Mise en place d'une stratégie e-reputation en entreprise : cas de l'entreprise afrikaroz groupe

Ministère de l'Économie Numérique, Des télécommunications et de l'innovation

École Supérieure Africaine des Technologies

de l'information et de la Communication Année académique : 2020 -2021

MÉMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR
L'OBTENTION DE LA LICENCE EN TECHNOLOGIES
DU WEB ET IMAGES NUMÉRIQUES (TWIN)

MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE

E-RÉPUTATION EN ENTREPRISE :

CAS D'AFRIKAROZ GROUP

Présenté par

DIOMANDE MOHAMED

Période de stage : Du 22 Avril 2021 - 22 juin 2021

Encadrant académique : Maître de stage :

M. N'DRIN Hugues Auguste M. WILSON Zélékoua

Enseignant chercheur à l'ESATIC Directeur général d'AFRIKAROZ GROUP

JURY :

Président : Dr. Kouassi Franklin, Enseignant-chercheur à l'ESATIC Rapporteur : M. SILUE Kolo, Enseignant-chercheur à l'ESATIC

Accesseur : M. SANDJE Marcelin, Sous-Directeur du Réseau et de la veille Technologique au ministère de la fonction publique

Membre : M. KOUADJO Ano Rodrigue, Enseignant-Chercheur à l'ESATIC.

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DIOMANDE MOHAMED- Email : [e-mail]

Ministère de l'Économie Numérique

Des télécommunications et de l'Innovation

École Supérieure Africaine des Technologies

de l'information et de la Communication Année académique : 2020 -2021

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR L'OBTENTION DE LA
LICENCE EN TECHNOLOGIE DU WEB ET IMAGES
NUMÉRIQUES (TWIN)

MISE EN PLACE D'UNE STRATÉGIE

E-RÉPUTATION EN ENTREPRISE :

CAS D'AFRIKAROZ GROUP

Présenté par

DIOMANDE MOHAMED

Période de stage : Du 22 Avril 2021 - 22 juin 2021

Encadrant académique : Maître de stage :

M. N'DRIN Hugues Auguste M. WILSON Zélékoua

Enseignant chercheur à l'ESATIC Directeur général d'AFRIKAROZ GROUP

JURY :

Président : Dr. Kouassi Franklin, Enseignant-chercheur à l'ESATIC Rapporteur : M. SILUE Kolo, Enseignant-chercheur à l'ESATIC

Accesseur : M. SANDJE Marcelin, Sous-Directeur du Réseau et de la veille Technologique au ministère de la fonction publique

Membre : M. KOUADJO Ano Rodrigue, Enseignant-Chercheur à l'ESATIC.

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DÉDICACE

Je dédie ce présent mémoire à toute ma famille en particulier ma mère et mon père pour tout le sacrifice qu'ils ont eu à faire pour moi afin que je puisse être cet homme que je

suis aujourd'hui.

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REMERCIEMENTS

Avant tout propos, je tiens à adresser mes vifs remerciements à :

Ø Professeur KONATE Adama, Directeur général de l'ESATIC pour tous ses efforts consentis et ses précieux conseils qui ont été des sources de motivation pour nous. Des conseils qui m'ont permis d'être adepte des outils informatiques.

Ø Docteur SORO Etienne, Directeur de la pédagogie à l'ESATIC avec toute son équipe pédagogique pour leur détermination à nous fournir un enseignement de qualité.

Ø Monsieur N'DRIN Hugues Auguste, mon encadrant académique pour ses conseils

avisés, encouragements et son temps qu'il m'a accordé

Ø . Monsieur WILSON Zélékoua, Directeur général d'AFRIKAROZ GROUP pour m'avoir accueilli dans sa structure, sa disponibilité à superviser mon travail et son aide qu'il m'a apporté.

Ø Mademoiselle Konan Christelle Angela, secrétaire générale d'AFRIKAROZ GROUP pour son soutien et ses idées dans la réalisation du projet.

Ø Aux personnels administratifs et le corps enseignant de l'ESATIC.

Ø Aux personnel d'entretien de l'école .

Ø Monsieur WILLIAM Kalubi Mwamba, musicien pour l'inspiration et encouragement.

Mes remerciements vont également à l'endroit de mes amis de classe. Pour tous les soutiens et conseils qu'ils m'ont apportés durant tout mon parcours.

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AVANT-PROPOS

Ce présent mémoire de fin de cycle intervient dans le processus d'obtention du diplôme de la Licence en Technologie du web et images numérique (TWIN) de l'Ecole Supérieure Africaine des Techniques de l'Information et de la Communication (ESATIC). Il est le fruit de trois (03) ans de formation théorique et pratique qui s'achèvent par un stage de trois (03) mois au sein d'une entreprise. Nous avons effectué notre stage au sein de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP. Ce stage nous a permis de mettre en pratique les connaissances théoriques acquis en classe. Il s'agissait de trouver une stratégie d'e-réputation permettant à l'entreprise de soigner son image en ligne tout en restant proche de ses clients et attirer de nouveaux prospects. Notre défi, qui a été de mettre en place une stratégie d'e-réputation de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP, était un défi de taille.

Des difficultés ont été rencontrées. Elles concernent entre autres l'hébergement du site sur un serveur vps par faute de notion sur les serveurs vps. Mais nous avons trouvé des solutions à ces difficultés après avoir suivi des documentations sur le site du fournisseur.

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SOMMAIRE

INTRODUCTION

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DES GÉNÉRALITÉS CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉS D'AFRIKAROZ GROUP

I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

II. LES DIFFÉRENTES MISSIONS ET ACTIVITÉS

III. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE CHAPITRE II :ANALYSES DE L'EXISTANT

I. DESCRIPTION DE L'EXISTANT

II. CRITIQUES DE L'EXISTANT CHAPITRE III : CAHIER DES CHARGES

I. CONTEXTE

II. OBJECTIFS

III. CIBLES DU PROJET

IV. LIVRABLES ATTENDUS

CHAPITRE IV : DEFINITION DES CONCEPTS CLÉS

I. MISE EN PLACE

II. STRATÉGIE

III. E-REPUTATION

DEUXIÈME PARTIE : ÉTUDE CONCEPTUELLE

CHAPITRE I : PROPOSITIONS DES STRATÉGIES

I. DESCRIPTIONS DES STRATÉGIES MARKETING

II. STRATÉGIES UTILISÉES CHAPITRE II : STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

I. LES MÉDIAS CHOISIS

II. PLANNING DE COMMUNICATION

CHAPITRE III : CRÉATION ET ANIMATION DE L'APPLICATION WEB

I. ETUDE ET ANALYSE DES BESOINS

II. PRÉSENTATION DE UML

III. DIAGRAMMES UML UTILISÉS

CHAPITRE IV : ANALYSE D'AUDIENCE ET RÉFÉRENCEMENT WEB

I. ANALYSE D'AUDIENCE

II. RÉFÉRENCEMENT WEB

TROISIÈME PARTIE : RÉALISATIONS ET MISE EN OEUVRE DE L'APPLICATION WEB

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'APPLICATION WEB

I. LES OUTILS ET TECHNOLOGIES UTILISÉES

II. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'UTILISATEUR

III. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'ADMINISTRATEUR

CHAPITRE II : PRÉSENTATIONS DES RÉSEAUX SOCIAUX

I. LES DIFFÉRENTES PAGES ANIMÉES

II. PRÉSENTATIONS DES STATISTIQUES

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III. PRÉSENTATION DES PROJETS HOPE LIFE ET BBH

IV. ESTIMATION BUDGÉTAIRE

V. DISCUSSSION DES RESULTATS CONCLUSION

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SIGLES

3D : Trois dimension

BBH : Baulleme Beach Hotel

CSRF :Cross-Site Request forgery

CSS :Feuille de style en cascade

DNS : Domain Name System

DN : Domain Name

HTML : Hypertext Markup Language

HTTPS : HyperTexte Transfer Protocol Secure

LWS : Ligne web services

NDD : Nom de domaine

ONG : Organisation Non Gouvernementale

OS : Operating system

PHP :HyperText Preprocessor

SEA :Search Engine Advertising

SEO :Search Engine Optimization

SMS : Short Message Service

SSL : Secure Sockets Layers

UI : User Interface

UML : Langage de Modélisation Unifié

UX : User experience

VPS : virtual private server

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VI

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Organigramme de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP	04
Figure 2 : Buyer persona	18
Figure 3 : Arborescence du site Afrikaroz Group	.18
Figure 4 : Diagramme de cas d'utilisation client	...21
Figure 5 : Diagramme de cas d'utilisation Administrateur	23
Figure 6 : Diagramme de séquence : cas d'utilisation inscription internaute	25
Figure 7 : Diagramme de séquence : cas d'utilisation envoi de projet	..........26
Figure 8 : Diagramme des classes du projet	28
Figure 9 : Capture de la page d'accueil de l'hébergeur LWS.	37

Figure 10 : Capture du nom de domaine et de la protection SSL AFRIKAROZ GROUP ....38

Figure 11 : Capture du menu principal	39
Figure 12 :Capture de la page d'accueil Afrikaroz Group	....40
Figure 13 : Capture de la page d'accueil instagram	41
Figure 14 : Capture de la page accueil Twitter	.....41
Figure 15 : Capture du compte Afrikaroz team LinkedIn	....41
Figure 16 : Capture de la page d'accueil Afrikaroz Group LinkedIn	41
Figure 17 : Capture de la page accueil Facebook	....41
Figure 18 : Capture des couverture des pages facebook et instagram	42
Figure 19 Visuels pour la campagne de l'ONG HOPE LIFE	....43
Figure 20 : Score webmii (29 Juin 2021)	44

VII

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LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Description textuelle du cas d'utilisation « Se connecter »	22
Tableau 2 : Description textuelle du cas d'utilisation « Commander »	.23
Tableau 3 : Description textuelle du cas d'utilisation « Répondre aux messages »	24
Tableau 4 : Règles de gestion	.27
Tableau 5 : Les outils d'analyse d'audience	30
Tableau 6 : Estimation budgétaire	43

VIII

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INTRODUCTION

Les nouvelles technologies du web 2.0 ont donné naissance à des applications de partage d'information permettant aux internautes de dialoguer entre eux. La présence d'une entreprise sur ces applications (réseaux sociaux, site web, blog et d'autres plateformes) lui permet de créer une réputation très importante. Le passage au numérique de la réputation a fait apparaître le concept « d'e-réputation », pouvant engendrer plusieurs bouleversements sur sa notoriété et son chiffre d'affaires. Le blogueur clément va dans ce sens en considérant que « l'internet va vite et les internautes aussi. Sans vous laisser le temps de dire «Clic», des milliers de personnes peuvent partager un article critiquant l'éthique d'une marque. C'est pourquoi, aucune entreprise au monde ne peut se permettre de négliger sa réputation en ligne, pas même Amazon ou Apple. »[1]. Les réseaux sociaux et d'autres plateformes d'échanges viennent comme des outils qui permettent à l'entreprise de bâtir son capital et valoriser sa réputation dont les informations se transmettent à un plus grand nombre de personnes bien plus rapidement. Il est donc primordial pour les entreprises de contrôler leur réputation en ligne.

C'est dans ce sens que l'entreprise AFRIKAROZ GROUP nous a confié cette tâche durant notre stage pour notre projet de fin d'étude à travers le thème suivant : << Mise en place d'une stratégie d'e-réputation en entreprise : cas d'AFRIKAROZ GROUP.>>. Cette e-réputation aura pour objectif de faciliter la communication entre l'entreprise, ses clients et partenaires. Elle permettra également à l'entreprise d'attirer de nouveaux prospects et d'être plus crédible aux yeux des internautes.

Vu la situation à laquelle nous faisons face, la question suivante se pose : comment mettre en place une stratégie d'e-réputation pour l'entreprise AFRIKAROZ GROUP ? Avant d'y arriver demandons-nous : qu'est-ce l'e-réputation ? Quelles sont les étapes à suivre pour mettre en place une e-réputation ? Quels sont les outils et plateformes nécessaires pour créer et veiller sur sa e-réputation ? Nous tenterons dans ce présent document de répondre à toutes ces questions en présentant dans une première partie, les généralités qui circonscrivent notre étude. Dans la deuxième partie, une étude conceptuelle présentera les méthodes et techniques à notre disposition pour la résolution de ce problème. Dans la troisième partie, nous présenterons les résultats puis discuterons des résultats de notre étude.

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PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DES GÉNÉRALITÉS

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CHAPITRE I : PRÉSENTATION D'AFRIKAROZ GROUP

Dans ce chapitre, nous allons nous intéresser à la présentation de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP.

I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Située à Marcory, Sainte Thérèse, Immeuble de la pharmacie du petit marché, l'entreprise AFRIKAROZ GROUP a été fondée en 2020.

L'entreprise, AFRIKAROZ GROUP exerce ses activités dans le marketing digital¹, l'impression numérique et offset, conception graphique, de vidéo, 3D, développement web et mobile.

Elle assure la gestion globale des projets signalétiques, des campagnes publicitaires. Elle réalise des projets pour des particuliers, les entreprises locales, société, les écoles secondaires et supérieures, ainsi que pour les opérations de groupe de promotions et des organismes internationaux.

II. LES DIFFÉRENTES MISSIONS ET ACTIVITÉS

L'entreprise AFRIKAROZ GROUP a pour mission d'être une icône au niveau national et international dans les services suivants :

· marketing digital (création de page professionnelle sur les réseaux sociaux, Conseil et assistance en proposant des stratégies de communication, suivie des pages) ;

· installation des panneaux signalétique (de la conception de l'état graphique jusqu'à l'installation des enseignes lumineux, non-lumineux) ;

· iréation d'affiche et vidéo publicitaire ;

· issistance des entreprises dans la réalisation de leur projet d'innovation faisant appel au développement web ou mobile ;

· branding (création de logo, partiel ou complet pour les voitures, flyers ...).

1 Le marketing digital, appelé aussi marketing en ligne ou marketing numérique, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing utilisées sur Internet.

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III. ORGANIGRAMME

AFRIKAROZ GROUP comprend sept (7) agents regroupés en 4 grands services :

V' direction générale ;

V' service administratif et financier ;

V' service commercial & Marketing Digital ;

V' service technique.

Figure 1 : Organigramme de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP

v DIRECTION GENERALE

M. WILSON Zélékoua, est le représentant légal de l'entreprise. Il a le devoir de réfléchir

aux stratégies pour la bonne marche et le rayonnement de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP. Il coordonne toutes les activités effectuées par l'entreprise et fixe les objectifs à atteindre. Aucune décision ne peut être prise sans son accord.

v SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER

Il est sous la responsabilité de la direction générale, il s'occupe des ressources humaines et

des ressources financières. Il a pour mission de superviser les activités de la comptabilité en assurant la facturation et le traitement des données comptables en vue de l'édition des états financiers.

v SERVICE COMMERCIAL & MARKETING DIGITAL Il comprend le service commercial et le service marketing digital :

Le service commercial est en charge de créer et de maintenir le contact avec les prospects et clients de l'entreprise, de nouer des partenariats avec les entreprises privées et public au niveau national et international.

Dans le cadre de notre stage de fin de cycle, nous avons été reçus par le Service Marketing Digitam

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v SERVICE TECHNIQUE

Le service technique est chargé de l'impression des supports de communication, de

l'installation des signalétiques sur les chantiers.

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CHAPITRE II : ANALYSES DE L'EXISTANT

Dans cette partie, il sera question de présenter les méthodes de communications et de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP et d'y apporter des critiques.

I. DESCRIPTION DE L'EXISTANT

Au niveau de la communication sur le Web, l'entreprise AFRIKAROZ GROUP communique grâce à sa page Facebook de 1950 abonnées. Elle communique aussi à travers des supports de branding (décoration de véhicule de compétition : rallye nationale) et utilise des moyens de communication papier (carte de visite, enveloppe personnalisé, Agenda personnalisé).

II. CRITIQUES DE L'EXISTANT

Avoir une présence en ligne de nos jours est un moyen très efficace pour une entreprise de soigner son identité numérique. Mais une présence mal maîtrisée peut également être très dommageable. L'entreprise AFRIKAROZ GROUP axait sa communication sur sa page Facebook (peu animée) et à travers la vieille méthode de communication : la communication bouche à oreille. À la vue de tous ce qui a été énuméré plus haut, nous relevons les limites suivantes :

· une faible présence sur les réseaux sociaux, car l'entreprise Afrikaroz est présente sur le réseau social Facebook et elle a perdu les accès de la page instagram ;

· aucune planification E-surveillance ;

· un score de 1.07 sur la plateforme WEBMII² montrant le mauvais référencement de l'entreprise sur le web ;

· aucun site officiel pourtant un site internet bien construit à l'entreprise permet d'inspirer confiance et de maîtriser sa communication en ligne.

C'est au vu de toutes ces limites mentionnées ci-dessus que nous avons décidé ensemble d'élaborer le cahier des charges suivant.

2 Webmii est un moteur de recherche de personnes qui va vous permettre de trouver toute l'information publique sur vous présente sur le Web.

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CHAPITRE III : CAHIER DES CHARGES

Dans ce chapitre nous, nous présenterons le projets ainsi notre cahier des charges. Nous parlerons de la cible et des objectifs du projets.

I. CONTEXTE

Pour accroître sa visibilité et sa notoriété, l'entreprise AFRIKAROZ GROUP à trouvé nécessaire d'être présent en ligne. Elle souhaite se doter des plateformes nécessaires qui lui permettront d'être plus compétitive face à ses concurrents, attirer plus de prospects et avoir une bonne gestion de sa E-réputation.

II. OBJECTIFS

1) Objectif principal

L'entreprise Afrikaroz Group a pour objectif d'avoir un bon référencement avec un

score de webmi supérieur ou égal à 2.5.

2) Objectifs spécifiques

Nous pouvons décomposer l'objectif principal en quatre (04) objectifs spécifiques :

Ø améliorer l'image de marque ;

Ø avoir une communauté ;

Ø améliorer sa présence sur les réseaux sociaux ;

Ø améliorer son référencement sur les moteurs de recherche.

III. CIBLES DU PROJET

L'entreprise vise deux catégories de personnes et selon deux niveaux de priorité qui sont :

Ø les Personnes morales (les entreprises, les organismes nationaux et internationaux ) : elles font partie des cibles primaires de l'entreprise ;

Ø les personnes physiques (les particuliers, Étudiants) : elles font partie des cibles secondaires.

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IV. LIVRABLES ATTENDUS

Les attentes de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP sont :

-4 création et animation des pages professionnelles sur les réseaux sociaux ;

-4 planification des campagnes publicitaires ;

-4 création de contenu publicitaire pour AFRIKAROZ GROUP ;

-4 création d'une application web coté utilisateur et administrateur ;

-4 surveillance de la marque et ses concurrents ;

-4 création de contenu publicitaire pour l'ONG Hope Life ;

-4 assurer la campagne publicitaire de BBH.

1) Création de l'application web

L'application permettra de promouvoir les services et produits de l'entreprise et d'avoir un contact avec les clients grâce aux fonctionnalités de contact.

2) Création des pages professionnelles

L'entreprise désire être présente sur les pages susceptibles d'attirer plus de prospects de clients ou sur lesquelles elle pourrait trouver une communauté intéressée par les produits, services de l'entreprise et des internautes pouvant apporter des critiques.

3) Planification de campagne publicitaire

L'entreprise souhaite avoir un planning de publication (un plan de communication) de contenu sur les plateformes (les réseaux sociaux). Il doit couvrir les mois de mai, juin et juillet.

4) Création de contenu publicitaire pour AFRIKAROZ GROUP et l'ONG Hope Life

Il s'agit de créer des visuels de qualité portant sur la campagne de lutte contre le cancer de seins pour l'ONG Hope Life. Ces visuels seront utilisés pour des campagnes publicitaires sur leur plateforme.

Les visuels pour AFRIKAROZ GROUP serviront de campagne publicitaire pour l'entreprise.

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5) Mise en place la e-surveillance de la marque

L'entreprise souhaite disposer d'alertes en temps réel sur ce qui se dit sur elle et ses concurrents sur la toile.

6) Référencement web

L'entreprise souhaite avoir un meilleur référencement organique. En occurrence, elle souhaite se retrouver dans les premiers résultats de recherche Google.

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CHAPITRE IV : DEFINITION DES CONCEPTS CLÉS

Dans ce chapitre nous présenterons les concepts clés nécessaires pour la meilleure compréhension de notre sujet et du travail à effectuer.

I. MISE EN PLACE

La mise en place ou la mise en oeuvre est un processus continu qui comprend un ensemble d'activités destinées à mettre un programme ou une activité (dont nous connaissons déjà les bénéfices) en pratique. Elle désigne la création d'un produit fini à partir d'un document de conception, d'un document de spécification, voire directement depuis une version originelle ou un cahier des charges.

II. STRATÉGIE

Selon Wikipédia, une stratégie est un ensemble d'actions coordonnées, d'opérations habiles, de manoeuvres en vue d'atteindre un but précis [1].

Elle consiste à la définition d'actions cohérentes intervenant selon une logique séquentielle pour réaliser ou pour atteindre un ou des objectifs. Elle se traduit au niveau opérationnel en plan d'action par domaine et par période, y compris éventuellement des plans alternatifs utilisables en cas d'événements changeant fortement la situation. En contraste à la tactique dont l'enjeu est local et limité dans le temps (comme gagné un combat à l'intérieur d'une bataille au lieu de la bataille elle-même), la stratégie a pour objectif global et à plus long terme (gagner la bataille)[2].

Dans le cas d'une stratégie marketing (utilisée par les entreprises), elle vise à implanter et à renforcer l'entreprise sur son marché, définir son positionnement dans l'esprit de sa cible et créer une valeur répondant à ses besoins, désirs et attentes[3].

III. E-REPUTATION

Le mot e-réputation vient des mots : électronique et réputation. L'e-réputation ou cyber réputation, réputation en ligne ou encore réputation numérique signifierait réputation électronique. Sa naissance s'est faite en même temps que la prise de conscience de l'importance

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de l'internaute dans la création du contenu sur internet. Il est un terme générique reprenant l'univers du web 2.0 et la réputation de tout individu présent sur le web. Les possibilités offertes aux internautes font de l'internet le lieu par excellence de la fabrication de l'opinion publique[4]. En effet, L'E-réputation est l'image numérique d'une entreprise, organisation ou individu véhiculée sur internet et plus particulièrement sur son site, blog et ses différents réseaux sociaux sur lesquels elle est inscrite.

La réputation en ligne est devenue une donnée à prendre très sérieusement en compte et particulièrement pour une entreprise qui souhaite accroître son chiffre d'affaires ou attirer de nouveaux prospects³ [5]. À travers ces nombreuses plateformes mentionnées plus haut, l'e-réputation donne plusieurs possibilités aux internautes de connaître, comprendre le profil, les prises de positions, le comportement de l'entreprise envers ses clients, la qualité des services, les projets déjà réalisés par l'entreprise ainsi que sa crédibilité.

3 Un prospect désigne, de façon concise, un client potentiel pour une entreprise. ... Celles-ci n'ont qu'un seul objectif : transformer les clients potentiels, les prospects, en clients réels pour l'entreprise.

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DEUXIÈME PARTIE : ETUDE CONCEPTUELLE

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CHAPITRE I : PROPOSITIONS DE STRATÉGIES

Dans ce chapitre, nous parlerons de la stratégie utilisée et des solutions que nous pouvons apporter face aux problèmes mentionnées dans l'étude de l'existant.

I. DESCRIPTIONS DES STRATÉGIES MARKETING

La stratégie marketing est un plan d'actions coordonnées mis en oeuvre sur le moyen ou long terme par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. Elle est une des composantes de la stratégie d'entreprise. Selon les cas, la stratégie marketing peut s'appréhender au niveau global de l'entreprise ou ne s'applique qu'à un produit, service, une famille de produit ou une famille de service. Il est ainsi possible pour une entreprise à l'activité variée de combiner plusieurs stratégies marketing selon ses domaines d'activités [6]. Dans notre domaine, notre étude portera sur la stratégie du marketing traditionnel (classique) et principalement sur le marketing digital encore appelé le web marketing.

Le marketing traditionnel est une technique qui consiste à utiliser les médias tels que la radio, la télévision, les journaux, la presse écrite ou des affiches publicitaires sur les panneaux publicitaires pour diffuser, présenter ses produits, services ou véhiculer un message [7]. Le principe du marketing traditionnel consiste pour une entreprise, à aller vers le consommateur : on parle de l'outbound marketing ou le marketing sortant. Le marketing digital est une nouvelle forme de marketing qui utilise plusieurs supports digitaux pour diffuser un message il s'effectue via internet grâce à l'usage des supports tels que les réseaux sociaux, les blogs, sites internet, l'Emailing etc. [8]. Le web marketing attire le client par la qualité des services proposés, produits et des contenus publicitaires d'où l'inbound marketing ou le marketing entrant.

II. STRATÉGIES UTILISÉES

Afin d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise AFRIKAROZ GROUP, la stratégie la plus idéale est la stratégie du marketing digital. Car cette stratégie permet de rendre la relation entreprise/client plus humaniste. En effet, les clients peuvent avoir des réponses précises sur un service, un produit ou des questions portant sur la crédibilité de l'entreprise. Du côté entreprise, elle permet de bien cibler ses clients et futurs prospects à travers ses plateformes et les outils de E-réputation . Il s'agira donc de mettre en place les comptes professionnels sur les

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réseaux sociaux dédiés aux types de l'entreprise, la création d'un site web permettant aux prospects de communiquer directement avec l'entreprise.

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CHAPITRE II : STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

Les applications web permettant la création, la publication de contenu généré par des utilisateurs et le développement des réseaux sociaux en ligne en connectant les profils des utilisateurs sont de plus en plus nombreuses. Ces applications permettent aux entreprises de véhiculer les informations de campagne ou de sensibilisation afin d'attirer le plus de prospect. Dans cette partie, nous parlerons des réseaux sociaux qui constituent la cible de l'entreprise.

I. LES MÉDIAS CHOISIS : LES RÉSEAUX SOCIAUX

Il existe une classification des réseaux sociaux : les réseaux sociaux de contacts, les réseaux sociaux de contenus et les réseaux sociaux généralistes. Cependant, parmi ses réseaux, il existe certains qui sont les plus utilisés à travers le monde entre autres Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, YouTube... Cependant, l'utilisation de ces réseaux sociaux dépend du type de l'entreprise et de sa cible.

Afin que ces informations atteignent les internautes, ceux capable d'être de potentiels clients et porteur de critiques sur les produits et de l'entreprise, il convient de choisir les médias qui correspondent au type de l'entreprise, c'est-à-dire où se trouve les internautes qui constituent la cible de l'entreprise.

1. Facebook

Créé en 2004, Facebook est devenu le réseau social, le plus important et le site web le plus visité au monde [9]. Il affiche aujourd'hui plus de 2,7 milliards d'utilisateurs par mois [10]. Elle est constituée de toutes les générations de personnes de plus 13 ans, ainsi que des petites et grandes entreprises. Chacun est libre de partager le contenu de son choix, quel qu'en soit le sujet, avec ses contacts, amis, prospects et faire des remarques sur des produits et/ou services d'une entreprise. Ce qui fait de lui un réseau social généraliste. Facebook permet aux entreprises d'avoir un contact direct, de fidéliser les consommateurs et de leur donner l'envie de devenir de réels fans des produits ou services proposés. Selon Datareport, en juin 2021, la Côte d'ivoire compte 5,80 millions d'utilisateurs de Facebook soit à 20 % de la population ivoirienne [11]. Avec ce pourcentage, Facebook se présente comme un marché incontournable pour toute entreprise ivoirienne qui souhaite accroître sa notoriété ou augmenter son chiffre d'affaires.

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AFRIKAROZ GROUP étant une agence de marketing digital et ayant dans sa liste de cibles toutes les catégories de personne se doit d'être sur cette plateforme pour créer une notoriété en vue d'attirer de nouveaux prospects et veiller sur sa e-réputation.

Annexe 1: Statistiques des réseaux sociaux en côte d'ivoire en JUIN 2021

2. Instagram

Instagram est un réseau social de partage de photos et de vidéos créé en 2010 puis racheté par Facebook en 2012. En 2021, il compte plus d' un (01) milliard d'utilisateurs dans le monde. En Côte d'Ivoire, on dénombre plus de 960 000 utilisateurs actifs [12] et la majorité étant des jeunes de 15 à 35 ans. Avec toutes ces richesses, la création d'un compte professionnel Instagram paraît comme un puissant levier marketing pour valoriser les produits et services de l'entreprise et soigner son image de marque. En intégrant cet outil dans notre stratégie social média, cela nous aidera à renforcer la performance de l'entreprise AFRIKAROZ GROUP, grâce à une réputation mieux maîtrisée et une audience accrue.

Annexe 1 : Statistiques des réseaux sociaux en côte d'ivoire en JUIN 2021

3. LinkedIn

Linkedin est un réseau social professionnel créé en 2002 et compte aujourd'hui plus de 722 millions d'utilisateurs [13]. La côte d'ivoire compte 890 000 utilisateurs [14]. Étant dédiée au professionnel, la plateforme permet aux entreprises de s'étendre, d'être plus crédible vis-à-vis d'autres entreprises, clients et des prospects. C'est la plateforme permettant de soigner le personal branding, les talents, le succès de l'entreprise.

Annexe 1 : Statistiques des réseaux sociaux en côte d'ivoire en JUIN 2021

4. Twitter

Twitter est un réseau social de microblogage créé en 2006. Il compte 199 millions utilisateurs quotidien [15]. En Côte d'ivoire, ils sont 148 000 personnes à l'utiliser en janvier 2021. Ce réseau social permet aux utilisateurs d'envoyer de micro messages, appelés tweets, sur internet par messagerie instantanée ou par SMS. Ces messages sont limités à 280 caractères

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[16]. Il permet aux marques4, aux médias, aux influenceurs et aux consommateurs de se rencontrer et d'échanger sur d'éventuels partenariats. Il se présente comme étant un service clientèle dans la mesure où il est utilisé par les consommateurs pour solutionner leurs problèmes. Donc une entreprise soucieuse de sa réputation doit avoir un compte Twitter afin de réagir vite et de façon simple aux demandes d'assistance. Cela aidera à développer la bonne réputation de l'entreprise et à nourrir un bon relationnel avec les clients.

Annexe 1 : Statistiques des réseaux sociaux en côte d'ivoire en JUIN 2021

II. PLANNING DE COMMUNICATION

Le plan de communication est un planning de communication à court, moyen ou long terme. Il permet d'organiser les publications que l'entreprise ou une personne physique souhaite partager sur les réseaux sociaux de l'entreprise, sur un profil utilisateur ou sur son site internet. Le nombre d'outils de communication ayant considérablement augmenté et la compétition étant rude, sans plan de communication solide, l'organisation de communication aura un impact sur les contenus.

Annexe 2 : Plan de communication élaboré pour Afrikaroz Group

4 Marque : Un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou services d'une personne physique ou morale

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CHAPITRE III : CRÉATION ET ANIMATION DE L'APPLICATION WEB

Dans ce chapitre nous listerons les exigences du projet pour ensuite faire la présentation de ses outils de modélisations.

I. ETUDE ET ANALYSE DES BESOINS

1. Etude des besoins

Afin de mettre en place une application web dotée d'interfaces qui seront faciles à utiliser par les utilisateurs cibles, nous avons décidé d'utiliser la méthode UX/UI design⁵. Cette méthode permet de concevoir des interfaces en se basant sur la pensée des futurs utilisateurs exprimée par des personas. En anglais, Persona signifie tout simplement personnage. Dans le domaine du marketing, UX/UI design, un persona est une personne fictive, un personnage, un individu stéréotypé symbolisant un profil type de consommateurs. Chaque persona représente un groupe homogène de clients/utilisateurs/consommateurs[17].

L'utilisation de cette méthode nous a permis de définir les spécifications fonctionnelles et techniques adaptées aux différentes catégories d'utilisateurs [18]. Cela s'est effectué grâce aux réponses apportées aux questionnaires (voir annexe 9) créés à cet effet (annexe 1).

2. Persona et interface utilisateur

L'utilisation du questionnaire nous a permis de créer les personas suivants :

5 Les deux termes UX et UI, signifiant respectivement User Experience (expérience utilisateur) et User Interface (interface utilisateur), ont pour point commun d'avoir une approche user centric (centrée sur

l'utilisateur). L'UT designer s'occupe plus particulièrement de faire en sorte que le design de l'interface utilisateur corresponde aux attentes de son commanditaire et réponde aux besoins des utilisateurs. L'UX designer sera lui plutôt sur l'architecture et l'ergonomie du site.

18

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Figure 2 : Buyer persona [Kone Mariam, Kouamé Henry et N'Da Paul] (source : fait avec
avec Adobe illustrator)

Au regard de toutes, ces réponses nous avons effectué la conception graphique de l'application web, représentant toutes les interfaces qu'elle doit comporter pour faciliter l'utilisation aux utilisateurs. (Voir annexe 3) . Ci-dessous retrouvez l'arborescence montrant l'architecture de l'application web. Celle-ci est présentée sous forme schématique avec les rubriques principales, les sous-rubriques et les liens qui les unissent.

Figure 3 : Arborescence du site Afrikaroz Group

3. Analyse des besoins

Notre application devra répondre à plusieurs besoins exprimés par nos personas. Les

besoins exprimés par chaque persona sont :

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l L'administrateur
Il doit à partir de son interface pouvoir suivre les commandes, répondre aux messages des

utilisateurs, voir la liste des personnes inscrites, avoir postulé à une offre et envoyé un projet. Les statistiques des commandes et inscriptions.

l Visiteurs
Permettre aux personnes de pouvoir visiter notre application en s'informant sur nos

produits et services.

l Clients
Fidéliser les visiteurs en clients en leur donnant la possibilité d'inscrire et de se connecter

à l'application à travers la création d'un compte utilisateur.

l Candidature
Permettre aux personnes de pouvoir postuler à une offre d'emploi ou de stage à

AFRIKAROZ GROUP via l'application web.

l Projet
Permettre aux utilisateurs inscrits sur plateforme de pouvoir envoyer leur projet à réaliser

via l'application web.

l Contact
Permettre aux utilisateurs et visiteurs de pouvoir entrer en contact avec l'agence

AFRIKAROZ GROUP en envoyant un message en cas d'urgence, de demande d'information sur service ou d'autres besoins.

l Mail

Recevoir des mails à chaque envoi de projet, message et en cas de candidature à une offre.

II. PRÉSENTATION DE UML

La méthode de conception et de gestion de projet informatique que nous avons utilisé est la méthode UML.

1) Définition

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(UML) en anglais Unified Modeling Language, de Français Langue de modélisation Unifié, est un langage de modélisation graphique à base de pictogrammes⁶ conçu comme une méthode normalisée de visualisation dans les domaines du développement logiciel et en conception objet [19].

2) Avantages du langage UML

· sa notation graphique permet d'exprimer visuellement une solution objet, ce qui facilite la comparaison et l'évaluation de solutions ;

· l'aspect formel de sa notation, limite les ambiguïtés et les incompréhensions ;

· son indépendance par rapport aux langages de programmation, aux domaines d'application et aux processus, en font un langage universel .

III. DIAGRAMMES UML UTILISÉS

Un diagramme UML est une représentation graphique, qui permet de modéliser un aspect bien précis du système, chaque type de diagramme UML possède une structure et des concepts prédéfinis [20]. Un diagramme donne à l'utilisateur un moyen de visualiser et de manipuler des éléments de modélisation.Au total, UML définit treize types de diagrammes. Mais nous avons eu besoin d'utiliser seulement trois (03) diagrammes parmi les treize proposés par ce langage.

Ce choix nous a permis de bien comprendre le fonctionnement de ces trois (03) diagrammes, et de maîtriser leur usage au sein de notre projet.

1. Diagramme de cas d'utilisations

Les diagrammes de cas d'utilisation sont utilisés pour une représentation du comportement fonctionnel d'un système logiciel. Ils sont utiles pour des présentations auprès de la direction ou des acteurs d'un projet [21]. En d'autres termes, les cas d'utilisations constituent un moyen de recueillir et de décrire les besoins des acteurs du système. Un cas d'utilisation permet de décrire l'interaction entre les acteurs et le système. La représentation

6 Un pictogramme, également appelé pictographe, est une représentation graphique schématique, un dessin figuratif stylisé ayant fonction de signe.

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d'un cas d'utilisation met en jeu trois concepts : l'acteur, le cas d'utilisation et l'interaction entre l'acteur et le cas d'utilisation.

a. Diagramme cas d'utilisation global : Client

Figure 4 : Diagramme de cas d'utilisation client (source : fait avec StarUML)

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Tableau 1 : Description textuelle du cas d'utilisation « Se connecter »

Cas d'utilisation	Se connecter
Acteur	L'utilisateur de l'application
Description	Demande d'accès pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application. Les utilisateurs sont les membres de l'agence et les internautes déjà inscrits en tant que client.
Évènement déclencheur	Un clic sur le bouton connexion
Précondition	Être déjà inscrit dans la base de données à travers le formulaire inscription
Scénario nominal	l l'utilisateur rempli le formulaire de connexion ; l valider l'envoi des données saisies ; l le système lui répond : en cas de succès il est redirigé vers la page d'accueil.		Scénario alternatif ou contraintes
Les identifiants ne sont pas valides : recommencer

Tableau 2 : Description textuelle du cas d'utilisation « Commander »

Cas d'utilisation		Commander un article	Acteur
L'utilisateur de l'application		Description
Après avoir effectué l'authentification, l'utilisateur procède à la consultation des articles dans la rubrique impression numérique ou offset. Choisir l'article qu'il souhaite acheter.		Évènement déclencheur
clic sur le bouton commander		Précondition
Être déjà inscrit dans la base de données à travers le formulaire inscription et être connecté		Scénario nominal
l choisir l'article son article ; l redirection sur la page commande par le système ; l remplir les champs en indiquant la quantité. l valider la commande.		Scénario alternatif ou contraintes
Actualiser la page et vérifier sa connexion

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b. Diagramme cas d'utilisation global : Administrateur

Figure 5 : Diagramme de cas d'utilisation Administrateur (source : fait avec StarUML)

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Diagramme de cas d'utilisation : Administrateur

Tableau 3 : Description textuelle du cas d'utilisation « Repondre aux messages »

Cas d'utilisation		Répondre aux messages	Acteur
Administrateur		Description
Après avoir effectué l'authentification, l'administrateur procède à la consultation de la liste des messages reçus au niveau du dashboard et apporte un élément de réponse aux messages non répondu.		Évènement déclencheur
Message envoyé par un internaute		Précondition
Être inscrit en tant qu'un administrateur du système et être authentifié.		Scénario nominal
l voir la liste des messages ; l clic sur le message a répondu ; l remplir le champ de réponse ; l envoyer la réponse ;
Scénario alternatif ou contraintes		Tous les messages ont été répondu

2. Diagramme de séquence

Les diagrammes de séquences sont une représentation temporelle des objets et de leurs

interactions [22].

Ainsi, dans le cadre de notre projet, nous nous focaliserons sur les cas d'utilisations tels que :

· Cas d'utilisation « Inscription Internaute »

· Cas d'utilisation « Envoi de projet (client) »

Donc nous ferons la présentation de chaque diagramme selon l'ordre d'énumération.

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a. Diagramme de séquence : cas d'utilisation inscription internaute

Figure 6 : Diagramme de séquence : cas d'utilisation inscription internaute (source : fait

avec starUml)

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b. Diagramme de séquence : cas d'utilisation envoi de projet

Figure 7 : Diagramme de séquence : cas d'utilisation envoi de projet (source : fait avec

starUml)

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3. Diagramme de classe

Le diagramme de classes montre une collection d'éléments statiques (classes), leur contenu (attributs, opérations, types) et les relations entre eux (associations). Il permet de décrire la structure statique d'une application [23]. Les règles de gestion qui s'applique à elles sont :

Acteur	N°RG	Règles
UTILISATEURS	RG1	Un utilisateur peut-être un client ou un administrateur
	RG2	Un utilisateur peut postuler 0 ou plusieurs fois
	RG3	Un utilisateur peut ne pas passer de commande
	RG4	Un utilisateur peut contacter l'agence 0 ou plusieurs fois
	RG5	Un utilisateur peut envoyer 0 ou plusieurs projets

Tableau 4 des règles de gestions

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Figure 8 : Diagramme des classes du projet (source : fait avec starUml)

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CHAPITRE IV : ANALYSE D'AUDIENCE ET RÉFÉRENCEMENT WEB

Dans ce chapitre nous parlerons de l'analyse d'audience et le référencement web

I. ANALYSE D'AUDIENCE

1. Définition

L'audience est un mot qui désigne l'ensemble des personnes potentiellement touchées par un message, un média, un support de communication ou une publicité. On parle ainsi de l'audience d'un journal (le nombre de ses lecteurs), d'une émission de télévision (le nombre de ses spectateurs), d'une salle de cinéma ou de théâtre (le nombre de spectateurs), mais aussi de l'audience d'un site web, un réseau social ou une liste de diffusion[25]. Dans notre contexte, « l'audience du web est l'ensemble des personnes qui visitent soit un site web ou une page professionnelle⁷ sur les réseaux sociaux, il existe plusieurs indicateurs permettant de mesurer l'audience d'un site web, tels que le nombre de visiteurs uniques, le nombre de pages vues, le nombre de visites, la durée moyenne des visites etc. Ces données, associées à d'autres données quantitatives telles que les indicateurs clé de performance, participent à la mesure, la collecte et l'analyse de données provenant d'Internet (ce qu'on appelle les métriques du Web, en anglais Web analytics) qui permettent de comprendre et d'optimiser les usages du web » [26].

Son rôle est de permettre l'identification des comportements de consommation du média ou support considéré et aussi éventuellement d'établir des profils d'audience. Les résultats issus de l'analyse d'audience peuvent être utilisés pour une campagne publicitaire donnée pour vérifier que les contacts publicitaires ont bien été délivrés sur la cible visée.

Dans le domaine des sites internets, L'analyse d'audience est très efficace pour mesurer tout type de trafic généré vers notre site, y compris le trafic provenant des résultats de recherche naturels, d'identifier les tendances dans notre trafic naturel ; déceler les moyens de rendre notre site plus pertinent pour les internautes.

Les mesures d'audience et de fréquentation sur Internet se classent en trois grandes familles :

l la mesure centrée-site (site-centric)⁸ ;

7 La page fan ou page professionnelle est un espace pour les entreprises, les organisations, les marques, les artistes, etc, qui souhaitent partager des informations avec des clients, prospects, fans... Cette page va vous proposer des outils pour communiquer directement avec vos clients ou prospects

8 La mesure centrée-site: Cette mesure dite site-centric se fait le plus souvent par une solution spécialisée de type Google Analytics qui mesure et analyse le trafic à partir d'un marquage des pages d'un site web ou d'une application mobile.

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l la mesure centrée-utilisateur (user-centric)⁹ ;

l la mesure centrée-visiteur¹⁰ identifiée sous forme de Raison Sociale (customer-centrics).

2. Différence entre Analyse d'audience et Web analytique

Le terme web analytique est utilisé pour toute activité qui sert à collecter, mesurer et analyser les comportements et l'audience d'un site web afin de comprendre et d'optimiser l'expérience utilisateur ainsi que les performances du site. Le web analytique se base sur les données recueillies par les outils de mesure et d'analyse d'audience [28]. Dans les termes plus simples, le web analytique permet de :

y' de mesurer la rentabilité d'une présence Internet (hors sites marchands) ;

y' d'analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion ; y' de détecter les problèmes d'ergonomie/stabilité ;

y' de mesurer et éventuellement de qualifier l'audience .etc.

3. Etude comparative des outils d'analyse d'audience

Retrouvez ci-dessous six (06) outils d'analyse d'audience :

Pour mieux utiliser les données collectées et en tirer profit, il existe de nombreux outils. La connaissance et la maîtrise de ses outils sont des armes puissantes pour faire évoluer son entreprise, faire grimper ses chiffres d'affaires, sa notoriété et veiller sur sa e-réputation.

Tableau 5 : Les outils d'analyse d'audience

L'outil que nous allons utiliser pour inspecter et surveiller notre site web est Google analytics.

9 La mesure centrée-utilisateur : La démarche centrée utilisateur ("User centered design" ou "User experience") a pour objectif d'impliquer l'utilisateur tout au long du cycle de vie d'un produit. Elle est définie par la norme ISO 9241-201 et se décline en une série d'activités et techniques centrées utilisateurs.

10 la mesure centrée-visiteur : Être centré client, c'est prendre vos décisions en évaluant systématiquement leurs impacts sur vos clients.

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4. Présentation de Google analytics

Google analytiques est un outil de web analytique qui contrôle l'ensemble des

connexions au site web. Parmi les données exploitables, on retrouve des centaines de variables : la durée de la session, les pages par session, les pages les plus visitées, le taux de rebond, etc. De plus, il est possible de connaître des données démographiques sur les visiteurs (sexe, âge...), leurs centres d'intérêt, leurs comportements, mais aussi les appareils utilisés pour visites votre site : mobile, tablette, ordinateur, OS...

« Gratuit », il permet de remonter le trafic d'un site internet en quelques clics. Il permet également d'y intégrer de nombreux services de Google tels que Google Search Console ou encore Google AdWords¹¹ afin de créer et d'examiner des campagnes en ligne en suivant la qualité de la page de destination et les conversions (à paramétrer).

Voir Annexe 4 : Comment lier son site a Google Analytics.

II. RÉFÉRENCEMENT WEB

1. Définition

Le référencement web est l'ensemble des techniques utilisées pour améliorer la position

d'un site internet dans les pages de résultats affichés par les moteurs de recherche en réponse aux requêtes des internautes.

Le référencement fait appel à différentes techniques comme l'optimisation du contenu avec l'utilisation de mots-clés¹², la mise en place de liens hypertextes pointant vers le site web, etc.

Le référencement web se décline en deux grandes catégories : le référencement payant (SEA) et le référencement naturel (SEO). Ces techniques disposent chacune de leurs avantages et de leurs inconvénients et ont chacune leurs objectifs.

11 Google Adwords : Une campagne ayant pour but de faire apparaître votre entreprise en tête des recherches Google. ... En fait, lorsqu'une personne tapera une requête avec certains des mots-clés que vous aurez achetés, vous apparaitrez en tête des résultats.

12 Un mot-clé est un terme utilisé en web marketing pour désigner le mot ou le groupe de mots dont se servira un internaute pour effectuer une recherche sur un moteur ou une barre de recherche.

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2. Le référencement naturel (SEO)

Par définition, le référencement naturel est un terme qui est utilisé dans le marketing digital pour définir l'ensemble des techniques et méthodes qui permettent d'optimiser un site web pour améliorer son classement dans les moteurs de recherche. On parle également de SEO pour Search Engine Optimization (Optimisation pour les moteurs de recherche) [30]. Le référencement naturel concerne uniquement les résultats classés par l'algorithme de pertinence des moteurs. Les résultats publicitaires(Adwords) ne rentrent pas dans le champ du SEO.

Le référencement naturel SEO est indispensable parce qu'il y a plus d'un milliard de sites web sur Internet et que Google a indexé quelque 30 000 milliards de pages.

Quand un internaute lance une recherche sur la Toile, la seule façon de rendre une page visible à ses yeux est de l'optimiser en appliquant les règles du moteur de recherche. L'on peut avoir le plus beau site du monde, mais sans référencement de votre site Internet, il a toutes les chances de rester invisible.

Ø LES AVANTAGES DU RÉFÉRENCEMENT NATUREL

· le SEO, un investissement rentable et une source de trafic peu coûteuse : Une fois qu'un site est bien positionné en référencement naturel, il attirera continuellement des visiteurs, tant qu'il ne perd pas ses positions contrairement aux réseaux sociaux qui nécessite une animation régulière ou achat d'espace publicitaire. Le SEO se travaille sur une longue période, mais une fois site positionné, il génère du trafic gratuitement. Le référencement naturel s'avère souvent très rentable dans la durée ;

· une pratique bénéfique à tous les aspects du site : le travail sur le SEO permet d'améliorer l'UX (expérience utilisateur) et l'image de marque du site. En optimisant pour le référencement naturel, on s'assure également de disposer d'un code source bien conçu.

Ø LES INCONVÉNIENTS DU RÉFÉRENCEMENT NATUREL ? le SEO prend du temps ;

? il faut mobiliser des compétences techniques ;

? le référencement naturel n'est toujours pas certain.

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3. Le référencement payant (SEA)

Le référencement payant (ou SEA pour Search Engine Advertising) désigne la création et l'optimisation des campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche. Les annonceurs utilisent le système d'enchères pour diffuser leurs annonces par Google adwords. La rémunération peut se faire au CPM (coût par mille), au CPC (coût par clic) ou CPA(coût par acquisition).

Ø LES AVANTAGES DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT

· Augmentation immédiate du trafic : Dès lorsque vos annonces sont meilleures que la concurrence (qualité et prix), elles sont visibles. C'est un bon moyen si vous avez besoin d'une visibilité rapide .

· Bonne flexibilité : selon la période et la saisonnalité, vous pouvez faire varier votre budget et vos annonces pour dépenser plus efficacement votre budget.

Ø LES INCONVÉNIENTS DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT

· Le trafic provenant du SEA disparait tout de suite à l'arrêt du financement de la campagne. la visibilité générée par le référencement payant et donc «Sous perfusion ».

· Le modèle d'acquisition du site conduit à une forte dépendance à la régie publicitaire et demande un investissement financier permanent.

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TROISIÈME PARTIE : RÉALISATIONS ET MISE EN OEUVRE DE L'APPLICATION

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CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'APPLICATION WEB

Ce chapitre est consacré à la présentation de l'application web réalisée à la suite du travail abattu. Ainsi, nous présenterons donc les logiciels et technologies utilisés pour la mise en place de notre application, ainsi que ses fonctionnalités au niveau utilisateur et administrateur ainsi que le service d'hébergement.

I. LES OUTILS ET TECHNOLOGIES UTILISÉES

1. Environnement de travail

C'est l'ensemble des outils qui ont permis la mise en place de notre application. Parmi ces outils, l'on peut citer : un éditeur de texte [Visual Studio Code], un gestionnaire de base de données [MAMP], un logiciel de modélisation des diagrammes UML, un outils de conception d'expérience utilisateur Adobe XD, les logiciel adobe illustrator et photoshop pour la réalisation des images et forme vectorielle.

a.

Visual Studio Code

Visual Studio Code en abrégé VS code, est un éditeur de code multi-plateforme édité par Microsoft, destiné aux développeurs et supporte plusieurs dizaines de langages de programmation comme le Python, Java, HTML, C++, PHP, CSS, JavaScript, Markdown, etc. Comme privilège, il intègre plusieurs outils facilitant la saisie de code par les développeurs comme la coloration syntaxique ou encore le système d'auto complétion IntelliSense.

b. MAMP

MAMP signifie «MAC OS X, Apache, MySQL et PHP». Il est utilisé pour exécuter un live le serveur web à partir d'un ordinateur Mac, mais est plus couramment utilisé pour le développement web et des tests locaux.

c. StarUML

PowerAMC est un logiciel de modélisation. Il permet de modéliser les traitements informatiques et leurs bases de données associées.

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d. Adobe XD

Adobe¹³ XD est un logiciel permettant de concevoir des interfaces web et mobiles. Il permet aussi de créer des interactions entre les différentes interfaces.

C'est un logiciel très utile pour les personnes exerçant en tant que Webdesigner, UX Designer ou même Front-end développeur.

e. Adobe Photoshop

Adobe Photoshop est un logiciel de retouche, de traitement et de dessin

assisté par ordinateur. Édité par Adobe, il est principalement utilisé pour le traitement des photographies numériques, mais sert également à la création d'images.

f. Adobe Illustrator

Adobe illustrator est un logiciel de création graphique vectorielle. Il fait partie de la gamme adobe, peut être utilisé en complément de photoshop, et offre des outils de dessin vectoriel puissants. Les images vectorielles sont constituées de courbes générées par des formules mathématiques.

2. Langages de développement

Il s'agit de l'ensemble des langages qui nous ont permis de développer notre application. Parmi ceux-ci on peut énumérer : HTML, CSS, JavaScript, Php (Laravel).

a. HTML

HTML signifiant HyperText Markup Language, est un langage de balisage permettant

d'organiser et mettre en forme le contenu des pages web. Le contenu de ces pages peut être des ressources multimédias dont des images, des vidéos.

13 Adobe Inc. ou Adobe, anciennement Adobe Systems (/adob/ en français, /?'do?bi:/ en anglais) est une entreprise informatique éditant des logiciels graphiques dont InDesign, Acrobat, Photoshop, Illustrator et Flash. La société a également édité des logiciels de montage vidéo (Adobe Premiere Pro et After Effects) et audio (Adobe Audition).

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b. CSS

CSS (CSS3 Version récente) est le langage complémentaire au HTML. Il signifie

Cascading Style Sheets. Le rôle du CSS est de gérer l'apparence de la page web (Agencement, positionnement, décoration, couleurs, taille du texte...). Ce langage vient compléter le HTML.

c. JAVASCRIPT

JavaScript nous a permis de dynamiser les différentes pages de notre application Web

: (animations des éléments de la page web...).

d. LARAVEL

Laravel est un framework web open-source écrit en PHP respectant le principe modèle-

vue-contrôleur et entièrement développé en programmation orienté objet. Laravel est distribué sous licence MIT, avec ses sources hébergées sur GitHub.

3. Hébergement de l'application

L'hébergement web désigne la mise à disposition d'un espace de stockage (sur le web)

pour la publication de sites internet.

Wikipedia définit un hébergeur web comme une entreprise qui fournit l'hébergement sur internet de systèmes informatiques divers, tels que les sites web, stockage d'informations, messagerie électronique, etc, à des personnes, associations, projets ou autres entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens. Il existe des milliers d'hébergeurs sur le web mais nous avons décidé d'utiliser les services du géant Français LWS (ligne web service).

a. Présentation de LWS

LWS est une société créée en 1999 et spécialisée dans l'hébergement de sites internet

ainsi que l'enregistrement du nom de domaine [30]. Il conçoit et exploite une gamme de solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers, qu'aux professionnels, associations, clubs et institutions publiques. La page d'accueil du site de l'entreprise se présente comme suit :

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Figure 9 : Capture de la page d'accueil de l'hébergeur LWS.

b. Le type de serveur choisi et ses avantages

L'hébergeur propose plusieurs formules d'hébergement web. Nous avons opté pour un

serveur dédié virtuel, soit le serveur vps.

Un serveur vps (serveur privé virtuel) est un environnement isolé, créé sur un serveur physique à partir d'une technologie de virtualisation. Cette solution offre tous les avantages d'un serveur standard, profitant de ressources allouées et d'une administration complète. Le vsp se place idéalement entre un hébergeur mutualisé et un serveur physique. Il est évolutif, profite de bonnes performances et dispose d'un environnement dédié, tout en restant très abordable [31].

Voir annexe 5 et 6 : comment héberger son site sur un serveur vps LWS

c. Le nom de domaine

Un nom de domaine (NDD en notation abréviation française ou DN pour Domain Name

en anglais) est, dans le système de noms de domaine DNS, un identifiant de domaine internet. Un domaine est un ensemble d'ordinateurs reliés à internet et possédant une caractéristique commune [32].

Dans le cas de notre projet, nous avons acheté le nom de domaine : afrikarozgroup.com

d. Niveau de sécurité

Pour garantir le niveau de sécurité de notre application et permettre aux clients

d'accéder à notre plateforme sans se soucier, nous avons activité les protections SSL en plus des tokens CSRF¹⁴ de sécurité déjà intégrés dans laravel.

Figure 10 : capture du nom de domaine et de la protection SSL.

14 En sécurité des systèmes d'information, le cross-site request forgery, abrégé CSRF (parfois prononcé sea-surf en anglais) ou XSRF, est un type de vulnérabilité des services d'authentification web.

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II. PRÉSENTATION DES LES FONCTIONNALITÉS DE L'UTILISATEUR

Le site web professionnel AFRIKAROZ GROUP est un site dynamique composé d'un

menu principal avec neuf (09) rubriques (Accueil, Marketing Digital, Conception, Impression, développement web & Mobile, projet , Ma carrière, Contactez et inscription)

Figure 11 : Capture du menu principal

L'application web coté utilisateur possède une barre supérieure sur chaque page, à l'exception des pages connexion et inscription, avec les icônes des différents réseaux sociaux de l'entreprise qui sont redirigées vers les pages de l'entreprise.

L'application comprend les fonctionnalités suivantes :

- un formulaire de contact pour réceptionner les messages des internautes (annexe 6);

- une newsletter pour tout internaute qui désire recevoir des newsletters de l'entreprise (annexe 6) ;

- un formulaire carrière pour toute personne qui souhaite effectuer un stage ou travailler dans l'entreprise AFRIKAROZ GROUP;

- un formulaire de projet, permettant aux clients d'envoyer leurs projets via la plateforme; - formulaire de commande d'article (annexe 6); - Voir annexe 6 pour d'autres fonctionnalités

Figure 12 : Capture de la page d'accueil Afrikaroz Group

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III. LES FONCTIONNALITÉS DE L'ADMINISTRATEUR

L'application web côté utilisateur comporte six rubriques permettant la gestion des clients. Nous avons :

- rubrique CLIENT : permet d'avoir les informations sur les clients inscrits sur notre plateforme (annexe 7);

- rubrique COMMANDE : permet la gestion des commandes passées par nos clients via notre plateforme (annexe 7);

- rubrique PROJET : réception des projets envoyé via la plateforme

- rubrique CARRIÈRE : réception des candidatures d'embauche ou de stage via la plateforme de l'entreprise (annexe 7) ;

- rubrique MESSAGE : permet de recevoir et de répondre aux messages (annexe 7).

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CHAPITRE II : PRÉSENTATIONS DES RÉSEAUX SOCIAUX

Ce chapitre est consacré à la présentation des pages professionnelles crée sur les réseaux sociaux et à la présentation des projets de l'ONG Hope Life et BBH.

I. LES DIFFÉRENTES PAGES ANIMÉES

Pour une bonne réputation de l'entreprise, AFRIKAROZ GROUP marque sa présence via les

réseaux sociaux suivant. Pour ce fait, nous avons créé et animé les pages professionnelles sur les réseaux sociaux suivant : Instagram (figure 13), LinkedIn(figure 15 et 16), Twitter(figure 14), Facebook (figure 17).

Figure 13 : Capture de la page d'accueil instagram Figure 14 :Capture de la page accueil Twitter

Figure 15 :Compte Afrikaroz team LinkedIn Figure 16 : Page d'accueil Afrikaroz Group

LinkedIn

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Figure 17 : Capture de la page accueil Facebook

II. PRÉSENTATIONS DES STATISTIQUES

Statistique des pages facebooks et instagram

Figure 18 : Capture des couverture des pages facebook et instagram (Source : Facebook business)

III. PRÉSENTATION DES PROJETS HOPE LIFE ET BBH 1. PROJET HOPE LIFE

Hope Life est une organisation est une organisation (ONG) créée en 2013 à Abidjan. Elle est l'oeuvre des hommes et des femmes pluridisciplinaires (Médecins, comptables, économistes, Informaticiens...) désireux de briser le mythe représentant les cancers principalement ceux des femmes en Côte d'ivoire.

Notre mission a été de les accompagner dans la création de visuels publicitaires qu'ils allaient

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utiliser pour faire de la sensibilisation sur les réseaux sociaux. Les visuels étaient au total quinze (15). Parmi ces nombreux visuels, nous pouvons retrouver sur les pages Facebook les visuels suivants :

Figure 19 : Visuels pour l'ONG Hope life

2. PROJET BBH

BBH est une entreprise de complexe hôtelier 3 étoiles qui siège à Abidjan précisément dans la commune de Marcory Camps commando. Le projet consistait à mettre en des supports de Branding qui allait servir à faire la communication de leur restaurant, mais de façon physique.

IV. ESTIMATION BUDGÉTAIRE

L'évaluation financière nous permettra d'évaluer le coût global du projet. L'ensemble des dépenses sont présentées dans le tableau ci-après.

Tableau 5 : Estimation budgétaire du projet

Désignation	Quantité	Prix unitaire (FCFA)	Prix total (FCFA)
Ordinateur	1	300 000	300 0000
création de l'application web(Heure)	1	700 000	700 000
Maintenance mensuel	3	10 000	30 000
Nom de domaine	12	0	0
hébergement sur 3 mois	3	13112,57	39 337,71

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Création des pages professionnelles	3		75 000	225 000
Campagne marketing (Facebook, LinkedIn,...)	4		33 000	132 000
Plan tracking Google Analytics	1		0	0
Mise en place Google Adwords	1		0	0
Rédaction de cahier de charges	1		75 000	75 000
Frais de projet (recherche,Transport )	3		30 000	90 000
Création de contenu	20		10 000	200 000
TOTAL :		1 791 337,71 F CFA

V. DISCUSSION DES RÉSULTATS

1. Les points positifs

Nos objectifs concernant la e-réputation de l'entreprise étaient les suivants : - disposer d'un site professionnel opérationnel ;

- créer les pages sociales de l'entreprise ;

- améliorer le référencement ; permettre l'indexation par les robots ;

- avoir un webmii score supérieure ou égal à 2.5 ;

Au bout de trois (03) de ces trois dans l'entreprise AFRIKAROZ GROUP le Webmii score de

l'entreprise est passé de 0.65 à 2.68 [figure 22 ]. Le site professionnel d'AFRIKAROZ GROUP est opérationnel et indexé par un robot (annexe 9).

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Figure 20 : score webmii (29 Juin 2021)

Les résultats de recherche en tapant le nom de l'entreprise dans les moteurs de recherche Google, Bing et Yahoo sont optimaux (ANNEXE 24, 25 ).

L'entreprise a un tout nouveau positionnement, une nouvelle vie sur les réseaux sociaux et sur le Web en général. Les points positifs de cette nouvelle situation se situent au niveau de la relation client (relation B to C) et de la relation sur le marché international (relation B to B). Nous pouvons ainsi énumérer les points suivants :

- amélioration de la communication entre l'entreprise et ses collaborateurs, ses partenaires et ses clients ;

- mise à jour constante des actualités de l'entreprise ;

- extension de l'entreprise sur un marché plus vaste ;

- impact positif sur le chiffre d'affaires de l'entreprise.

-

Voir annexe 8 : Résultats de recherche sur le moteur de recherche Google

2. Les points négatifs

Dans notre démarche, nous avons prévu de faire de l'e-mailing, l'animation du blog de l'entreprise et des réseaux sociaux et le référencement payant. Malheureusement pour des raisons confidentielles et propres à l'entreprise, ces volets ont été reportés pour plus tard. Cette situation n'est pas sans conséquence. Notre étude a tenu compte des démarches qu'il faut pour mettre durablement en place la e-réputation d'une entreprise. La tâche qu'il reste à accomplir, et ce sur le long terme est de donner de la valeur à cette présence en ligne ; et cela ne se fait pas en trois (03) mois. Cependant, en comparatif des travaux de e-réputation réalisés, nous avons atteint des résultats au-delà de nos espérances.

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CONCLUSION

Durant notre stage il nous a été donné de mettre en place une stratégie d'e-réputation pour l'entreprise AFRIKAROZ GROUP. Pour la mise en place de cette stratégie, il était question dans un premier temps, de récolter les informations nécessaires pour l'élaboration de l'état de l'existant. Par la suite, il a été question de faire une étude conceptuelle qui a permis de décrire les différentes stratégies à adopter. Cette étude conceptuelle a permis de faire la conception détaillée, dans laquelle nous avons fixé la structure globale de la e-réputation à travers une application web et les autres plateformes comme les pages professionnelles Facebook, instagram, LinkedIn et Twitter. Pour réaliser notre application, nous avons en premier lieu, étudié le projet à travers son contexte et analysé les différentes tâches que notre système devrait exécuter en nous basant sur un Buyer persona construit à cet effet. Le dernier volet de l'étude a été consacré à la réalisation qui a permis de présenter les interfaces les plus significatives des différentes plateformes.

Le résultat obtenu est une nouvelle vie de l'entreprise sur le Web, une nouvelle réputation qui permet de simplifier et de solidifier la communication entre l'entreprise et ses collaborateurs, les clients et partenaires ; cela de manière plus efficace et rapide.

Ce stage, effectué à AFRIKAROZ GROUP, nous a donné l'opportunité de mettre en pratique nos acquis théoriques et d'apprendre auprès des professionnels dans le domaine du marketing digital. Après trois (03) mois de travail, malgré les difficultés que nous avons rencontrées à savoir : la gestion quotidienne des clients désirant effectuer des impressions numériques (les affiches publicitaires sur les panneaux), conception graphique pour les supports de communications, les coupures intensives de d'électricité et un manque d'ordinateur personnel du début du stage jusqu'en mi-juin qui faisait que je ne pouvais travailler sur le projet étant à la maison.

Ce projet pourrait faire l'objet d'un test au niveau des petites et grandes entreprises qui hésitent encore à investir pour leur e-réputation et pourrait dans l'avenir permettre aux entreprises du territoire ivoirien d'être mieux perçues à l'international.

En perspective, nous envisageons de développer toutes les autres fonctionnalités restantes au niveau de l'administrateur, faire un référencement payant pour une bonne indexation du site et terminer les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, dans le but de rendre la e-réputation d'AFRIKAROZ GROUP plus solide et efficace.

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ANNEXE

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IX

ANNEXE 1 : Statistiques des réseaux sociaux en côte d'ivoire en JUIN 2021

X

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ANNEXE 2 : Plan de communication élaboré pour Afrikaroz Group

XI

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ANNEXE 3 : Maquette du site suivant le buyer persona

XII

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ANNEXE 4 : Comment lieer son site a Google Analytics

XIII

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ANNNEXE 5 : comment héberger son site sur un serveur vps LWS

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ANNNEXE 6 : comment héberger son site sur un serveur vps LWS

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XV

Annexe 7 : Les fontionnalité de l'administrateur

XVI

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Annexe 8 : Les fontionnalité de l'utilisateur

XVII

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annexe 9 : Résultats de recherche sur le moteur de recherche Google

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XVIII

annexe 10 : Questionnaire Persona Afrikaroz Group

XIX

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annexe 11 : Questionnaire Persona Afrikaroz Group

XX

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BIBLIOGRAPHIE

Memoires consultés :

[1] OUEDRAOGO Sara Aminata. « Conception et mise en place de la e-reputation de l'entreprise ECONAM INGENIERIE », Mémoire de fin de cycle Licence en Technologie du web et Image Numérique , ESATIC, 75 pages, 2019-2020

[2] TRAORE ZIE ABASS. « « Étude et mise en place d'une application web de gestion de clinique privée : la Grande Clinique du Dokui », Mémoire de fin de cycle Licence en Système Informatique Génie Logiciel, ESATIC, 56 pages, 2019-2020.

[3]FANE BRAHIMA . « Étude et mise en place d'une application de gestion des institutions de formation et d'education féminine », Mémoire de fin de cycle Licence en Technologie du web et Image numérique, ESATIC, 57 pages, 2019-2020

[4] Kone Mohamed Ange Malick . « Intégration d'une boutique en ligne pour le cas de fox communication», Mémoire de fin de cycle Licence en Technologie du web et Image numérique, ESATIC, 58 pages, 2019-2020

XXI

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WEBOGRAPHIE

[11] : https://www.e2b-consulting.com Consulté le le 13 avril à 15H34 https://www.e2b-consulting.com/les-chiffres-cles-des-reseaux-sociaux-en-cote-divoire-2021/

[12] : https://www.e2b-consulting.com Consulté le le 13 avril à 15H37 https://www.e2b-consulting.com/les-chiffres-cles-des-reseaux-sociaux-en-cote-divoire-2021/

[14] : https://www.e2b-consulting.com Consulté le le 13 avril à 15H45 https://www.e2b-consulting.com/les-chiffres-cles-des-reseaux-sociaux-en-cote-divoire-2021

[17] https://www.lafabriquedunet.fr Consulté le le 12 mai à 20H21 https://www.lafabriquedunet.fr/blog/personas-marketing-definition/

[18] : https://www.usabilis.com Consulté le le 12 avril à 20H36 https://www.usabilis.com/persona-ux-design/

[19] : https://fr.wikipedia.org Consulté le le 14 avril à 10H44 https://fr.wikipedia.org/wiki/UML_(informatique)

[21]: https://fr.wikipedia.org Consulté le le 12 avril à 11H09

https://fr.wikipedia.org/wiki/Diagramme_de_cas_d%27utilisation#:~:text=Les%20dia grammes%20de%20cas%20d,d'utilisation%20sont%20plus%20appropri%C3%A9s.

[22] https://www.memoireonline.com Consulté le le 13 mai à 13H35 : https://www.memoireonline.com/12/09/2917/m_Algorithmes-dapprentissage-pour-la-classification-de-documents3.html

[23]https://www.memoireonline.com/ Consulté le le 13 mai à 15H34 https://www.memoireonline.com/12/09/2917/m_Algorithmes-dapprentissage-pour-la-classification-de-documents3.html

[24] : https://www.larousse.fr Consulté le le 13 mai à 15H34 https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/audience/6386

[25] : https://www.pure-illusion.com Consulté le 07 JUIN avril à 21H34 https://www.pure-illusion.com/lexique/definition-audience

XXII

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[26]: https://fr.wikipedia.org Consulté le 07JUIN à 22H56 https://fr.wikipedia.org/wiki/Audience_d%27un_site_Web

[27] : https://www.definitions-marketing.com Consulté le le 08 JUIN à 09H16 https://www.definitions-marketing.com/definition/analyse-d-audience/

[x]: https://fr.wikipedia.org Consulté le avril à 15H34 https://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9dia_social

[29] : https://www.livepepper.f Consulté le 08 JUIN à 10H23

https://www.livepepper.fr/academy/internet/referencement/moteurs-de-recherche [30]: https://www.lws.fr Consulté le le 23 JUIN à 16 H22 https://www.lws.fr/a_propos_infos.php

[31]: https://www.ovhcloud.com Consulté le 23 JUIN à 19H13 https://www.ovhcloud.com/fr/vps/definition/

[32] : https://fr.wikipedia.org Consulté le le 23 JUIN avril à 17H30 https://fr.wikipedia.org/wiki/Nom_de_domaine

XXIII

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TABLEAU DES MARTIERES

DÉDICACE I

REMERCIEMENTS II

AVANT-PROPOS III

SOMMAIRE IV-V

SIGLES VI

LISTE DES FIGURES ...VII

LISTE DES TABLEAUX .VIII

INTRODUCTION .1

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DES GÉNÉRALITÉS 2

CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉS D'AFRIKAROZ GROUP ...3

I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE 3

II. LES DIFFÉRENTES MISSIONS ET ACTIVITÉS 3

III. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE ....4

CHAPITRE II :ANALYSES DE L'EXISTANT 5

I. DESCRIPTION DE L'EXISTANT 5

II. CRITIQUES DE L'EXISTANT 5

CHAPITRE III : CAHIER DES CHARGES 6

I. CONTEXTE .6

II. OBJECTIFS ...6

1. Objectif principal .6

2. Objectifs spécifiques .6

III. CIBLES DU PROJET 6

IV. LIVRABLES ATTENDUS 7

1. Création de l'application Web ..7

2. Création des pages professionnelles .7

3. Planification de campagne publicitaire 7

4. Création de contenu pour AFRIKAROZ GROUP ..7

5. Mise en place de la e-surveillance de la marque 8

6. Référencement Web .8

CHAPITRE IV : DEFINITION DES CONCEPTS CLÉS ..9

I. MISE EN PLACE ..9

II. STRATÉGIE 9

III. E-RÉPUTATION 9

DEUXIÈME PARTIE : ETUDE CONCEPTUELLE 11

CHAPITRE I : PROPOSITIONS DES STRATÉGIES .12

I. DESCRIPTIONS DES STRATÉGIES MARKETING ...12

II. STRATÉGIES UTILISÉES 12

CHAPITRE II : STRATÉGIE SOCIAL MEDIA ..14

I. LES MÉDIAS CHOISIS .14

1. Facebook 15

2. Instagramm 15

3. LinkedIn .15

4. Twitter 15

II. PLANNING DE COMMUNICATION ...16

XXIV

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CHAPITRE III : CRÉATION ET ANIMATION DE L'APPLICATION WEB 17

I. ETUDE ET ANALYSE DES BESOINS 17

1. Etude des besoins 17

2. Persona et interface utilisateur 17

3. Analyse des besoins 18

II. PRÉSENTATION D' UML 19

1. Définition 20

2. Avantages du langage UML 20

III. DIAGRAMMES UML UTILISÉS 20

1. Diagramme de cas d'utilisation ..20

a. Diagramme de cas d'utilisation global : client ..21

b. Diagramme de cas d'utilisation global administrateur : .22

2. Diagramme de séquence .24

a. Diagramme de séquence : cas d'utilisation inscription client 24

b. Diagramme de séquence : cas d'utilisation envoi de projet 25

3. Diagramme de classe 25

CHAPITRE IV : ANALYSE D'AUDIENCE ET RÉFÉRENCEMENT WEB 27

I. ANALYSE D'AUDIENCE .....27

1. Définition 27

2. Différence entre web analytique et analyse d'audience .....28

3. Etude comparative des outils d'analyse d'audience .....28

4. Présentation de Google Analytics ..29

II. RÉFÉRENCEMENT WEB 29

1. Définition 29

2. Référencement naturel (SEO) 30

3. Référencement payant (SEA) 31

TROISIÈME PARTIE : RÉALISATIONS ET MISE EN OEUVRE DE

L'APPLICATION WEB 32

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'APPLICATION WEB ..33

I. LES OUTILS ET TECHNOLOGIES UTILISÉES 33

1. Environnement de travail 33

2. Langages de développement 34

3. Hébergement de l'application ...36

II. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'UTILISATEUR .39

III. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'ADMINISTRATEUR. 40

CHAPITRE II : PRÉSENTATIONS DES RÉSEAUX SOCIAUX 41

I. LES DIFFÉRENTES PAGES ANIMÉES .....41

II. PRÉSENTATIONS DES STATISTIQUES 42

III. PRÉSENTATION DES PROJETS HOPE LIFE ET BBH .42

1. PROJET HOPE LIFE .42

2. PROJET BBH .43

IV. ESTIMATION BUDGÉTAIRE 43

V. DISCUSSION DES RESULTATS .44

1. Les points positifs .44

2. Les points négatifs .45

XXV

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CONCLUSION .46

ANNEXE IX

BIBLIOGRAPHIE .XXI

WEBOGRAPHIE XXII

XXVI

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RESUME

Ce présent mémoire, nous présente dans toutes ces étapes, de l'étude à la mise en place d'une stratégie d'e-réputation pour l'entreprise AFRIKAROZ GROUP. Pour cette étude, la démarche se décline de la façon suivante : recenser les besoins fonctionnels et non-fonctionnels de la réputation de l'entreprise, l'étude technique et la conception détaillée de la e-réputation et enfin sa réalisation. Pour bien mener ce projet, la méthodologie de la spécification et de la planification dans les détails, de l'intégralité de la stratégie digitale avant de développer et de créer les plateformes intervenantes dans ce processus. Pour le volet technique, nous avons eu recours aux nouvelles technologies et bonnes pratiques de développement avec le framework PHP Lavavel, aux outils de Google pour l'analyse de notre application web et aux réseaux sociaux Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter qui ont permis de mettre en place cette e-réputation. Cette e-réputation permet à l'entreprise d'établir une communication avec ses clients et partenaires.

ABSTRACT

This brief presents us with all the stages from the study to the implementation of an e-reputation strategy for the enterprise AFRIKAROZ GROUP. For this study, the approach is as follows: identify the functional and non-functional needs of the company's reputation, the technical

study and detailed design of the e-reputation and finally its implementation. To carry out this project successfully, the methodology of specifying and planning in detail the entire digital

strategy before developing and creating the platforms involved in this process. On the technical side, we used new technologies and best practices in development with the Lavavel PHP framework, Google's tools for the analysis of our web application and the social networks

Facebook, LinkedIn, Instagram and Twitter which allowed us to set up this e-reputation. This e-reputation allows the company to establish communication with its customers and partners.

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