organigramme de CTE
LES COMPOSANTS D'UN (CTE)
? Technologie : Téléphonie,
informatique, logiciels, bases de données, système d'informations
interne...;
? Logistique : immobilière, mobilier,
matériel...;
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Algérie Télécom
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? Ressource humaine : les utilisateurs en charge
de la gestion des interactions entrantes et sortantes au niveau du centre de
contact sont :
? L'agent est l'utilisateur en charge de la
gestion des interactions entrantes et sortantes au niveau des différents
centres. Selon la vocation du CTE, les compétences des agents
diffèrent : Technique, Commercial.
? Les superviseurs sont en charge de
l'encadrement et du suivi des différentes équipes d'agents. Ils
sont responsables, entre autres, du monitoring et de la gestion des
compétences des agents au sein de leur équipe.
? Les administrateurs sont responsables de
l'administration, de l'exploitation et de l'adaptation opérationnelle de
la solution. Cela comprend par exemple :
· La gestion des utilisateurs et des groupes.
· La gestion des clients professionnels.
· La gestion des problèmes (dérangement
à traiter).
· Les stagiaires qui sont en cours de
préparation de leur PFE (projet de fin d'étude) et qui sont
encadrés par le Centre Technique d'Entreprise.
Les différents outils informatiques :
L'outil
|
Le nombre
|
PC PORTABLE
|
1
|
PC DE BUREAU
|
3
|
IMPRIMANTES
|
2
|
PHOTOCOPIEUSE
|
1
|
|
Chapitre I Présentation de l'organisme d'accueil :
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SCANNER
|
1
|
DISQUE DUR EXTERNE
|
1
|
|
Tableau I-1 Les outils informatiques
Caractéristiques techniques des
équipements: a- Micro-ordinateur de bureau i3 / i7
Micro-ordinateur de bureau i3 / i7
|
Item
|
Intitulé
|
Détails
|
1
|
Processeur
|
Intel Core i3 3.0 GHz de
3èmeGénération / Intel Corei7
5èmeGénération
|
2
|
Ram
|
4 Go DDR 3/ 8Go DDR 3
|
3
|
Carte Graphique
|
1 Go chipset intégré /3 Go chipset
intégré
|
4
|
Disque Dur
|
500 Go 7200 tr/min de type SATA / 1To
|
5
|
Carte Réseau
|
100/1000 Mbps
|
6
|
Système d'exploitation
|
Windows 7 professionnel authentique 64
bits
|
|
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7
|
Récupération système
|
Oui
|
|
(Recovery)
|
|
8
|
Ecran
|
19» Led
|
|
Tableau I-2 Les caractéristiques techniques des
pc de bureau
b- Micro-ordinateur portable :
Micro-ordinateur portable
|
Item
|
Intitulé
|
Détails
|
1
|
Processeur
|
Intel Core i5 2.4 Ghz de
3èmeGénération
|
2
|
Ram
|
4 Go DDR 3
|
3
|
Carte Graphique
|
1 Go chipset intégré
|
4
|
Disque Dur
|
500 Go 5400 tr/min de type SATA
|
5
|
Carte Réseau
|
10/100/1000 Mbps
|
6
|
Système d'exploitation
|
Windows 7 64 bits professionnel Authentique
|
7
|
Récupération système (Recovery)
|
Oui
|
|
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8
|
Wifi
|
b/g/n
|
9
|
Webcam
|
Intégré
|
10
|
Autonomie
|
Minimum 3 heures
|
|
Tableau I-3 Caractéristiques techniques des
Micro-ordinateur portable
Ce chapitre a donc mis en évidence l'opérateur
historique Algérie Télécom qui demeure un acteur
incontournable sur la scène algérienne des
télécommunications. Inséré sur le marché de
la télécommunication, depuis plus de 10 ans, Algérie
Télécom veille à offrir toujours plus d'offres
évolutives adaptées aux besoins de ses clients
| 
