Memoire Online - Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

Les concurrents d'Ethias se fixent également des délais pour chaque recrutement. Ce délai est de 12 semaines maximum chez Axa et de 40 jours en moyenne chez Belfius. Quant à AG Insurance, ce délai n'est pas le même pour toutes les fonctions.

«Nous avons un délai communément appelé chez nous E-time, qui est de 8 semaines maximum pour les postes de gestion, qui coure depuis la demande de la fonction jusqu'à la signature du contrat. Pour les fonctions cadres, l'E-time est de 16 semaines». Extrait d'entretien, recruteur chez AG Insurance.

Dans 80% des cas, le recrutement chez Axa est un succès. Dans les deux autres compagnies, cela dépend fort du type de profil recherché.

«On ne respecte pas toujours les délais. Chaque année, on y arrive à une semaine près, Il y a des postes pour lesquels la procédure de recrutement dure des mois. Cela dit, avec l'équipe on a travaillé ces trois dernières années sur ces E-time. Pour deux ou trois postes, ça foire complètement dès le début».

«Les délais c'est toujours ASAP (As Soon As Possible) avec en moyenne 40 jours. Mais il y a des postes qui restent ouverts un an, deux ans, il y a des profils qui posent vraiment problème».

Les profils pour lesquels les concurrents d'Ethias vont au-delà du délai fixé sont forts semblables. Chez Axa, il s'agit des profils relatifs aux risques, à la finance, au big data et à l'actuariat. Dans les deux autres entreprises, on retrouve, tout comme chez Axa, des profils d'actuariat et de risques ainsi que des profils de product management. Chez Belfius, les business analysts posent également problème aux recruteurs. Et chez AG Insurance, il y a en plus des experts en communication qui ne sont pas faciles à trouver.

«Pour les profils difficiles, nous avons des experts en communication qui travaillent sur tout ce qui est digital ; ils font du digital marketing. C'est un métier assez récent sur le marché, ils gèrent Facebook, la manière de référencer son site sur internet, etc. C'est plus que du community management. Nous avons aussi tout ce qui est product management, des fonctions d'actuariat et du risque management».

Entreprises	Profils difficiles
AG Insurance	Actuariat, experts en communication, product management, risques
Axa	Actuariat, big data, finances
Belfius	Actuariat, business analysts Product management, risques

L'analyse du marché de l'emploi effectuée en 2014 par le Forem identifie les métiers de la finance (analyste financier) et ceux liés aux technologies de l'information et de la communication (développeur informatique, analyste informatique, web développeur) comme étant particulièrement

critiques. Quant à l'actuariat, il est présenté comme peu ou pas connu (Le Forem, s.d.d). Les autres profils mentionnés n'apparaissent dans aucune étude menée sur les métiers en pénurie et les fonctions critiques en Belgique par le Forem.

Dans deux des compagnies d'assurances, Axa et Belfius, la notoriété est le premier facteur explicatif de ces difficultés. En effet, les deux compagnies sont plus connues comme banques que comme sociétés d'assurances. Les recruteurs des trois entreprises ont évoqué à l'unanimité le problème de langues (pour certains postes, il est important d'être bilingue, de s'exprimer correctement en français et en néerlandais (; les deux langues courantes de la Belgique)) et les difficultés liées à la fonction elle- même : soit c'est un métier récent, soit il n'y a pas beaucoup de candidats qui possèdent le profil. AG Insurance soulève en plus de ces raisons la situation économique, qui fait que les candidats, quand ils sont bien quelque part, ne veulent plus quitter, le problème de proximité, qui fait que les gens bougent difficilement (les candidats n'acceptent pas facilement les emplois qui se situent à plusieurs kilomètres de leur domicile) et les exigences des managers.

«Pour les raisons, il y a la concurrence, les managers qui sont exigeants et la proximité. Aussi, je crois que la situation économique fait que les gens, quand ils sentent qu'ils sont bien quelque part, ne vont pas prendre le risque d'aller autre part. Les étudiants en informatique il y en a de moins en moins, les étudiants en actuariat il y a de moins en moins. La connaissance des langues (néerlandais-français) reste un point d'attention, d'autant que les écoles en humanité de plus en plus ont donné le choix aux étudiants de prendre une langue à coté de leur langue maternelle. Il y en a beaucoup qui prennent anglais et espagnol. Du coté néerlandophone, le français ne va pas non plus; là on a un problème qui va se manifester les années à venir».

Entreprises	Causes des difficultés
AG Insurance	Concurrence, problème des langues, métiers récents, profils rares, situation économique, problème de proximité, exigences des managers
Axa	Notoriété, problème des langues, métiers récents, profils rares
Belfius	Notoriété, problème des langues, métiers récents, profils rares

Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

B. Dans les autres compagnies d'assurances