Section
2: État des lieux et identification de la problématique
Dans cette section, il s'agit de faire un diagnostic de la
structure d'accueil afin de définir la problématique de la
recherche, les objectifs et les hypothèses.
Paragraphe 1: Diagnostic de l'organisation
Dans le présent paragraphe nous procédons
à une analyse SWOT de la PSLD. Ainsi, lors de notre stage au sein de
cette structure nous avions pu faire plusieurs observations
résumées dans le tableau ci-après :
Tableau 1 :
La matrice SWOT
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Diagnostic
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Forces
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Faiblesses
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Interne
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-Existence d'organigramme hiérarchique
-Utilisation d'un logiciel de gestion de stock (AS PHARMA)
-Existence d'un manuel de procédure
-Approvisionnement journalier
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-Mauvaise organisation du personnelle
-Manque de renforcement de capacité du capital
humain
-Perte de temps dans la délivrance des factures aux
clients (Problème de MECeF)
-Non disponibilité de certaines pièces
comptables.
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Diagnostic
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Opportunités
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Menaces
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Externe
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-Bonne situation géographique par apport au CHD Z/C
-Bonne collaboration avec les autres officines de pharmacie et
les compagnies d'assurance
-Diversité de fournisseurs et leur proximité
(UBPHAR, GAPOB, PROMOPHARMA, SOBAPS, ...)
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-Création de nouvelle pharmacie dans la zone
-Remboursement tardif des pris en charge par les assureurs
- Péremption des produits pharmaceutiques et le
coût de destruction
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Source :
Résultats de nos investigations
Paragraphe 2: Problématique de la recherche, objectifs
et hypothèses
A. Problématique
La gestion des médicaments et consommables
médicaux est une lourde tâche pour les personnes qui en ont la
charge. C'est une nécessité dans les pays où les
pénuries sont chroniques, les conditions climatiques et
géographiques sont défavorables et plus particulièrement
quand les ressources financières sont limitées. Le
libéralisme économique progressif met les entreprises
pharmaceutiques béninoises dans une situation de forte concurrence. Pour
émerger dans cette atmosphère, les pharmaciens ont le devoir de
mettre en place une bonne politique permettant de satisfaire leur
clientèle, gage de toute prospérité. Pour cela, ils se
doivent d'être à l'écoute et répondre favorablement
aux demandes de leur clientèle. L'activité principale d'une
pharmacie étant la dispensation des médicaments et autres
produits de santé à la population, elle évolue notamment
grâce à une bonne politique de gestion d'approvisionnements et de
stocks. La gestion de stock au sein d'une officine de pharmacie joue un grand
rôle dans la satisfaction du client : elle permet de mettre à la
disposition du client le bon produit et au bon moment. A ce titre, elle devient
une cause essentielle de satisfaction du client. Depuis sa création, la
PSLDs'est contentée de gérer des stocks volumineux de produits de
santé afin d'être sûre de pouvoir subvenir à toute
demande. Cette méthode semble de nos jours dépassée car
pour certains produits de l'officine, le stock disponible à une date
donnée est supérieur au stock maximal prévu pour une
disponibilité de 45 jours ce qui crée un problème de
sur-stockage. Le stockage ayant nécessairement un coût, il est
aussi inadapté pour des produits périssables notamment les
médicaments dans le cas où ces derniers sont stockés de
façon exagérée.Aussi, il n'est pas rare de constater que
la limitation des stocks pour d'autres produits de la PSLD fait que leurstock
disponiblese retrouve inférieur à la disponibilité
minimale de 15 jours. Cette dernière situation met ces produits en
sous-stock et à la longue engendre la rupture de stock,ce qui
entraîne parfois une insatisfaction de la clientèle à ne
pas négliger voire une perte considérable à cette
officine. Il s'avère donc nécessaire d'optimiser la gestion de
stock. C'est au vue de tous ces constats que nous avons jugé utile
d'apporter notre modeste contribution à la gestion de stock des produits
de santéde cette structure pharmaceutique.
La question de recherche à laquelle tente de
répondre le présent mémoire s'énonce comme suit:
Comment assurer une gestion efficace du stock des produits de santé
à la Pharmacie Saint Luc de Djimè?
Explicitement, cette question est monnayée autour de
deux questions spécifiques que sont :
- Quelle est la méthode d'approvisionnement en produits
de santé utilisée par la PSLD ?
- Qu'est-ce-qui justifie les cas de rupture de stock de
certains produits de santé à la PSLD?
- Quel est l'élément justificatif des cas de
sur-stockage enregistrés au sein de la PSLD ?
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