Le pilotage de la communication externe dans une organisation internationale. Cas du bureau Wallonie-Bruxelles.

CHAPITRE III. LA COMMUNICATION EXTERNE DE WBI

Dans ce chapitre nous allons aborder la communication mise en place par le Bureau Wallonie-Bruxelles dans sa forme externe. Nous aborderons aussi en les énumérant, les différents outils et moyens de communication que WBI utilise pour son image.

III.1. rôle et importance de la communication à WBI

La communication fait partie intégrante des activités de toute organisation au service du développement. Ainsi, elle doit être bien réfléchie et structurée afin d'aider l'organisation à mieux gérer les problèmes auxquels elle est confrontée. L'entreprise est un système ouvert sur l'extérieur. Elle opère dans un environnement évolutif où se réunissent les différentes attentes du public, c'est pourquoi elle n'a que le choix de s'affirmer, parler, dialoguer, en un mot communiquer.

L'entreprise doit bâtir une politique de communication efficace afin que son image soit forte, riche et cohérente. Une bonne image de l'entreprise ne se gagne pas au hasard. Elle est un résultat de divers actes de communication

La communication de WBI vise des grands objectifs²⁹ qui ont pour rôle d'agir sur la notoriété et l'information, sur l'image et sur le comportement. Chaque type d'objectif à un rôle :

? La notoriété et l'information : l'objectif recherché par

Wallonie-Bruxelles ici est de s'enquérir avant tout de l'existence de l'organisation ainsi que de ses actions et leurs résultats ;

²⁹ KANINDA. L., chargée de communication WBI Lubumbashi.

D'après DECAUDIN, l'image est l'ensemble des représentations rationnelles et affectives associées par une personne ou un

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? L'image : agir de façon à modifier les attitudes et les

opinions vis-à-vis de l'organisation ;

? Le comportement : inciter le public à participer aux actions
de l'organisation.

La notoriété et l'information

Les campagnes d'information sont très importantes dans la mesure où elles servent des actions à venir. Il faut se baser sur la conception selon laquelle « qui ne communique pas n'existe pas ». La communication tient ici aux sources existentielles de l'homme et de toute organisation. Ainsi la communication autour de la notoriété et de l'image augmente la connaissance du public vis-à-vis de l'organisation et lui obtient de la référence. En cette matière, WBI a une bonne notoriété, une image de confiance, de respect auprès de ses partenaires.

L'image de l'organisation

Beaucoup d'organisation oeuvrant dans le pays du tiers monde passent quelque fois inaperçues aux yeux du grand public faute d'image. Les raisons de ce constat sont entre autres une insuffisance d'une politique de communication envers le grand public et les associations de la société civile.

Selon LECLAIRE, l'image peut être définie comme la représentation physique et mentale de la perception d'un objet ou d'un événement susceptible de susciter à travers l'espace et le temps d'être recrée par l'évocation.

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groupe des personnes à une entreprise, une marque ou un produit.