C : Le risque d'image ou de réputation
Définie comme l'opinion ou l'évaluation sociale
du public envers une personne ou une entité, la réputation est
considérée comme un capital intangible, immatériel qui se
construit dans la durée et qui reflète l'ensemble des opinions et
évaluations, favorables ou défavorables, exprimées sur
l'entreprise par le public.
Elle est encore un actif social stratégique pour
l'entreprise, source de création de valeur et un élément
clé qui contribue à la création d'un avantage
compétitif pour l'entreprise.
Une bonne réputation permet la fidélisation de
la clientèle, de favoriser l'accès aux marchés, d'attirer
les compétences et les investisseurs et de conditionner les relations
avec les instances de régulation.
Le risque de réputation et d'image correspond ainsi
à l'impact d'un évènement impliquant l'organisme
d'assurance sur la perception par les consommateurs avérés ou
potentiels, par les investisseurs, les organes de contrôle...etc. de cet
organisme.
Cet évènement peut être la publication
d'une sanction quelle que soit sa nature, d'informations négatives,
médiatisation d'un scandale, intensification des réclamations
clients ...etc.
Difficile à estimer, le risque d'image ou de
réputation doit se trouver au coeur du dispositif de conformité
car les effets à moyen et long terme peuvent être
extrêmement préjudiciables, voire critiques, pour l'entreprise
surtout sous l'influence des nouvelles technologies de l'information et de la
communication. En effet de nos jours, la réputation est devenue
e-réputation et tout se joue sur les réseaux
sociaux d'où la facilité de rendre publique une
20 L'article 87 du code des
assurances.
20
opinion négative et de faire circuler une rumeur
fondée ou non. Il est crucial pour le top management de faire de l'image
de l'entreprise et de sa réputation l'une de ses priorités non
pas seulement au travers la démarche conformité mais encore par
un travail de communication capable de gérer des crises
En conclusion, il ressort que la gestion du risque de
non-conformité constitue une tâche évidente pour les
entreprises d'assurances et de réassurance. Celles dont le bilan de
conformité est insatisfaisant peuvent subir des pertes
financières colossales, voir leur réputation
irrémédiablement entachée et même perdre leur
agrément ou licence d'exploitation. À l'inverse, une gestion
efficace de la conformité peut apporter à une
société des avantages comparatifs et l'aider à mieux
relever des défis entrepreneuriaux. Les entreprises ont par
conséquent un intérêt majeur à pratiquer une
véritable culture de l'intégrité et donc une gestion
poussée et efficace de la conformité.
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