II.4. Les outils du
système décisionnel
Le business Intelligence se distingue par l'usage
d'information validée, basées sur des faits associés
à des outils d'analyse et de reporting permettant de supporter ou
d'éclairer le processus de décision en vue de l'optimisation de
la stratégie. Un système d'informatique décisionnelle
correctement conçu offrira des capacités immédiates de
l'analyse des données en vue d'identifier toute anomalie, exception ou
tendance.
Les systèmes décisionnels supportent typiquement
l'analyse statistique, la prévision, l'analyse prédictive, et de
la corrélation des analyses. Ces outils peuvent définir et
valider des scénarios comme points de départ du processus de
décision. Il existe de nombreux produits offrant une
fonctionnalité décisionnelle, chacun avec des niveaux
fonctionnels et une apparence propres. La première chose à
considérer est qu'un produit sélectionné supporte
effectivement le type d'analyse que votre activité nécessite.
Toutes les activités sont différentes, chacune
impliquant une stratégie de croissance et de succès qui lui est
propre. Il y a des attributs clés communs à tous les
systèmes décisionnels de la classe d'entreprise :
v Ils procurent une bonne autonomie grâce à la
compréhension complète de l'environnement pour les domaines
contrôlés par les managers. Cette compréhension de leur
place dans la chaîne de valeur est aussi une source d'idées
novatrices et efficaces menant à l'implication des processus et à
d'autres améliorations.
v Ils améliorent les performances en procurant un outil
d'optimisation de la stratégie.
v l' analyse prédictives sont de très bons
outils décisionnels permettant d' identifier les changements à
conduire en fonction d'un objectif prévu. Reliés à des
indicateurs spécifiques pour la stratégie d'entreprise, ils
mettent en relief les changements qui auront le meilleur impact sur
l'organisation.
v Ils procurent une information adéquate et un retour
qui permettent de définir les changements à mettre en oeuvre sur
une période déterminée.
v Ils procurent des tableaux de bord qui délivrent les
messages à même de rappeler aux personnes qui les consultent
quelle stratégie est poursuivie par l'organisation. Il est toujours plus
simple d'atteindre ses objectifs lorsque l'on comprend le but de
l'organisation.
Une plateforme décisionnelle correctement conçue
peut aussi ajouter une importante valeur à toute organisation
engagée à maintenir sa compétitivité dans un
environnement global. Une telle plateforme peut apporter différents
angles de vue de votre activité opérationnelle, tactique,
stratégique et en fonction des besoins de l'utilisateur. Cette
connaissance permet de déterminer ce qui a besoin d'être
amélioré dans le cadre de la stratégie globale.
Même si les définitions des outils d'accès
des utilisateurs finaux se chevauchent souvent, pour les besoins de notre
exposé, nous répartissons ces outils en cinq catégories
distinctes :
o Les outils de rapport et de requête;
o Les outils de développement d'application;
o Les systèmes d'information pour dirigeants (SID);
o Les outils de traitement analytique en ligne (OLAP).
v Les outils de rapport et de
requête
Les outils de rapport comprennent les outils de
génération d'états et les outils d'édition
d'états.
Les outils de génération d'états
permettent de produire des rapports opérationnels normaux ou de
supporter des lots de travaux de grand volume, tels que les commandes client,
la facturation client et les feuilles de salaire.
Les outils d'édition d'état sont des outils peu
coûteux destinés aux utilisateurs finaux.
Les outils de requête pour les entrepôts de
données relationnel sont conçus pour accepter des Instructions
SQL ou en générer, de façon à interroger les
données présentes dans l'entrepôt de données. Ces
outils protègent les utilisateurs finaux vis-à-vis de la
complexité de SQL et des structures de bases de données en
incorporant un méta couche entre les utilisateurs et la base de
données. Cette méta couche est un logiciel qui fournit les vues
orientées sujet de la base de données; il autorise la
rédaction de commandes SQL en quelques clics de souris (cfr.
l'utilitaire QBE (Query-By-Example) du SGBD Office Access). Les outils de
requête jouissent d'une grande popularité auprès des
utilisateurs des applications professionnelles telles que l'analyse
démographique et les listes de publipostage de clients. Malheureusement,
comme les questions des utilisateurs deviennent rapidement de plus en plus
complexes, ces outils perdent vite de leur efficacité.
v Les outils de développement
d'application
Les exigences des utilisateurs finaux deviennent telles, que
les capacités intrinsèques des outils de rapport et de
requête s'avèrent inadéquates, parce qu'ils ne parviennent
pas à effectuer les analyses requises ou parce que les interactions de
l'utilisateur demandent à celui-ci un niveau d'expertise
irréaliste. Dans ce genre de situation, l'accès par l'utilisateur
risque de passer par le développement d'applications
réalisées sur mesure à partir d'outils graphiques
d'accès aux données prévus initialement pour les
environnements client-serveur. Certains parmi ces outils de
développement d'application intègrent déjà des
outils OLAP populaires et sont capables d'accéder à tous les
principaux systèmes de bases de données, dont Oracle, Sybase et
Informix.
v Les systèmes d'information pour dirigeants
(SID)
Les systèmes d'information pour dirigeants
(SID ou EIS, executive information systems),
désignés plus récemment comme les « systèmes
d'information pour tous », ont été développés
à l'origine en soutien des prises de décisions
stratégiques de haut niveau. La portée de ces systèmes a
été cependant élargie, de façon à s'adapter
à tous les niveaux de gestion. Les outils SID étaient
associés initialement aux ordinateurs centraux, permettant aux
utilisateurs de générer des applications sur mesure, graphiques,
de soutien à la décision, pour donner une vue d'ensemble des
données de l'organisation et offrir un accès à des sources
de données externes.
Actuellement, la ligne de démarcation entre les outils
SID et les autres outils d'aide à la décision est de plus en plus
ténus car les développeurs d'outils SID ajoutent des
fonctionnalités de requête supplémentaires et
réalisent des applications sur mesure destinées à des
domaines professionnels tels que la vente, le marketing et les finances.
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