Memoire Online - Le pilotage de la communication externe dans une organisation internationale. Cas du bureau Wallonie-Bruxelles.

Pour mieux mener notre enquête dans les espaces culturels ciblés de la ville de Lubumbashi, nous avons choisis 10 espaces culturels dont : la halle de l'étoile, la maison des jeunes, le centre de lecture et d'animation culturelle, le celtram, le cerdac, les cinetoiles, le centre d'art picha, les medias (Mwangaza, Kyondo et Malaika) et les artistes prix en vrac mais au nombre de 15 pour respecter notre échantillonnage qui est parti de la méthode aléatoire.

III.3.2. présentation de l'échantillon

Pour constituer l'échantillon, nous avons opté pour une méthode aléatoire: Chaque élément de cet échantillon a la même probabilité d'être choisi que tous les autres éléments de la population visée.

Dans un échantillonnage aléatoire simple (EAS), chaque membre d'une population a une chance égale d'être inclus à l'intérieur de l'échantillon. Chaque combinaison de membres de la population a aussi une chance égale de composer l'échantillon. Ces deux propriétés sont ce qui définit un échantillonnage aléatoire simple. Toutefois, et en raison des contraintes de temps et de proximité nous nous sommes contentés des espaces culturels de Lubumbashi tout en touchant des profils différents.

La taille de notre échantillon s'élève à 150 individus composés des auteurs, artistes, operateurs culturel, journalistes... repartis en 10 espaces culturels pour une moyenne de 15 personnes par espace.

III.3.3. objectifs poursuivis

- Apprécier l'efficacité des moyens et outil de communication utilisés par WBI

- Collecter les propositions de la cible pour améliorer la communication de WBI.

III.3.4. présentation du questionnaire

L'instrument de collecte d'information que nous avons utilisée est le Questionnaire nous l'avons administré en face à face.

		oui		non
No	NOMS DES CENTRES	Total/15	%	Total/15	%
1	Halle de l'étoile	11/15	7.3%	4/15	2.6%
2	CJK	7/15	4.6%	8/15	5.3%
3	CLAC	3/15	2%	12/15	8%
4	CINETOILES	15/15	10%	0/15	0%
5	MDJ	0/15	0%	15/15	10%
6	CELTRAM	15/15	10%	0/15	0%
7	CERDAC	3/15	2%	12/15	8%
8	MEDIAS	8/15	5.3%	7/15	4.6%
9	PICHA	9/15	6%	6/15	4%
10	ARTISTES	5/15	3.3%	10/15	6.6
Total et %		76/150	51%	74/150	49%

Les résultats de notre enquête par rapport à l'identité révèlent que les proportions élevées en rapport avec l'identité du bureau Wallonie-Bruxelles est de 51%. Soit 11 personne sur 15 interrogés à l'institut français connaissent WBI ce qui fait 7.3% sur 10% des ceux qui connaissent , le centre des Jeunes de Lubumbashi installé dans la Commune de la Katuba dévoile que 7/15 soit 4.6/10% dis oui à la question principale et 8/15 soit 5.4/10% y répond négativement, le Centre de Lecture et d'Animation Culturelle (CLAC) de la commune Ruashi, enregistre 3/15 personnes qui connaissent le Bureau Wallonie-Bruxelles et 12/15 n'en connaissent pas. Respectivement en pourcentage sur 10 nous avons 2 et 8% même résultat trouvé aussi au sein du CRDAC. La Ruashi toujours, l'école de formation des artistes Maison des Jeunes(MDJ) ne renferme aucune identité de WBI d'où un pourcentage inférieur ou égal à zéro identité et un minimal de 15/15 personnes ne connaissant pas WBI soit 10/10%, CINETOILES bat le record identitaire de WBI avec 10/10% soit 15/15 personnes interrogés connaissent cette

organisation, le même résultat se font constaté au sein du CELTRAM, 8/15 oui et 7/15 non, tels sont les résultats que nous révèle les medias à cette question d'enquête ;le centre d'art PICHA nous présente un tableau composé de 9 oui et 6 non sur 15 et en fin les artistes quant à eux ont souscrit 5 oui et 10 soit 3.3% et 6.7% de oui et non sur l'identité du Bureau Wallonie-Bruxelles.

En sommes nous avons 51% de ceux qui connaissent le Bureau Wallonie-Bruxelles et 49% de ceux qui ne connaissent le BWB.

		medias		Internet		affiche		évènement		autre
No	NOMS DES CENTRES	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%	Total/1 5	%
1	Halle de l'étoile	11/15	7.3%	0	0	0	0%	11	7.3	0	0
2	CJK	7/15	4.6%	0	0	2	1.3	3	2	2	1.3
3	CLAC	3/15	2%	0	0	3	2	0	0	0	0
4	CINETOILES	15/15	10%	0	0	1	0.6	13	8.6	1	0.6
5	MDJ	0/15	0%	0	0	0	0	0	0	0	0
6	CELTRAM	15/15	10%	0	0	0	0	9	6	6	4
7	CERDAC	3/15	2%	0	0	3	2	0	0	0	0
8	MEDIAS	8/15	5.3%	0	0	4	2.6	4	2.6	0	0
9	PICHA	9/15	6%	0	0	0	0	8	5.3	1	0.6
10	ARTISTES	5/15	3.3%	2	1.3%	0	0	2	1.3	1	0.6
Total et %		76/150	51%	2/150	1.3%	13/150	8.5	50/150	33.1%	11	7.1

11 personnes sur 15 interrogés à l'institut français ont connu WBI via les évènements, le Centre des jeunes Lubumbashi installé dans la Commune de la Katuba dévoile que sur le sept personnes, deux l'ont connu via les affiches, trois à travers

l'évènement et deux autres via les autres outils. Le Centre de Lecture et d'Animation Culturelle (CLAC) de la commune Ruashi, enregistre 3/15 personnes qui connaissent le Bureau Wallonie-Bruxelles grâce aux affiches. 13 à travers l'évènement, 1 via l'affiche et un autre passe par les autres outils ; tels sont les résultats enregistrés par CINETOILES. 9 interrogés au CELTRAM connaissent WBI à travers l'évènement et la connaissance de 6 autres passes par les outils non cité dans cette question. 3 personnes se sont rangés derrière les affiches pour leur connaissance de cet organisation, 4-4 sont les résultats des outils suivant : affiche et évènement enregistré dans le médias, le Centre d'art Picha quand à lui a enregistré 9 personnes connaissant WBI dont 8 l'ont connu grâce aux évènements et 1 autre est passé par d'autre outils enfin, deux artistes sur cinq ont connu cette institution grâce à l'internet, deux autres grâce aux évènements et le dernier y est arrivé via les autres outils. En somme, 50 enquêté ont connu ce Bureau au moyen des évènements, 13 à l'aide des affiches, 11 grâce aux autres outils, et 2 via l'internet et la presse demeure un moyen moins exploité sinon pas exploité par le Bureau Wallonie-Bruxelles de Lubumbashi, tel est le résultat de notre enquête sur la question d'efficacité d'outil.

		Mauvaise image		Image moyenne		Bonne image		Très bonne image
No	NOMS DES CENTRES	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%
1	Halle de l'étoile	0	0	0	0%	11	7.3	0	0
2	CJK	0	0	2	1.3	3	2	2	1.3
3	CLAC	0	0	3	2	0	0	0	0
4	CINETOILES	0	0	1	0.6	13	8.6	1	0.6
5	MDJ	0	0	0	0	0	0	0	0
6	CELTRAM	0	0	0	0	9	6	6	4
7	CERDAC	0	0	3	2	0	0	0	0
8	MEDIAS	0	0	4	2.6	4	2.6	0	0
9	PICHA	0	0	0	0	8	5.3	1	0.6
10	ARTISTES	2	1.3%	0	0	2	1.3	1	0.6
Total et %		2/150	1.3%	13/150	8.5	50/150	33.1%	11	7.1

Portant sur l'image, les réponses donnée à cette question révèlent que les proportions élevées en rapport avec la notoriété du bureau Wallonie-Bruxelles est de 33.1% pour une bonne image, 8.6% pour une image moyenne, 7.1% pour une très bonne image et 1.3% pour une mauvaise image. Soit 11 personnes sur 15 interrogé à l'institut français ont une bonne image de WBI sur ce qui fait 7.3% sur 10%, le centre des Jeunes de Lubumbashi installé dans la Commune de la Katuba dévoile que /15 personnes interrogées, deux ont une image moyenne, deux autres en ont une très bonne et le trois dernières ont une bonne image

de WBI, pour un total converti en pourcentage respectif de 1.3, 1.3 et 2%ond négativement, le Centre de Lecture et d'Animation Culturelle (CLAC) de la commune Ruashi, enregistre 3/15 personnes ayant une image moyenne du Bureau Wallonie-Bruxelles. même résultat pour le CRDAC, CINETOILES enregistrent 13 personnes sur 15 jugeant bonne l'image de WBI et une personne qui inscrit moyenne cette image et la dernière la trouve très bonne, le résultat suivant ont été constaté CELTRAM, 9/15 ont une bonne image et 6/15 en ont une très bonne de cette institution,4 ;4 pour la moyenne et la bonne image sont les résultats que nous révèlent les medias à cette question ; le centre d'art PICHA nous présente un tableau composé d'une valeur de 9 pour une bonne image et une personne a jugé cette image très bonne fin deux artistes ont quant à eux jugés mauvaise l'image du Bureau Wallonie-Bruxelles deux autres la trouvent bonne et une la juge très bonne.

		Personnes connaissant WBI		Personnes connaissant pas WBI		Mauvaise image		Image moyenne		Bonne image		Très bonne image
No	NOMS DES CENTRES	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%	Total/15	%	Total/ 15	%
1	Halle de l'étoile	11/15	7.3%	4/15	2.6%	0	0	0	0%	11	7.3	0	0
2	CJK	7/15	4.6%	8/15	5.3%	0	0	2	1.3	3	2	2	1.3
3	CLAC	3/15	2%	12/15	8%	0	0	3	2	0	0	0	0
4	CINETOILES	15/15	10%	0/15	0%	0	0	1	0.6	13	8.6	1	0.6
5	MDJ	0/15	0%	15/15	10%	0	0	0	0	0	0	0	0
6	CELTRAM	15/15	10%	0/15	0%	0	0	0	0	9	6	6	4
7	CERDAC	3/15	2%	12/15	8%	0	0	3	2	0	0	0	0
8	MEDIAS	8/15	5.3%	7/15	4.6%	0	0	4	2.6	4	2.6	0	0
9	PICHA	9/15	6%	6/15	4%	0	0	0	0	8	5.3	1	0.6
10	ARTISTES	5/15	3.3%	10/15	6.6	2	1.3%	0	0	2	1.3	1	0.6
Total et %		76/150	51%	74/150	49%	2/150	1.3%	13/150	^8.5	50/150	33.1%	11	7.1

Les résultats de notre enquête révèlent que les proportions élevées en rapport avec l'image de WBI est de 51% et 49% ne connais pas ce qu'est WBI.

On observe tout de même que sur le 100% des enquêtés dont les artistes, les opérateurs culturels, professeurs, operateur politique, auteurs et autre, sur l'image de WBI dans bidimentionalité et variétés (dimension connaissance et dimension notoriété). 1.3% soit 2 personnes sur 150ont une mauvaise image de WBI, 13 personnes sur 150 soit 8.5% a une image moyenne de cette organisation, la bonne image est prédominante avec

33.1% soit 50 personnes sur 150 et 7.1% à une très bonne image de la Wallonie-Bruxelles. Pour trouver le total en pourcentage nous avons pris le nombre obtenu diviser par le total partiel multiplié par dix. N/15 X 10.

Au terme de cette enquête, ayant pour finalité de prouver l'efficacité des outils et moyens de communication du BWBI, nous nous sommes appuyés sur le questionnaire à base de l'échantillon de 150 personnes ciblés. La satisfaction qui en est ressorti, celle de 15 personnes par espace culturel, nous a permis de vérifier l'efficacité des outils et moyens de communications mise en place par le Bureau Wallonie-Bruxelles International.

Ainsi, dans l'ensemble, il se révèle que par rapport à la première dimension de l'image ayant pour question principale : connaissez-vous WBI ? Les résultats ont montré que dans les dix espaces culturels cibles, l'image de WBI remonte à 51% des acteurs qui connaissent WBI et 49% ne connaissent cette organisation.

Alors qu'à la question de savoir : par quelle voie l'avez-vous connu ? La majorité l'a connu à travers les évènements.

A cet effet la communication de WBI devrait être perçue comme un facteur par lequel un esprit peut affecter un autre.

En ce qui concerne la deuxième dimension de l'image, dont la question principale est : quelle image avez-vous de WBI ? L'issu de l'enquête révèle que 33.1% d'acteurs a une bonne image de WBI, 8.5 est le pourcentage de ceux qui ont une image moyenne cette organisation, 7.1% a une très bonne image et 1.3% a une mauvaise image de cette représentation diplomatique de la Belgique Francophone.

Par ailleurs, tout ce que WBI attend est l'épanouissement de la culture au Katanga. Mais cet épanouissement doit être déduit inconditionnellement de la relation Emetteur-Récepteur, de la compréhension des images et des signes y contenus. Cette relation implique pour ce faire, un décodage du message en provenance de l'émetteur. L'on sait généralement que c'est un préalable qui établit la communication entre des acteurs en interaction.

Evidemment, cela inclut non seulement le langage écrit et parlé mais aussi (...) tous les comportements humains³³.

Si la notoriété de la communication passe par le facteur relation qui doit se créer entre émetteur et récepteur, il n'en demeure pas moins vrai que la signification du message en soit un autre facteur au coeur du phénomène de la communication. S'il existe « une relation, il faut conclure que ce simple fait déjà significatif et qu'il y a communication. Et la signification, qu'elle soit de n'importe quel degré est toujours attribuée et dépend toujours d'une personne, d'une situation, et surtout d'un contexte³⁴.

Les messages de WBI pour provoquer l'épanouissement de la culture au Katanga doit suivre le schéma de la communication d'influence et persuasive, en ce sens qu'il faut exercer une pression sur le récepteur, surtout sur ces états psychologiques de façon à réussir cette mission.

Dès lors, WBI devrait focaliser ses efforts sur « les réseaux des outils de communication évènementielle qui représentent un élément très important de sa communication ». Lazarsfeld et Katz, découvrent d'une part que « la réception d'un message ne suscite pas nécessairement une réaction, et d'autre part, que le fait de ne pas recevoir un message par l'intermédiaire d'un média n'empêche pas une personne de réagir à ce message lorsqu'il est transmis au sein d'une relation interpersonnelles »35

En somme il convient de considérer que les relations avec les publics sont complexent plus qu'elles ne paraissent. Ainsi, il

³³ WILBUR. Sc., la nature de la communication entre les humains, in WILLET. G., la communication modélisée,

semble impératif de tenir compte de trois importants préalables : en s'adressant aux publics, il faut connaitre qui est son réel récepteur, mesurer sa rétroaction et dans ce sens il est important de modeler son message à la culture du récepteur.

Le pilotage de la communication externe dans une organisation internationale. Cas du bureau Wallonie-Bruxelles.

III.3. Enquête sur l'image de WBI

III.3.1. présentation de l'univers de l'enquête

III.3.2. présentation de l'échantillon

III.3.3. objectifs poursuivis

III.3.4. présentation du questionnaire